SOP KERJA LAPAK MURAH NATUNA

Nomor Surat : 001/V/XVI/23

Lampiran : 03

Tugas Shopkeeper/ SOP Shopkeeper

A. tugas shopkeeper
1. Menyambut pelanggan yang datang
Tugas pertama shopkeeper adalah menyambut pelanggan yang datang ke toko. Mereka
wajib memasang ekspresi ramah agar pelanggan merasa nyaman ketika memasuki toko. Berikan
senyuman dan obrolan yang sopan sehingga toko memiliki kesan yang baik sejak pertama kali
pelanggan masuk.

2. Memberi pelayanan terbaik kepada pelanggan 

pembeli harus mendapatkan pelayanan terbaik agar mereka merasa dihargai sehingga
terdorong untuk membeli produk jualan. dalam memberikan pelayanan, shopkeeper wajib
memiliki komunikasi yang baik sehingga bisa melayani berbagai macam jenis pembeli. Selain
itu, shopkeeper juga harus paham semua informasi yang berkaitan dengan toko, termasuk soal
stok barang maupun promo.

3. Menjawab pertanyaan pelanggan 

Shopkeeper wajib bisa menjawab semua pertanyaan dari pembeli, baik secara langsung
maupun melalui media sosial seperti WhatsApp misalnya.

4. Menjaga kebersihan dan keamanan toko

Shopkeeper bertanggung jawab menata kembali barang yang telah dilihat pembeli,
menjaga kebersihannya, serta keamanannya. Toko yang bersih dan aman tentu menjadi poin
positif bagi pembeli.

5. Menyampaikan informasi promo

Membagikan informasi promo juga menjadi tugas dan tanggung jawab shopkeeper .

6. Menerima informasi dengan baik 

Terkadang, akan ada informasi seperti dokumen maupun surat yang dikirimkan untuk
pemilik toko. Nah, shopkeeper wajib memahami hal itu dan harus bisa menyampaikannya
dengan baik kepada pemilik toko tersebut.

7. Memantau ketersediaan stok produk

Terakhir adalah memantau ketersediaan stok produk. Shopkeeper harus paham mana saja
barang yang habis, barang yang mendekati kedaluwarsa, hingga mana barang yang rusak.
Sehingga, konsumen nggak akan salah mengambil barang.

B. Skill yang Harus Dikuasai Shopkeeper

1. Kemampuan komunikasi
Skill utama yang wajib dimiliki shopkeeper adalah berkomunikasi dengan baik.
Kemampuan komunikasi begitu dibutuhkan untuk menyambut pelanggan, menjawab pertanyaan
pelanggan seputar produk dan layanan, hingga memberikan informasi seputar promo dan toko.

2. Skill marketing 
Skill marketing erat kaitannya dengan cara shopkeeper memasarkan produk di
toko. Shopkeeper harus mahir memasarkan produk di toko, terutama saat sedang ada promo atau
diskon. Dengan skill marketing yang oke, shopkeeper dapat memengaruhi pelanggan untuk
membeli produk.
 SOP KERJA LAPAK MURAH NATUNA
Nomor Surat : 001/V/XVI/23
Lampiran : 03

4. Teliti pada hal-hal kecil

Misalnya, memeriksa kedaluwarsa produk atau memastikan tidak ada produk yang cacat
sebelum di-display di toko.

5. Jago berhitung
Pandai berhitung juga menjadi skill yang penting dimiliki shopkeeper agar waktu
menghitung total pembelian bisa lebih efisien.