Nama SOP : Penerimaan Barang Retur (Reject) dari

Pelanggan

Tujuan  Prosedur ini bertujuan untuk memastikan proses

penerimaan barang retur (atau reject) dari pelanggan
dapat dilakukan secara akurat dan efektif.

Panduan Kebijakan  Proses penerimaan barang retur dari pelanggan

dilakukan secara responsif, akurat, dan rapi; serta
semua barang retur tercatat dan tersimpan secara
tertib.

Prosedur 1. Staf sales admin memberikan form yang berisikan

informasi kepada staf Gudang tentang adanya barang
retur dari pelanggan yang akan datang; jenis
barangnya, dari siapa, dan perkiraan kapan akan
datang. Sesuai dengan kebijakan penjualan, maka
pelanggan yang akan melakukan retur barang harus
menginformasikan ke bagian sales sebelum melakukan
pengiriman barang retur.

2. Staf logistik menerima kedatangan barang retur dari

pelanggan.

3. Selanjutnya, staf logistik mengirimkan barang retur ke

bagian produksi untuk dilakukan rekondisi barang jadi,
sehingga kembali menjadi 100% memenuhi standar
mutu.

4. Staf logistiks mencatat data penerimaan barang retur

ke dalam sistem aplikasi data pengiriman barang dan
juga menginformasikan ke bagian sales bahwa barang
retur telah diterima.

Form yang  Form Permintaan Penerimaan Barang Retur

Diperlukan  Form Permintaan Perbaikan Barang Retur
 Alur Kerja (Flowchart) Dokumen yang
Dibutuhkan

Mulai

Bagian Admin Sales mengirimkan informasi ke Form Permintaan

bagian Gudang bahwa akan ada barang retur dari Penerimaan Barang
pelanggan Retur

Staf Gudang menerima barang retur dari

pelanggan

Staf Gudang mengirimkan barang retur ke bagian

produksi untuk dilakukan rekondisi atau
Form Permintaan
perbaikan
Perbaikan Barang Retur

Staf Gudang melakukan pencatatan data

penerimaan barang retur dalam sistem aplikasi
penerimaan barang retur

Selesai
Form Permintaan Penerimaan Barang Retur

Yth. Bagian Gudang

Mohon agar diterima barang retur dari pelanggan dengan rincian data sebagai
berikut.

Jenis Barang :

Jumlah Unit Barang :

Demikian surat permintaan ini disampaikan dan diucapkan terima kasih atas kerja
samanya.

Tanggal:

Hormat Kami,

TTD

Sales Admin
Form Permintaan Perbaikan Barang Retur

Yth. Bagian Maintenance

Mohon agar dilakukan perbaikan atas barang retur dari pelanggan dengan rincian
data sebagai berikut.

Jenis Barang :

Jumlah Unit Barang :

Demikian surat permintaan ini disampaikan dan diucapkan terima kasih atas kerja
samanya.

Tanggal:

Hormat Kami,

TTD

Gudang