SOP FRONTLINER

1. Menghafalkan setiap produk-produk dan spesifikasi produk yang

tersedia dan berlaku di Smartfren.
2. Menghafalkan setiap paket-paket data dan tarif kesesama atau ke luar
operator baik Prabayar maupun Paskabayar yang berlaku di Smartfren.
3. Melakukan Standar Spell untuk frontliner sesuai dengan aturan dan
prosedur Galery Smartfren, antara lain :
a. (Good Looking (penampilan dan stadar yang berlaku di Galery)
b. Greeting (perkenalkan diri)
c. Menanyakan nama customer
d. menawarkan bantuan (penyelesaian masalah/problem, penawaran
produk, dan closing)
4. Briefing pagi dengan CS (seperti promo Smartfren, Perubahan paket
data terbaru, perubahan tarif terbaru, keluahan customer, problem
gallery yang sedang berlaku)
5. Sebelum barang/produc diaktifkan harus di sell in (sts) dahulu, setelah
fix terjual di lakukan sel out (sris), baru diaktifkan untuk produknya.
Kemudian diinformasikan untuk pengisian pulsa min 20k untuk setiap
pembelian device.
6. Meningkatkan pembelian (Sale) dengan aktifasi produk atau SP
Format aktifasi (via sms) :
ketik:
- daftar (nama lengkap)#(no ID)#(alamat),(kota),(kode
pos)#(tanggal lahir *16-11-1994)
- kirim ke 4444
7. Mengirim report:
- Smile ke Pusat (setiap hari kamis dan akhir bulan)
- Penjualan Smile harian ke CS (setiap hari)
 - Backup system ke Pak win jogja (setiap hari rabu dan sabtu)
8. Melakukan Stok keseluruhan:
- Stok pertama dilakukan setiap hari sore (berisi stok device,voucer,
dan sp)
- Stok kedua dilakukan setiap hari sabtu (berisi stok keseluruhan
termasuk aksesories dan bonus pembelian)