Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • MENGELOLA LAYANAN PELANGGAN

    Diunggah oleh

    Abdul Charis
    445 tayangan1 halaman
    Flowchart ini menggambarkan proses layanan pelanggan untuk pemeliharaan sistem. Mulai dari pendaftaran staff pemeliharaan, pembuatan transaksi layanan pelanggan, penugasan tugas, penyelesaian tugas, hingga penutupan transaksi. Terdapat beberapa status transaksi seperti terbuka, sedang berjalan, selesai, dan ditutup. Beberapa pihak terlibat dalam proses ini seperti staff layanan pelanggan, manajer rekayasa, dan peny

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    Flowchart Customer Service

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Flowchart ini menggambarkan proses layanan pelanggan untuk pemeliharaan sistem. Mulai dari pendaftaran staff pemeliharaan, pembuatan transaksi layanan pelanggan, penugasan tugas, penyelesaian tugas, hingga penutupan transaksi. Terdapat beberapa status transaksi seperti terbuka, sedang berjalan, selesai, dan ditutup. Beberapa pihak terlibat dalam proses ini seperti staff layanan pelanggan, manajer rekayasa, dan peny

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    445 tayangan1 halaman

    MENGELOLA LAYANAN PELANGGAN

    Diunggah oleh

    Abdul Charis
    Flowchart ini menggambarkan proses layanan pelanggan untuk pemeliharaan sistem. Mulai dari pendaftaran staff pemeliharaan, pembuatan transaksi layanan pelanggan, penugasan tugas, penyelesaian tugas, hingga penutupan transaksi. Terdapat beberapa status transaksi seperti terbuka, sedang berjalan, selesai, dan ditutup. Beberapa pihak terlibat dalam proses ini seperti staff layanan pelanggan, manajer rekayasa, dan peny

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    Flowchart Customer Service

    Admin Engineering Manager Engineering TR Tenant

    Helpdesk Staff Master Helpdesk Staff Master


    HDM0500 HDM0500
    (mendaftarkan (mendaftarkan SLA
    A Create Care dari Create Care dari
    maintenance staff) maintenance staff) Master
    A Priority Apps A Tenant Apps

    Customer Service Customer Service Customer Service


    Transaction HDT0400 Status Open Status Open
    Transaction HDT0400 Transaction HDT0400
    (membuat transaksi (membuat transaksi (membuat transaksi
    CS pada sistem) CS pada sistem) CS pada sistem)

    Status Open

    Helpdesk Customer
    Service Status (untuk
    merubah status
    transaksi CS) A
    Jika CS dari Tenant Apps / Priority Apps

    Input Staff &


    Perkiraan waktu
    Assignment

    Input penyetuju,
    waktu, deskripsi Batal Check
    pada Tab Solution
    Setuju

    Status Status Jika via Tenant Apps dan Priority Apps


    Notifikasi CS
    Cancelled Assigned telah ditugaskan
    Email dan
    Notifikasi
    Status On penugasan
    Progress
    Status On
    Progress
    Input waktu aktual
    Assignment, solusi,
    check, penyetuju, Check In
    deskripsi

    Input Solusi

    Input Foto Bukti

    Via Priority Apps


    Status Solved Status Solved Input nama dan paraf
    penyetuju

    Status
    Confirm

    Via Tenant Apps Check No Recomplaint

    Yes

    Status Closed Status Closed

    Anda mungkin juga menyukai