SOP STUDIO

1. WAJIB datang sebelum jam 09.00 wib dan mengisi absen karyawan
yang telah disediakan.
2. Pukul 09.00 wib, sudah HARUS berpenampilan rapih dengan
menggunakan seragam lengkap dan make up.
3. Meja receptionist tidak boleh kosong dan maksimal hanya 2 orang yang
boleh stand by di front office.
4. Menyambut customer yang datang maupun pulang HARUS dengan
posisi berdiri, bersikap sopan dan ramah.
5. WAJIB menjaga kebersihan dan kerapihan studio, dan tidak ada barang-
barang pribadi yang berserakan terutama di meja receptionist dan meja
konsultasi.
6. Volume suara HARAP diatur saat berbicara satu sama lain baik ada
maupun tidak ada customer.
7. DILARANG berteriak jika memanggil karyawan yang berada di ruangan
lain.
8. Setelah customer melakukan treatment, konsultan WAJIB menyapa dan
bertanya apakah ada keluhan atau tanggapan dalam hal treatment dan
layanan therapist yang telah dilakukan, apabila ada keluhan atau masukan
harap dicatat dan dilampirkan di kartu perawatan customer, hal ini akan
sangat berguna jika nantinya ada customer yang complaint.
9. Cara menjawab telpon harus dengan nada dan intonasi yang sopan dan
menyebutkan sapaan pembuka Impressions seperti : selamat
pagi/siang/sore. Impressions (sebutkan nama studio), dengan (sebutkan
nama), ada yang bisa dibantu. Contoh : Selamat pagi. Impressions Cikini
dengan Anna, ada yang bisa dibantu?
10.Jika ada masalah mengenai treatment ataupun ada perselisihan yang tidak
bisa ditangani oleh studio, hal tersebut bisa dilaporkan ke pusat untuk
dicarikan solusinya saat itu juga.
11.Menjaga inventaris di dalam studio bersama-sama dengan karyawan yang
lain.
12.Saling bekerjasama diantara sesama staf untuk ikut bertanggung jawab
terhadap segala kegiatan yang terjadi di studio.
13.DILARANG merokok di dalam maupun di lingkungan studio.
14.Ruang perawatan, apabila tidak digunakan AC dan lampu HARUS
dimatikan.
15.Pada malam hari semua AC HARUS dimatikan juga lampu-lampu di
ruangan
16.Apabila salah satu karyawan studio melanggar SOP yang telah berlaku
maka konsekuensinya adalah dipotong uang makan 50 % terhadap
seluruh staf studio pada hari itu.
 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB KONSULTAN
1. Menggali kebutuhan customer untuk mendapatkan hasil maksimal yang
diinginkan oleh customer.
2. Memberikan konsultasi dan rekomendasi treatment yang tepat kepada
customer Impressions Body Care Centre.
3. WAJIB mengambil foto before after treatment dengan standar foto yang
sudah ditetapkan Impressions Body Care Centre.
4. Menangani customer dari konsultan lain apabila konsultan yang
seharusnya menangani sedang sibuk / tidak berada di tempat.
5. Memberikan konsultasi dan pelayanan yang terbaik kepada seluruh
customer tanpa membeda-bedakan customer.
6. Melakukan follow up customer Impressions Body Care Centre.
7. List customer yang ulang tahun, merayakan lebaran, merayakan natal dan
merayakan chinese new year.
8. Mengecek ulang barang-barang maupun produk-produk yang dibeli
customer sebelum diserahkan kepada customer.
9. Bekerjasama dengan koordinator dalam kegiatan mengawasi tugas setiap
personil di studio.
10.Menjadwalkan konsultasi dengan tim dokter apabila menemui masalah
yang berhubungan dengan medis.
11.Membuat dan memenuhi target penjualan per jangka waktu tertentu.
12.Mengetahui dan memahami product knowledge seluruh produk dan
tekhnik perawatan yang ada di studio.
13.Mendiskusikan bersama-sama konsultan lain, therapist ataupun dokter
dan tim trainer tentang keluhan, pertanyaan, masalah atau complaint yang
diajukan customer.
14.Menggunakan seragam yang sudah ditetapkan perusahaan dan sepatu
pantofel atau flat shoes berwarna hitam.
15.WAJIB menggunakan make up (tidak menor) dan rambut rapih.
16.Konsultan WAJIB memiliki catatan / mencatat customer yang datang
berkonsultasi secara berurutan sesuai tanggal.
Note: Khusus koordinator sebelum jam operasional kantor (09.00 wib)
WAJIB memastikan semua staf sudah dalam keadaan rapih dan make
up, serta memeriksa kebersihan dan kerapihan studio secara
keseluruhan.
 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB THERAPIST
1. Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada customer serta ikut
memantau perkembangan / hasil dari program / perawatan yang
dijalaninya tanpa membeda-bedakan customer.
2. Memastikan kebersihan dan kerapihan ruang perawatan sebelum dan
sesudah digunakan untuk treatment customer.
- Merapihkan kembali bed dan perlengkapannya setelah digunakan
untuk perawatan.
- Memasukkan / menata dengan rapih dan teratur perlengkapan
treatment seperti handuk, sprei, kimono, selimut, kemben, baju LPG,
dll ke dalam lemari.
3. Untuk menghindari terjadinya hal-hal yang tidak terduga / hal-hal yang
tidak kita inginkan terhadap customer, pada saat akan/sedang menjalani
treatment dengan mesin NEWS CAVITATION, sebelum memulai
treatment HARAP melakukan tahapan sebagai berikut :
- Sebelum alat-alat pada mesin (plat lypolisis, probe cavitasi dan probe
sonic wave) digunakan / diaplikasikan kepada customer, harap agar
terlebih dahulu ditempelkan (dicoba sebentar) pada kulit therapist
yang akan mengerjakan treatment.
- Intensitas mesin harap dimulai dari kekuatan yang lebih kecil dulu.
Kekuatan bisa ditambah secara bertahap, sesuai kondisi customer.
- Intesitas maksimal hanya boleh pada kekuatan level 9 saja.
4. Bertanggung jawab atas kondisi mesin-mesin perawatan dan
perlengkapan penunjang agar tetap dalam keadaan bersih, tidak rusak dan
siap pakai.
- Melaporkan kondisi mesin yang bermasalah kepada koordinator agar
dapat langsung dilaporkan kepada tekhnisi dan ditindaklanjuti.
- Untuk mesin yang tidak / jarang dipakai tetap HARUS dibersihkan 1
minggu sekali (jangan sampai berdebu/kotor).
5. Mencatat counter mesin dengan rapih dan berurutan (untuk mesin yang
ada catatan mesinnya).
6. Memahami product knowledge dan tekhnik-tekhnik perawatan yang ada
di studio Impressions Body Care Centre.
7. WAJIB menggunakan masker penutup mulut pada saat mengerjakan
treatment, dan sarung tangan untuk beberapa treatment seperti Laser,
Duolift Sequential, Profacial/Hydrolift, HIFU, dll.
8. Sebelum customer melakukan treatment therapist WAJIB menginfokan
kembali kepada customer, fungsi dan kegunaan dari mesin, juga efek
samping / resiko yang mungkin terjadi setelah perawatan beserta
penanganannya, serta hasil yang akan di rasakan oleh customer setelah
melakukan treatment.
9. Melakukan pendataan untuk semua treatment.
10.WAJIB melakukan pengukuran untuk semua treatment slimming dan
payudara sebelum dan sesudah treatment.
11.Jika ada tindakan dokter, therapist WAJIB menjadi asisten dan
menyiapkan semua yang diperlukan dokter.
12.Mencatat semua jumlah dan jenis perawatan ke dalam buku laporan
perawatan yang akan diserahkan ke bagian keuangan dan kantor pusat.
13.Mengunci semua ruangan dan mengembalikan sisa produk-produk yang
telah digunakan untuk perawatan ke tempat semestinya dan menyerahkan
kunci ruang perawatan kepada keuangan.
14.Menghubungi / menelpon customer lama yang aktif untuk mengingatkan
treatment selanjutnya.
15.Menggunakan seragam yang sudah ditetepkan perusahaan dan sepatu
pantofel atau flat shoes berwarna hitam, KHUSUS di ruang treatment
boleh menggunakan sandal jepit bersih.
16.WAJIB menggunakan make up (tidak menor) dan rambut rapih.
17.Saat mengerjakan treatment rambut HARUS di kuncir rapih.
 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB KEUANGAN
1. Membuat laporan keuangan bulann.
2. Mengirim laporan keuangan bulanan beserta dengan dokumen
pendukungnya paling lambat tanggal 2 setiap bulannya.
3. Membuat kwitansi BPT Penjualan : membuat kwitansi pembelian
customer di program dan mencatatnya di buku penjualan.
4. Menyetorkan uang penjualan cash ke Bank dan memastikan transaksi
dengan CC sudah masuk ke Bank Studio.
5. Membuat voucher kas, buku kas, buku bank studio, dan buku bank
pusat.
6. Semua laporan dan dokumen pendukung yang dikirim ke pusat,
HARUS ditandatangani oleh seluruh staf studio.
7. Mengatur pengeluaran studio sebaik-baiknya.
8. Setiap penarikan uang di bank wajib melakukan konfirmasi terlebih
dahulu ke keuangan pusat.
9. Memantau absensi kehadiran karyawan dan absensi setiap 1,5 jam.
10. Menghitung dan memberikan uang makan karyawan setiap
minggunya.
11. Menghitung gaji karyawan, komisi dan bonus (bila ada) dari konsultan,
therapist, dan dokter.
12. Menerima telpon yang masuk dan menyambungkan kepada konsultan
apabila customer ingin konsultasi via telpon.
13. Staff Keuangan Studio juga merangkap sebagai RECEPTIONIST
dikarenakan memiliki waktu luang lebih banyak.
14. Bersama-sama dengan koordinator mengontrol kinerja dari OB/OG
dan Driver serta memastikan pekerjaannya sudah dikerjakan dengan
baik.
15. Menggunakan seragam yang sudah ditetepkan perusahaan dan sepatu
pantofel atau flat shoes berwarna hitam.
16. WAJIB menggunakan make up (tidak menor) dan rambut rapih.
 Tugas dan Tanggung Jawab Keuangan Terhadap Stock

1. Bertanggung jawab terhadap persediaan dan pengeluaran barang.

2. Laporan stock bulanan dan laporan total penjualan produk Impressions
dan Non Impressions, serta paket dan mesin, harus di kirim ke pusat
sebelum tanggal 5 perbulannya.
3. Laporan stock weekly dan harian, sebagai catatan sendiri buat
keuangan / stock studio masing-masing.
4. Jumlah stock produk Detox Impressions minimal 12 pcs di studio.
5. Produk yang jangka waktu exp sudah mendekati (1-2 bulan) wajib di
konfirmasi ke pusat dengan ibu Erna.
6. Laporan stock, mohon dipisah atau dipilah pada saat pengiriman ke
kantor Pusat.
7. Untuk prosedur pemesanan produk dan cara pengisian laporan stock
dapat melihat di ADM Stock yang sudah diberikan ke masing-masing
studio.
 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DRIVER
1. Berperilaku baik dan menjaga kerapihan diri.
2. Berpakaian bersih dan rapih.
3. Saat bekerja WAJIB memakai sepatu.
4. Menjaga dan merawat kendaraan / mobil operasional Impressions, baik
kondisi maupun kebersihannya.
5. DILARANG merokok di dalam kendaraan maupun di lingkungan
kerja.
6. Mengantar konsultan untuk prospek di luar kantor dengan calon
customer/ customer Impressions Body Care Centre.
7. Mengantar jemput customer Impressions Body Care Centre.
8. Mengantar keryawan yang akan pergi untuk keperluan kantor.
9. Disaat tidak sedang melakukan aktivitas pada point 6,7, dan 8, WAJIB
membantu OB/OG membersihkan studio misalnya menyapu halaman,
mengepel/membersihkan teras, menyiram dan merawat
taman/tanaman, mengelap kaca depan studio, dll.
10. Melaporkan kondisi kendaraan jika terjadi kerusakan.
11. Mencatat setiap perjalanan dan kilometer kendaraan di buku catatan
perjalanan.
12. Membuat laporan perjalanan setiap akhir bulan.

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB OFFICE BOY / OFFICE GIRL

1. Khusus untuk OB/OG WAJIB datang 1 jam sebelum jam operasional

kantor.
2. Membersihkan dan merapihkan meja, kursi, dan perlengkapan lainnya.
3. Menyapu dan mengepel lantai dengan baik dan vacuum karpet bagi
studio yang menggunakan karpet.
4. Membersihkan debu yang terdapat dalam studio dan semua ruangan.
5. Mengelap kaca studio.
6. Membersihkan dan mencuci perlengkapan makan dan minum yang
sudah kotor serta merapihkannya kembali.
7. Mencuci / meloundry perlengkapan studio seperti handuk, sprei,
selimut, kimono, kemben, dll.
8. Membersihkan toilet secara berkala dan memastikan toilet selalu dalam
keadaan bersih termasuk perlengkapannya.
9. Membuang sampah yang ada di semua ruangan.
10. Melaporkan setiap kebutuhan yang sudah habis kepada keuangan
seperti sabun, tisu, perlengkapan pel, pengharum ruangan, dll.
11. Menyiram / merawat tanaman.