STANDARD OPERATING PROCEDURE

Judul : SOP Handling Complaint Penanggung Jawab

No. Dokumen : PPG/DI.04/0003 Disiapkan oleh Diperiksa oleh Disahkan oleh

No. Revisi : 00
Mulai Berlaku : 13 Agustus 2018
Halaman : 01/01 Tgl : 1 Agustus 2018 Tgl : 1 Agustus 2018 Tgl : 1 Agustus 2018

SOP HANDLING COMPLAINT

PROJECT MANAGER / PLANT MANAGER BUSINESS DIVISION CUSTOMER

MULAI

Terima Komplain
melalu Telepon,
Adanya komplain dari customer WA, Email, dll.

Project Manager / Plant Manager +

Business Division berkoordinasi untuk
penanganan komplain. Berisi :

Tanggal
Siapa yang
Komplain
Isi Komplain
Penanganan
Mengisi LogBook Komplain /Solusi
Komplain
PIC
Status
Komplain

Project Manager / Plant Manager +

Marketing melakukan survey ke
customer.

Project Manager / Plant Manager +

Business Division melakukan
pencocokan data antara hasil data
yang diterima dengan hasil survey.

Project Manager / Plant Manager +

Business Division melakukan
penyelesaian komplain bersama
dengan pihak/departemen terkait.
TIDAK

SELESAI ?

YA

Project Manager / Plant Manager +

Menerima informasi dari Project
Business Division melengkapi LogBook
Manager/Plat Manager/Marketing
dibagian Penanganan/Solusi Komplain
bahwa Komplain sudah terselesaikan &
& Status Komplain + Membuat Berita
menandatangani Berita Acara bahwa
Acara bahwa komplain sudah
Komplain sudah terselesaikan.
terselesaikan.

SELESAI