TUGAS

NAMA: DEDI ANDERSON

Analisis kualitas pelayanan staff kasir di minimarket/supermarket terdekat sekitarmu, dengan ketentuan
sebagai berikut:

A. Cara kasir melayani pelanggan

1. Pelajari cara pembayaran

Dapat melakukan proses transaksi berupa tunai, debid, dan kredit merupakan keahlian yang wajib
kamu kuasai sebagai kasir. Selain dapat menghitung uang kembalian dengan baik,

2. Memberikan pelayanan terbaik

Pelayanan yang ramah, akan membuat pelanggan merasa nyaman ketika masuk ke toko. Cobalah
untuk selalu menunjukkan penampilan yang baik seperti tersenyum dan menyapa pelanggan. Kamu
dapat mengatakan sekedar salam pembuka atau ucapan terima kasih, seperti “Selamat datang”/“Terima
kasih telah berbelanja di toko kami”

Sebagai kasir, kamu juga harus dapat menerima komplain dari pelanggan. Walaupun beberapa
pelanggan terkadang sedikit kasar, kamu harus bisa sabar dan tetap mendengarkan keluhan mereka.
Misalnya, ketika barang yang mereka cari habis, kamu dapat menjelaskan bahwa kapan barang tersebut
akan tersedia kembali. Dengan tindakan tersebut, pelanggan dapat mengetahui bahwa mereka sedang
diperhatikan dengan baik.

Selain itu, yang perlu kamu perhatikan dalam melayani pelanggan adalah menghindari mengobrol
atau memainkan handphone. Cobalah tetap fokus pada pelanggan yang ada di depanmu. Ketika
melakukan hal tersebut, pelanggan bisa merasakan bahwa kamu tidak menghargainya.

3. Memahami sudut pandang pelanggan

Terkadang memang tidak setiap saat kamu dalam kondisi yang baik. Namun, untuk menjadi seorang
profesional, kamu harus dapat memposisikan diri sebagai pelanggan.

Apa yang kamu rasakan ketika melakukan pembayaran, tapi kasirnya terlihat murung atau tidak
ramah? Hal ini tentu saja pasti akan menimbulkan berbagai pertanyaan mengenai kasir tersebut. Oleh
karena itu, coba lah tetap ramah dan tersenyum walaupun kamu sedang mengalami masalah.

Selain itu, kamu juga harus bisa memahami kondisi yang terjadi. Misalnya terjadi antrian yang
panjang. Kamu harus dapat melihat bagaimana kondisi antrian dan belanjaan para pelanggan. Jika kamu
merasa antrian tersebut panjang dan akan membuat antrian menjadi lama, maka tidak ada salahnya
meminta bantuan rekan kasir yang lain. Kamu juga bisa mengarahkan pelanggan ke meja kasir lainya

4. Membangun hubungan baik dengan pelanggan

Kamu pasti pernah bertemu dengan orang yang menjadi pelanggan setia di sebuah toko. Mereka
biasanya telah akrab dengan pegawai, kasir, bahkan manager toko. Salah satu cara agar bisa
mendapatkan pelanggan setia tersebut yaitu dengan membangun hubungan dengan mereka. Hal ini
cukup tricky, karena diperlukan kecerdasan emosional terutama dalam berkomunikasi dengan
pelanggan.

Kasir yang baik harus mampu berkomunikasi tanpa harus banyak berbasa-basi. Komunikasi yang
kamu lakukan harus sesuai dengan kondisi, dan jangan terlalu memaksa untuk menjadi akrab dengan
pelanggan. Karena kondisi pelanggan yang berbelanja tidak sama.

5. Memiliki pemahaman terhadap produk

“Mas/Mbak, ini bagusan mana ya? Yang A atau B?”

Tak jarang pelanggan menanyakan hal-hal seperti contoh di atas. Sehingga sebagai kasir, kamu harus
dapat memberikan rekomendasi yang cocok untuk mereka. Namun, hal ini dapat dilakukan jika kamu
memiliki pemahaman produk yang baik.

6. Memahami stock opname

Walaupun di beberapa perusahaan ada bagian yang bertanggung jawab dalam mengelola stok
barang, namun sebagai seorang kasir kamu juga harus memahami mengenai stock opname. Stock
opname adalah aktivitas menghitung dan menganalisis ketersediaan barang yang ada di gudang. Hal ini
bertujuan agar kamu mengetahui bagaimana ketersedian barang yang di toko dan di gudang. Sehingga
kamu dengan mudah untuk menyesuaikan stok barang tersebut dengan data penjualan.

B. Bagaimana kualitas produk yg dijual

1. Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen

Pastikan kualitas produk yang diberikan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen.

Jika konsumen memerlukan produk yang murah, maka akan sia-sia jika Kamu melakukan rekayasa
produk yang sama dengan biaya produksi lebih besar

2. Menjalin Komunikasi yang Efektif

Jangan sampai terjadi kesenjangan antara produksi dengan hasil riset pasar. Jika faktanya demikian,
desain dari tim riset pasar dengan proses produksi akan minim atau bahkan tidak ada.
3. Mengelola Permintaan Dengan Baik

Kualitas produk kadang tidak ditentukan berdasarkan produk itu sendiri tetapi cenderung pada
ketersediaan produk.

Sebagai contoh dalam pemasaran produk, Kamu perlu memenuhi permintaan pasar. Kualitas
produk tidak hanya dipengaruhi oleh apa saja fitur yang ditawarkan tetapi ada beberapa faktor lain yang
tidak terlihat misalnya perasaan bangga dari konsumen ketika mereka menggunakan produk tersebut.

4. Memanfaatkan Umpan Balik Dari Pelanggan

Ketika Kamu berencana meningkatkan kualitas suatu produk, tentu akan ada banyak ide yang
bermunculan.

5. Quality Control Untuk Semua Produk

Setiap pebisnis tentu memiliki standar masing-masing untuk produk yang diluncurkan. Jadi pastikan
untuk melakukan quality control secara ketat dan hati-hati.

Pastikan Kamu sendiri juga merasa puas ketika menggunakan produkmu. Jangan menjual produk
yang belum memenuhi standar karena akan mengecewakan konsumen dan akhirnya justru
menghancurkan brand.

6. Melakukan Review Untuk Supplier Produk

Jika bisnis Kamu fokus pada penjualan produk yang dipasok dari distributor atau supplier, review produk
tersebut secara berkala.

7. Mengamati Kompetitor

Fokus kepada pembeli merupakan hal yang penting. Namun Kamu juga tidak boleh melupakan gerak
gerik kompetitor.
C.Kegiatan promosi apa yang dilakukan

1. Tahu Target Pasar

Hal pertama yang bisa Anda lakukan adalah mengetahui target pasar. Siapa yang menjadi sasaran
produk Anda. Sebab, ini panduan untuk merumuskan strategi promosi ke depannya

2. Satukan Tujuan

a.Menciptakan tanggapan yang baik dari konsumen

b.Meningkatkan kualitas produk

c.Meningkatkan persaingan produk dengan kompetitor

d.Menghasilkan keuntungan yang maksimal

3. Gunakan Media Sosial

bagaimana memanfaatkan media sosial sehingga menjadi strategi promosi.

a. Waktu Unggahan

b. Konten yang Menarik

c.Fungsikan Caption

4. Kerja sama dengan Influencer

Ada banyak strategi promosi yang bisa Anda lakukan demi menarik perhatian konsumen. Salah
satunya dengan memaksimalkan pemanfaatan influencer.

5. Beri Potongan Harga

Satu contoh strategi promosi yang mampu menarik perhatian konsumen adalah potongan harga.
Siapa yang tidak tergiur bila melihat produk dengan potongan harga 50%?

6. Ikut Serta dalam Mengadakan Event

Menyelenggarakan event dan menjadi sponsor pada satu event, merupakan salah satu peluang
bagi sebuah usaha kecil mengengah untuk mendapatkan pelanggan potensial. Dengan menjadi sponsor
sebuah event, kesempatan produk usaha untuk dikenal masyarakat sangat besar.

7. Bagi-Bagi Produk

Memberikan produk secara langsung kepada pasar atau calon pelanggan potensial, bisa menjadi
metode promosi untuk produk Anda. Anda bisa memberikan cuma-cuma dengan bentuk yang simpel
atau sistem pembelian produk lain yang sama, dan batasan jumlah produk yang Anda bagikan agar tidak
mengalami kerugian.
8. Menggunakan Barang Promosi

Untuk melaksanakan cara promosi yang baik, Anda bisa menggunakan barang promosi yang sudah
ada lebel resminya. Hal inilah yang nanti akan diingat orang tentang produk yang sedang dilihat dan
dibelinya sehingga mudah menarik hati masyarakat.

9. Laksanakan Survei Daya Beli Sebelum Menjual

Untuk peningkatan mutu produk dan pelayanan, sebaiknya Anda bisa melaksanakan survei kepada
setiap pelanggan setelah menjual produk. Anda bisa melaksanakan langsung di tempat, lewat telepon
atau email. Dengan melakukan survei inilah, yang akan memberikan kemudahan untuk penyampaian
kritik, saran atau pujian tentang jenis produk yang telah digunakan.

D.Fasilitas apa saja yang di sediakan

1. Lahan parkir yang luas nyaman dan aman untuk pengunjung

2. Troli di tengah supermarket. Buat kamu yang niatnya belanja sedikit ternyata eh ternyata
ngambilnya kebanyakan.

3. Supermarket ini punya plastik yang bisa membedakan mana belanjaan yang cepat mencair dan yang
enggak.

4. Fasilitas pendingin minuman

5. fasilitas buah gratis ini cocok buat ibu yang membawa anak-anak. Sekalian belanja makan buah

6. Ruang tunggu untuk bapak-bapak yang malas berkeliling