Contents

1 Apa itu Funneling Marketing?

1.1 Mengapa saya membutuhkan funneling marketing?
1.2 Apa perbedaan antara saluran pemasaran dan penjualan?
2 Tips Membuat Strategi Funneling Marketing yang Maksimal
2.1 1. Berorientasi pada Pelanggan
2.2 2. Dengarkan Pelanggan Anda
2.3 3. Pertimbangkan Pengalaman Merek dan Pelanggan
2.4 4. Lakukan Pemetaan Perjalanan Pelanggan
2.5 5. Menggunakan Konten sebagai Funneling
2.6 6. Strategi Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)
2.7 7. Manajemen Hubungan Pelanggan
3 Kesimpulan

Apa itu Funneling Marketing?

Pemasar menggunakan istilah funneling marketing sebagai corong pemasaran, corong
konversi, atau corong penjualan untuk mengoptimalkan konversi.

Setiap komponen dari strategi akuisisi pelanggan Anda perlu berinteraksi dengan yang lain,
dan semuanya harus dilacak secara digital.

Pada dasarnya, saluran pemasaran masuk Anda adalah proses di mana prospek beralih dari
kesadaran pertama akan merek Anda menjadi duta merek. Anda perlu melacak tingkat
konversi ini untuk menetapkan tujuan yang akurat dan mengelola waktu dan sumber daya
Anda secara efektif.

Mengapa saya membutuhkan funneling marketing?

Seperti yang disebutkan dalam pendahuluan, pelanggan membutuhkan rata-rata antara 5 dan
8 momen kontak untuk suatu pembelian. Mengganggu? Sebaliknya! Ini menawarkan peluang
untuk memberi merek perusahaan dan produk atau layanan Anda sedemikian rupa sehingga
pelanggan tidak dapat merindukan Anda dengan cara apa pun.

Perjalanan pelanggan

Momen kontak yang mengarah pada pembelian bersama membentuk perjalanan pelanggan.
Ada banyak sekali model yang ditulis untuk ini oleh pakar dan pakar pemasaran, tetapi yang
pasti yang paling banyak digunakan adalah model AIDA. Model ini berisi tahapan berikut:
Model AIDA

 Attention (Perhatian): pelanggan memiliki kebutuhan tertentu, menyadarinya dan

mengetahui produk atau layanan Anda
 Interest (Minat): pelanggan mulai menunjukkan minat pada produk Anda
 Desire (Keinginan): pelanggan memiliki kebutuhan untuk membeli produk Anda
 Action (Tindakan): pelanggan membeli produk Anda
Setiap tahap model membutuhkan pendekatan dan pesan uniknya sendiri. Tidaklah masuk
akal untuk mulai mengkomunikasikan harga dan paket, ketika pelanggan belum mengetahui
produk Anda dan tentunya tidak perlu membelinya.

Waktu dan efektivitas

Funneling atau saluran yang dibuat dengan baik memastikan distribusi yang efektif antara
penjualan dan pemasaran dan menghemat banyak waktu bagi Anda atau karyawan Anda.

Saluran otomatis memastikan bahwa situs web dan komunikasi Anda memberikan aliran
prospek yang konstan selama 24 jam sehari. Departemen pemasaran dapat fokus pada
komunikasi di dalam corong ini dan departemen penjualan dapat secara efektif menghabiskan
waktunya dengan berfokus pada prospek yang berada di bagian terakhir dari perjalanan
pelanggan dan juga saluran Anda.

Memberi masukan dan menginformasikan

Sadar atau tidak, pelanggan memiliki kebutuhan untuk diinformasikan dan diberi masukan
oleh ahli saat membeli. Mereka ingin dibantu untuk memastikan bahwa mereka membuat
pilihan yang tepat. Saluran penjualan dan pemasaran menawarkan kesempatan untuk
memenuhi kebutuhan ini dan pada saat yang sama menempatkan perusahaan dan produk
Anda sebagai solusi yang dibutuhkan pelanggan.

Apa perbedaan antara saluran pemasaran dan penjualan?

Funneling yang sedang kita bicarakan sering kali diklasifikasikan sebagai corong penjualan.
Aneh, karena sebagian besar corong ini terdiri dari pemasaran, sementara penjualan datang
hanya di bagian akhir. Itulah sebabnya kami membuat perbedaan yang jelas antara pemasaran
dan penjualan di sini.

Saluran pemasaran

Di saluran pemasaran, Anda sibuk menarik pelanggan potensial. Anda berfokus pada audiens
yang luas dan mencoba meyakinkan pelanggan bahwa perusahaan Anda adalah pilihan
terbaik untuk kebutuhan mereka.

Dalam proses ini, sangatlah penting agar audiens target Anda mendapatkan ‘peringatan’
sesedikit mungkin. Itulah mengapa Anda hanya mengkomunikasikan tentang masalah dan
peluang yang dimiliki kelompok sasaran Anda dan belum berbicara tentang solusi yang dapat
Anda tawarkan.

Jika Anda melakukan ini, calon pelanggan akan mulai meragukan motif dan ketulusan Anda
dan dengan demikian memicu ‘bendera merah’.

Saluran penjualan

Saluran penjualan dimulai ketika saluran pemasaran telah melakukan tugasnya dengan baik.
Pelanggan menyadari kebutuhannya dan sekaranglah saatnya untuk membicarakan produk
atau solusi Anda dan bagaimana hal itu dapat membantu pelanggan Anda.
Beralih dari penjualan ke pemasaran

Dalam beberapa tahun terakhir, fokusnya semakin bergeser dari penjualan ke pemasaran.
Dimana penjualan masih bertanggung jawab atas sekitar 60% dari corong, sekarang hanya
sekitar 20%.

Tips Membuat Strategi Funneling

Marketing yang Maksimal
1. Berorientasi pada Pelanggan
Memahami pelanggan Anda dan terhubung secara emosional dengan mereka adalah kunci
untuk berorientasi pada pelanggan. Anda perlu mendapatkan wawasan pelanggan yang tepat
dan menawarkan informasi yang tepat serta pengalaman yang tepat pada waktu yang tepat.

 Gunakan data pelanggan untuk memahami perilaku pembelian, minat, dan

keterlibatan mereka.
 Identifikasi peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang bermanfaat.
 Gunakan nilai umur pelanggan untuk menyegmentasikan pelanggan berdasarkan
perilaku mereka.

Perusahaan yang berorientasi pada pelanggan menciptakan proses yang dirancang untuk
mendukung pelanggan dengan pengalaman luar biasa saat mereka bekerja menuju tujuan
pembelian mereka.

2. Dengarkan Pelanggan Anda

Anda tidak akan bisa membujuk pelanggan untuk membeli dari Anda, kecuali Anda
memahami dengan jelas apa yang mereka inginkan dan butuhkan.
Tanyakan kepada pelanggan secara teratur apa yang mereka pikirkan dengan mengundang
masukan di beberapa titik kontak. -Contohnya termasuk email, survei online, situs web, dan
media sosial Anda.

Libatkan pelanggan Anda dalam proses desain pemasaran Anda:

 Berkolaborasi: Minta pelanggan untuk menyumbangkan ide mereka sendiri ke

desain pemasaran Anda. Gunakan formulir umpan balik online atau dorong mereka
untuk membagikan kisah pembeli mereka. Bagaimana mereka mendengar tentang
Anda? Apa yang mereka lakukan pertama kali, apa yang memengaruhi keputusan
mereka untuk membeli / mendaftar?
 Meminta masukan: Di sinilah pelanggan memberikan saran tentang modifikasi pada
siklus pembelian Anda. Kirim undangan email terbuka ke pelanggan Anda untuk
meminta bantuan mereka.
 Uji coba: Undang pelanggan untuk meninjau saluran pemasaran Anda. Kemudian,
tanyakan apakah semua hal yang Anda lakukan bermanfaat bagi mereka.

3. Pertimbangkan Pengalaman Merek dan Pelanggan

Bisnis Anda perlu melihat strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pelanggan Anda harus dapat menemukan Anda di mana saja: Facebook, Twitter, Google +,
Pinterest, dll. Setiap saluran melayani audiens yang sedikit berbeda, yang berarti perusahaan
Anda harus menjelajahi keberadaan di lebih dari satu, dan mungkin beberapa.

Triknya adalah dengan mempertahankan merek yang konsisten di semua saluran.

Pastikan semua elemen visual perusahaan Anda, seperti logo, slogan, dan skema warna Anda,
ditampilkan dengan cara yang sama.

Konsistensi meningkatkan ingatan audiens dan memperkuat cerita dan pesan Anda,
meminimalkan kebingungan di antara audiens Anda. Anda juga perlu membangun konten
yang memperkuat cerita dan nilai-nilai Anda di berbagai platform tempat audiens Anda
terlibat dengan Anda.

4. Lakukan Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Peta perjalanan pelanggan atau user journey adalah representasi visual dari pengalaman
pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Ini menggambarkan pengalaman dari perspektif
pelanggan Anda. Pikiran, perasaan, dan emosi mereka.

Tujuan dari peta perjalanan pelanggan adalah untuk mendapatkan pandangan holistik tentang
apa yang pelanggan Anda alami pada tingkat pribadi.

Perjalanan pelanggan menangkap setiap momen yang penting, setiap titik kontak yang
relevan bagi pelanggan. Peta harus digunakan untuk menentukan bagaimana Anda
berkomunikasi dengan pelanggan Anda di setiap titik kontak.

Membuat peta perjalanan:

  Tentukan persona pembeli Anda.
 Mencari kemungkinan identitas untuk personalisasi dan pengumpulan data.
 Pilih tujuan pelanggan yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Kemudian bagi tujuan
tersebut menjadi beberapa tugas. Misalnya. sasaran pelanggan Anda mungkin untuk
membeli sepasang sepatu lari baru. Tugas yang mungkin dilakukan antara lain:
mengumpulkan informasi tentang jenis sepatu lari terbaik, mencari yang spesial
secara online, menemukan toko yang mengirimkan, memilih sepatu dan akhirnya
membelinya.
 Identifikasi saluran yang sesuai: Tentukan jenis saluran komunikasi yang akan
digunakan persona pembeli Anda. Misalnya, sebelum membeli sepatu lari pelanggan
Anda mengunjungi forum diskusi online mengenai jenis sepatu terbaik untuk lari.
 Pikirkan ide konten untuk setiap tugas. Misalnya. memiliki ulasan pelanggan di situs
web Anda.

5. Menggunakan Konten sebagai Funneling

Konten mungkin menjadi sistem saluran termudah untuk bisnis Anda. Ini menghasilkan
volume lalu lintas yang besar dari peningkatan peringkat mesin pencari dan memberi Anda
kesempatan untuk dengan mudah menyaring audiens Anda melalui topik dan saran.

Misalnya, jika Anda adalah pemasok jam tangan dan ingin berfokus pada individu yang
didorong karier antara usia 25 dan 45 tahun, Anda dapat menggunakan konten terkait
manajemen waktu sebagai alat pengantar untuk memfilter pemirsa Anda.

Hosting blog atau penerbitan konten editorial juga merupakan cara yang baik untuk menarik
lalu lintas ke situs web Anda.

Jenis konten yang tepat menumbuhkan kepercayaan dan dapat membantu lebih banyak
prospek melalui saluran pemasaran online Anda. Jika Anda ingin mengubah lebih banyak
prospek menjadi pelanggan, Anda membutuhkan konten.

Tujuan akhir Anda harus memberikan konten yang tepat, pada waktu yang tepat, pada
platform yang tepat, dan kepada audiens yang tepat untuk mencapai tingkat konversi yang
Anda inginkan.

Kami telah menetapkan bahwa konsumen datang ke situs web Anda dari semua fase
perjalanan pembelian. Beberapa sedang mencari informasi, yang lain meninjau testimonial
dan beberapa siap untuk membeli.

Konten reltime yang disesuaikan memenuhi setiap pelanggan di mana dia berada pada saat
itu, sangat meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Anda mungkin memerlukan tim yang berdedikasi untuk menghasilkan jenis konten yang
berbeda untuk memenuhi kebutuhan informasi pembeli Anda yang berbeda.

Dari edukatif dan provokatif pada tahap penyadaran awal, hingga deskriptif dan komparatif
pada tahap eksplorasi. Jangan lupa konten persuasif untuk meyakinkan saat penjualan akan
segera berakhir.
6. Strategi Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)
Konten Anda yang dibuat dengan baik akan sia-sia jika pelanggan Anda tidak dapat
menemukannya secara online. Anda harus memandu prospek dari sudut pandang penelusuran
online.

Strategi SEO harus digunakan untuk menunjukkan kepada pelanggan halaman web yang
Anda targetkan. Berikut adalah strategi lima langkah, milik Moz.com:

 Tentukan audiens target Anda dan kebutuhan mereka

 Kategorikan penelitian kata kunci
 Temukan celah dan peluang
 Tentukan pesaing Anda
 Apa yang dilakukan pesaing Anda?

Sekarang, sesuaikan strategi SEO Anda untuk memasukkan apa yang telah Anda pelajari di
atas.

7. Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfokus pada memperoleh, mempertahankan, dan
memelihara pelanggan dengan secara konsisten memberikan pengalaman positif di setiap
momen kritis ketika pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda.

Titik kontak ini menawarkan peluang perusahaan Anda untuk memaksimalkan pengalaman
pelanggan dan membangun hubungan yang kuat.

Bisnis yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa lebih menguntungkan,
meningkatkan loyalitas pelanggan, dan akan berhasil di mana bisnis lain gagal.

Kesimpulan
Jelas bahwa proses pembelian tidak linier. Orang datang dan pergi. Tidak ada pelanggan yang
sama dan menafsirkan niat mereka bukan hanya masalah data. Pandangan pelanggan lebih
penting dari sebelumnya.

Menyiapkan funneling marketing dimulai dengan riset menyeluruh terhadap calon pelanggan
Anda, bagaimana Anda dapat menjangkau mereka dan dapat membantu dengan produk atau
layanan Anda.

Kemudian penting untuk menentukan fase mana yang dilalui pelanggan Anda dan dengan
komunikasi apa Anda dapat merespons mereka.

Pikirkan baik-baik apa yang ingin Anda sampaikan per fase dan pada tahap mana dari
customer journey ini cocok. Akhirnya, sangat penting untuk menentukan titik balik antara
pemasaran dan penjualan; kapan prospek menjadi pembeli?