SOP CASHIER TEAM

I. CASHIER & MERCHANDISE

1. Head Cashier/SPV
1.1 Setiap hari sebelum operation playland lakukan briefing untuk semua kasir tentang hal-hal di bawah ini :
- Harga Ticket (Harga Weekdays or Weekend/Public Holiday).
- Promosi yang sedang berjalan untuk Ticket & Merchandise.
- Jadwal pencucian bola.
- Jadwal meet and greet dengan FAFA.
- Mekanisme harga dan pembelian tiket secara online.
1.2 SPV wajib melakukan penghitungan/pengecekan stok merchandise sebelum dan sesuah jam operation.
1.3 SPV bertanggung jawab dalam hal VOID Transaksi.

2. Cashier operator
2.1 Sebelum open chashier, head cashier harus memastikan bahwa uang kertas untuk kembalian dengan nominal
Rp 2000/ 5000 / 10,000/ 20,000 sudah cukup.
2.2 Selama jam operation, kasir harus melakukan pengecekan untuk ketersediaan uang kertas untuk kembalian
dengan nominal Rp 2000/ 5000/ 10,000/ 20,000 tercukupi. Jika terjadi kekurangan, kasir harus menginfokan
ke SPV.
2.3 Operator cashier wajib setiap saat mengecek Baterai POS system / Mesin EDC, Roll EDC/ BILL agar cukup
saat jam operation. Jika Roll BILL kurang dari 20 pcs dan Roll EDC kurang dari 10 pcs harus segera infokan
kepada SPV untuk disiapkan stoknya lebih dulu.
2.4 Pastikan pelanggan mengisi FORM NDA dan Registrasi menggunakan QR Code dan menunjukkan bukti
registrasi ke kasir untuk melakukan pembelian ticket.
2.5 Sebelum pelanggan melakukan pembayaran, operator kasir diharuskan memberi tahu pelanggan dengan jelas
di bawah ini :
• Harga Tiket / Merchandise,
• Item yang dibeli
• Total harga yang harus dibayar
• Item yang sudah dibeli tidak dapat di refund atau ditukar jika tidak ada cacat produk / kemasan rusak.
2.6 Operator kasir yang sedang jaga harus selalu standby di loket kasir yang ditunjuk meskipun tidak ada pelanggan.
2.7 Operator kasir harus saling membantu selama anggota tim pergi sementara ke kamar kecil/ berdoa/ istritahat.
Ada beberapa poin yang harus dilakukan bila operator kasir akan pergi istirahat/ toilet/ Sholat :
- Cek badan (Termasuk kantong celana bagian depan dan belakang)
- Cek tas
 SOP CASHIER TEAM

- Serah terima antara Operator kasir dan Kepala kasir (Catatan : lakukan serah terima saat Operator
kasir akan pergi istirahat atau sholat menggunakan form serah terima).
2.8 Operator kasir diharuskan menginfokan ke Kepala kasir/SPV jika terjadi Void Transaksi.
2.9 Setelah kasir close, sebelum meninggalkan venue operator kasir bertanggung jawab untuk :
• Membersihkan ticket booth dan area sekitar kasir
• Mengunci/Menggembok pintu kasir.

3. Crew
3.1 Memperhatikan anak-anak yang bermain di Kolam Bola Kanimals.
3.2 Pastikan anak-anak tidak mengalami cedera saat bermain di Kolam Bola Kannimals.
3.3 Peringatkan anak-anak jika mereka melakukan aktivitas yang berbahaya untuk dirinya sendiri dan dapat
membayakan anak-anak yang lain.
3.4 Memiliki inisiatif yang baik, sikap yang baik, dapat bekerja sebgai tim, dan dapat menjadi contoh kerja yang
baik.
3.5 Bersikap sopan saat berkomunikasi dengan pelanggan.

II. CLEANESS & SAFETY

“Cleaning & Safety of Playground area is the responsibilities of EVERY crew
1. Cleaning venue
1.1 Cashier area and playland
Everday 8.30am – 9.30am Cakum lantai, mengepel kain pel menggunakan antiseptic pada lego
Block, perosotan dan semua permainan di area lego. Termasuk
semua permainan inflatable.
9.30pm – 11.00pm Membersihkan dinding dan lantai di Playland, termasuk merapihkan
area Lego.
1.2 Ball area
Senin-Minggu 8.30am – 10.00am Mencuci Bola dari pintu masuk/keluar
9.00pm – 11.00pm Mencuci Bola dari pintu masuk/keluar
 SOP CASHIER TEAM

2. Keamanan
2.1 Setiap pagi, crew diwajibkan untuk memeriksa peralatan playland seperti baut, blower, dan tali, untuk
memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik (alat yang digunakan : obeng, kunci pas, kunci L dll).
2.2 Crew harus siaga di area yang ditentukan pada saat briefing pagi.
2.3 Jika salah satu crew sedang ke kamar mandi/ beribadah sholat/ istirahat, maka crew yang lain nya diwajibkan
untuk saling back up satu sama lain.
2.4 Crew TIDAK DIPERBOLEHKAN membawa HP ke dalam area bermain.
2.5 Crew TIDAK DIPERBOLEHKAN untuk berkumpul dan ngobrol selama bertugas.
2.6 Setiap Crew yang melihat/menemukan anak menangis/ terluka/ kehilangan orang tuanya wajib membawa anak
tersebut ke Head crew/SPV/Kasir. Kemudian Head crew/SPVKasir harus segera mencari nomor kontak orang
tuanya melalui Form Registrasi dan segera menginformasikan kepada orang tua nya.
2.7 Jika anak muntah atau mengompol di dalam playland, Crew harus membawa anak tersebut atau meminta
orang tuanya untuk mengganti pakaian anaknya lebih dulu dan segera bersihkan area yang kotor dengan
antiseptik.
 SOP CASHIER TEAM

III. POS SYSTEM OPERATION

1. Starting POS system terminal :
1.1 Press “On” button pad Mesin POS System
1.2 Periksa dan pastikan baterai terisi penuh
1.3 Pilih menu skybizz

2. Melakukan transaksi :
2.1 Pilih “Cash Receipt” Kategori
2.2 Untuk memasukkan item, pilih “Category Item”
2.3 Setelah memasukkan semua item, pilih “Order Summary” dan lakukan refresh dengan Swipe ke bawah
pada layar mesin POS System, untuk menampilkan Item yang dibeli , Jumlah, dan Harga item di layar POS
Sistem.
2.4 Lanjutkan ke pembayaran , pilih “Payment” dan pilih mode pembayaran :
• Pembayaran tunai, Pilih “CASH”, jika pelanggan membayar dengan uang tunai (lanjutkan ke tahan 2.5
dan 2.7).
• Pembayaran kartu Debit BCA, pilih “DB BCA”, jika customer membayar dengan kartu Debit BCA
(lanjutkan ke tahap 2.6 dan 2.7).
• Pembayaran Kartu Debit Non-BCA, pilih “DB Non- BCA”, jika pelanggan membayar dengan kartu debit
lain (Lanjutkan ke tahap 2.6 dan 2.7).
• Pembayaran Kartu Kredit, pilih “CREDIT CARD”, Jika pelanggan membayar dengan kartu kredit.
(Lanjutkan ke tahap 2.6 and 2.7)
2.5 Menerima uang tunai dari pelanggan , menghitung dan mengembalikan sisanya ke pelanggan.
2.6 Masukkan 16 digit nomor kartu debit/kredit.
2.7 Cetak bukti pembelian untuk customer.
Mechanism No 2
SOP CASHIER TEAM
 SOP CASHIER TEAM

PAYMENT USING CASH :

1. CEK BERAPA BANYAK UANG YANG DITERIMA OLEH KASIR.

2. JIKA UANG YANG DITERIMA SESUAI DENGAN NOMINAL YANG

TERDAPAT PADA MESIN POS SISTEM, PILIH “EXACT” LANGSUNG.

3. SEBAGAI CONTOH, JIKA PELANGGAN MEMBERI UANG 200,000 KITA

HANYA PERLU PILIH TOMBOL HIJAU 100K DUA KALI.

4. KEMUDIAN KITA BISA MELIHAT BERAPA BANYAK UANG KEMBALIAN

YANG HARUS DIBERIKAN PADA KOLOM “CHANGE” (DI SISI KIRI).

5. IF EVERYTHING HAS BEEN RIGHT, SELECT PAY

PAYMENT DEBIT / CREDIT CARD:

1. JIKA KARTU DEBIT/KREDIT TIDAK MEMAKAI CHIP, DAPAT SWAP KARTU

TERSEBUT DI MESIN EDC. LALU MASUKKAN NOMINAL YANG HARUS
DIBAYAR.

2. JIKA KARTU DEBIT/KREDIT MEMAKAI CHIP, MASUKKAN BAGIAN KARTU

YANG TERDAPAT CHIP PADA MESIN EDC. LALU MASUKKAN NOMINAL
YANG HARUS DIBAYAR.

3. JANGAN LUPA MASUKKAN 16 DIGIT NOMOR YANG TERDAPAT PADA

BAGIAN DEPAN PADA MESIN POS SISTEM.

4. JIKA PEMBAYARAN MENGGUNAKAN KARTU DEBIT/ KREDIT, TIDAK

PERLU MASUKKAN NOMINAL YANG HARUS DIBAYAR DI POS SYSTEM,
SETELAH PROSES PEMBAYARAN MENGGUNAKAN KARTU DEBIT/KREDIT
SELESAI LALU PILIH “PAY”

MASUKKAN 16 DIGIT
NOMOR YANG TERDAPAT
PADA BAGIAN DEPAN KARTU
 SOP CASHIER TEAM

IV. EDC TERMINAL OPERATION

1. Memulai menyalakan mesin EDC :
1.1 Pilih tombol “On” dengan menekan tombol hijau selama 3 detik.
1.2 Periksa dan pastika baterai terisi penuh
2. Ada 2 cara menggesek kartu debit/kredit.
3. Kartu Debit & kredit BCA/Non BCA dengan cara di swipe.

3.1. Prosedur :
1. Gesek kartu sampai nomor kartu muncul lalu tekan Enter.
2. Masukkan nominal transaksi, lalu tekan Enter.
3. Minta nasabah untuk memasukkan nomor PIN.
4. Tekan Enter / YES (Tombol Hijau).
5. Bill dari mesin EDC akan terprint sebnayak 2 kali.
6. Stapler copy an untuk pelanggan (Cardholder copy) dengan bill pembelian dari mesin POS Sistem
dan berikan kepada Customer.
7. Simpan copy an yang satunya (Merchant copy) di dalam brankas uang.
Mechanism No 3.1
 SOP CASHIER TEAM

BUKTI PEMBAYARAN DARI MESIN EDC HARUS ADA 2 COPY

 SOP CASHIER TEAM

4. Kartu Debit & Kredit BCA/Non-BCA dengan Chip.

4.1 Kartu Debit dengan Chip

Mechanism No 4.1
 SOP CASHIER TEAM

BUKTI PEMBAYARAN DARI MESIN EDC HARUS ADA 2 COPY

 SOP CASHIER TEAM

4.2 Credit card with chip

Procedures :
1. Masukkan kartu, maka nomor kartu akan muncul di layer, lalu tekan Enter..
2. Masukkan nominal transaksi, lalu tekan Enter.
3. Meminta customer untuk memasukkan nomor PIN.
4. Tekan Yes (Jika pelanggan meminta untuk tandatangan).
5. Press No (If customer not require signature).
6. Bill dari mesin EDC akan terprint sebanyak 2 kali.
7. Stapler copy an untuk pelanggan (Cardholder copy) dengan bill pembelian dari mesin POS Sistem dan
berikan kepada Customer.
8. Simpan copy an yang satunya (Merchant copy) di dalam brankas uang.

5. Reprint Bill (Untuk print no Bill terakhir pada mesin EDC)

5.1 Prosedur :
1. Pilih menu (Tombol Hijau).
2. Masukkan nomor function 73, lalu tekan Enter.
3. Bill transaksi terakhir akan ter print Kembali.

6. Void Transaction
6.1 Procedure
1. Pilih menu (Tombol Hijau).
2. Pilih “Batch”, lalu tekan tombol hijau.
3. Choose “Void”, lalu tekan tombol hijau.
4. Masukkan Password dari mesin EDC.
5. Masukkan nomor invoice yang terdapat pada bukti bayar yang sebelumnya. Lalu tekan tombol hijau.
6. Bill Void akan tercetak 2 dalam copy.
 SOP CASHIER TEAM

7. Stapler copy an untuk pelanggan (Cardholder copy) dengan bill pembelian dari mesin POS Sistem dan
berikan kepada Customer.
8. Simpan copy an yang satunya (Merchant copy) di dalam brankas uang.

Mechansim No 6
SOP CASHIER TEAM
 SOP CASHIER TEAM

BUKTI PEMBAYARAN DARI MESIN EDC HARUS ADA 2 COPY

7. EDC Settlement
7.1 Prosedur :
1. Pilih Menu (Tombol Hijau).
2. Pilih Settlement.
3. Masukkan password 3636, lalu tekan Enter (Hanya dilakukan saat Closing malam hari).
4. Bill Settlement akan tercetak dari Mesin EDC.
Mechanism No 7
SOP CASHIER TEAM
 SOP CASHIER TEAM

8. Mematikan mesin EDC

8.1 Tekan tombol “Kuning” dan “Titik” bersamaan dan tahan 3 detik atau tekan tombol “Power”
8.2 Maka mesin EDC akan mati dengan sendirinya.
Mechanism No 8

9. Membuat sinyal GPS kuat pada Mesin EDC.

9.1 Tekan tombol Function.
9.2 Masukkan angka“96” lalu tekan Tombol Hijau.
9.3 Masukkan password dari mesin EDC.
9.4 Pilih GPRS lalu tekan Tombol Hijau.
 SOP CASHIER TEAM

Mechanism No 9
 SOP CASHIER TEAM

10. Flazz Card :

10.1 Pilih tombol panah ke atas untuk masuk ke menu pembayaran.

10.2 Pilih ‘FLAZZ” lalu tekan Tombol Hijau.
10.3 Pilih “PAYMENT” lalu tekan Tombol Hijau.
10.4 Masukkan jumlah nominal yang akan dibayar lalu tekan Tombol Hijau.
10.5 Templekan kartu Flazz customer pada bagian atas mesin EDC untuk melakukan pembayaran.
10.6 Transaksi berhasil jika muncul tulisan di layar “TRANSACTION ACCEPTED” dan Struck EDC keluar
dari mesin EDC.
10.7 Karena transaksi enggunakan kartu Flazz hanya mengeluarkan 1 struck, maka setelah transaksi
selesai, pilih Function dan tekan “73” lalu tekan Tombol Hijau, maka struck akan terprint lagi.
Mechanisme No 10
SOP CASHIER TEAM
 SOP CASHIER TEAM

MKANISME PRINT ULANG UNTUK TRANSAKSI KARTU FLAZZ DAN QR CODE.

 SOP CASHIER TEAM

11. Cek transaksi terakhir yang menggunakan kartu Flazz

11.1 Pilih tanda panah untuk masuk ke menu Mesin EDC
11.2 Pilih ‘FLAZZ” lalu tekan tombol hijau.
11.3 Pilih “LAST TRANSACTION” lalu tekan tombol Hijau.
11.4 Masukkan Kartu FLAZZ untuk mengecek transaksi terakhir
Mechanisme no 11
 SOP CASHIER TEAM

12. QRCode (Ovo, Dana, & Gopay)

12.1 Pilih Panah ke atas untuk masuk ke menu pembayaran.
12.2 Pilih “QR” lalu tekan tombol Hijau.
12.3 Pilih “PAYMENT” lalu tekan Tombol Hijau.
12.4 Masukkan total Nominal yang harus dibayar, lalu tekan tombol Hijau
12.5 Mesin EDC akan mencetak QR code untuk pembayaran dengan GOPAY / OVO / DANA/ BCA.
12.6 Customer harus Meng-Scan QR Code menggunakan aplikasi GOPAY / OVO / DANA/ BCA Mobile.
12.7 Customer harus memasukkan total nominal yang harus dibayar di Aplikasi lalu klik Pay.
12.8 Jika pembayaran berhasil, Mesin EDC akan mencetak Struck pembayaran dan customer juga akan
mendapatkan notifikasi dari Aplikasi mereka.
12.9 Jika layar mesin EDC muncul kata “Waiting”. Ini tandanya pembayaran belum terjadi/ belum berhasil.
12.10 Karena transaksi dengan QR CODE hanya mengeluarkan 1 Struck pembayaran. Setelah transaksi
selesai, pilih Function, lalu masukkan nomor “73” untuk cetak kembali.
Mechansim No 12
SOP CASHIER TEAM
 SOP CASHIER TEAM

IV. CASHIER HANDOVER AND CLOSING OPERATION

1. Prosedur Handover Saat Istirahat

1.1. Kasir yang bertugas harus menginformasikan kepada Head Crew/Cashier untuk mempersiapkan back up tim
kasir jika akan pergi ke Toilet, Sholat/Istriahat.
1.2. Prosedur :
1. Sebelum Opening Melakukan serah terima modal antara Crew Kasir dengan
(Dilakukan 15 menit sebelum Open Kepala Kasir untuk digunakan sebagai uang kembalian.
Ticket Booth)
2. Meninggalkan area kerja untuk ke Memeriksa kantong/ tas yang dibawanya termasuk kantong
Toilt / Istirahat / Sholat celana depan dan belakang. Untuk memastikan barang milik
perusahaan tidak dibawa keluar dari tempat kerja.
3. Kembali bekerja setelah Istirahat. Kasir yang bertugas harus menghitung uang di terminal POS
dengan saksi Kepala Kasir/ SPV

1.3 Contoh:
Kasir A akan istirahat. Sebelum istirahat Kasir A harus menghitung uang di terminal system POS dengan
Kepala Kasir/SPV (Hitung modal di kasir A termasuk transaksi di kasir A). Setelah itu isi data di formular
serah terima kasir seperti dibawah ini :

PT BERKATTEAM MAKMUR PERKSASA

Project : KANIMALS @ Mall Solo Park
Cashier Handover Form : POS System 1
Total Jam / Time Sign
Sign
NO Hari, Tanggal Nama Kasir Modal / Capital Transaction at go Incharge Sign SPV Information
Cashier 1
Cashier 1 break/sholat Cashier

Cashier A break, Incharge cashier backup, Print out all

1 Senin, 31 may 2021 Adele 500,000 27,000,000 12:35
transaction until 12:35 from POS System.

4
 SOP CASHIER TEAM

2. Closing operation
2.1 Kasir tutup jam 09.30pm setiap malam dan and customer terakhir masuk 09.00pm.
2.2 Kasir HARUS memberitahu customer perihal :
• Masuk terakhir 09.30pm dan
• Customer hanya bisa bermain kurang dari 2 jam karena playland akan closing pada jam 10.00pm.
2.3 Proses transaksi tersebut, Jika customer tidak masalah dan menerima informasi tersebut jika jam bermain
dibawah 2 jam.
2.4 Mulai penutupan kasir pada pukul 09.30pm dengan prosedur di bawah ini :
2.4.1 Cash
1. Hitung uang kertas Rp100,000 and Rp50,000 lebih dulu jika sudah tidak ada customer.
2. Pisahkan modal awal kasir dari total transaksi dalam pecahan yang lebih kecil (Rp 2,000 /
Rp 5,000 / Rp 10,000 / Rp 20,000) dan kemas/bundle dengan benar. Catatan : Modal ini akan
digunakan untuk modal awal di hari berikutnya.
3. Uang tunai harus dihitung berdasarkan jumlah lembar uang bukan jumlah total uang nya. Uang
kertas harus diikat per bundle 10 lembar dan uang koin per bundle 10 pcs.
4. Jumlah total yang dihitung harus ditulis dengan jelas pada “Cashier Closing Form”.
2.4.2 Transaksi Debit/ Credit Card
1. Print settlement dari mesin EDC
2. Membandingkan/ mengkroscek total penjualan dari Settlement mesin EDC dengan laporan
penjualan dari POS Sistem.
3. Jika jumlahnya sudah sesuai lanjutkan dengan mengisi “Cashier Closing Form”. Jika jumlahnya
tidak sesuai, mohon informasikan ke Head Cashier/ Manager.
4. Isi jumlah total pada laporan “Cashier Closing Form” dan tuliskan tanggal settlement pada struk
settlement yang sudah tercetak.
5. Mengisi “Cashier Closing Form” dengan membandingkan (Transaksi Uang Fisik + Debit/
Kredit dari Mesin EDC) VS (Transaksi Tunai + Debit/ Kredit dari Mesin POS Sistem)
2.5 Apabila terdapat selisih antara uang actual dengan nilai nominal pada system POS (Uang actual lebih kecil
dari POS Sistem dengan selisih maksimal Rp 20.000,-). Tim kasir termasuk Head Cashier harus membayar
kekurangan pada malam hari di hari yang sama.
 SOP CASHIER TEAM

2.6 Langkah-langkah mengisi Closing report form :-

Step 1 Isi Informasi dasar (Nama mall, Tangal & Hari).
Step 2 i) Isi kolom modal awal sesuai dengan fisik uang yang diterima sebelum opening.
ii) Menghitung uang kertas dan koin berdasarkan masing-masing pecahan dan diikat per
bundle 10 lembar/pcs, kemudian masukkan jumlah uang kertas/koin dan total nilai
uang kertas/koin tersebut.
iii) Jumlahkan total uang TUNAI.
iv) Isi total Nominal transaksi kartu Debit/ Kredit/ E-Wallet seusai dengan Nominal yang
tercantum pada struck settlement mesin EDC.
v) Jumlahkan keseluruhan uang Tunai + Kartu Debit/ Kredit + E-Wallet untuk isi pada
bagian Total Collection.

Step 3 i) Isi informasi (Uang Tunai, Debit/Kredit, dan E-wallet) sesuai dengan nominal yang
tercantum pada report sales POS Sistem.
ii) Jumlahkan dan akan menjadi Total POS Sistem.

Step 4 i) Mengecek apakah ada perbedaan antara Total Uang Tunai dari Penghitungan aktual
VS Total Uang Tunai yang terdapat di laporan penjualan POS Sstem.
ii) Jika terdapat selisih 20,000 ke atas, maka semua crew kasir termasuk kepala kasir
harus menggantinya pada hari yang sama.
iii) Jika selisih dibawah 20,000, maka tidak perlu adanya penggantian.
iv) Kepala kasir dan Manager harus melakukan pengecekan. Jika semua informasi sudah
benar, Kasir yang bertugas , Kepala Kasir, dan Manager harus menandatangani
Closing Report Form.