UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA

KALIMANTAN SELATAN

Ujian Tengah Semester Ganjil T.A 2023/2024

Nama : Nia sari

NIM : 2111102108041

Mata Kuliah : Enterpreneurship

Program Study : PGSD

Sifat Ujian : Close Book

Hari/Tanggal : Senin, 26 November 2023

Waktu : 08.30-10.30

Dosen Pengasuh : Nova Abriano, SE,MM

SOAL

1. What is marketing?

2. Jelaskan perbandingan antara konsep pemasaran dan konsep penjualan!

3. Jelaskan mengenai proses keputusan konsumen untuk membeli produk!

4. Jelaskan mengenai product life cycle beserta fakta-fakta yang terjadi di setiap tahap!

5. Jelaskan apa yang di maksud dengan kewirausahaan!

6. Hal apa yang harus wajib anda perhatikan untuk menciptakan kepuasan pelanggan?

7. Membangun relasi dengan pelanggan adalah langkah penting dalam kegiatan pemasaran. Model
yang telah popular yaitu manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management/CRM).
Coba anda jelaskan mengenai CRM
JAWABAN

1. Marketing atau pemasaran adalah proses untuk membuat masyarakat tertarik pada produk atau
jasa dari sebuah perusahaan. Untuk melakukan proses ini, perlu dilakukan riset pasar, analisis,
dan pencarian pelanggan yang ideal.
2. Konsep penjualan:merupakan gagasan bisnis yang menyatakan jika konsumen dan bisnis tidak
dijaga maka tidak akan ada penjualan produk yang cukup.
Konsep pemasaran: adalah orientasi bisnis yang berbicara tentang pencapaian tujuanorganisasi
dengan menjadi lebih baik dari yang lain dalam memberikan kepuasan pelanggan.
3. Konsumen akan melalui lima tahap proses keputusan pembelian, yakni:
a. Pengenalan kebutuhan

Pengenalan kebutuhan adalah tahap di mana konsumen menyadari suatu masalah atau
kebutuhan yang ingin dipenuhinya. Konsumen merasa timbulnya perbedaan antara
keadaan nyata serta keadaan yang diinginkannya. Dalam tahap ini pula, konsumen akan
membedakan kebutuhn serta keinginannya

b. Pencarian informasi

Pencarian informasi dilakukan saat konsumen memandang bahwa kebutuhannya bisa

dipenuhi dengan membeli serta mengonsumsi suatu produk. Konsumen akan berupaya
mencari informasi yang tersimpan dalam ingatannya (pencarian internal) serta mencari
informasi dari luar (pencarian eksternal).

c. Evaluasi alternatif

Adalah proses evaluasi pilihan produk dan merek sesuai keinginan konsumen. Pada
tahap ini, konsumen akan membandingkan berbagai merek pilihannya, yang dapat
memberi manfaat dan mampu mengatasi masalah yang sedang dihadapinya.

d. Keputusan pembelian

Setelah melewati berbagai tahap, konsumen akan menentukan sikap dan mengambil
keputusannya apakah akan membeli atau tidak. Jika memilih membeli, konsumen akan
dihadapkan pada beberapa alternative pengambilan keputusan. Mulai dari produk dan
merek, hingga penentuan kuantitas serta waktu pembeliannya.

e. Perilaku pascapembelian.

Proses keputusan pembelian yang paling terkhir ini menggambarkan apakah sebuah
produk atau perusahaan bisa membentuk konsumennya menjadi loyal atau tidak. Hal ini
bisa terlihat dari perilaku pascapembelian konsumen. Misalnya, apakah konsumen merasa
puas atau tidak dengan produk yang dibelinya, dan apakah konsumen akan melakukan
pembelian ulang atau tidak.
4. Product life cycle adalah proses suatu produk mulai dari peluncuran sampai penarikan kembali
dari pasar. Disisi lain juga mempermudah bisnis untuk memutuskan kapan waktu untuk
meluncurkan produk baru untuk menggantikan produk lama mereka yang sudah mulai tidak
laku dipasar kemudian mereka tetap bisa mempertahakan pelanggan agar tidak berpaling ke
kompetitor.

Fakta dalam Tahap-tahap product life cycle:

a. Pengenalan: pengenalan pertama kali pelanggan dengan produk baru .

b. Pertumbuhan: Jika produk berhasil, maka beralih ke tahap pertumbuhan.
c. Kedewasaan: Saat biaya produksi dan pemasaran menurun.
d. Penurunan: Ketika produk tersebut menghadapi persaingan yang semakin ketat dan
perusahaan lain meniru kesuksesannya, produk tersebut mungkin kehilangan pasar-pasar
dan mulai mengalami penurunan.
5. Kewirausahaan adalah proses mengidentifikasi, mengembangkan dan membawa visi kedalam
kehidupan, visi tersebut bisa berupa ide inofatif, ide berjualan, peluang, cara yang lebih baik
dalam menjalankan sesuatu.
6. Kualitas pelayanan yang baik adalah cara pertama yang harus anda lakukan untuk membuat
konsumen loyal terhadap bisnis anda. Memberikan pelayanan yang baik, cobalah mulai
memberikan solusi disetiap permasalahan konsumen dengan cepat dan tepat.
7. CRM adalah pendekatan yang membantu bisnis meningkatkan hubungan dengan pelanggan
yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih cepat. CRM singkatan dari
Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), selain itu CRM ini
member alat untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan
mereka dengan mudah.