TIPS MERAWAT PELANGGAN

BAGAIMANA MENJAGA LOYALITAS

PELANGGAN ?
1. Budayakan sikap
2. Biasakan melakukan 3. Selalu membina
melayani dengan cara
interaksi dengan pelanggan hubungan saling
memberikan perhatian
Anda menguntungkan
khusus kepada pelanggan

5. Buatlah komunitas
4. Berikan tawaran yang 6. Memberikan kemudahan
layanan konsumen dan
menarik minat pelanggan dalam metode pembayaran
pelanggan

7. Pertahankan kualitas
produk Anda
 1. BUDAYAKAN SIKAP MELAYANI DENGAN CARA MEMBERIKAN
PERHATIAN KHUSUS KEPADA PELANGGAN

Sikap memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen dapat meningkatkan penjualan, karena
konsumen akan tertarik kepada kita meskipun kualitas produk kurang. Terkadang konsumen membeli suatu
produk karena adanya pelayanan yang baik. Konsumen yang tertarik dengan pelayanan kita, dapat kita
jadikan pelanggan setia.

Membudayakan sikap melayani dengan cara memberikan perhatian khusus dapat membuat pelanggan kita
tidak berpaling ke produsen lain atau bahkan kompetitor Anda, contoh perhatian khusus kepada pelanggan
adalah mendengarkan masukan dan keluhan pelanggan tentang produk kita
 2. BIASAKAN MELAKUKAN INTERAKSI DENGAN PELANGGAN
ANDA

Interaksi pelanggan dapat kita lakukan sebelum dan setelah transaksi jual beli terjadi. Berikut akan disajikan
bentuk interaksi dengan pelanggan sebelum dan setelah transaksi jual beli terjadi.
• Bentuk interaksi pelanggan sebelum transaksi jual beli adalah kita dapat menanyakan kebutuhan
pelanggan akan produk yang diinginkan, seperti spesifikasi produk dan harga produk.
• Bentuk interaksi pelanggan setelah transaksi jual beli adalah kita dapat menanyakan kepada pelanggan
kita melalui telepon atau email tentang produk kita yang telah mereka beli, apakah sesuai dengan
keinginan pelanggan atau apakah ada masalah terkait produk kita.

Jadi biasakanlah berinteraksi dengan pelanggan setia kita

 3. SELALU MEMBINA HUBUNGAN SALING MENGUNTUNGKAN

Ketika kita telah memutuskan terjuan ke dunia bisnis, otak kita selalu berpikir untuk mendapatkan
keuntungan sebesar-besarnya.
Namun, perlu kita ketahui, jangan pernah berpikir untuk mendapatkan keuntungan yang besar tanpa
memperhatikan kualitas produk dan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah kepercayaan bagi kita.
Kepercayaan yang kita dapatkan akan memudahkan kita mendapatkan loyalitas pelanggan

Hubungan yang saling menguntungkan antara produsen dengan pelanggan adalah sebagai berikut :

 Etika produsen, sebagaimana etika berbisnis, konsumen atau pelanggan adalah raja, oleh karenanya harus
mendapatkan pelayanan yang layak dan jaminan atas produk yang dibelinya. Pelayanan yang baik dari
pelaku bisnis adalah kepercayaan pelanggan
 Etika konsumen. Konsumen sebagai pengguna produk harus memberikan timbal balik yang sesuai dengan
nilai produk yang dihasilkan produsen. Konsumen juga dapat memberikan masukan demi perbaikan
produk agar bisnis yang dijalankan dapat berjalan lancar dan sukses.
 4. BERIKAN TAWARAN YANG MENARIK MINAT PELANGGAN

Untuk menarik minat pelanggan kita , kita dapat memberikan tawaran yang menarik, misalnya memberikan
harga promo atau diskon terhadap produk tertentu sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Sebagai pelaku bisnis yang bijaksana, selain memberikan harga promo dan diskon kepada pelanggan, kita
juga dapat memberikan program-program tertentu, seperti kartu member dari produk kita. Kartu member ini
dianggap dapat meningkatkan penjualan, karena mendorong pelanggan setia untuk berbelanja di tempat kita.
Berikan tawaran kartu member dengan berbagai keuntungan yang Anda tawarkan, misalnya memberikan
point reward bagi pelanggan yang sering belanja atau mencapai target belanja. Hal tersebut adalah cara
terbaik untuk menarik pelanggan, selain itu dapat meningkatkan omzet penjualan kita
 5. BUATLAH KOMUNITAS LAYANAN KONSUMEN DAN PELANGGAN

Pelayanan yang baik kepada konsumen dapat menarik konsumen untuk menjadi pelanggan setia kita.
Palayanan yang baik merupakan kepuasan pelanggan.

Banyak cara untuk meningkatkan pelayanan Anda dalam menjalani bisnis, salah satunya dengan cara
membuat komunitas layanan konsumen, misalnya membuat komunitas layanan konsumen di media sosial
atau website.
Maraknya bisnis online, mendorong pelaku bisnis untuk berlomba-lomba membuat website dan media sosial.
Fungsi dari website dan media sosial tersebut selain sebagai toko online juga sebagai komunitas atas
pengguna produk yang kita tawarkan

kita juga dapat membuat family gathering bersama komunitas pelanggan kita atau dapat juga mengadakan
mudik lebaran bersama para pelanggan setia kita
 6. MEMBERIKAN KEMUDAHAN DALAM METODE PEMBAYARAN

Salah satu usaha untuk menjaga loyalitas pelanggan dapat kita lakukan dengan menyediakan metode
pembayaran baik di toko offline maupun online kita

Bagaimana cara memberikan kemudahan dalam metode pembayaran? Untuk lebih jelasnya simak hal berikut
ini.
•Bagi kita yang memiliki toko offline, seperti toko buku, toko peralatan rumah tangga, toko snack, toko kue,
restoran, bisnis toko kelontong, butik atau toko lainnya. kita dapat menyediakan metode pembayaran dengan
menggunakan e-money, kartu kredit atau kartu debit bekerja sama dengan salah satu bank. Selain itu, kita juga
dapat menggunakan sofware  akuntansi yang terintegrasi dengan sistem tertentu.
•Bagi kita yang memiliki toko online, seperti online shopping mall. kita juga dapat bekerja sama dengan bank
untuk menyediakan metode pembayaran yang dapat memudahkan pelanggan. Selain itu, kita juga dapat
menyediakan metode pembayaran yang bekerja sama dengan merchant tertentu seperti kantor pos atau merchant
lainnya yang cukup dikenal oleh masyarakat
 7. PERTAHANKAN KUALITAS PRODUK ANDA
Komitmen untuk melakukan bisnis umunya adalah menyediakan produk yang berkualitas kepada konsumen
dan produk tersebut dikenal di seluruh lapisan masyarakat. Produk yang berkualitas akan terus dipakai oleh
konsumen bahkan akan menjadi produk langganan yang dicintai konsumen………….menjadin pilihan utama
pelanggan

Jika produk kita berkualitas maka pelanggan yang akan mencari kita, bukan kita yang mencari pelanggan.
Bagaimana tips mempertahankan kualitas produk yang kita buat?

 Rutin Melakukan Pengukuran terhadap Kualitas Produk

 Mau Mendengarkan Masukan Konsumen dan Pelanggan
 Selalu Berpikir Zero Mistakes atau Zero Deffect sehingga Fokus pada Proses Produksi
 Rutin Melakukan Evaluasi
 Pentingkan Solusi atas Masalah yang Terjadi
 KESIMPULAN……

LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PRODUK KITA

MERUPAKAN BENTUK KEPERCAYAAN YANG
DIBERIKAN OLEH KONSUMEN KEPADA KITA.

LOYALITAS PELANGGAN KITA MENUNJUKKAN

BAHWA MEREKA SETIA MENGGUNAKAN PRODUK
KITA DAN TIDAK BERKHIANAT KEPADA
KOMPETITOR KITA.

SEHINGGA MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN

BISNIS KITA.
TERIMA KASIH