KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa , karena atas berkat dan
rahmat-Nya kepada kami , maka buku Pedoman Pengorganisasian Administrasi
kasir ini dapat diselesaikan .

Dengan tersusunnya buku Pedoman Pengorganisasian Administrasi kasir

di RS Kartika Kasih ini diharapkan akan bermanfaat bagi upaya peningkatan
mutu pelayanan kesehatan di RS Kartika Kasih .

Selain itu manfaat secara luas lainnya adalah untuk mengefesienkan

pelayanan kesehatan agar cepat , akurat dan tepat kepada masyarakat sebagai
pengguna jasa pelayanan kesehatan .

Buku Pedoman ini senantiasa akan terus dievaluasi , diperbaiki secara

berkala dan dikembangkan sesuai dengan kemajuan teknologi informasi selaras
dengan kemajuan teknologi kedokteran dan kesehatan dan ketentuan dari
pengguna jasa pelayanan medis di RS Kartika Kasih .

Sukabumi, Oktober 2018

Tim Penyusun

1
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN 3
BAB II GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT KARTIKA KASIH 5
BAB III VISI, MISI, NILAI DAN TUJUAN RS. KARTIKA KASIH 7
BAB IV STRUKTUR ORGANISASI RS. KARTIKA KASIH 9
BAB V STRUKTUR ORGANISASI UNIT ADMINISTRASI KASIR 10
BAB VI URAIAN JABATAN 11
TATA HUBUNGAN KERJA, POLA KETENAGAAN DAN
BAB VII 12
KUALIFIKASI PERSONIL
BAB VIII PERTEMUAN/RAPAT 14
BAB IX PELAPORAN 15
BAB X PENUTUP 16

2
 BAB I
PENDAHULUAN

Kesehatan adalah hak setiap manusia, sehingga sebagai penyelenggara

kesehatan, Rumah Sakit Kartika Kasih akan berusaha semaksimal mungkin
melakukan perbaikan dan peningkatan mutu dan ragam pelayanan secara
berkesinambungan, dengan pendekatan pelayanan kesehatan yang efektif dan
efisien. Sebagai penyedia jasa kesehatan, setiap insan pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Kartika Kasih sangat menyadari untuk tidak melakukan
pembedaan golongan sosial apapun dalam memberikan pelayanan yang
bermutu.

Seiring dengan perkembangan perekonomian Kota Sukabumi yang

semakin maju di bidang perdagangan dan perindustrian. Demikian juga semakin
meningkatnya kesadaraan masyarakat akan pendidikan dan kesehatan
mendorong peningkatan kualitas pelayanan di segala bidang. Hal ini dipercepat
juga oleh pesatnya kemajuan teknologi informasi yang semakin membuat dunia
tanpa batas (borderless world) semakin nyata. Hal ini secara tidak langsung
mengubah peta pesaing. Tuntutan konsumen dan dorongan pesaing ini juga
dirasakan oleh Rumah Sakit Kartika Kasih secara nyata dan membutuhkan
jawaban langkah yang bersifat antisipatif maupun proaktif agar tetap dapat
mempertahankan eksistensinya di dunia penyedia jasa kesehatan.

Secara makro peran Rumah Sakit Kartika Kasih sebagai pelayanan

kesehatan di Kota Sukabumi semakin penting, mengingat lokasinya yang sangat
strategis di jantung Kota dan jumlah pasien yang dilayaninya. Sehingga secara tidak
langsung juga menjadi kepentingan bersama untuk semakin memperkuat dan
memperbesar peran Rumah Sakit Kartika Kasih demi mendukung pembangunan
kesehatan di Kota Sukabumi dan sekitarnya.

Seiring dengan meningkatnya jumlah pasien yang datang ke Rumah

Sakit Kartika Kasih dengan menggunakan berbagai macam jenis transaksi

3
pembayaran maka tuntutan melayani pasien dengan cepat dan tepat menjadi
suatu kewajiban bagi Rumah Sakit dan berlaku juga untuk sistem
pencatatan transaksi tersebut.Kompleksivitas transaksi menuntut dilakukan
pencatatan yang sudah terstruktur dan terorganisasi dengan baik.

Dengan banyaknya ragam dan macam transaksi menuntut juga Rumah

Sakit untuk memberikan pelayanan yang terorganisasi dengan baik dan memiliki
standar yang sama terhadap pasien.

Agar upaya memberikan pelayanan yang terorganisasi dengan baik maka

diperlukan buku pedoman Administrasi Kasir sebagai acuan dalam menunjang
kelancaran kegiatan operasional pelayanan Rumah Sakit dalam melayani
kepuasan pasien .

4
 BAB II
GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT KARTIKA KASIH

Nama Rumah Sakit : Rumah Sakit Kartika Kasih

Alamat : Jl. Jend. A. Yani No. 18 A
Kelurahan : Nyomplong
Kecamatan : Warudoyong
Kota : Sukabumi
No. Telepon : 0266-6250905
No. Fax : 0266-6250901
Web Site : www.kasih-group.com/rskartikakasih
Wilayah Kerja : Sukabumi
Luas Lahan : 2278 m2
Luas Bangunan : 6059 m2
Jumlah Tempat Tidur : 109

Rumah Sakit Kartika Kasih siap menerima pasien sepanjang 24 jam

sehari dengan dukungan dokter serta para medis yang terlatih, di mana pasien
akan dilayani dengan ramah dan penuh perhatian.

Kapasitas 109 tempat tidur yang terdiri dari SVIP, VVIP, VIP , kelas I,
kelas II, kelas III, ICU, dan ruang perawatan bayi merupakan alternatif pilihan
sesuai dengan diagnosa penyakit dan kemampuan pasien. Dokter dokter —

spesialis yang ahli di bidangnya dapat dipilih oleh pasien atau keluarganya,
dengan dukungan 235 tenaga baik medis, paramedis maupun non medis.

Fasilitas pelayanan rawat jalan meliputi : Medical Check Up, klinik umum, klinik
Penyakit Dalam, klinik Kebidanan dan Kandungan, klinik mata, klinik Anak, klinik
bedah, klinik Saraf, klinik Penyakit Jantung, Klinik kulit & kecantikan, klinik Gigi,
Klinik konservasi gigi, Laboratorium (24 jam), Pemeriksaan radiologi (USG, X-

5
foto), Pelayanan fisioterapi dan Rehabilitasi Medis, Pelayanan Gawat Darurat
(IGD) 24 jam dan Pelayanan Obat.

BAB III
VISI, MISI, NILAI DAN TUJUAN RS. KARTIKA KASIH

VISI : Menjadi Rumah Sakit Pilihan Utama Keluarga

MISI : Kami, bersama dengan pasien dan keluarga, mencintai dan
melindungi kehidupan melalui penyediaan pelayanan
kesehatan yang lebih baik yang mengutamakan kebaikan
kesehatan pasien kami dengan sentuhan kasih.

6
NILAI UTAMA : SENTUHAN KASIH

KOMITMEN:
Kami berkomitmen untuk memberikan yang terbaik
kepada masyarakat, perusahaan dan mencapai
pelayanan prima.

AKUNTABILITAS:
Kami mempunyai rasa memiliki dan tanggung
jawabterhadap semua tindakan kami.

SERVICE DENGAN HATI:

Kami memberikan perhatian kepada semua pasien,
dokter dan rekan kami.Kami membahagiakan pelanggan
kami dengan malampaui harapan mereka dan tanggapan
kami yang sepenuh hati.Kami memperlakukan pelanggan
kami dengan penuh hormat dan menghargai.

INTEGRITAS:
Kami akan berusaha keras untuk mencapai standar
tertinggi dalam pekerjaan kami, dalam memberikan
pelayanan yang layak dan biaya yang efektif kepada
pasien kami.

HARGAI & HORMATI

Kami menghormati satu sama lain. Kami menciptakan
lingkungan yang akan dapat membuat kami bekerja
dengan bangga.Kami bekerja bersama lintas departemen
dan keilmuan untuk mencapai misi kami.
Tujuan RS. Kartika Kasih
Untuk menjadi institusi pelayanan kesehatan yang menjunjung tinggi
etika profesi kesehatan , didukung oleh teknologi terkini dan sumber daya
manusia professional dan manusiawi

7
8
 BAB IV
STRUKTUR ORGANISASI
RS. KARTIKA KASIH

9
 BAB V
STRUKTUR ORGANISASI UNIT IT

10
 BAB VI
URAIAN JABATAN

STRUKTUR Memberikan laporan dan bertanggung jawab kepad

PELAPORAN Bendahara Penerimaan
TUGAS Penerimaan uang dari pasien , perusahaan penjamin dan
POKOK asuransi rekanan atas semua biaya transaksi / pelayanan
kesehatan yang diterima.

Pengeluaran uang / pembayaran kepada pihak tertentu diluar

jam dinas Bendahara penerimaan perusahan, dengan
persetujuan Manager Keuangan
URAIAN 1. Menerima setiap pembayaran dari pasien IGD, Rawa
jalan dan Rawat Inap baik tunai, kartu kredit atau
proses jaminan perusahaan dan asuransi rekanan.
2. Mencatat semua transaksi kedalam buku laporan
kasir.
3. Membuat Laporan kasir.
4. Menyetorkan uang kepada PJ Administrasi dengan
disertai nota – nota dan struk register kasir.
5. Menerima dan serah terima tugas kepada teman
pengganti pada saat pergantian shift.
6. Membuat laporan detail rekap pasien rawat inap.
7. Menerima dan mengumpulkan data pasien masuk
rawat inap.
8. Mengarsipkan data-data pasien rawat inap yang akan
pulang.
9. Merinci biaya administrasi pasien rawat inap yang
akan pulang.
10. Melakukan kontroling inputan billing pasien rawa
inap setiap harinya.
11. Melakukan konfirmasi nominal penjaminan pasien
pulang Rawat inap perusahaan/asuransi.
12. Melakukan registrasi / pendaftaran untuk pasien
rawat inap dengan jaminan perusahaan atau asuransi.
13. Menyimpan kertas EDC.

11
 BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA, POLA KETENAGAAN DAN
KUALIFIKASI PERSONIL

7.1 Tata Hubungan Kerja

a. Tata Hubungan Kerja Internal

Pengaturan hubungan kerja yang menyangkut unit-unit kerja di dalam
suatu organisasi merupakan tata hubungan kerja internal.
Adapun bentuk hubungan dengan unit-unit kerja dalam satu organisasi
sebagai berikut :
1. Berkoordinasi dengan pasien untuk pembayaran menggunakan cash,
card atau jamian
2. Berkoordinasi dengan Dokter spesialis / dokter umum untuk
konfirmasi diagnosa
3. Berkoordinasi dengan Perawat konfirmasi dengan pasien / keluarga
pasien
4. Berkoordinasi dengan atasan mengkonfirmasi tentang permasalahan
pasien

b. Tata Hubungan Kerja Eksternal

Tata hubungan kerja eksternal adalah pengaturan hubungan kerja antara
unit-unit kerja dalam suatu organisasi dengan unit kerja di luar organisasi
tersebut. Hubungan kerja dengan unit organisasi lain tersebut dapat berupa
kerjasama lintas program ataupun lintas sektor.
Adapun bentuk hubungan dengan unit-unit kerja di luar organisasi dapat
berbentuk:
1. Koordinasi dengan Perusahaan dan Asuransi Rekanan untuk
mengkonfirmasi pasien pulang.
2. Koordinasi dengan Pasien / Penanggung jawab pasien untuk
konfirmasi pembayaran atau selisih pembayaran jaminan

7.2 Pola Ketenagaan dan Kualifikasi Personil

Untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal, Unit Administrasi kasir
memiliki tenaga sebanyak 1 orang kepala unit, Administrasi Rawat Inap 4 staf , 4
Admisitrasi kasir Rawat kalan dan EDP 10 staf.

12
Pola Ketenagaan Teknologi Informasi sebagai berikut:
Penanggung jawab : Direktur RS Kartika Kasih

Penasehat : 1. Kepala Divisi Keuangan

2. Kepala Divisi Umum
3. Kepala Divisi Keperawatan
4. Kepala Divisi Pelayanan Medis
5. Kepala Divisi Penunjang Medis

Pengarah : Kepala Divisi Keuangan

Anggota : Staf Administrasi Kasir

13
 STATUS KUALIFIKAS
JUMLA
UNIT JABATAN KEPEGAWAI I
H
AN PENDIDIKAN

EDP Staf Tetap SMA / D3 10

KASIR Staf Tetap SMA / D3 4

ADMINISTRASI
Staf Tetap SMA / D3 4
RJ

Kualifikasi pendidikan personil unit Administrasi Kasi adalah sebagai berikut

14
 BAB VIII
PERTEMUAN/RAPAT

Dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan, koordinasi intern dan

antar unit perlu dilakukan sehingga tercipta kerja sama disemua unit. Untuk
terciptanya kondisi dan situasi kerja yang harmonis, di unit Administrasi Kasir
melaksanakan rapat-rapat kecil di intern unit kerja dan rapat besar di bawah Divisi
Keuangan setiap satu bulan sekali pada minggu ke IV.

15
 BAB IX
PELAPORAN

Laporan dibedakan menjadi laporan rutin dan laporan insidentil.

A. Laporan Rutin
Laporan rutin adalah laporan yang dikerjakan secara rutin oleh Administrasi
Kasir kepada seluruh kepala Divisi setiap minggu dan setiap bulan.
Laporan berisi tentang:
·Laporan Analisa PD
·Laporan Data Support PD
B. Laporan Insidentil
Laporan insidentil adalah laporan mengenai kejadian luar biasa di Administrasi
Kasir.

16
 BAB X
PENUTUP

Dengan demikian pedoman pengorganisasian Administrasi Kasir yang

telah selesai disusun oleh tim penyusun, dengan besar harapan agar menunjang
pelayanan yang ada di RS Kartika Kasih dapat berjalan dengan baik dan lancar
terutama dari Unit Administrasi Kasir yang membantu menunjang pelayanan di
Rumah Sakit
Pedoman ini akan disempurnakan seiring dengan perkembangan informasi
Rumah sakit dan juga perkembangan teknologi dan informasi yang ada di
Indonesia.

17