Nama: Ira Aryanti

Nim : 4122423111020_2021
Prodi: Manajemen
Matkul: Manajemen Pemasaran
Dosen: Taty Siti Aisah, S.I.Kom.M.M
Ujian Tengah Semester
Soal
1. Jelaskan pengertian Pasar, Pemasar dan Pemasaran!
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Perilaku Konsumen! Bagaimana pengaruhnya terhadap
pemasaran!
3. Pemasar yang berhasil adalah pemasar yang mampu memberikan keputusan secara total
kepada pelanggan.
a. Jelaskan berbagai upaya pemasaran yang mampu memberikan kepuasan secara total
kepada pelanggan!
b. Jelaskan beberapa cara yang dapat dilakukan perusahaan dalam mengukur kepuasan
pelanggan serta jelaskan apa keuntungan perusahaan dengan memiliki pelanggan loyal!

Jawaban

1. Pasar adalah tempat dimana penjual dan pembeli berkumpul untuk bertukar barang-barang
mereka. Para ahli ekonomi menggunakan istilah pasar untuk merujuk pada sejumlah penjual dan
pembeli yang melakukan transaksi pada suatu produk. Seperti yang dikemukakan oleh philip kotler
bahwa pasar yaitu terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan
tertentu yang sama, yang memungkinkan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan itu.
Pemasar bisa diartikan jika suatu puhak lebih aktif mencari pertukaran dari pada pihak lain, kita
menamakan pihak pertama sebagai pemasar dan pihak kedua sebagai pembeli. Pemasar dapat
bertindak sebagai pembeli atau penjual, Menurut philip kotler pemasar adalah seseorang yang
mencari satu atau lebih calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran nilai.
Pemasaran merupakan kegiatan perusahaan yang menyangkut produk yaitu bagaimana suatu
produk dapat berpindah dari produsen ke tangan konsumen. Menurut phihp kotler pemasaran
adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individual dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain.
2. Prilaku konsumen adalah Perilaku yang ditunjukkan konsumen baik individu atau kelompok dalam
mempertimbangkan untuk membeli, memilih, mencari, menggunakan serta mengevaluasi produk
dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Sangat berpengaruh dalam pemasaran karena pemasar wajib memahami konsumen apa saja yang
dibutuhkannya, apa selerannya, oleh karena itu pemasar bisa mengeluarkan produk atau jasa yang
sedang dibutuhkan oleh konsumen agar pemasar atau produsen mampu memasarkan produknya
dengan baik, pemahaman yang benar mengenai prilaku konsumen akan memudahkan para pemasar
untuk merumuskan strategi pemasaran.
3.
a. upaya pemasaran yang mampu memberikan kepuasan secara total kepada pelanggan yaitu
 kualitas produk, konsumen akan merasa puas bila produk yang mereka gunakan
berkualitas
 kualitas pelayanan, terutama dalam industri jasa, konsumen akan merasa puas apabila
mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapankan
 Emosional, Konsumen merasa puas ketika orang memuji dia karena menggunakan
merek mahal, Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa
orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu
yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
 Harga, Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang yang
relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya.
 Biaya, Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap
produk atau jasa itu.
b. Cara mengukur kepuasan pelanggan
 Sistem keluhan dan sasaran, memberikan kesempatan yang luas kepada para
pelanggannya untuk menyampaikan saran dan keluhan.; informasi ini dapat
memberikan ide bagi perusahaan dan bisa cepat dalam mengatasi masalah yang ada.
 Ghost shopping, Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan
pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan atau
bersikap sebagai pembeli potensial,kemudian melaporkan temuan-temuannya
mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan
pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Selain itu para ghot
shopper juga dapat mengamati cara penanganan setiap keluhan.
 Lost customer analysis, perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah pindah agar dapat memahami mengapa hal itu
terjadi
 Survei kepuasan pelanggan, umumnya penelitian mengenai kepuasaan pelanggan
dilakukan dengan penelitian survei, baik melalui pos, telephone, maupun
 wawancara langsung. Perusahaan akan mempunyai umpan balik secara langsung
dari pelanggan dan juga memberikan tanda positid bahwa perusahaan menaruh
perhatian terhadap pelanggannya.
Ada pula dengan melihat bagaimana kesesuaian harapan produk terhadap konsumen,
konsumen tersebut minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan produk ke
masyarakat luas.

Keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan uang

loyal antara lain
 Mengurangi biaya pemasaran, karena biaya untuk menarik konsumen yang baru lebih
mahal
 Mengurangi biaya transaksi, seperti biaya negoisasi kontrak, pemrosesan pesanan dan
lain-lain
 Mengurangi biaya turn over pelanggan, karena penggantian pelanggan yang lebih
sedikit
 Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan
 Promosi dari mulut ke mulut, pelanggan yang puas dan loyal cenderung memberikan
rekomendasi positif ke temanm keluarga, dan kenalan mereka, ini dapat meningkatkan
visibilitas dan reputasi bisnis anda
 Mengurangi biaya kegagalan, seperti biaya penggantian
 Membeli produk perusahaan dalam jangka waktu yang lama tanpa melihat harga karena
mereka sudah percaya akan produknya