Perencanaan Bisnis

NAMA : DEBORA SRI LESTARI SINAGA

NIM : 048740447
UPBJJ : MEDAN

1. Jelaskan arti penting "Mengidentifikasi CUSTOMER JOURNEY 5 A :AWARE -

APPEAL -ASK -ACT - ADVOCATE. (SKOR 15)

Jawaban : Bagi kamu yang ingin menciptakan sebuah produk dimana sesuai dengan
kebutuhan, maka kehadiran customer journey mempunyai peran yang cukup penting. Sebab
kehadiran dari strategi inilah ternyata akan membantu dalam mengoptimalkan produk yang
akan diciptakan nantinya. Perlu diketahui bahwa dalam dunia bisnis, seorang konsumen atau
pelanggan adalah raja. Oleh karena itulah untuk membantu mengembangkan bisnis tersebut
agar dapat sesuai dengan kebutuhan para pelanggan maka dibutuhkan namanya customer
journey dengan baik.

Customer journey adalah sebuah konsep di mana berkaitan dengan analisis perjalanan yang
sudah dilakukan oleh seorang konsumen atau pelanggan ketika telah melakukan interaksi
dengan sebuah bisnis. Di dalam konsep inilah menjadi metode buat memahami konsumen
dari bisnis atau usaha kamu tersebut. Seperti apakah perilaku mereka ketika tengah
mengunjungi website, sosial media ataupun toko secara fisik dari usaha kamu tersebut.

Melalui metode itulah nantinya dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan
pengalaman para konsumen atau customer experience nantinya. Perlu di ketahui
bahwa customer experience sendiri merupakan faktor yang sangat penting di mana dapat
mendorong konsumen hingga bersedia dalam melakukan transaksi.

Dalam proses untuk mengetahui tingkah laku dari seorang pelanggan itulah, ternyata juga
terdapat proses yang sangat kompleks nantinya. Mengingat momen sebelum ataupun sesudah
transaksi menjadi bagian penting di mana harus di handle dengan sesuai

a. Aware/Awareness
Pada customer path 5A yang pertama konsumen mulai sadar akan produk bisnis kita.
Kesadaran tersebut dibangun dari berbagai sumber, seperti teman, keluarga, iklan online, atau
obrolan antar netizen di social media. Karenanya, dalam konsep marketing 5A (Aware,
Appeal , Ask , Act , Advocate ), kesadaran/awareness jadi yang pertama. Pada tahap ini kita
harus bisa memberikan iklan yang bisa menarik perhatian sehingga mereka bisa tertarik untuk
mengunjungi toko milikmu.
b. Appeal
Pada tahapan ini konsumen sudah tertarik untuk mencari tahu sehingga biasanya akan
mengunjungi website maupun media sosial bisnis kita. Karenanya dalam customer journey
5A, media sosial, website, dan berbagai saluran publikasi digital lain yang dikelola oleh
bisnis sendiri adalah hal krusial. Jadi, jangan lupa untuk selalu memberikan update di media
sosial, website, atau saluran lain. Bagaimanapun juga, salah satu strategi dasar 5A marketing
adalah mengandalkan media sosial, website, dan juga e-commerce untuk berjualan.

c. Ask
Tahapan yang satu ini para konsumen sudah tertarik dengan toko online yang kita miliki.
Sehingga, nantinya konsumen akan menanyakan beberapa hal yang berkaitan dengan produk
yang ada di bisnis kita. Artinya strategi marketing yang kita lakukan di media sosial berhasil.

d. Act
Tahap ini yang paling ditunggu-tunggu karena konsumen sudah masuk ke dalam tahapan
memesan dan juga melakukan pembayaran. Akan tetapi, di tahap ini kita harus tetap
memberikan pelayanan terbaik untuk para konsumen. Alasannya, karena nantinya mereka
bisa saja bertanya status pengiriman maupun produk. Salah satu praktik Act yang umum
dilakukan adalah membeli produk dari sales kanvas. Saat transaksi itulah, konsumen lebih
memahami produk kita dari obrolan dengan sales kanvas.

e. Advocate
Konsep 5A marketing yang terakhir ini adalah mereka akan memberikan rekomendasi ke teman-
temanya sehingga lebih dapat meningkatkan penjualan. Alur sederhananya adalah konsumen
mendapat produk, mencoba, dan merasa puas dengan produk yang di jual tersebut. Lalu mereka akan
berada dalam tahap rekomendasi. Terutama jika mereka menilai produk kita adalah solusi tepat dan
baik. Agar kita bisa menerapkan konsep di atas, kita perlu menjalankan apa yang disebut marketing
mix.

2. Jelaskan 4 OBJECTIVE UNTUK MENYSUSUN RENCANA PEMASARAN

BERDASARKAN PERTIMBANGAN 5A. (SKOR 15)

Jawaban : Empat objective utama yang perlu dipertimbangkan dalam merencanakan

pemasaran berdasarkan 5A :

a. Objective Menyadari
- Meningkatkan kesadaran (Increase Awareness). Objektif utama adalah
meningkatkan eksposur merek melalui iklan, konten media sosial, dan
kampanye pemasaran yang relevan. Tujuannya adalah agar orang tahu bahwa
produk atau layanan Anda ada dan dapat memenuhi kebutuhan atau masalah
mereka.
 - Mengukur kesadaran (Measure Awareness). Penting untuk memiliki matrix yang
jelas dan ukuran kesadaran kita. Ini dapat melibatkan pengukuran tampilan iklan,
jumlah pengikut di media sosial, atau lalu lintas situs web. Objektif ini membantu
Anda menilai efektivitas strategi pemasaran Anda dan mengidentifikasi area yang
perlu ditingkatkan.

b. Objektif Menarik (Appeal):

- Meningkatkan Keterlibatan (Enhance Engagement). Pada tahap ini, fokus
utamanya adalah membuat produk atau layanan Anda menarik bagi calon
pelanggan. Anda ingin memastikan bahwa pesan pemasaran Anda mencerminkan
nilai produk Anda dan mengapa itu unik. Objektifnya adalah memaksimalkan
keterlibatan pelanggan dengan merek Anda melalui konten yang relevan dan
menarik.Ini dapat mencakup kampanye pemasaran visual atau cerita merek yang
kuat.
- Memahami Preferensi Pelanggan (Understand Customer Preferences). Penting
untuk memahami preferensi pelanggan pada tahap ini. Tujuannya adalah untuk
mengidentifikasi apa yang membuat pelanggan tertarik dan bagaimana merek
Anda dapat memenuhi ekspektasi mereka. Ini melibatkan analisis data dan umpan
balik pelanggan. Objektif ini membantu Anda mengoptimalkan pesan dan
taktik pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi pelanggan.

c. Objektif Mengajukan Pertanyaan (Ask):

- Memberikan Informasi yang Relevan (Provide Relevant Information). Pada tahap
ini, calon pelanggan mencari informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan
Anda. Objektif utama adalah memberikan informasi yang relevan dan berguna
yang membantu mereka membuat keputusan yang informasi. Ini dapat mencakup
materi edukasi, video demonstrasi produk, atau panduan penggunaan.
- Mengoptimalkan Pengalaman Pencarian (Optimize Search Experience). Penting
untuk memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi
yang mereka butuhkan. Ini melibatkan pengoptimalan pencarian di situs web
Anda dan memastikan bahwa konten yang diperlukan tersedia. Objektif ini
membantu Anda meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan selama tahap
"Ask."

d. Objective bertindak (act)

- Mendorong Konversi (Drive Conversions). Pada tahap ini, tujuan utama adalah
mendorong pelanggan untuk melakukan tindakan yang diinginkan, seperti
pembelian produk atau langganan layanan. Objektif ini melibatkan penyediaan
insentif, penawaran promosi, dan proses pembelian yang lancar. Anda ingin
memotivasi pelanggan untuk bertindak dan menjadikan mereka pelanggan sejati.
 - Mengukur Tingkat Konversi (Measure Conversion Rate). Penting untuk
mengukur sejauh mana strategi pemasaran Anda berhasil dalam mendorong
konversi. Dengan mengukur tingkat konversi, Anda dapat menilai efektivitas
tindakan Anda dan mengidentifikasi potensi peningkatan. Objektif ini membantu
Anda melacak tingkat keberhasilan dalam mengubah calon pelanggan menjadi
pelanggan sejati.

3. Jika Anda adalah pemilik perusahaan (UMKM) yang menghasilkan suatu produk/layanan,
aplikasikan pertanyaan 1 dan 2 dalam menyusun RENCANA PEMASARAN ANDA".
(SKOR 70)

Jawaban : Sebagai pemilik UMKM yang ingin merencanakan pemasaran produk atau layanan,
ada dua pertanyaan kunci yang harus dijawab:

1. Siapa Target Pasar Anda?

Untuk merancang rencana pemasaran yang efektif, langkah pertama yang harus diambil
adalah memahami siapa target pasar Anda. Ini melibatkan identifikasi kelompok pelanggan
yang paling mungkin membeli produk atau layanan Anda. Untuk menjawab pertanyaan ini,
Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor:

a. Demografi => Siapa yang merupakan pelanggan ideal Anda? Apakah mereka pria
atau wanita? Berapa usia mereka? Di mana mereka tinggal? Apakah mereka memiliki
pendapatan tertentu?
b. Geografi => Di wilayah mana Anda ingin menjual produk atau layanan Anda?
Apakah Anda hanya berfokus pada wilayah lokal atau nasional?
c. Psikografi => Apa yang menjadi minat, nilai, dan gaya hidup target pasar Anda?
Bagaimana produk atau layanan Anda cocok dengan gaya hidup mereka?
d. Perilaku => Bagaimana pelanggan potensial berperilaku dalam hal pembelian?
Apakah mereka suka berbelanja online atau offline? Apakah mereka cenderung
mencari diskon atau bersedia membayar lebih untuk kualitas?

Contoh:

Jika Anda memiliki UMKM yang menjual produk kerajinan tangan seperti tas kulit, target
pasar Anda mungkin adalah wanita usia 25-40 tahun yang memiliki minat
dalam produk berkualitas dan berdesain eksklusif. Mereka mungkin tinggal di kota-kota besar
dan cenderung berbelanja online.
2. Apa Nilai Tambah Produk/Layanan Anda?

Pertanyaan kedua yang perlu dijawab adalah apa yang membuat produk atau layanan Anda
unik dan mengapa pelanggan harus memilihnya. Ini terkait dengan menentukan nilai tambah
atau proposisi penjualan (unique selling proposition/USP) dari produk atau layanan Anda.

Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan USP adalah:

a. Keunggulan Produk: Apakah produk Anda memiliki fitur atau kualitas yang tidak
dimiliki produk serupa? Apakah ada inovasi tertentu yang membuatnya menonjol?
b. Harga yang Kompetitif: Apakah produk Anda memiliki harga yang bersaing
dengan produk sejenis di pasar?
c. Pelayanan Pelanggan: Apakah Anda menawarkan layanan pelanggan yang superior?
Misalnya, garansi produk atau kebijakan pengembalian yang baik
d. Nilai Ekologis atau Sosial: Apakah produk Anda memiliki dampak positif pada
lingkungan atau masyarakat? Misalnya, apakah Anda menggunakan bahan ramah
lingkungan atau mendukung komunitas lokal?

Contoh:

Jika Anda menjual tas kulit, USP Anda mungkin adalah kualitas kulit yang sangat baik dan
desain yang eksklusif. Anda mungkin menawarkan pilihan kustomisasi kepada pelanggan
sehingga mereka dapat memiliki tas yang sesuai dengan gaya mereka. Ini
membuat produk Anda menonjol dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Dengan
menjawab dua pertanyaan ini, Anda dapat mulai merancang rencana pemasaran Anda:
Contoh Rencana Pemasaran Untuk Produk Tas Kulit:

a. Identifikasi Target Pasar:

- Pelanggan target adalah wanita berusia 25-40 tahun.
- Mereka berada di kota-kota besar di seluruh negeri.
- Mereka mencari tas berkualitas dengan desain eksklusif.
- Mereka cenderung berbelanja online.
b. Proposisi Penjualan (USP):
- Tas kulit kami terbuat dari kulit berkualitas tinggi dan dirancang dengan detail
yang eksklusif. Kami menawarkan layanan kustomisasi sehingga pelanggan dapat
memiliki tas sesuai dengan selera mereka.
- Kami memberikan garansi produk 2 tahun dan kebijakan pengembalian yang
mudah.

Strategi Pemasaran:

a. Membangun Kehadiran Online:

- Membuat situs web yang menampilkan semua produk dan opsi kustomisasi.
- Menerapkan strategi SEO untuk meningkatkan visibilitas online.
- Membangun kehadiran di media sosial dengan berbagi konten berkualitas dan
berinteraksi dengan pelanggan.
 b. Kampanye Berbasis Nilai Tambah:
- Mengkomunikasikan nilai tambah produk seperti kualitas kulit dan layanan
kustomisasi.
- Menawarkan diskon atau hadiah bagi pelanggan yang merujuk teman-teman
mereka.

3. Kemitraan dengan Influencer:

- Bermitra dengan influencer di bidang mode dan gaya hidup untuk

mempromosikan produk.
- Membuat konten kolaborasi yang menyoroti tas kulit dan nilai tambahnya.

4. Kualitas Layanan Pelanggan:

- Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan ramah melalui obrolan langsung
atau email
- Menyediakan garansi produk yang dapat diandalkan dan kebijakan pengembalian
yang mudah.

Ada beberapa hal yang

perlu dipertimbangkan
dalam membuat konsep
bisnis dan
kewirausahaan. Berikut adalah
beberapa langkah dalam
membuat konsep bisnis :
 Mengenali analisis pasar:
Tahap pertama yaitu
mengenali lingkungan pasar di
mana
kita akan turun dan
membuka suatu usaha.
Proses ini antara lain
mengetahui
kebutuhan masyarakat,
kebiasaan konsumen, melihat
tren pasar, dan lain-lain.
 Membuat latar belakang
dan nama bisnis : Pada tahap
ini, Anda perlu membuat latar
belakang perusahaan dan
nama bisnis yang menarik
serta mudah diingat oleh
konsumen.
 Menentukan tujuan
perusahaan: Tujuan
perusahaan harus jelas dan
spesifik agar
dapat dicapai dengan baik.
 Menentukan produk dan
target pasar : Menentukan
produk yang akan dijual dan
target pasar yang akan dituju
sangat penting untuk
menentukan strategi
pemasaran
yang tepat.
 Membuat analisa
keuangan dengan matang:
Tahap ini sangat penting
untuk
mengetahui modal awal
yang dibutuhkan, biaya
operasional, dan estimasi
keuntungan yang akan
didapatka