Standar Operating Procedure (SOP)

Chat Sapa dan Perkenalan

---------------------------------------------------------------------------
Tujuan:
Membuat standarisasi layanan admin toko sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

Posisi/Penanggung Jawab:
- Admin Retail
- Admin Retail 2
- Admin Partnerseller
- Admin Akun Sosmed

Flowchart:

Prospek belum kenal

dengan produk Prospek sudah kenal
Madinah dengan produk Madinah
Memulai Menjawab
Chat Chat
Ucapkan Tanyakan Arahkan untuk Bila ada
Salam Kebutuhan closing komplain
pelanggan
Perkenalkan
diri
Bantu dan
Follow up Atasi saat itu
Layani
Update kabar pesanan juga
Kebutuhan
pelanggan
Doakan
kebaikan Meminta maaf
Berikan Selesaikan
tawaran pilihan transaksi

Ucapkan termakasih dan

doakan“jazaaka/killahu
khayran”
Prosedur Chat Sapa dan Perkenalan

A. Memulai Chat
1. Sapa dengan Salam
Ketika Admin memulai chat terhadap prospek (leads atau cust), selalu
gunakan standar sapaan berupa salam, contoh sebagai berikut:

“Bismillah,
Assalamu’alaikum warrahmatullah wabarakatuh..😊”

2. Perkenalkan diri
-Database baru/ leads lama
Setelah menyapa dengan salam, tunggu prospek menjawab dan lanjut
balas dengan memperkenalkan diri, contoh sebagai berikut:

“Selamat Pagi, Kak.. Perkenalkan saya Intan dari Jogja😊”

3. Update kabar
Setelah mendapatkan respon, percakapan bisa dilanjut dengan
menanyakan kabar. Contoh:

“Gimana kabarnya hari ini Kak?”

4. Doakan Kebaikan
Agar prospek tidak merasa risih, saat chat sapa dan perkenalan alangkah
baiknya mengakhiri percakapan hari itu dengan mendoakan. Contoh:

“Alhamdulillah, semoga selalu sehat, dimudahkan urusannya hari ini dan

selalu dalam lindungan Allah Ta’ala yaa, Kak.. aamiin 😊🙏”

B. Menjawab Chat
C. Contoh Script Chat Sapa dan Perkenalan
Admin Bismillah,
Assalamu’alaikum warrahmatullah wabarakatuh..😊

Leads Wa’alaikumussalaam warrahmatullah wabarakatuh.. Dengan

siapa ini?

Admin Selamat Pagi Kak, perkenalkan saya Intan dari Jogja😊

Leads Ohh.. Pagi, Kak Intan..

Admin Gimana Kabarnya hari ini, Kak?

Leads Alhamdulillah baik, Kak

Admin “Alhamdulillah, semoga selalu sehat, dimudahkan urusannya
hari ini dan selalu dalam lindungan Allah Ta’ala yaa, Kak..
aamiin 😊🙏”

Leads Aamiin yaa Robbal Aalaamin, terimakasih Kak Intan

Admin Aamiin, sami-sami yaa Kak 🤗

Oh iyaa, kalau boleh tahu Kakak domisili mana Kak?

Leads Ana di Medan, Kak

Admin Wah masyaa Allah jauh yaa Kak, hihi