www.contohsop.

com

NAMA PERUSAHAAN Nomor

STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) Date
SOP PENANGANAN KEHILANGAN Approved
TUJUAN
Memastikan bahwa setiap kejadian kehilangan dapat ditangani dengan cepat, tepat dan benar,
artinya dalam melaksanakan penanganan kasus ini harus sesuai dengan policy procedure, work
instruction dan sop ini, sehingga dengan demikian kasus kehilangan ini akan dapat diselesaikan
dengan menguntungkan kedua belah pihak.

RUANG LINGKUP
Prosedur ini menceritakan proses dimulai dari laporan korban kehilangan barang ke security,
tindakan pengamanan dan investigasi, dan sampai kepada penyelesaiannya kasusnya baik itu oleh
polisi atau oleh pimpinan unit..

DEFINISI
 TKP : Tempat Kejadian Perkara
 BAP : Berita Acara Pidana
 EXCOM : Executive Commitee Terdiri dari GM/EAM, Chief Accounting, Chief HRD & Chief
Security.

REFERENSI
- Policy Procedure Penanganan Masalah Kehilangan
- Work Instruction Penanganan Masalah Kehilangan

URAIAN PROSEDUR
PELAKSANA NO URAIAN PROSEDUR DOKUMEN
Korban 1 Segera melaporkan kejadian ke Security

Security 2 Sebagian security menutup pintu keluar / masuk dan

memeriksa setiap orang yang akan keluar area hotel

Security 3 Sebagian security dan chiefnya menuju TKP guna pengama-

manan dan penyelidikan / olah TKP oleh SPV security sesuai
PP untuk itu

Security 4 Setelah data dan bukti cukup maka Scurity SPV melakukan Proses
pemeriksaan orang Security Investigasi

Security 5 Selesai investigasi maka dibuatlah laporan penanganan kasus LPK

( LPK ) yang berisi tentang kronologis, kesimpulan dan hasil
Akhir
 www.contohsop.com

Security 6 Setelah data dan bukti cukup maka Scurity SPV melakukan Proses
pemeriksaan orang Security Investigasi

Excom 7 LPK yang diterima dari security, maka oleh Direktur atau Direktur
excom (GM/EAM,Chief Accounting,Chief security dan Chief
HRD) melakukan meeting dan memutuskan tindakan apa
yang diambil jika tersangka adalah internal Hotel

Excom 8 Jika pelaku ternyata diketahui orang dalam Hotel sendiri

maka Goto 9 dan jika justru orang luar pelakunya maka goto
5.10

Excom 9 Tindakan yang diambil sesuai House Role yang ada

Excom 10 Kasus ini dilimpahkan kepada pihak yang berwajib ( Polisi ) Laporan

Excom 11 Jika pelaku adalah orang dalam dan diselesaikan sesuai Direktur
house role dapat dilakukan dengan jalan damai maka goto 12
namun jika ternyata tidak dapat dengan jalan damai maka got
13

Excom 12 Selesai dengan damai dan kasus ini ditutup

Excom 13 Kasus ini diselesaikan oleh pihak yang berwajib

Polisi 14 Terima laporan , polisi segera memprosesnya sesuai dengan

hukum yang berlaku

Excom 15 Proses Selesai

 www.contohsop.com

DIAGRAM ALIR PENANGANAN MASALAH KEHILANGAN

KORBAN SECURITY DIREKTUR POLISI

Segera
melaporkan
kejadian kepada
security

No Yes
 www.contohsop.com

Yes

No