Naama Lengkap : Nur Afifah

Nomor Kartu Prakerja : 3355202332263377

SOP STAFF TOKO

Tujuan

1. Pegawai Toko ABC, terutama bagian frontliner mampu melayani seluruh konsumen dengan
sikap ramah dan senyum.
2. Membangun kepercayaan konsumen toko.
3. Mengerti apa yang dibutuhkan oleh konsumen.

Prosedur Kerja

1. Pegawai toko harus datang setidaknya satu jam sebelum jam toko dibuka, yakni jam 08.00
WIB (jam buka toko 09.00 WIB).
2. Semua pegawai harus tiba tepat waktu, dan toleransi keterlambatan adalah 10 menit.
3. Pegawai toko ABC masuk kerja mulai pukul 08.00 WIB – 13.00 WIB (shift pertama), 13.00
WIB – 18.00 WIB (shift kedua), dan 18.00 WIB – 23.00 WIB (shift malam).
4. Setiap pegawai harus bertanggung jawab terhadap kebersihan sekaligus keamanan di toko.
5. Pegawai yang bekerja pada shift malam, bertanggung jawab menutup toko sekaligus
memastikan keamanannya. Hal ini, antara lain: menjaga kebersihan serta mengunci ruko
menggunakan gembok dan rantai.
6. Melayani konsumen dengan sikap ramah dan murah senyum, baik untuk kegiatan transaksi
maupun menerima komplain.
7. Memahami setiap promo yang sedang berlangsung di toko ABC, lalu mampu
mensosialisasikannya dengan baik kepada konsumen.

SOP Scan Barang

1. Scan barang dilakukan menggunakan alat khusus untuk scan.

2. Arahkan barcode barang ke sinar laser merah dengan jarak tertentu (setiap produk berbeda)
supaya dapat terbaca oleh alat.
3. Proses scan dilakukan satu kali.
4. Lakukan proses scan dari barang paling berat ke yang paling ringan, atau dari barang terbesar
ke terkecil.
5. Produk yang barcodenya tak dapat dideteksi oleh alat scan, ketik barcode secara manual di
komputer untuk menemukan harganya.
6. Packing barang belanjaan konsumen dipisahkan di kantong plastik berbeda antara produk
makanan dan bukan makanan.
SOP Pengaturan Stok Barang

1. Pengaturan stok barang dilakukan oleh pihak staf gudang atau dengan
bantuan frontliner yang sedang tidak bertugas.
2. Staf gudang toko ABC bertanggung jawab mengecek stok barang serta memisahkan antara
yang kadaluarsa (tidak layak dipajang) dan barang produk baru.
3. Produk yang mendekati tanggal kadaluarsa disusun pada kontainer warna kuning, sedangkan
produk baru disusun dalam kontainer warna kuning.
4. Staf gudang bertanggung jawab dalam penerimaan stok baru dan harus berkoordinasi
dengan pihak manajer gudang.
5. Lakukan pemantauan stok di etalase secara berkala untuk mengetahui mana stok habis dan
perlu diisi.

SOP Kebersihan Toko

1. Semua pegawai toko ABC wajib bertanggung jawab atas kebersihan di toko, mulai
membersihkan lantai, pintu kaca, serta kamar mandi dan mushola.
2. Kegiatan menyapu lantai dilakukan setiap hari sebelum membuka toko, saat tak ada pembeli,
serta ketika hendak menutup toko.
3. Kegiatan mengepel lantai setidaknya dilakukan setiap satu minggu sekali dan ketika sedang
dibutuhkan sewaktu-waktu.
4. Jaga kebersihan dari debu dan kotoran pada setiap produk yang dipajang.
Itulah contoh SOP karyawan toko retail yang dapat dijadikan referensi. Adanya standar
operasional tersebut diperlukan supaya segala kegiatan operasional dapat berjalan secara
semestinya.

Menghadapi pelayanan komplain

 Tanggap Dan Menunjukkan Rasa Empati
Sebagai pelaku usaha yang baik, mendengarkan keluhan pelanggan merupakan
kewajiban. Saat keluhan pelanggan datang, segera tanggapi dengan cepat.
 Meminta Maaf Dan Memberikan Solusi
Setelah customer selesai menyampaikan keluhannya, hal pertama yang harus kamu
katakan dalam mengatasi komplain pelanggan adalah permintaan maaf yang tulus.
 Tanggapi Dalam Waktu Cepat
Cara mengatasi komplain pelanggan berikutnya adalah jangan buat mereka semakin
frustasi dengan menyuruhnya menunggu lama atau mengalihkan telepon ke orang
lain.
Kalau kamu memerlukan waktu lebih untuk memberikan solusi,
sampaikan deadline pada konsumen disertai dengan alasannya.
Misalnya, “Baik, kami akan memberikan Anda solusi dalam waktu paling lambat 1
jam, karena ada detail yang harus di cek dengan pihak terkait terlebih dahulu.”
 Ucapkan Terima Kasih Pada Pelanggan Atas Komplainnya
Saat mendapatkan komplain, ada hal positif yang perlu kamu pahami. Ya, kamu jadi
mengetahui standar produk yang kamu jual.
 Menciptaakan komunikasi baik dengan pelanggan

1. Memberikan Kesan Baik Pada Pelanggan

Kesan pertama merupakan suatu hal yang pertama kali diperhatikan oleh pelanggan. Kenapa? Kesan ini

dapat diperlihatkan dengan senyuman tulus, pakaian yang sopan, jabat tangan yang hangat, ketepatan

waktu janji, bahasa tubuh yang terbuka, jujur dan terstruktur saat bicara, dan lain sebagainya. Oleh

karena itu, dari kesan pertama ini akan menentukan apakah pelanggan akan kembali datang atau tidak.

2. Menebar Senyuman dan Menjalin Komunikasi dengan Ramah.

Selain dengan meberikan sapaan terlebih dahulu, memberikan senyuman juga dapat membuat kesan

yang ramah dan nyaman untuk berkomunikasi. Gunakan bahasa yang ramah, halus dan sopan terutama

ketika menjelaskan produk.

3. Membangun Komunikasi Personal Dengan Pelanggan

Penting untuk diperhatikan dalam etika berkomunikasi lebih personal dengan para pelanggan. Selain

menyebut mereka dengan sebatas panggilan seperti “Pak/Bu”, Akan lebih baik jika menjalin

komunikasi dengan menyebut nama pelanggan sebagai bentuk penghormatan yang lebih personal. Selain

itu, pelajari juga kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian, seperti metode pembelian seperti

apa yang disukai oleh pelanggan. Kebiasaan dalam pembelian dapat menjadi penghubung bagi pebisnis

agar lebih mudah memahami cara mana yang dapat dilakukan untuk mengawali pembicaraan.

4. Gunakan Kalimat yang Mudah Dipahami.

Dengan menggunakan kalimat yang mudah dipahami akan membuat komunikasi dalam memasarkan

produk lebih mudah untuk tersampaikan pada konsumen sehingga waktu yang digunakan juga tidak

terbuang dan konsumen tidak merasa pusing dengan penjelasan yang disampaikan.

5. Berikan Bonus dan Diskon

Memberikan bonus dan diskon merupakan suau strategi dalam menyenangkan pelanggan. Menydiakan

bonus dan diskon akan lebih baik jika dilakukan secara tiba-tiba sehingga konsumen merasa senang

dengan hadiah tersebut. Bukan tidak mungkin jika pelanggan akan menambah nilai produk dan tidak

segan untuk menjadi pelanggan setia.