KELOMPOK AYAM
Uthi’ Millati Hanifa 115020200111061
Lilik Choriotul Mafula 115020200111111
Fita Ria Kinowati 115020201111062
Nofan Felani 115020207111043
Agung Widodo 115020207111060
Arie Nur Irawan 115020207111067
Email : bantal_musik@gmail.com
Web : http://www.bantal_musik.com/
SOP Delivery Produk Bantal Musik
II. Deskripsi
Prosedur ini adalah penuntun yang dapat digunakan untuk pelaksanaan
operasional delivery. Prosedur ini meliputi seluruh jenis operasional delivery yang
akan dilakukan oleh perusahaan. Setiap operasional delivery yang dilakukan
oleh perusahaan harus sesuai dengan prosedur ini, apabila tidak sesuai maka
proses tersebut dianggap tidak sah. Jika ada suatu keputusan yang perlu
dikeluarkan ataupun tindakan yang harus diambil mengenai kegiatan
operasional delivery yang akan dilakukan oleh karyawan tetapi tidak sesuai
dengan prosedur, maka harus dilakukan berdasarkan atas persetujuan dari pejabat
yang berwenang didalam perusahaan. Peraturan yang telah dibuat dan terdapat
dalam prosedur ini tidak dapat dirubah, kecuali telah ada perubahan terhadap
prosedur ini.
PEMESANAN
RESELLER
Outlet Line, Website
Tlpon/
Sms Reseller Reseller
Langsung Online
Stores Dropship
System
b. Alur Pemesanan Konsumen
pengecekan
pesan produk
pesanan
mengeluarkan
pembayaran
sales order
(BRI, BNI,
(untuk
BCA)
gudang)
menerima
konfirmasi persiapan
konfirmasi
pembayaran barang
pembayaran
input data
selesai pengeluaran
barang
mengeluarkan
barang
pengecekan
barang
I. Deskripsi CRM
CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan
yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan
dengan para pelanggan. Terciptanya loyalitas pelanggan disebabkan karena
pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan dengan baik. Pelaku bisnis
memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya, agar pelanggannya
masih setia dan cinta dengan produk yang ditawarkan atau yang telah digunakan
oleh pelanggan selama ini. Pelanggan merasa puas jika segala kebutuhannya
selalu dilayani dengan baik, dengan kepuasan pelanggan akan memberikan
pengaruh kepada produk yang ditawarkan atau yang sedang digunakan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah
memberikan berbagai alternatif pilihan kepada pelanggan/pengguna jasa
layanan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan,Mengkombinasikan
strategi pelayanan dengan konsekuensi yang harus dihadapi, memastikan mutu
pelayanan pelanggan dengan cara menetapkan standar pelayanan dan
menciptakan penghargaan (reward) bagi pekerja atau karyawan yang dengan
baik dapat melayani memenuhi standar yang berlaku dan punishment kepada
mereka yang melayani customer tidak memenuhi standar,Melakukan survey
kepada pelanggan secara periodik untuk mengetahui tingkat kepuasan dan
langkah selanjutnya adalah melakukan follow up berdasarkan masukan dari
para pelanggan.
d. Pemberian voucher
Voucher ini diberikan kepada para reseller yang membeli dalan jumlah
minimal 50 pcs.
e. Garansi produk
Garansi produk bantal music ini selama 3 bulan saja, dengan asumsi
bahwa kerusakan sebelum tiga bulan disebabkan oleh proses produksi,
namun setelah tiga bulan kerusakan kebanyakan disebabkan oleh
pemakaian konsumen.
f. Pencucian bantal music
Untuk program pencucian ini dilakukan karena bantal music tidak bisa
dicuci secara sembarangan, karena didalam bantal terdapat speaker untuk
memutar music, sehingga kami menyediakan jasa pencucian bantal music.
Jasa pencucian bantal music kami berikan secara cuma-Cuma selama masa
garansi masih ada.
g. Diskon 10%
Program diskon ini kami berikan kepada pelanggan yang mengirimkan
testimoni, komentar, atau saran ke web/jejaring sosial bantal music.
h. Program complain
Pada program ini disediakan untuk para pelanggan yang ingin melakukan
complain, karena pada pelanggan yang melakukan complain menandakan
dua hal : Pertama, Dapat berusaha meningkatkan layanan berdasarkan
informasi komplain tersebut; kedua, artinya pelanggan cukup peduli
dengan level layanan yang di berikan, dan punya keinginan untuk
memperbaikinya.
Tujuan pertama dari menangani komplain bukanlah mengatasi akar
permasalahan, melainkan juga mempertahankan pelanggan. Sehingga,
langkah yang diambil dalam merespon komplain menjadi sesuatu
yang krusial.