Mempertahankan Kepuasan dan

Loyalitas Pelanggan Dengan Aplikasi

CRM

Kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan faktor kunci yang menentukan

kesuksesan dalam bisnis retail. Sebagai pengusaha retail, tentu saja kita tidak hanya
ingin mendapatkan pelanggan yang baru, namun juga harus mempertahankan
pelanggan kita yang ada saat ini.

Mencari calon konsumen baru tentunya sangat membutuhkan cukup banyak effort
atau usaha dan juga biaya dari pada mempertahankan pelanggan sudah kita miliki
sekarang. Supaya konsumen kita tidak pindah ke lain hati yang ada di toko lain, Kita
harus sanggup membuat para konsumen yang sudah ada dan menjadi pelanggan tetap
agar selalu merasa puas terhadap barang, produk atau jasa layanan yang Kita berikan.
Nah...caranya gimana? Dalam artikel ini akan kami bagikan beberapa tips yang juga
tim barantum lakukan untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggannya.

1. Tingkatkan Performa Karyawan

Anda
Bila Anda mempunyai Toko Fisik, ini adalah langkah penting bagi Anda untuk
membuat langkah ini. Karyawan Anda adalah brand Anda. Bila Anda mau
supaya brand Anda terkenal oleh banyak orang dengan cerminan yang baik dan
positif, maka Anda harus menunjukan bahwa karyawan Anda juga sama baiknya.

Sebagai pemilik usaha, Anda wajib memberikan pelatihan kepada karyawan Anda
agar dapat bekerja secara profesional. Anda harus melatih karyawan Anda agar dapat
bersikap ramah kepada konsumen Anda, kepuasan konsumen terhadap pelayanan
karyawan Anda akan membuat mereka lebih cepat melakukan keputusan pembelian
ulang.

2. Follow Up Konsumen Anda

Anda mau agar konsumen Anda menjadi Pelanggan tetap Anda bukan? Jika itu yang
Anda inginkan, maka sebaiknya Kita tidak boleh membiarkan mereka begitu saja
begitu mereka telah selesai melakukan pembelian. Anda harus selalu terhubung pada
pelanggan Anda, contohnya; Anda bisa mengirim pesan terima kasih lewat pesan
elektronik dan bisa juga mengajukan survey kepuasan pelanggan kepada mereka
dengan memberikan penilaian pada pelayanan karyawan Anda atau Produk Anda.

3. Optimalkan Product Quality

Kita bisa dengan sekejap kehilangan pelanggan kita yang sudah ada, apabila mereka
tidak puas terhadap produk Anda. Itulah kenapa follow up penting dilaksanakan,
karena hal ini dapat membuat Anda mengetahui apakah mereka puas terhadap
produk-produk Anda. Dan sebaiknya kita jangan menjadi kecewa apabila kemudian
konsumen kita memberikan nilai yang kecil terhadap kualitas produk Kita, karena
dengan demikian kita bisa tahu produk mana yang harus kita tingkatkan kualitasnya.

4. Buat Kegiatan Program Pemasaran

Adakan kegiatan positif sebagai bagian dari program pemasaran. Ajak konsumen Kita
untuk ikut dalam sebuah program kampanye yang positif. Konsumen tidak hanya
ingin membeli produk, tetapi mereka akan senang bila mereka bisa menjadi bagian
dari masyarakat yang peduli pada isu-isu sosial atau lingkungan. Sebagai contoh,
Anda bisa menjual produk Anda sambil mengkampanyekan program Go Green
dengan menghentikan pemakaian plastik dan menggantinya denganreusable bag.
Anda juga bisa bekerja sama dengan yayasan tertentu dan mengajak mereka untuk
melakukan donasi.

5. Buat Program Loyalitas

Buatlah atau rencanakan kegiatan kampanya program loyalitas pelanggan. Program
seperti ini sudah banyak dipakai oleh bermacam - macam bisnis retail di Indonesia.
Maksud dan tujuan program ini yaitu untuk memberikan hadiah atau bonus kepada
mereka yang menjadi pelanggan loyal / setia kita yang sering dan tetap membeli
produk-produk Anda. Anda bisa memberikan mereka kartu keanggotaan dan
memberikan poin apabila mereka melakukan transaksi. Dengan poin ini nanti bisa
ditukar dengan voucher dan juga diskon. Anda pun bisa menawarkan program
loyalitas berjenjang, misal; Pelanggan yang statusnya Premium Member atau
Platinum, atau VIP kemungkinan kesempatannya untuk mendapatkan diskon lebih
banyak dan juga akses yang lebih cepat ke produk-produk khusus.

6. Kirim Pesan Personal

Banyak yang menganggap bahwa hal ini menyulitkan atau merepotkan, namun
perusahaan retail besar bahkan banyak yang melakukan cara ini untuk
mempertahankan pelanggan mereka. Simpan data pelanggan Anda di dalam sistem.
Data ini yang akan digunakan sebagai rujukan ketika Anda mengirim SMS
atau email untuk memberitahukan promos terbaru atau program terbaru dari
produk-produk baru Anda kepada pelanggan, mengingatkan mereka untuk kembali
berbelanja pada Anda, memberikan ucapan selamat ulang tahun atau ucapan terima
kasih.

7. Gunakan Social Media

Pelanggan Kita sangat mungkin butuh momen-momen tertentu bila ingin membeli
produk Kita. Kamu perlu memberitahu mereka untuk kembali membeli produk Anda.
Selain melalui pesan elektronik berupa SMS atau email, Kamupun bisa
melakukan customer retention dengan menggunakan Social Media.

Seorang penulis dari The New Influencers, berkata bahwa konsumen akan lebih
percaya pada apa yang mereka lihat di media sosial dibandingkan dengan iklan
produk televisi atau telepon. Pelanggan Kita sangat mungkin menghabiskan waktunya
lebih banyak di media sosial daripada untuk menonton televisi dan lainnya. Tetaplah
terhubung dengan mereka dengan menyediakan layanan konsumen melalui media
sosial.

Biarkan konsumen Anda untuk mengirimkan pertanyaan mereka melalui media sosial.
Anda pun bisa memuat konten tentang produk yang baru dan juga berbagai bentuk
promosi pada social media. Yang bikin jadi llebih seru lagi yaitu, Kitapun juga dapat
membuat suatu kompetisi dengan hadiah yang menarik yang juga melibatkan
konsumen Kita dalam media sosial seperti Instagram atau Facebook.. Pelanggan loyal
Anda atau konsumen setia kita tentunya tidak mau kehilangan kesempatan emas ini.

Untuk membantu mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen Anda, Anda

bisa mempertimbangkan menggunakan sistem aplikasi crm atau sistem manajemen
pelanggan yang sangat populer di kalangan pengusaha dan juga
pebisnis retail. Aplikasi crm indonesia ini akan membantu Kita
melakukan semuanya dengan mudah, mengirim pesan secara masal atau personal,
mencatat setiap percakapan dengan pelanggan Anda, mempercepat konversi prospek
menjadi pelanggan, dan masih banyak lagi.