SOP BUKA TOKO
PROSEDUR BUKA TOKO :
1. PEMBUKAAN TOKO DILAKUKAN OLEH KARYAWAN YANG VERTUGAS 15 MENIT SEBELUM PUKUL 08:00 WIB
2. MEMBUKA ROLLING DOOR DAN PINTU TOKO DENGAN ANAK KUNCINYA
3. SETELAH MEMASTIKAN TOKO TERBUKA DENGAN BAIK, KEMUDIAN MENIN AKTIFKAN ALARM
4. MEMATIKAN LAMPU LUAR DAN LAMPU SIGN BOX DAN MENGHIDUOKAN LAMPU DI DALAM TOKO.
5. MENGHIDUPKAN AC,KOMPUTER,PRINTER,MESIN EDC, DEBIT/CREDIT CARD DAN MUSIC PLAYER
6. MEMBALIK SIGN OPEN/CLOSE PADA PINTU MASUK TOKO POSISI OPEN
7. MERAPIKAN TEMPAT KERJA,MEJA DAN KURSI.
PETUGAS/PENANGGUNG JAWAB
PRAMUNIAGA
SOP KASIR TOKO
PROSEDUR KASIR TOKO :
1. LAYANI DENGAN SENYUM,CEPAT DAN AKURAT.
2. SCAN BARCODE BARANG (JIKA TIDAK ADA BARCODENYA,MAKA LANGSUNG KETIK CODE BARANG SECARA MANUAL).
3. JIKA BARCODE TIDAK TERBACA,KETIK MANUAL YANG ADA.
4. TANYAKAN AAPAKAH ADA TAMBAHAN BELANJA LAGI
5. BUNGKUS BARANG DENGAN KANTONG PLASTIK YANG SESUAI (TIDAK KEKECILAN DAN TIDAK KEBESARAN)
6. SEBUTKAN DI HADAPAN CUSTOMER JUMLAH NOMINAL UANG YANG HARUS SDI BAYAR.
7. TUNJUKAN DAN SEBUTKAN JUMLAH NOMINAL UANG YANG DI BERIKAN OLEH COSTUMER.
8. PASTIKAN BERIKAN UANG KEMBALIAN DENGAN TEPAT DAN BENAR.
9. UNTUK PEMBAYARAN DEBIT BANK,MASUKAN NO KARTU DENGAN BENAR DAN PASTIKAN JUMLAH NOMINAL BENAR DAN JANGAN
LUPA,JIKA DI BUTUHKAN MINTA TANDA TANGAN DI BUKTI DEBIT BANK PADA CUSTOMER.
10. KEMBALIKAN DEBIT CUSTOMER DENGAN BAIK DAN SOPAN.
11. MEMBERIKAN KEPADA CUSTOMER STRUK/RESI/NOTA PENJUALAN.
12. UCAPKAN “TERIMAKASIH TELAH BERKUNJUNG DI TOKO KAMI”.
13. MENGHITUNG UANG DAN MENCOCOKAN DENGAN DATA PENJUALAN PADA MESIN KOMPUTER.
14. MENYETORKAN UANG PENJUALAN KEPADA KEPALA TOKO.
15. MEMBUAT LAPORAN KEPADA KEPALA TOKO
PETUGAS/PENANGGUNG JAWAB
KASIR
SOP LAPORAN PENJUALAN
PROSEDUR LAPORAN PENJUALAN :
1. CETAK HASIL PENJUALAN HARI ITU DARI DATABESE PENJUALAN.
2. CEK DAN COCOKAN JUMLAH UANG SESUAI DATABESE.
3. KASIR MEN-SETTEL,MENCOCOKAN ANTARA STRUK DARI EDC MACHINE DENGAN UANG YANG ADA SETIAP SEBELUM TOKO TUTUP
4. PENGELUARAN HARIAN WAJIB MEMPUNYAI NOTA/KWITANSI PEMBELELANJAAN.
5. PENGELUARAN UNTUK OPERASIONAL TOKO TIDAK BOLEH MELEBIHI JUMLAH Rp.1.000.000 DALAM SATU NOTA/TAGIHAN JIKA JUMLAH
DI ATAS 1.000.000 HARUS MENDAPAT PERSETUJUAN OWNER
6. MEMASTIKAN SEBELUM TUTUP TOKO,KASIR HARUS MEMASTIKAN BERANGKAS SUDAH TERKUNCI
7. NOTA-NOTA PENJUALAN DAN PEMBELIAN, DAN COPY CC MACHINE EDC OLEH KASIR DI SETORKAN KEPADA MANAGER TOKO.
8. KASIR MENYETORKAN UANG LAPORAN PENJUALAN KE MANAGER TOKO
9. MANAGER TOKO MENYETORKAN HASIL PENJUALAN HARI ITU KEPADA OWNER.
PETUGAS/PENANGGUNG JAWAB
MANAGER TOKO
KASIR
SOP MENERIMA KELUHAN PELANGGAN
PROSEDUR MENERIMA KELUAHAN PELANGGAN :
1. DENGARKAN SEMUA KELUHAN PELANGGAN HINGGA AKHIR.
2. BERSIKAP TENANG,RAMAH,DAN SABAR KETIKA MENDENGAR KELUHAN PELANGGAN.
3. CATAT SEMUA KELUHAN PELANGGAN TERBSEBUT DALAM FORMULIR KRLUHAN PELANGGAN
4. BERIKAN RESPON AWAL KEPADA PELANGGAN DAN MENGUCAPKAN “MAAF”.
5. BERIKAN SOLUSI TERHADAP KELUHAN-KELUHAN TERHADAP KELUHAN YANG DI UTARAKAN PEELANGGAN.
6. JIKA TIDAK BISA MENEMUKAN SOLUSI,ATAU PERMASALAHAN YANG DI UTARAKAN PELANGGAN TIDAK BISA DI HANDLE SENDIRI
MAKA SEGERA HUBUNGI ATASAN
7. CATAT SEMUA SOLUSI AKHIR YANG DAPAT DI TERIMA OLEH PELANGGAN DALAM FORMULIR KELUHAN PELANGGAN.
PETUGAS/PENANGGUNG JAWAB
PRAMUNIAGA
KASIR
