Happy

learning
guys!
MAKE YOUR LEARNING
ENTHUSIASM!
UMA PUNYA
#PROGRAM - PROGRAM PENGEMBANGAN BISNIS UNGGULAN LHO!
business school business school
P R O G R A M B A G I M A H A S I S WA YA N G I N G I N M E N G E T A H U I
P R O G R A M B A G I M A H A S I S WA YA N G I N G I N M E M P E R B A I K I
B A G A I M A N A M E M U L A I B I S N I S , M E N G E TA H U I B A G A I M A N A
D A N M E N G E M B A N G K A N B I S N I S N YA .
BISNIS DIJALANKAN.
PROGRAM BERJALAN SELAMA 6 BULAN DAN
PROGRAM BERJALAN SELAMA 3 BULAN DAN
P E RT E M U A N / D A R I N G D I L A K S A N A K A N S E L A M A 2 K A L I
P E RT E M U A N / D A R I N G D I L A K S A N A K A N S E L A M A 2 K A L I
D A L A M S E T I A P B U L A N N YA
D A L A M S E T I A P B U L A N N YA
KERJASAMA:
 SCAN
OR
KLIK
LINK

YUK IKUTIN
SURVEY
WIRAUSAHA UMA
2020
BAGI YANG PUNYA USAHA BARU / SUDAH LAMA

WWW.PKK.UMA.AC.ID bit.ly/surveywirausahaUMA2020
ikuti kuliah wirausaha dengan ESG Model di
subscribe ya guys
BAB 3

Identifikasi Calon
Pembeli
Menghadirkan pembeli setia
"Pelanggan adalah segala-galanya, karena nafas
dari usaha kita sangat ditentukan oleh seberapa
besar pelanggan dan seberapa loyal pelanggan
tersebut"
BENARKAH PEMBELI
ADALAH RAJA?
Pembahasan tentang pelanggan dalam sebuah usaha selalu menjadi
pokok diskusi yang sangat penting walaupun saat ini model pemasaran
dan penjualan telah bergeser ke arah konsep Digital Marketing. Setiap
pengusaha memahami bahwa pelanggan adalah sumber uang, sumber
energy untuk tetap menghidupkan ruang usaha, tanpa pelanggan pasar
akan mati, pasar akan sunyi dan kehidupan usaha bisa mati. Untuk
itulah kita perlu terus berkreatifitas menghadirkan pelanggan dengan
berbagai cara
WWW.PKK.UMA.AC .I D
“Pelanggan adalah raja” merupakan istilah yang sudah bisaa kita dengar
dalam kehidupan sehari-hari. Sesuai dengan artinya bahwa konsumen
yang menjadi pelanggan adalah segala-galanya, karena nafas dari usaha
kita sangat ditentukan oleh seberapa besar pelanggan dan seberapa
loyal pelanggan tersebut. Ini menunjukkan bahwa pelanggan kita perlu
di maintenance, perlu diberikan servis dan layanan yang dalam periode
atau waktu tertentu mendapat sambutan, program diskon maupun
promo dan layanan berbeda setiap periodenya dan yang terpenting
adalah berkreatifitas untuk tetap membuat pelanggan kita dengan atau
tanpa alasan untuk tetap membeli dan hadir membeli produk atau jasa
yang kita miliki
 1.

Apa Alasan

onsumen
K

Memilih
Produk
kita?

W W W.JU A L B E L I.U M A .A C . ID
Apa yang sesungguhnya yang menjadi alasan bagi pelanggan kita
sehinga mau membeli produk kita? Argumentasi apa yang
membuat konsumen memutuskan membeli produk kita? Sudah
pasti kita harus mendapatkan jawaban yang objektif terkait hal ini
agar kita selalu bisa memberikan solusi dan menjaga daya belinya.
Jika pelanggan kita sudah tidak punya alasan untuk membeli
produk kita membuktikan bahwa kita tidak memperhatikan dan
menjaga konsumen untuk terus menjadi bagian terpenting dalam
usaha kita.
Membangun argument sehingga konsumen memiih
produk kita tidaklah mudah, perlu upaya terbaik dan
terus-menerus sehingga akhirnya mau tidak mau
konsumen memilih produk kita. Maka mau tidak mau
kita harus memastikan bahwa produk kita memang
sesuai kebutuhan konsumen dan menjawab persoalan
konsumen kita
Kenyataan yang harus kita terima
adalah, bahwa setidak tidaknya ada
satu alasan yang perlu kita bangun
agar konsumen membeli produk
kita!
2. Jika konsumen sudah memilih
produk kita (ada alasan untuk
Bagaimana membeli produk kita) berikutnya
adalah ;
Konsumen
Memperoleh • Bagaimana cara konsumen mendapatkan
produk? mudah /sulit?

Produk kita? • Kemudahan apa saja yang diberikan dalam

memperoleh produk?
• Butuh berapa tahapan yang perlu dilalui
dalam memperoleh produk?

WWW.PKK.UMA.AC .ID
 Membangun alasan agar konsumen memilih produk kita
tidaklah mudah sebagaimana pada poin 1, maka ketika
konsumen memilih produk kita, berikutnya kita harus
memastikan bahwa cara konsumen memperoleh produk
haruslah mudah. Dimasa kini konsumen dimanjakan oleh
hadirnya shopping online, dimana konsumen dimanjakan
dengan pembelian langsung kepada supplier maupun
distributor dengan jaminan barang diterima dirumah
konsumen, ini menunjukkan kemajuan yang sangat
signifikan dalam layanan, dan ini dirasa positif bagi
konsumen untuk itu pola-pola yang mendukung
bagaimana konsumen mudah dalam mendapatkan
produk sangat penting diperhatikan.
B AB II I / ESGMODEL/ PKKUM A/ UM A KE REN!
Fokus identifikasi pada poin ini adalah bagaimana merancang
sebuah model promosi, agar konsumen lebih mudah dalam
mengenal produk, mendapatkan produk, menyukai produk,
hingga menjadi pelanggan loyal bagi produk atau jasa yang
kita bangun. Selain itu kita juga perlu mengidentifikasi seluruh
rangkaian proses, jika ada bagian yang membuat seluruh
rangkaian dari proses pembelian hingga sampainnya barang di
tangan konsumen terdapat proses yang menyulitkan konsumen
atau tahapanya terlalu panjang maka proses harus dipendekkan
untuk kecepatan layanan dan kepuasan konsumen tanpa resiko
dan penambahan biaya pada operasional tentunya.
Selain kelebihan produknya yang
sangat bermanfaat saya terpesona
jika .....
• Cara memperoleh produknya gampang dan
tidak ribet, prosesnya juga cepat, ada
promonya lagi!!
3.
Bagaimana Cara
Mengelola
Pelanggan
Penting diperhatikan ketika Konsumen sudah memilih produk kita dan Konsumen
juga mudah memperoleh produk kita, maka penting diperhatikan :

• Apakah pelanggan sudah dikelola sedemikian rupa

• Apakah pembeli sudah memperoleh promo special ?
• Apakah pelanggan mendapat perhatian khusus ?
• Apakah pelanggan sudah merasa nyaman?

E S G MODEL - P KK.UM A.AC.I D

 Pelanggan ingin disapa
merasa mendapat penghargaan atas
kunjungan pelanggan di outlet adalah hal
yang sangat berharga dan ada kesan
spesial tersendiri.
WHELTON SC HOOL OF M ARKETI NG | S ES S ION 1
Layanan prima
mendapat informasi lebih awal terhadap
promo, discount, new product lewat
media sosial dan email serta news letter
adalah penghargaan tersendiri bagi
konsumen
repeat order
tidak terasa keseluruhan proses yang
sudah kita berikan terhadap pelanggan
akan berujung pada repeat order (beli
lagi), datang lagi dan beli lagi.
 mindset pelanggan ketika kita perhatikan

merasa terikat dan engage pada

Bangga dan Exlusive Happy
brand / outlet

kalau sudah dekat dan merasa bangga terhadap brand/ outlet ketika pelanggan dan sudah merasa di bahagian dan mendapat Kalau konsumen sudah happy mereka pun sulit untuk
kita maka terkadang tanpa alasan mereka ingin berkunjung perhatian special maka mereka akan bangga dan bercerita beralih terhadap produk lain, dan ini endingnya!
dan berujung belanja karena rindu dengan pelayanan dan kepada khalayak ramai atau orang-orang terdekatnya
merasa special
 4.
Bagaimana
Cara Konsumen
Komplain Terhadap
Produk kita

Adakah keterjaminan, rasa aman, dan

jika terjadi sesuatu kemana harus
complain?
WWW.P KK.UM A.AC .I D - J UALBEL I.UMA.AC.ID
Ada saatnya konsumen kita mengalami masalah terkait produk/jasa kita,
dan tugas kita adalah menyelesaikan dengan segara tanpa proses yang
panjang dan berbelit, karena yang diinginkan konsumen adalah cepat
selesai dan mendapati solusi yang dikeluhkan tanpa ada basa-basi dan
penjelasan yang panjang. Maka sebagai sebuah perusahaan atau usaha
yang menjajakan produk/jasa maka kita harus bertanggung jawab dan
memastikan keluhan dapat diatasi dan diselesaikan secara benar. Jika
tidak tepat dalam penyelesaian masalah maka kita akan kehilangan
pelanggan kita, dan jika cara penyelesaian yang kita lakukan terhadap
seluruh aspek persoalan dengan pola yang sama dan tidak solusi, maka
tidak saja satu pelanggan yang akan hilang akan tetapi seluruh pelanggan
kita sangat mungkin hilang. Maka kita perlu membuat system yang
memadai dan terkendali yaitu menetapkan system model complain,
menetapkan sistem refund produk dll.
Penting untuk di
siapkan
Costumer Complain Line
Ketersediaan nomer telfon/ whatsaapp penting untuk
mengurangi rasa putus asa dan ketakutan ketika pelanggan
mengalami masalah terhadap penggunaan produk, sehingga
mereka bisa langsung menghubungi / contact ke perusahaan.

Solusi dan Solusi

Masalah pada akhirnya adalah membutuhkan solusi, maka
yang menjadi fokus utama kita adalah solusi bagi konsumen
dan membuat konsumen kembali percaya