Nama : Nadya Pernanda

NPM :
Semester :3
Mata kuliah : Customer Retention Marketing
Dosen : Icuk M. Sakir

Strategi Customer Retention Marketing Beauty Salon dalam

Meningkatkan Pendapatan

Dalam sebuah bisnis terdapat dua cara untuk mendapatkan pendapatan, yaitu
dengan mencari pelanggan baru dan memanfaatkan pelanggan yang sudah ada.
Pemanfaatan pelanggan yang sudah ada mampu meningkatkan penjualan lebih dari
mencari pelanggan baru. Kebanyakan teori dan strategi hanya membahas tentang cara
menggait pelanggan baru. Customer Retention Marketing adalah strategi yang di buat
untuk memanfaatkan pelanggan yang sudah ada untuk menambah pendapatan.
Menurut Farquhar (2005) dalam Zangmo et al (2015) menyatakan
bahwa customer retention  adalah bagaimana meningkatkan penjualan dengan
memuaskan dan melayani konsumen, agar mereka terus kembali. Sedangkan menurut
Singh dan Khan (2012) customer retention adalah aktifitas organisasi penjualan
dalam melakukan upaya untuk mengurangi customer yang gagal dipertahankan.
Retensi pelanggan dimulai sejak perusahaan pertama kali melakukan kontak dengan
pelanggan hingga perusahaan bisa menjalin hubungan jangka panjang dengan
pelanggan.
Strategi ini yang sedang dilakukan oleh Beauty Salon dalam menambah
peningkatan pendapatan. Beauty Salon adalah suatu salon kecantikan yang
menyediakan jasa perawatan diri, mulai dari ujung kaki hingga ujung kepala. Banyak
kelebihan yang di berikan oleh Beauty Salon mulai dari harga terjaungkau, alat yang
canggih, bahan yang berkualitas, tempat yang nyaman dan wifi yang memiliki
kecepatan stabil. Sehingga Beauty Salon mampu bersaing dengan pasar lainnya, dan
memiliki daya tarik yang kuat sehingga mampu menggait banyak pelanggan.
 Beauty Salon tidak hanya mampu menggait pelanggan baru dengan banyak
kelebihannya, namun juga mampu mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk
tetap kembali ke Beauty salon. Bahkan strategi yang di pakai juga maampu membuat
pelanggan yang pernah datang merekomendasikan untuk memilih Beauty Salon dan
memberikan penilaian yang bagus terhadap Beauty Salon kepada orang lain. Beauty
Salon menerapkan Strategi Customer Retention Marketing sepagai penunjang
peningkatan pendapatan.
Strategi Customer Retention Marketing tidak hanya untuk bisnis yang besar,
namun semua kalangan bisnis cocok untuk memakai strategi ini. Strategi ini sangat
penting di lakukan dalam berbisnis, karena banyak mendapatkan manfaat yang
menguntungkan bagi bisnis. Strategi ini dilakukan untuk mambangun Loyalitas
Customer, mendatangkan Referral dan menurunkan biaya Customer Acquisition
dalam strategi pemasaran,
Beauty Salon memakai beberapa strategi dalam Customer Retention
Marketing, yaitu Customer Onboarding, Loyalty Program, Mengirim Newsletter,
memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, Memberikan edukasi ke pelanggan,
memberikan hadiah dan diskon, membangun komunikasi personal, dan meminta
feedback pelanggan. Semua strategi sudah di lakukan oleh Beauty Salon. Wujud
strategi yang dilakukan Beauty Salon ialah:
1. Customer Onboarding
Customer Onboarding adalah proses pengenalan produk kepada pelanggan. Ini
merupakan salah satu strategi yang penting untuk dijalankan. Customer Onboarding
adalah awal perjalanan pelanggan dari mengenal sampai memakai suatu produk atau
jasa. Customer Onboarding yang dilakukan oleh Beauty Salon ialah dengan membuat
konten yang berisikan perawatan apa saja dan kelebihan apa saja yang dimiliki Beauty
Salon. Dan konten tersebut di Upload ke akun Sosial Media Beauty Salon untuk
memberikan informasi ke pada pelanggan dan calon pelanggan.
2. Loyalty Program
Program ini bertujuan untuk memberikan Reward khusus atas kesetiaan pelanggan
kepada produk atau jasa. Program ini merupakan salah satu cara yang ampuh jalan
menjalankan strategi Customer Retention Marketing. Beauty Salon membuat Loyalty
Program dengan memberikan poin kepada pelanggan yang telah membuat
membercard. Poin tersebut dapat ditukar dengan diskon, hadiah dan voucher
perawatan.
3. Mengirim Newsletter
Newsletter adalah email yang berisikan konten informatif tentang produk, jasa atau
update terbaru dari perusahaan. Ketika pelanggan baru datang ke Beauty Salon,
pelanggan yang mendaftar untuk perawatan diminta untuk memberikan informasi diri
seperti nama, umur, alamat, email dan nomor HP yang dapat dihbungi. Dengan
memiliki data pelanggan tersebut, bertujuan untuk dapat mengirimkan informasi
terbaru dari Beauty Salon. Beauty Salon mengirim Update terbaru mengenai diskon
yang sedang diadakan maupun perawatan terbaru yang di miliki oleh Beauty Salon.
Informasi tersebut dibuat sebagai Newsletter dan dikirim melalui email ataupun
whatsapp pelanggan.
4. Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan
Untuk mempertahankan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik adalah suatu cara
yang baik dan tepat. Melalui pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan ,
pelanggan tidak akan ragu untuk mempromosikan produk atau jasa ke orang lain.
Beauty Salon memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan cara membuat
SOP untuk semua pegawai. SOP yang diberikan oleh Beauty Salon adalah mengucap
salam setiap pelanggan datang, selalu tersenyum kepada pelanggan, menanyakan
kenyamanan pelanggan ketika perawatan. Selain itu Beauty Salon juga memberikan
Fasilitas yang nyaman, tempat yang bersih dan sejuk, air mineral gratis dan
menyediakan tempat ibadah.
5. Mengedukasi Pelanggan dan Calon Pelanggan
Cara ini bisa dilakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Mengdakan program
edukasi akan memberikan pengetahuan tentang cara penggunaan produk, skaligus
membantu pelanggan untuk mencapai tujuan dalam membeli produk atau
menggunakan jasa. Edukasi yang diberikan oleh Beauty Salon berhubungan dengan
perawatan diri. Memberikan tips agar memiliki kulit, rambut, dan kuku yang sehat.
Memberikan tips agar warna rambut yang di cat tidak mudah luntur dan rambut tida
keras. Edukasi diberikan melalui konten yang diposting melalui akun media sosial
Beauty Salon.
 6. Memberikan Hadiah dan Diskon
Menerapkan strategi Customer Retention Marketing juga bisa dilakukan dengan
memberikan berbagai penawaran, seperti hadiah, diskon, voucher dan sebagainya.
Membuat pelanggan senang dengan memberikan diskon. Program ini juga mampu
meningkatkan brand awerness. Beauty Salon sering memberikan hadiah dan diskon
kepada pelanggan. Ketika mendekati Anniversary Beauty Salon selalu mengadakan
program diskon dan hadia. Tidak hanya itu, hadia dan diskon juga diberikan kepada
pelanggan yang berulang tahun di hari dan bulan tersebut. Ketika menyambut HUT
daerah maupun HUT RI hadia dan diskonpun diberikan. Setiap bulannya juga
mengadakan sale sesuai bulan dan tanggal, misal bualan november dan tanggal 11 dan
diulang setiap bulannya.
7. Membangun Komunikasi Personal
Cara membangun komunikasi dengan para pelanggan juga perlu diperhatikan.
Komunikasi yang baik bertujuan untuk menjalin kedekatan dengan pelanggan.
Komunikasi personal yang dilakukan oleh Beauty Salon dengan cara menyapa
pelanggan loyal dengan nama yang spesifik. Mengucapkan ulang tahun melalui Sosial
Media atau whatsapp kepada pelanggan yang berulang tahun.
8. Meminta feedback pelanggan
Yang tida kalah penting ialah meminta feedback dari pelanggan, dan memperhatikan
kritik dan saran dari pelanggan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan dari
pelanggan dan meningkatkan mutu produk atau jasa. Beauty Salon menyediakan
sarana untuk memberikan kritik dan saran kepada pelanggan melalui media sosial dan
kotak saran yang berada di kasir. Setiap yang bertransaksi di Beauty Salon
memberikan bintang penilaian dan kepuasan. Bintang tersebut muncul di layar kasir
yang menghadap ke pelanggan, dan pelanggan dapat mengisi sesuai pengalaman yang
didapatkan pelanggan di Beauty Salon. Dengan adanya feedback dari pelanggan,
Beauty Salon mampun meningkatkan kualitas dan kinerja karyawan.
Dengan serangkaian strategi Customer Retention Marketing yang telah
dilakukan, Beauty Salon mampu mendapatkan keuntungan atau pendapatan yang
lebih setiap bulannya.