Refund Pasien

Nomor : SPO-SHG-FIN-004 Halaman : 1/2

Standar Prosedur Tanggal Berlaku : Revisi : Ditetapkan oleh:
Operasional 19 Agustus 2021 02

Nama Direktur
Direktur Rumah Sakit

Pengertian 1. Refund : dapat berupa tunai/ transfer ke rekening pasien/

penjamin maupun kartu kredit
Tujuan 1. Memastikan bahwa pengembalian uang milik pasien dikarenakan kelebihan uang
muka atas transaksi Rawat Inap / Rawat Jalan, retur obat dan batal transaksi
diterima kembali oleh pasien / penjamin.
Kebijakan 1. KRS-SHG-FIN-002 Kebijakan Finance & Accounting
dan Acuan 2. PAN-SHG-FIN-001 Panduan Accounting & Reporting
Prosedur 1. Staf Finance & Accounting menerima informasi mengenai adanya Refund Pasien
dari Kasir. Informasi mengenai refund disampaikan ke Finance & Accounting
berikut data pendukungnya antara lain refund slip, copy invoice pasien, Surat
Persetujuan Koreksi Transaksi (jika ada).
2. Pembayaran dengan tunai / kartu debit akan di refund secara tunai dengan cara
men-transfer ke rekening tabungan pasien/ penjamin/ pemegang kartu debit.
3. Apabila refund adalah kartu kredit maka langkah yang dilakukan Staff Finance &
Accounting setelah melakukan pengecekan atas transaksi serta pengecekan
dokumen pendukung adalah :
Membuat informasi ke bank bank merchant dimana tercantum tanggal transaksi,
nomor kartu kredit, nama pemegang kartu kredit serta jumlah/ nilai refund.
Mengirimkan informasi ke bank merchant.
4. Apabila refund adalah tunai maka langkah yang dilakukan Staf Finance &
Accounting setelah melakukan pengecekan atas transaksi serta pengecekan
dokumen pendukung adalah :
a. Menyiapkan uang dan slip transfer bank
b. Melakukan transfer via bank atau secara tunai dengan menyertakan tanda
terima
c. Mengarsip slip transfer atau tanda terima
5. Finance Manager melakukan pengecekan pada laporan pembayaran transaksi
kartu kredit dari bank merchant, apakah refund kartu kredit sudah dijalankan.
 Refund Pasien

Nomor : SPO-SHG-FIN-004 Halaman : 2/2

Standar Prosedur Tanggal Berlaku : Revisi :
Operasional 19 Agustus 2021 02

Apabila belum, menghubungi bank merchant untuk mengingatkan kembali untuk

menjalankan transaksi tersebut.
Regulasi/ No Dokumen Judul Dokumen
Formulir/ SPO-SHG-FIN-001 SPO Penerimaan dan Penyetoran Pendapatan Tunai Harian ke
Uraian Bank
Tugas lain SPO-SHG-FIN-002 SPO Rekonsiliasi Pendapatan Harian Dengan Cara Bayar
Terkait Kartu Kredit atau Debit
SPO-SHG-FIN-003 SPO Credit / Debit Note
SPO-SHG-FIN-006 SPO Pembuatan Laporan Rekonsiliasi Bank
SPO-SHG-FIN-007 SPO Pemulangan Pasien Rawat Inap
FORM-SHG-FIN-09 Formulir Permintaan Refund PCR Platinum Money Back
Unit / Staf 1. Finance & Accounting
Terkait

Fasilitas & 1. Copy Invoice Pasien

Peralatan 2. Refund Slip
3. Formulir Refund (untuk refund kartu kredit)
4. Surat Persetujuan Koreksi Transaksi (apabila ada)
Tabel No. Revisi No. Revisi
Rangkuman Revisi
Rangkuman Baru Lama
Revisi
02 01 1. Penambahan tabel regulasi terkait, tabel fasilitas dan
peralatan.
2. Memindahkan dokumen dan fasilitas dari tabel
prosedur kedalam tabel terkait.
01 00 Perubahan format dokumen dan perubahan nomor
dokumen dari PP-SHG-FIN-004 menjadi SPO-SHG-FIN-
004.
00 - Dokumen baru