PENANGANAN PASIEN YANG TIDAK

MAMPU MEMBAYAR

No. Dokumen No. Revisi HALAMAN

01 1/2
027/KEU/SPO/RSIA-
ZNB/I/2020

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh

Direktur RSIA Zainab
STANDAR 17 Rabiul Akhir 1443 H
PROSEDUR 22 November 2021
OPERASIONAL
dr. Nidia Wahyuni Defriani
NIK 2019002404

Pasien yang tidak mampu membayar seluruh tagihan

PENGERTIAN rumah sakit kepadanya pasa saat meninggalkan rumah
sakit

Sebagai acuan langkah-langkah pasien yang tidak sanggup

TUJUAN
bayar

1. Al-Quran Surat Al-Baqoroh Ayat 280

KEBIJAKAN 2. UU Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit di Bab VII
Kewajian hak dan Kewajiban, pasal 29 ayat 1 huruf f
(001/RSIA-ZNB/KEP-DIR/I/2020)
PROSEDUR
1. Petugas membaca Bismillahirrahmanirrahim
sebelum melakukan tindakan.
2. Petugas kasir memastikan terlebih dahulu bahwa pasien
tersebut tidak mampu bayar pada saat itu melalui
interview dengan membawa surat keterangan tidak
mampu dari pihak berwenang
3. Perugas kasir memberikan pengertian kepada pasien
bahwa tagihan tersebut harus dilunasi dan memberikan
kesempatan kepada pasien untuk mengupayakan dana
tersebut
4. Bila pasien tidak menyanggupi untuk melunasi biaya
tagihanya sewaktu akan pulang maka petugas kasir akan
menginformasikan kepada kepala kasir
5. kepala kasir menginformasikan kepada manager
keuangan untuk persetujuan pemulangan pasien
6. petugas meminta pasien agar dapat menyerahkan
jaminan sementara sebagai pegangan rumah sakit agar
pasien dapat melunasi tagihan sebelum jatuh tempo
7. Jangka waktu yang diberikan rumah sakit disesuaikan
dengan kesanggupan pasien untuk mencicil biaya
 PENANGANAN PASIEN YANG TIDAK
MAMPU MEMBAYAR

No. Revisi HALAMAN

No. Dokumen 01 2/2
027/KEU/SPO/RSIA-
ZNB/I/2020

tagihan dengan cicilan biaya paling lambat 3 bulan dari

pasien pulang
8. Petugas kasir meminta pasien membuat surat
pernyataanbermaterai yang berisi tentang pasien
bersedia melunasi biaya tagihan perawatan, sesuai
jangka waktu yang telah disepakati
9. Petugas menyimpan arsip pasien kedalam letter file
10. Petugas membaca Alhamdulillaahirabbil’aalamiin
setelah melakukan tindakan.

1. Ruang Rawat Inap

UNIT TERKAIT 2. Manajer Akunting dan Keuangan
3. Direktur Akunting dan Keuangan