MATERI KULIAH

DIGITAL BUSINESS

Arip Budiman, ST.,M.Pd

 FUNNELING MARKETING

A. Mengenal Customer Journey

Customer journey adalah perjalanan konsumen saat berinteraksi
dengan brand Anda. Mulai dari saat konsumen pertama kali
mengenal brand Anda, melihat-lihat produk yang dijual, melakukan
pembelian, hingga apa yang ia lakukan setelah transaksi selesai.
Tahapan Customer Journey:
Attention (Perhatian): pelanggan memiliki kebutuhan tertentu,
menyadarinya dan mengetahui produk atau layanan Anda
Interest (Minat): pelanggan mulai menunjukkan minat pada
produk Anda
Desire (Keinginan): pelanggan memiliki kebutuhan untuk membeli
produk Anda
Action (Tindakan): pelanggan membeli produk Anda
 FUNNELING MARKETING

B.Manfaat Implementasi Funnel Marketing

Adapun manfaat dari Funnel Maketing adalah :
Memudahkan menganalisis bagaimana proses pelanggan bisa memilih
produk yang Anda jual dalam bisnis
Memberikan peluang bagi Anda untuk mengefektifkan penerapan
strategi marketing.
Mengetahui media apa yang sangat diperlukan ataupun tidak perlu sama
sekali.
Menghindari pembuangan uang untuk melakukan proses promosi.
 C. Funnel Marketing

Pemasar menggunakan istilah funneling marketing sebagai corong

pemasaran, corong konversi, atau corong penjualan untuk
mengoptimalkan konversi.Marketing funnel atau sales funnel adalah
bentuk lain dari customer journey. Marketing funnel dan customer
journey sama-sama menjelaskan proses seseorang dari tidak mengenal
brand, mengenal, menimbang-nimbang, melakukan pembelian, menilai
produk, hingga menjadi pelanggan setia.
 Tahapan dalam Funneling Marketing:

Awareness (Kesadaran)
Tahap di mana konsumen sadar barang apa yang ia inginkan atau butuhkan.
Misalnya, Adi menonton banyak panduan olahraga di gym dan terpengaruh
teman-temannya untuk ikut gym. Barulah ia sadar kalau ia membutuhkan
sepatu baru sebelum membayar membership gym.
Consideration (Menimbang-nimbang)
Tahap konsumen mencari info lebih banyak soal produk yang diinginkan.
Termasuk dalam tahap ini adalah membanding-bandingkan satu merek dengan
merek lainnya. Begitu pula yang dilakukan dengan Adi. Mungkin ia mensurvei
berbagai jenis sepatu dan merek. Melihat kelebihan dan kekurangan, bahannya,
serta harga sepatu.
Purchase (Membeli)
Konsumen memutuskan produk terbaik untuk dibeli.
Retention (Membeli lagi)
Konsumen merasa puas dengan pembelian pertama. Selanjutnya, konsumen
memutuskan untuk kembali membeli produk.
Advocacy (Testimoni)
Karena selalu puas, konsumen menjadi loyal. Ia memberi testimoni bagus dan
merekomendasikan produk atau layanan kepada orang-orang terdekatnya.
 
 Tahapan dalam Funneling Marketing:

Awareness (Kesadaran)
Tahap di mana konsumen sadar barang apa yang ia inginkan atau butuhkan. Misalnya, Adi menonton banyak
panduan olahraga di gym dan terpengaruh teman-temannya untuk ikut gym. Barulah ia sadar kalau ia
membutuhkan sepatu baru sebelum membayar membership gym.
Consideration (Menimbang-nimbang)
Tahap konsumen mencari info lebih banyak soal produk yang diinginkan. Termasuk dalam tahap ini adalah
membanding-bandingkan satu merek dengan merek lainnya. Begitu pula yang dilakukan dengan Adi. Mungkin ia
mensurvei berbagai jenis sepatu dan merek. Melihat kelebihan dan kekurangan, bahannya, serta harga sepatu.
Purchase (Membeli)
Konsumen memutuskan produk terbaik untuk dibeli.
Retention (Membeli lagi)
Konsumen merasa puas dengan pembelian pertama. Selanjutnya, konsumen memutuskan untuk kembali
membeli produk.
Advocacy (Testimoni)
Karena selalu puas, konsumen menjadi loyal. Ia memberi testimoni bagus dan merekomendasikan produk atau
layanan kepada orang-orang terdekatnya.
 
 D.Strategi Dalam Funnel Marketing

 
1. Berorientasi pada Pelanggan
Gunakan data pelanggan untuk memahami perilaku pembelian, minat, dan keterlibatan mereka.
Identifikasi peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang bermanfaat.
Gunakan nilai umur pelanggan untuk menyegmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku mereka.
 
2. Dengarkan Pelanggan Anda
Berkolaborasi: Minta pelanggan untuk menyumbangkan ide mereka sendiri ke desain pemasaran Anda. Gunakan formulir umpan
balik online atau dorong mereka untuk membagikan kisah pembeli mereka. Bagaimana mereka mendengar tentang Anda? Apa yang
mereka lakukan pertama kali, apa yang memengaruhi keputusan mereka untuk membeli / mendaftar?
Meminta masukan: Di sinilah pelanggan memberikan saran tentang modifikasi pada siklus pembelian Anda. Kirim undangan email
terbuka ke pelanggan Anda untuk meminta bantuan mereka.
Uji coba: Undang pelanggan untuk meninjau saluran pemasaran Anda. Kemudian, tanyakan apakah semua hal yang Anda lakukan
bermanfaat bagi mereka.
 
3. Pertimbangkan Pengalaman Merek dan Pelanggan
Pelanggan Anda harus dapat menemukan Anda di mana saja: Facebook, Instagram, Youtube, Google, dll. Pastikan semua elemen
visual perusahaan Anda, seperti logo, slogan, dan skema warna Anda, ditampilkan dengan cara yang sama. 
 D.Strategi Dalam Funnel Marketing

5. Lakukan Pemetaan Perjalanan Pelanggan

•Tentukan persona pembeli Anda.
•Mencari kemungkinan identitas untuk personalisasi dan pengumpulan data.
•Pilih tujuan pelanggan yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Kemudian bagi tujuan tersebut
menjadi beberapa tugas. Misalnya. sasaran pelanggan Anda mungkin untuk membeli sepasang sepatu
lari baru. Tugas yang mungkin dilakukan antara lain: mengumpulkan informasi tentang jenis sepatu
lari terbaik, mencari yang spesial secara online, menemukan toko yang mengirimkan, memilih sepatu
dan akhirnya membelinya.
•Identifikasi saluran yang sesuai: Tentukan jenis saluran komunikasi yang akan digunakan persona
pembeli Anda. Misalnya, sebelum membeli sepatu lari pelanggan Anda mengunjungi forum diskusi
online mengenai jenis sepatu terbaik untuk lari.
•Pikirkan ide konten untuk setiap tugas. Misalnya. memiliki ulasan pelanggan di situs web Anda.
 
6. Menggunakan Konten sebagai Funneling
Konten mungkin menjadi sistem saluran termudah untuk bisnis Anda. Ini menghasilkan volume lalu
lintas yang besar dari peningkatan peringkat mesin pencari dan memberi Anda kesempatan untuk
dengan mudah menyaring audiens Anda melalui topik dan saran.
 D.Strategi Dalam Funnel Marketing

7. Strategi Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)

Berikut adalah contoh strategi lima langkah, milik Moz.com:
Tentukan audiens target Anda dan kebutuhan mereka
• Kategorikan penelitian kata kunci
• Temukan celah dan peluang
• Tentukan pesaing Anda
• Apa yang dilakukan pesaing Anda?
 
8. Customer Relation Management (CRM)
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfokus pada memperoleh, mempertahankan,
dan memelihara pelanggan dengan secara konsisten memberikan pengalaman positif di
setiap momen kritis ketika pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda.