SOP BEUTY CLINIC

TUJUAN
 Memberikan servis pelayanan yang
baik,ramah,dan aktif kepada customer.
 Memberikan keamanan peayanan internal
maupun eksternal
 Fasilitas kemudahan transaksi
 Memberikan kapasitas tempat yang
memadai,nyaman,bersih dan wangi.
 OPERASIONAL BUKA KLINIK

Jam 8:15 semua karyawan Jam 09:00 sudah Jam 12:00 isoma Jam 13:00 semua Jam 18:00 terakhir
sudah datang di klinik untuk siap open klinik karyawan sudah terima pasien dan
check-in absen,brifing, dan dan karyawan harus siap menyusun laporan
membersihkan klinik. stand by posisinya diposisinya harian.
masing-masing masing-masing Jam 18.30 check
untuk kembali out absen
bekerja.
 STANDAR PENAMPILAN

seragam
muka tangan

 Model,corak dan warna harus

sesuai dengan ketentuan klinik
 Berkerudung
 Pastikan seragam harus rapi tidak
kusut
 Name tag terpasang dengan baik
 Menggunakan sendal khusus klinik
 Make up natural( tidak
berlebih/menor)
 Tidak menggunakan contact
lens
 Gunakan masker (pandemi)
 kuku tangan harus pendek
 tidak menggunakan cat
kuku
 pastikan tangan selalu
bersih
 tidak menggunakan
aksesoris saat bekerja
 SOP LAYANAN KLINIK

Ucapkan Jika kebutuhan customer

assalamualaikum,selamat pagi
atau sore dalam posisi berdiri
dengan salam tangan didepan
dada
Menawarkan
konsultasi dengan dokter
konsultasi,pembelian produk
atau treatment maka arahkan ke ruang
konsultasi

1 2 3

Jika customer membutuhkan Setelah selesai perawatan

Memberikan servis
perawatan saja maka berikan waktu customer untuk
tawarkan perawatan yang
perawatan sesuai SOP merias diri dan bereskan alat
sesuai kebutuhan customer pelayanan pelanggan perawatan yang telah dipakai

4 5 6

Jika customer membayar TF

Antaran atau arahkan kembali harap pastikan customer
customer ke meja resepsionis benar-benar TF, screenshoot
atau kasir untuk bill pelunasan bukti tf dan kirim ke
Handphone klinik atau
fotokan .
7 catatan
 SOP FACIAL

1. Persiapan pasien
 Cek perencanaan keperawatan pasien.
 Pasien diberi penjelasan tentang prosedur yang akan dilakukan.
2. Persiapan alat
 2 handuk
 Headband
 Spons
 1 set alat treatment( alat ekstraksi komedo,kapas,,alkohol swab,needle)
 Mangkuk berisi air hangat dan air dingin
 Langkah-langkah
1. Beutician mencuci tangan.
2. Memakai handscoon.
3. Beutician memasangkan handuk di leher pasien dan di atas dada, headband di kepala pasien sambil
menjelaskan bahwa handuk dan haeadband steril.
4. Clean-up
5. Anjurkan pasien untuk bercermin( untuk mengetahui before & after).
6. Cleanshing- clean up
7. Scrubing-clean up
8. Masase-clean up
9. Hidupkan dan panaskan mesin uap( vapozone)
10. Tutup mata pasien dengan kapas,lalu uap wajah selama 5 menit
11. Vakum wajah menggunakan alat vacum
12. Ekstaksi komedo
13. gunakan anti iritasi
14. Hf wajah menggunakan sinar
15. Accupesure
16. Aplikasikan masker selama 10-15 menit
17. Gunakan toner
18. Olesi serum gunakan alat ultrasond
19. Omega light 10 menit
20. Serum
21. sunblock
 Catat tindakan yang sudah dilakukan di status pasien
Co: tindakan treatment yang dilakukan,ataupun pembelian produk.
 Masalah yang terjadi di 01
Disebabkan
pelayanan 80% Kesalahan dalam pemberian
produk

olehkurangnya
kesadaran karyawan 02
dalam menghadapi
60% Kesalahan dalam pemilihan
customer,dan treatment yang tepat.
kurangnya konsistensi
karyawan dalam
menjalankan prosedur 03
Komplain customer terkait
40%
pelayanan sikap
 solusi

Memperbaiki sikap teliti,konsisten dalam menjalankan prosedur.

Beutician harus menguasai berbagai produk dan kegunaannya, juga treatment
dan manfaat dari treatment tersebut.
 Moto pelayanan

kerja tuntas
Kerja cerdas

Kerja ikhlas
Terimakasih