Sop Resepsionis New

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
RESEPSIONIS
No. Dokumen No. Revisi Halaman
Ditetapkan
PROSEDUR Tanggal Terbit Direktur RSIA Permata Hati
TETAP ..........................
...
dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes
Tata cara pelayanan pasien yang akan berobat baik pendaftaran
PENGERTIAN dan register pasien agar berjalan dengan teratur, tertib dan aman
serta mengurangi waktu tunggu pasien
1. Tercipta tertib administrasi dalam meningkatkan mutu

TUJUAN pelayanan pasien di RSIA Permata Hati Mataram
2. Tersedianya pedoman bagi petugas terkait terhadap

pelyanan kesehatan
3. Terciptanya ketertiban dan kenyamanan pelayanan pasien
Melayani pasien sesuai standar pelayanan yang berlaku di RSIA

KEBIJAKAN Permata Hati Mataram
1. Pendaftaran Pasien via Telpon

PROSEDUR 1. Mengangkat telpon dan mengucapkan salam
KERJA 2. Menanyakan keperluan dan mereservasi pasien ke
POLI yang di tuju sesuai dengan tanggal pendaftaran
3. Menanyakan nomor kartu pasien (untuk pasien lama)
dan nama serta no telpon (untuk pasien baru)
4. Menginformasikan pasien nomor antrian pendaftaran
pada POLI yang di tuju
5. Menginformasikan jam kedatangan pasien sesuai
dengan nomor antrian.
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
6. Menginformasikan pasien apabila mendapatkan nomor
antrian kecil tetapi jam kedatangannya terlambat, akan
di kondisikan sesuai dengan kedatangan pasien saat
itu.
2. Pasien Umum
1. Resepsionis memberikan salam dan
mempersilahkan duduk pasien
2. Menanyakan kepada pasien tentang poli yang akan
di tuju
3. Menanyakan kartu berobat pasien (untuk pasien
lama) atau mencatat data/ identitas pasien dengan
lengkap (untuk pasien baru)
4. Menanyakan kepada pasien apakah pasien umum
atau asuransi
5. Melakukan registrasi pasien ke dalam sistem
pendaftaran secara cepat sesuai data dari kartu
pasien (untuk pasien lama) dan secara cepat dan
lengkap seusia data /identitas pasien (untuk pasien
baru)
6. Mengisi data pasien ke status rekam medis yang
kosong (untuk pasien baru) dan menyerahkan
pendaftaran pasien ke bagian Rekamedis Medis
untuk dicarikan berkas status Pasien Rawat Jalan
sesuai dengan Nomor Rekam Medik (untuk pasien
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
lama)
7. Mencatat nama dokter poli tujuan,nomer antrian dan
jam kedatang pasien di resume poliklinik status
Rekam medis dan selanjutnya di antar oleh
resepsionis ke POLI
8. Mengarahkan pasien ke POLI yang dituju sambil
memberikan kartu berobat pasien
9. Resepsionis mencatat di buku register pasien
3. Pasien Asuransi
1. Resepsionis memberikan salam dan
mempersilahkan duduk pasien
2. Menanyakan kepada pasien tentang poli yang
akan di tuju
3. Menanyakan kartu berobat pasien (untuk pasien
lama) atau mencatat data/ identitas pasien
dengan lengkap (untuk pasien baru)
4. Menanyakan kepada pasien apakah pasien
umum atau menggunakan asuransi
5. Menanyakan ID card/ kartu asuransi pada
pasien yang telah di keluarkan oleh masing-
masing perusahaan/ Asuransi
6. Pasien mengisi form rawat jalan yang sudah di
keluarkan oleh masing-masing
perusahaan/Asuransi
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
7. Mendaftarkan Kartu Asuransi via web (untuk
asuransi yang perlu di daftarkan)
8. Photo copy ID Card/Kartu asuransi dan KTP/SIM
guna pelengkap tagihan piutang
9. Melakukan registrasi pasien ke dalam sistem
pendaftaran secara cepat sesuai data dari kartu
pasien (untuk pasien lama) dan secara cepat
dan lengkap sesuai data/identitas pasien (untuk
pasien baru)
10. Mengisi data pasien ke status Rekam Medis
yang kosong (untuk pasien baru) dan
menyerahkan pendaftaran pasien ke Rekam
Medis untuk di carikan berkas status Pasien
Rawat Jalan sesuai dengan Nomor Rekam
Medik untuk (untuk pasien lama)
11. Mencatat nama dokter,nomor antrian dan jam
kedatangan pasien di resume poliklinik status
Rekam Medis dan selanjutnya di antarkan oleh
resepsionis ke POLI atau UGD
12. Memasukan form asuransi pasien yang telah di
isi identitas pasien, photo copy ID Card/ Kartu
asuransi pasien ke dalam Berkas status pasien
13. Mengarahkan pasien ke POLI atau UGD sambil
memberikan kartu berobat pasien
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
14. Menyerahkan ID Card/Kartu Asuransi, form
pedaftaran asuraransi via web ke kasir untuk
proses pemulangan pasien
4. Pasien UGD
1. Pasien diberikan pertolongan pertama
kegawatdaruratan
2. Perawat memberitahu Resepsionsis bahwa ada
pasien UGD
3. Perawat mengkonfirmasi nomor kartu pasien
(untuk pasien lama) dan data identitas pasien
masuk (untuk pasien baru)
4. Meregistrasi pasien (untuk pasien lama) dan
menginput data/identitas pasien (untuk pasien
baru) dari data pasien yang di berikan perawat
UGD ke dalam sistem
5. Mengisi data pasien ke status Rekam medis yang
kosong (untuk pasien baru) dan mengantar
langsung ke UGD
6. Meminta berkas status Rekam Medis pasien (untuk
pasien lama)ke bagian Rekam Medis dan
mengantarkan ke UGD
5. Pasien Rawat inap
1. Mencatat data pasien rawat inap setiap hari
2. Menanyakan nomer rekam medis pasien baru yang
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
masuk rawat inap pada bidan jaga
3. Menginput data pasien rawat inap yang baru masuk
ke sistem sesuai dengan kelas kamar yang di pilih
4. Menginput data pasien baru (bayi ) dari data pasien
yang diberikan bidan jaga ke dalam sistem
5. Meminta status pasien ke bagian rekam medik
sesuai yang dibutuhkan bidan jaga
6. Mengantarkan langsung status pasien yang
dibutuhkan bidan jaga
7. Mencatat booking kamar untuk pasien yang
rencana Operasi sesar beberapa hari sebelum
tindakan di buku booking kamar sesuai dengan
tanggal bookingan dan kamar yang di pilih
8. Menerima uang DP dan membuatkan kwitansi
sebagai tanda bukti pasien booking kamar (kwitansi
putih untuk kasir, kwitansi pink untuk pasien)
9. Mencatat bookingan di buku booking kamar yg ada
di bidan jaga agar memudahkan bidan
mengkofirmasi dokter
10. Mengantar status pasien booking kamar sehari
sebelum pasien masuk rawat inap ke bidan jaga
6. Melayani Produk Rumah Sakit
1. Simpanan Bersalin
 Memberikan informasi tentang program
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
simpanan bersalin
 Menginformasikan manfaat simpanan bersalin
 Meminta data pasien atau kartu pasien rekam
medik
 Membuatkan buku simpanan pasien dan kartu
tabungan baru dengan melengkapi buku
simpanan bersalin sesuai data pasien yang
diberikan
 Menerima uang simpanan bersalin dari pasien
 Mencatat jumlah setoran simpanan bersalin di
buku simpanan pasien
 Mencatat jumlah setoran simpanan di kartu
simpanan bersalin
 Mencatat jumlah setoran simpanan bersalin di
buku serah terima simpanan bersalin
 Menginformasikan saldo simpanan kepada
pasien sesuai jumlah uang yang disetorkan
 Menyerahkan buku simpanan bersalin kepada
pasien
 Menyetorkan uang simpanan bersalin dan kartu
simpanan bersalin di bagian kasir disertai tanda
tangan petugas kasir di buku serah terima
simpanan bersalin
2. Pijat Bayi
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
 Memberikan informasi layanan tentang pijat bayi
 Meminta data pasien atau no rekam medik
 Meregistrasi data pasien di dalam sistem
kunjungan rumah sakit
 Mengkonfirmasi pasien pijat bayi yang datang ke
bagian bidan jaga
3. Klinik Tumbuh Kembang
 Memberikan informasi layanan tumbuh kembang
yang berlaku di RSIA Permata hati seperti
fisioterapi, okupasi terapi dan terapi wicara
 Mendaftarkan dan meregristrasi jadwal tumbuh
kembang
 Menginformasikan dan mengingatkan jadwal
kunjungan atau terapi
4. Klinik Konseling Laktasi
 Memberikan informasi layanan tentang
konseling laktasi
 Meminta data pasien atau kartu pasien rekam
medik
 Meregistrasi data pasien di dalam sistem
kunjungan rumah sakit
 Mengkonfirmasi pasien konseling laktasi yang
datang ke bagian bidan profesional
5. Home care
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...
 Memberikan informasi tentang program home
care
 Mendaftarkan dan menerima pembayaran paket
home care
 Menyerahkan uang dan tanda terima
pembayaran ke bagian kasir
 Mengkonfirmasi pendaftaran home care ke
bidan
6. Senam Hamil
 Memberikan informasi layanan tentang senam
hamil
 Mendaftarkan dan menerima pembayaran paket
senam hamil
 Mengkonfirmasi nama peserta senam hamil ke
bidan
 Menyerahkan uang dan tanda terima
pembayaran ke bagian bidan
DOKUMEN Berkas Rekam Medis
TERKAIT
UNIT 1. Unit poliklinik / Rawat jalan
TERKAIT 2. Unit Rawat Inap
3. Unit Gawat Darurat
4. Bagian Rekam Medis
5. Kasir
RESEPSIONIS
Ditetapkan
TETAP ..........................
...

Sop Resepsionis New

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sop Resepsionis New

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1. Tercipta tertib administrasi dalam meningkatkan mutu

2. Tersedianya pedoman bagi petugas terkait terhadap

3. Terciptanya ketertiban dan kenyamanan pelayanan pasien

Melayani pasien sesuai standar pelayanan yang berlaku di RSIA

1. Pendaftaran Pasien via Telpon

Anda mungkin juga menyukai