SOP PELAYANAN PASIEN

Pelayanan pasien adalah segala jenis pelayanan yang diberikan kepada pasien dengan maksud untuk
dapat memberikan kepuasaan yang baik bagi pasien, sehingga pasien dapat lebih merasa diperhatikan
akan keberadaanya oleh pihak klinik. 

Berikut ini beberapa aspek penting dalam standard operasional prosedur pelayanan pasien :

A. TATA CARA MENERIMA PASIEN

Penerimaan pasien pertama kali di lakukan oleh bagian administrasi, bagian administrasi
merupakan bagian pertama yang akan menunjukkan citra klinik kepada pasien mengenai
seberapa baik pelayanan yang akan diberikan oleh sebuah klinik. Maka dari itu tata cara
penerimaan pasien oleh bagian ini harus diperhatikan dengan baik, berikut ini tata cara
penerimaan pasien yang harus dilakukan oleh bagian administrasi

1. Berikan sapaan ramah kepada pasien selamat pagi Pak/Bu

2. Mempersilahkan pasien untuk duduk.
3. Menanyakan keperluan pasien dengan kalimat yang sopan
4. Meminta kartu pasien (Jika sudah punya kartu)
5. Menuliskan keperluan pasien di kartu pasien , kemudian melayani keperluan pasien

Hal-hal yang perlu diperhatikan:

1. Layani keperluan pasien (cream, tindakan,Tanya-tanya, dll) dengan sopan, ramah, dan
sikap membantu.
2. Sabar dan jangan terpancing jika pasien kurang menyenangkan.
3. Menjaga attitude saat berbicara maupun bersikap ke pasien
4. Jika ada pasien yang menunggu untuk melakukan perawatan, jangan biarkan pasien
menunggu lebih dari 5 menit jika ada Beautician lain yang tidak sedang melakukan
tindakan
5. Selalu berkomunikasi dengan bagian beautician

B. PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN

Penerimaan pasien yang berkunjung ke klinik bagian dari sistem prosedur pelayanan klinik.
Disinilah pelayanan pertama kali yang diterima oleh seorang pasien saat tiba di klinik sehingga
sangat menentukan kesan baik dan buruk dari suatu klinik
Jenis Pasien yang Datang ke Klinik

1. Dilihat dari segi pelayanan klinik dapat dibedakan menjadi :

a. Pasien yang ingin melakukan perawatan wajah, tubuh dan rambut tanpa melalui
proses konsultasi ataupun tindakan dokter
Yaitu pasien yang datang ingin melakukan segala jenis perawatan untuk wajah, tubuh dan
rambut, yang tersedia di Rumah Cantik Moza dengan bantuan beautician tanpa melalui
proses konsultasi ataupun tindakan dokter
b. Pasien yang ingin melakukan konsultasi dan tindakan dokter
Yaitu pasien yang datang ingin melakukan segala jenis perawatan untuk wajah dan tubuh
yang tersedia di Rumah Cantik Moza melalui proses konsultasi ataupun tindakan dokter
c. Pasien yang ingin melakukan pembelian cream
Yaitu pasien yang datang ingin melakukan pembelian cream, setelah sebelum nya
melakukan konsultasi ke dokter mengenai jenis cream apa yang cocok untuk jenis kulit
pasien, dan setelah pemakaian mengalami perkembangan yang bagus, dan tidak ada
keluhan setelah pemakain produk, maka pasien bisa terus melanjutkan penggunaan produk
dan langsung membeli produk cream nya di Rumah Cantik Moza

2. Menurut jenis kedatangannya pasien dapat dibedakan menjadi :

a. Pasien baru
adalah pasien yang baru pertama kali datang ke klinik dengan keperluan ingin melakukan
tindakan perawatan dan konsultasi dokter
1)Setiap pasien baru maupun lama diterima di bagian administarsi,
2)Ditanyakan keperluan nya oleh petugas administrasi, kemudian di data di buku
penerimaan pasien
3)Pasien melakukan perawatan, dan konsultasi maupun tindakan dokter
4)Pasien di mintai data oleh petugas guna mendapatkan data identitas yang akan diisikan
pada formulir kartu pasien
5)Pasien baru akan memperoleh nomor pasien yang akan digunakan sebagai kartu
pengenal, yang harus dibawa pada setiap kunjungan berikutnya ke klinik untuk setiap
perawatan, pembelian cream, konsultasi maupun tindakan dokter

Dalam hal ini pasien baru dibedakan menjadi 3 menurut proses konsultasinya
1) Konsultasi langsung
 Pasien yang ingin melakukan pemakaian serta pembelian produk di rumah cantik
moza dengan datang secara langsung menemui dokter pada jam praktek dokter
2) Di Konsultasikan
Pasien yang ingin melakukan pemakaian serta pembelian produk di rumah cantik
moza namun tidak dapat datang secara langsung menemui dokter pada jam praktek
dokter sehingga teman ataupun saudara mengkonsultasikan ke dokter dengan
menerangkan kondisi kulit pasien yang bersangkutan , sehingga dokter bisa
memberikan produk sesua kondisi kulit pasien yang bersangkutan , dalam hal ini
disebut “Heteroamnesa”
3) Konsultasi melalui media (foto, media social online, dll)
Pasien yang ingin melakukan pemakaian serta pembelian produk di rumah cantik
moza namun tidak dapat datang secara langsung menemui dokter pada jam praktek
dokter sehingga pasien melakukan komunikasi via media social online dengan
menunjukkan foto kulit dan menjelaskan bagaimana keadaan kulitnya, sehingga
dokter bisa memberikan produk sesua kondisi kulit pasien yang bersangkutan , dalam
hal ini disebut “Heteroamnesa”
b. Pasien lama
adalah pasien yang pernah datang sebelumnya untuk keperluan perawatan, pembelian
cream, dan konsultasi maupun tindakan dokter
1)Setiap pasien baru maupun lama diterima di bagian administarsi,
2)Ditanyakan keperluan nya oleh petugas administrasi, di minta kartu pengenal pasien
nya untuk di carikan data kartu pasien yang bersangkutan
3)Petugas administrasi kemudian mendata keperluan pasien di kartu pasien apakah itu
perawatan, pembelian cream, dan konsultasi maupun tindakan dokter

Dalam hal ini pasien lama dibedakan lagi menjadi 2 menurut cara pembelian krimnya
1) Pembelian cream langsung
adalah pasien yang pernah datang sebelumnya untuk keperluan perawatan, pembelian
cream, dan konsultasi maupun tindakan dokter dan melakukan pembelian cream
secara langsung (miliknya sendiri) dengan membawa kartu pasien ataupun hafal
dengan nomor kartu pasien.
2) Pembelian cream dengan cara titip
adalah pasien yang pernah datang sebelumnya untuk keperluan perawatan, pembelian
cream, dan konsultasi maupun tindakan dokter namun tidak dapat melakukan
pembelian cream secara langsung (pribadi) dikarenakan suatu hal, namun dalam hal
 ini pasien bisa titip pembelian lewat customer lain namun tetap harus membawa kartu
pasien ataupun hafal dengan nomor kartu pasien yang bersangkutan.
3) Pembelian cream via media (Online, telfon, sms, bbm, dll)
adalah pasien yang pernah datang sebelumnya untuk keperluan perawatan, pembelian
cream, dan konsultasi maupun tindakan dokter namun tidak dapat melakukan
pembelian cream secara langsung dikarenakan jarak, namun dalam hal ini pasien bisa
melakukan pembelian dengan cara lewat media social online, sms, maupun telfon
langkah-lahkahnya adalah
 Pasien menghubungi lewat media social online, sms, telfon milik klinik yang
bersangkutan
 Pasien memberitahukan no kartu pasien nya
 Pasien memberitahukan apa saja produk yang akan di pesan dan berapa
jumlah yang di pesan
 Pasien memberikan alamat lengkap beserta no hp nya
 Bagian administrasi meberikan jumlah total rincian produk dan ongkos kirim
 Pasien melakukan transfer sesuai jumlah dan mengirimkan bukti transfer ke
bagian administrasi klinik
 Produk dikirim
C. TATA CARA PENANGANAN PASIEN OLEH (Beautician)

Beautician adalah bagian terpenting pada saat melakukan pelayanan tindakan kepada pasien
karena segala jenis tindakan yang dilakukan oleh beautician akan memberikan kesan baik atau
buruknya pelayanan sebuah klinik, maka dari itu pada saat melakukak tindakan pelayanan yang
harus dilakukan diantaranya adalah

1. Berikan sapaan ramah kepada pasien

2. Persilahkan pasien untuk bersiap-siap sebelum melakukan tindakan
3. Tangani pasien dengan profesional dan jangan tergesa-gesa (karena mengejar fee)
4. Kurangi bicara dengan rekan kerja saat sedang menangani pasien
5. Ciptakan suasana nyaman saat bersama pasien
6. Tangani pasien tepat waktu , mulai dari awal pelayanan sampai akhir, dan jangan
tinggalkan pasien terlalu lama

Hal-hal yang perlu diperhatikan:

1. Sabar dalam melayani pasien ataupun menjawab segala jenis pertanyaan pasien
2. Menjaga attitude saat berbicara maupun bersikap ke pasien
3. Selalu berkomunikasi dengan bagian administrasi