Fikria Agista (20180101100)

Pemasaran Relasional Pertemuan 2

1. Jelaskan secara singkat pengertian marketing relationship menurut saudara

= Relationship marketing adalah cara usaha pemasaran pada pelanggan yang meningkatkan
pertumbuhan jangka panjang perusahaan dan kepuasan maksimum pelanggan. Pelanggan
yang baik merupakan suatu asset di mana bila ditangani dan dilayani dengan baik akan
memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang bagi suatu perusahaan.

2. Manfaat apa yang diperoleh Perusahaan melakukan hubungan yang baik dengan
pihak konsumen?
= Di era teknologi sekarang ini, dimana Pelanggan tidak lagi hanya berhubungan dengan
Perusahaan tetapi juga dengan sesama Pelanggan lainnya. Seorang Pelanggan yang kecewa
bisa dengan mudah mengungkapkan rasa kecewanya melalui tulisan di blog ataupun melalui
social media yang tentu saja akan cepat tersebar dan dilihat oleh Pelanggan dan Calon
Pelanggan lainnya. Hal ini tentunya sangat merugikan Perusahaan. Image baik yang sudah
melekat selama bertahun-tahun di sebuah Perusahaan mungkin saja bisa tiba-tiba menjadi
sangat buruk karena dirusak oleh hal-hal yang mungkin dianggap sepele Perusahaan. Oleh
karena itu, biasanya beberapa perusahaan besar menjadikan hal ini sebagai prioritas utama.
Menjalin hubungan dengan pelanggan tidak harus selalu berjualan. Batasilah
percakapan dengan selalu menawarkan produk/jasa. Bicaralah mengenai hal-hal yang dapat
memberikan manfaat dan solusi untuk mereka. Pembicaraan yang bermanfaat dan
memberikan solusi kepada pelanggan, membuat pelanggan akan percaya dan melirik untuk
membeli produk/jasa kita.
Ingat! Pelanggan bukan hanya target penjualan kita. Menjalin hubungan yang baik
dengan pelanggan adalah lebih penting dibanding menjadikan mereka target penjualan kita.
Jika hubungan kita baik maka apapun yang kita tawarkan, mereka akan lebih membeli dari
kita. Hal ini mungkin biasa disebut dengan Relationship Marketing. Relationship Marketing
merupakan suatu praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan
pihak-pihak seperti pelanggan, pemasok, dan penyalur untuk mempertahankan preferensi dan
bisnis kita dalam jangka panjang.
Membangun hubungan pelanggan yang benar-benar dekat, sehingga perusahaan
mengetahui banyak hal mengenai pelanggannya memang tidaklah mudah. Apalagi, kalau
jumlah pelanggan tersebut cukup banyak yang hampir tidak memungkinkan perusahaan
memahami satu per satu pelanggannya dengan baik dan lengkap.
Untuk itu, diperlukan suatu cara yang tepat agar perusahaan dapat mengetahui
pelanggannya secara lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik pula.
Salah satu cara menjalin hubungan dengan Pelanggan tersebut adalah dengan membangun
Customer Relationship Management (CRM).
 Biasanya CRM menyimpan informasi Pelanggan dan merekam seluruh kontak yang
terjadi antara Pelanggan dan Perusahaan, serta membuat profil Pelanggan untuk staf
Perusahaan yang memerlukan informasi tentang Pelanggan tersebut. Secara umum CRM
dapat disimpulkan sebagai strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan
dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi Pelanggan.

3. Berikan contoh relationship marketing yang dilakukan oleh perusahaan (pilih

perusahaan sendiri)
= PT UNILEVER
Relationship Marketing yang di lakukan Perusahaan UNILEVER kepada pelanggan. CRM
merupakan salah satu alternatif strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan untuk
memperoleh profit melalui manajemen hubungannya dengan pelanggan/konsumen.
Manajemen hubungan jangka panjang yang baik terhadap pelanggan tersebut dapat
memperoleh pelanggan baru, meningkatkan pelayanan, dan mempertahankan pelanggan
lama. Artinya perusahaan harus mampu mempertahankan hubungan baik tersebut dengan
cara memenuhi semua kebutuhan konsumen.
Contoh Program sosial masyarakat yang di lakukan brand-brand UNILEVER di antaranya :
1) Kampanye Cuci Tangan dengan Sabun (Lifebuoy)
2) Program Edukasi Kesehatan Gigi dan Mulut (Pepsodent)
3) Program Pelestarian Makanan Tradisional (Bango)
4) Program memerangi kelaparan dan membantu anak Indonesia yang kekurangan gizi (Blue
Band)
5) Kupon Belanja gratis dan diskon-diskon menarik untuk para konsumen.
Unilever juga menjalankan tanggung jawab sosial perusahaannya dalam bidang :
a. Program Pemberdayaan Masyarakat / UKM (Program Pemberdayaan Petani Kedelai
Hitam)
b. Program Edukasi Kesehatan Masyarakat (Pola Hidup Bersih dan Sehat / PHBS)
c. Program Lingkungan (Green and Clean), dan lain-lain.