STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) Nomor 23

PROSEDUR PENANGANAN MASALAH Date

KEHILANGAN Prepared
1. TUJUAN
Memastikan bahwa setiap kejadian kehilangan dapat ditangani dengan cepat, tepat dan
benar, artinya dalam melaksanakan penanganan kasus ini harus sesuai dengan policy
procedure, work instruction dan sop ini, sehingga dengan demikian kasus kehilangan ini akan
dapat diselesaikan dengan menguntungkan kedua belah pihak.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini menceritakan proses dimulai dari laporan korban kehilangan barang ke security,
tindakan pengamanan dan investigasi, dan sampai kepada penyelesaiannya kasusnya baik itu
oleh polisi atau oleh pimpinan unit..

3. DEFINISI
 TKP : Tempat Kejadian Perkara
 BAP : Berita Acara Pidana
 EXCOM : Executive Commitee Terdiri dari GM/EAM, Chief Accounting, Chief HRD &
Chief Security.

4. REFERENSI
- Policy Procedure Penanganan Masalah Kehilangan
- Work Instruction Penanganan Masalah Kehilangan

5. URAIAN PROSEDUR
PELAKSANA NO URAIAN PROSEDUR DOKUMEN
Korban 1 Segera melaporkan kejadian ke Security

Security 2 Sebagian security menutup pintu keluar / masuk dan

memeriksa setiap orang yang akan keluar area hotel
Security 3 Sebagian security dan chiefnya menuju TKP guna pengama-
manan dan penyelidikan / olah TKP oleh SPV security sesuai
PP untuk itu
Security 4 Setelah data dan bukti cukup maka Scurity SPV melakukan Proses
pemeriksaan orang Security Investigasi
lihat P&P
Investigasi
Security 5 Selesai investigasi maka dibuatlah laporan penanganan kasus LPK
( LPK ) yang berisi tentang kronologis, kesimpulan dan hasil
Akhir
Security 6 Setelah data dan bukti cukup maka Scurity SPV melakukan Proses
pemeriksaan orang Security Investigasi
 lihat P&P
Investigasi
Excom 7 LPK yang diterima dari security, maka oleh excom
(GM/EAM,Chief Accounting,Chief security dan Chief HRD)
melakukan meeting dan memutuskan tindakan apa yang
diambil jika tersangka adalah internal Hotel
Excom 8 Jika pelaku ternyata diketahui orang dalam Hotel sendiri
maka Goto 5.9 dan jika justru orang luar pelakunya maka
goto 5.10
Excom 9 Tindakan yang diambil sesuai House Role yang ada
Excom 10 Kasus ini dilimpahkan kepada pihak yang berwajib ( Polisi ) Laporan
Excom 11 Jika pelaku adalah orang dalam dan diselesaikan sesuai Excom
house role dapat dilakukan dengan jalan damai maka goto
5.12namun jika ternyata tidak dapat dengan jalan damai
maka goto…
Excom 12 Selesai dengan damai dan kasus ini ditutup
Excom 13 Kasus ini diselesaikan oleh pihak yang berwajib
Polisi 14 Terima laporan , polisi segera memprosesnya sesuai dengan
hukum yang berlaku
Excom 15 Proses Selesai

6. DIAGRAM ALIR PENANGANAN MASALAH KEHILANGAN

KORBAN SECURITY EXCOM (EXECUTIVE COMMITE) POLISI
 Sebagian security menutup
Segera melaporkan
pintu keluar / masuk dan
kejadian kepada security
memeriksa setiap orang
yang akan keluar area hotel
5.1 5.2
Sebagian security dan
chiefnya menuju TKP guna
pengamamanan dan
penyelidikan / olah TKP
oleh SPV security sesuai PP
untuk itu
5.3
Setelah data dan bukti cukup
maka Scurity SPV melakukan
pemeriksaan orang
5.4

5.5 LPK

Selesai investigasi maka dibuatlah
laporan penanganan kasus ( LPK )
yang berisi tentang kronologis,
kesimpulan dan hasil akhir
5.6
LPK
LPK yang diterima dari security, maka oleh
excom (GM/EAM,Chief Accounting,Chief security
dan Chief HRD) melakukan meeting dan
memutuskan tindakan apa yang diambil jika
tersangka adalah :
5.7

Yes 5.8
No
Tindakan yang diambil Kasus ini dilimpahkan
sesuai House Role yang kepada pihak yang
ada berwajib ( Polisi )
5.9 5.10

Yes 5.11
No
Selesai dengan damai Kasus ini diselesaikan Terima laporan , polisi segera
dan kasus ini ditutup oleh pihak yang berwajib memprosesnya sesuai dengan
5.12 5.13 hukum yang berlaku
5.14
Proses Selesai
5.15