STANDARD OPERATING PROCEDURE

THERAPIST

Persiapan:

1. Therapist mempersiapkan alat dan bahan yang dibutuhkan untuk kegiatan proses
treatment.
2. Therapist harus memakai masker mulut dan sarung tangan selama proses pengerjaan
3. Therapist mencuci tangan dengan antiseptic hingga bersih.

Pembukaan:

1. Therapist menerima Job order dari Dokter

2. Therapist wajib mengerjakan hanya sesuai dengan Job Order yang diberikan.
3. Pada saat menerima customer, Therapist akan mengkonfirmasi Job Order yang
diberikan.
4. Pada saat menerima customer:
 Greetings Pembuka
(Selamat pagi Ibu…., selamat datang)
 Perkenalkan Nama
(Nama saya….,)
 Tawarkan customer untuk minum dan kemungkinan untuk buang air kecil terlebih
dahulu
 Mempersilahkan customer untuk meletakkan tas
 Untuk Body treatment, berikan Kimono dan mempersilahkan customer untuk
mengganti pakaian
 (Untuk Handphone tanyakan apakah akan di silent atau disimpan)
 Bantulah customer untuk meletakkan baju dan perlengkapan lainnya.
 Persilakan customer untuk ke ruang perawatan.
 Persilakan customer tidur dibed facial.
 Therapist wajib menanyakan pertanyaan standar untuk proses pengerjaan (apakah
memakai contact lens, habis operasi hidung, gigi palsu dan sebagainya).
 Informasikan Proses Pengerjaan (jenis perawatan dan berapa lama)

Penutup:

 Therapist menginformasikan kepada customer bahwa perawatan sudah selesai dan

tanyakan apakah sudah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan.
 Persilahkan customer untuk berganti pakaian.
 Tawarkan bantuan bila diperlukan
 Ucapkan Greeting penutup (Terimakasih Ibu....,semoga datang kembali)
 STANDARD OPERATING PROCEDURE
Apoteker/asisten Apoteker

Persiapan:

1. Apoteker/ asisten Apoteker Menerima Resep

2. Apoteker/ asisten Apoteker mencuci tangan dengan antiseptic hingga bersih.
3. Apoteker/ asisten Apoteker Meracik / mempersiapkan obat sesuai Resep

Pembukaan:

Pada saat menerima customer:

 Greetings Pembuka
(Selamat pagi Ibu….,)
 Perkenalkan Nama
(Nama saya….,)
 Menjelaskan kepada Customer cara memakai obat/krim/salep yang diberikan
 Memberi Kesempatan Costumer untuk menanyakan jika ada yang kurang jelas
dengan penyampaian yang diberikan

Penutup:
 Apoteker/asisten Apoteker menanyakan apakah sudah cukup puas dengan pelayanan
yang diberikan.
 Persilahkan customer untuk menuju receptionist
 Tawarkan bantuan bila diperlukan
 Ucapkan Greeting penutup (Terimakasih Ibu....,semoga datang kembali)