DIVISI CUSTOMER SERVICE

(AINI, RIA, DYAH)

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN

Memberikan salam (pagi, siang, sore dan malam) kepada
1
setiap pasien yang datang
PASIEN BARU :
a. Memasukkan data pribadi (nama, alamat dll) setiap
pasien baru yang datang ke dalam rekam medis.
b. Menanyakan riwayat kesehatan pasien.
c. Memasukkan data pribadi yang sudah dicatat di
rekam medis ke dalam komputer.
d. Menanyakan keluhan / permasalahan yang dihadapi.
e. Memberikan saran treatment kepada pasien sesuai
dengan keluhan yang dihadapi.

2 f. Mencatat treatment yang akan dilakukan di rekam

medis setiap pasien.
g. Dipersilahkan untuk menunggu sampai pada
gilirannya.
h. Dpersilahkan naik dan di antar sampai ke ruang
treatment.
PASIEN LAMA :
a. Ditanyakan keperluan / kedatangannya.
b. Ditanyakan keluhan / permasalahan yang dihadapi.
c. Memberikan saran treatment / produk kepada setiap
 pasien sesuai dengan keluhan pasien tersebut.
d. Mencatat treatment yang akan dilakukan kedalam
rekam medis.
e. Dipersilahkan untuk menunggu sampai pada
gilirannya.
f. Dipersilahkan naik dan diantar sampai ke ruang
treatment.
Memasukkan data treatment yang dilakukan ke mesin kasir
3
untuk selanjutnya agar dapat dilakukan pembayaran.
Pembelian Produk :
a. Dijelaskan cara penggunaan masing – masing produk
yang digunakan sesuai dengan keluhan atau
4
kebutuhan pasien.
b. Memasukkan data produk yang dibeli untuk
selanjutnya agar dapat dilakukan pembayaran.

5 Mengerjakan pembukuan harian dan bulanan.

6 Menghitung pengeluaran produk baik harian dan bulanan

Menata dan merapikan tempat resepsionis (Rak RM, Meja
7
kerja dan sekitar lingkungan kerja).
Melengkapi penunjang kegiatan resepsionis (brosur,
8.
member, mamiri, ATK dan alat penunjang lainnya).
Mengetahui,

Eka Wahyu Ningsih

Team Leader Divisi / Senior

DIVISI MARKETING

 DESAIN
(JENNY)

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN

Mengisi konten instagram (feed dan instastory akun Agar dapat menarik konsumen atau pasien untuk datang
1
instagram CLARICE). dan melakukan treatment.
Penampilan instagram lebih menarik serta menambah
2 Upgrade tentang desain terbaru.
jumlah like dan follower.
Desain media promosi (media cetak atau media Agar dapat menarik konsumen atau pasien untuk datang
3
digital). dan melakukan treatment.
Update ide tema instagram baik feed atau instastory Penampilan instagram lebih menarik serta menambah
4
terbaru. jumlah like dan follower.
Mengembangkan prototype desain sesuai dengan Agar penampilan instagram lebih menarik, menambah

5 INDIKATOR KEBERHASILAN dan keinginan klien. jumlah like dan follower serta dapat menarik konsuemen
atau pasien agar datang dan melakukan treatment.
Berpikir kreatif untuk menghasilkan ide – ide dan
6 Meningkatkan jumlah like dan follower.
konsep baru serta mengembangkan desain interaktif.
Penampilan akun instagram lebih menarik serta dapat

7 Desain Template menarik konsumen atau pasien untuk datang melakukan

treatment dan membeli produk.

8 Mencari konten atau ide fresh untuk sosial media dan Untuk menambah jumlah like dan follower dan juga untuk
 blog atau website. membangun rasa kepercayaan konsumen atau pasien
terhadap CLARICE (untuk testimoni dan foto before and
after).

 CUSTOMER CARE ONLINE

(AZIZAH)

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
Merespon pasien via akun instagram, Whatsapp, dan
1 (tanya jawab seputar informasi kecantikan, treatmen atau
shoppe.
produk).
Pemesanan produk cepat terkirim kepada pasien dan

2 Cek transaksi penjualan produk via shoppe.
Melakukan pengiriman produk sesuai dengan
3 pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
ekspedisi yang dipilih.
Menerima reservasi treatment pasien semua cabang
4
via akun instagram dan Whatsapp.
Membuat laporan penjualan produk via whatsapp,
5
shoppe dan Cash on Delivery.
pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
khususnya order produk via akun shoppe.
Pemesanan produk cepat terkirim kepada pasien dan
khususnya order produk via akun shoppe.
Kedatangan pasien lebih terjadwal saat akan melakukan
treatment tanpa menunggu antrian reguler.
Evaluasi pendapatan penjualan produk setiap bulan untuk
dapat menentukan strategi penjualan di bulan berikutnya.

6 Data dan koordinasi tunjangan penampilan karyawan Tunjangan penampilan dapat segera diberikan kepada
 untuk seluruh cabang CLARICE. seluruh karyawan untuk seluruh cabang CLARICE.
Merespon panggilan untuk interview, panggilan kerja Follow up dan menjadwalkan untuk panggilan interview
7
untuk karyawan baru. dan panggilan kerja karyawan baru.
Mengetahui perkembangan pasien setelah treatment atau
Follow up testimoni untuk penggunaan treatment dan
8 penggunaan produk serta mengetahui tingkat kepuasan
produk CLARICE.
pasien terhadap pelayanan yang diberikan.

 FOTO DAN VIDEO GRAPHIC

(LALA)

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN

SALON :
SALON :
a. Konsumen atau pasien tertarik untuk datang dan
a. Foto dan video pasien salon saat melakukan
melakukan treatment.
treatment.
1 b. Konsumen atau pasien tertarik untuk datang dan
b. Foto kondisi / situasi ruang treatment salon.
melakukan treatment.
c. Foto before and after pasien setelah melakukan
c. Pasien memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi
treatment di salon.
terhadap treatment yang ada di CLARICE.
KLINIK : KLINIK :
a. Foto dan video pasien salon saat melakukan a. Konsumen atau pasien tertarik untuk datang dan
2
treatment. melakukan treatment.
b. Foto dan video situasi atau kondisi klinik (exp : b. Konsumen atau pasien tertarik untuk datang dan
 pelayanan yang diberikan, ruang treatment,
ruang tunggu dll)
c. Foto before dan after pasien setelah melakukan
treatment.
d. Foto produk / endorse
e. Foto dan video testimoni setiap pasien yang
sudah melakukan treatment.
melakukan treatment.
c. Pasien memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi
terhadap treatment yang ada di CLARICE.
d. Lebih banyak orang yang mengerti dan
menggunakan produk – produk dari CLARICE.
e. Konsumen atau pasien memiliki tingkat
kepercayaan yang tinggi, serta dapat menarik
pasien yang lain untuk melakukan treatment atau
pembelian produk di CLARICE.
Mengetahui,
Novita Dyah Kumalasari
Team Leader Divisi / Senior
DIVIS ADMINISTRASI GUDANG

(Anita, Devi, Ulfa)

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN

Menyiapkan barang permintaan untuk semua cabang Barang / produk untuk seluruh cabang, baik penjualan atau
1
CLARICE. pemakaian selalu terpenuhi.

2 Mencatat barang masuk ke gudang

Mencatat laporan mingguan dan bulanan untuk

3 pengeluaran dan pemasukan produk / barang di

gudang.

4 Cek stok ketersediaan barang / produk setiap hari

Mempersiapkan dan packing produk penjualan via
5
online (termasuk produk tunjangan karyawan).
Memberi label dan sticker pada setiap produk
6
pemakaian dan penjualan.

7 Menyediakan stok barang habis CLARICE.

Mengetahui,

Nigina Arsyillia Nalurita

Team Leader Divisi / Senior

DIVIS BEAUTY THERAPIST

()

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN

Menyiapkan alat dan kelengkapan treatment seperti
1
baskom, kemben, spons, handuk dan hair cap
Merapikan setiap bed baik sebelum digunakan atau
2
setelah digunakan untuk treatment.
Cek kelengkapan :
a. Troli setiap ruangan treatment (jika ada yang
habis bisa langsung konfirmasi ke bagian
3
gudang).
b. Nurse Station seperti masker, cawan masker,
spatula, spuilt, needle, dan tourniquite.

4 Menjaga kebersihan alat penunjang kegiatan treatment

Menjaga kebersihan ruangan seperti menyapu, pel,
lap, membersihkan kotoran diatap, loundry handuk,
5
kemben, selimut, bed cover, sarung, bantal dan
membuang sampah.
Melakukan serangkaian kegiatan treatment

6 diantaranya :
a. Mempersilahkan untuk mengganti kemben dan
 memberi minum kepada setiap pasien yang
datang.
b. Mengucapkan salam (pagi, siang, sore dan
malam) kepada setiap pasien.
c. Mempersilahkan pasien untuk berbaring dan
beauty therapist menunjukkan spons masih
dalam kondisi baru serta memasangkan handuk
dan nurse cap.
d. Konfirmasi treatment yang akan dilakukan
kepada setiap pasien
e. Membersihkan wajah setiap pasien
menggunakan spons yang masih baru.
f. Melakukan tahapan :
1. Cleansing
2. Mengangkat sel kulit mati
3. Massage (wajah, dada, dan kepala) dengan
durasi ± 20 menit.
4. Vapo panas ± 10 menit.
5. Ekstraksi (dengan evaluasi)
6. High Frequency (HF).
7. Pemberian nutrisi sesuai dengan jenis kulit.
8. Vapo dingin ± 5 menit.
9. Masker dengan durasi ±15 menit sampai 30
menit sesuai dengan jenis masker.
10. Pengangkatan masker.
11. Pemberian toner sesuai dengan jenis kulit.
12. Pemberian anti iritasi sekaligus pemberian
informasi bahwa selama 1 jam tidak
diperkenankan terkena air.
13. Massage Kepala.
14. Mengucapkan terima kasih kepada pasien
setelah melakukan treatment.
15. Mengantarkan pasien sampai ke meja
resepsionis kembali.

Mengetahui,

Nigina Arsyillia Nalurita

Team Leader Divisi / Senior

DIVIS SPA THERAPIST

()

NO JOB DESKRIPS INDIKATOR KEBERHASILAN