Hall 398 - 401

MENULIS PESAN PEMASARAN DAN PENJUALAN KONVENSIONAL

Pesan pemasaran dan penjualan konvensional sering disiapkan menggunakan model AIDA atau
beberapa variasinya. (Lihat bagian selanjutnya tentang menyusun pesan untuk media sosial.)
Inilah poin-poin penting dalam menggunakan model AIDA untuk pesan-pesan ini:
 Menarik perhatian pembaca. Misalnya, judul mungkin menawarkan manfaat produk
yang menarik, sepotong berita menarik, daya tarik emosi orang atau rasa nilai keuangan,
atau solusi unik untuk masalah umum. masalah. Tentu saja, kata-kata bukanlah satu-
satunya alat untuk menarik perhatian. Bergantung pada medianya, pemasar dapat
menggunakan gambar, musik, animasi, atau video yang menggugah. “Memotong
kekacauan” untuk mendapatkan perhatian audiens adalah salah satu tantangan terbesar
dengan pesan pemasaran dan penjualan.
 Membangun minat. Setelah menarik perhatian pembaca atau pemirsa, Langkah
selanjutnya adalah membangun minat terhadap produk, perusahaan, atau ide yang di
promosikan. Teknik yang umum adalah “membayar” janji yang dibuat di judul dengan
menjelaskan bagaimana kalian dapat memberikan manfaat tersebut. Misalnya, jika tajuk
utama menawarkan cara untuk “Menjadi Bugar dengan $2 Sehari”, paragraf pertama
dapat menjelaskan bahwa home gym yang dijual perusahaan Anda mulai dari kurang dari
$700, yang berarti kurang dari $2 sehari selama periode tersebut. tahun.
 Meningkatnya keinginan. Sekarang setelah Anda memberikan beberapa informasi awal
kepada audiens untuk mulai membangun minat, langkah selanjutnya adalah
meningkatkan keinginan terhadap produk dengan memperluas penjelasan Anda tentang
manfaatnya. Pikirkan baik-baik tentang urutan poin dukungan, dan gunakan banyak
subjudul, hyperlink, demonstrasi video, dan perangkat lain untuk membantu orang
menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat. Anda juga dapat
menggunakan berbagai teknik untuk mengatasi potensi keberatan dan meminimalkan
keraguan, termasuk testimonial dari pengguna yang puas, artikel yang ditulis oleh pakar
industri, perbandingan kompetitif, penawaran sampel produk atau demonstrasi gratis,
hasil tes independen, dan jaminan uang kembali.
 Aksi yang memotivasi. Langkah terakhir dalam model AIDA adalah membujuk audiens
untuk mengambil tindakan, seperti mendorong orang untuk mengangkat telepon untuk
melakukan pemesanan atau mengunjungi toko aplikasi online untuk mengunduh
perangkat lunak Anda. Kunci ajakan bertindak yang berhasil adalah membuatnya
semudah dan sebebas mungkin dari risiko. Jika prosesnya membingungkan atau
memakan waktu, Anda akan kehilangan pelanggan potensial.
Jika Anda menganalisis iklan yang Anda temui di media apa pun, Anda akan melihat variasi
teknik ini digunakan berulang kali
MENULIS PESAN PROMOSI UNTUK MEDIA SOSIAL
Model AIDA dan pendekatan serupa telah berhasil dengan pesan pemasaran dan penjualan
selama beberapa dekade, tetapi dalam lanskap media sosial, konsumen lebih cenderung mencari
informasi produk dari konsumen lain, bukan perusahaan yang memasarkan produk tersebut.
Akibatnya, penekanan Anda harus beralih ke mendorong dan berpartisipasi dalam percakapan
online. Ikuti panduan ini:
 Memfasilitasi pembangunan masyarakat. Beri pelanggan dan audiens lain kesempatan
untuk terhubung dengan satu sama lain, seperti di halaman Facebook atau melalui forum
online khusus anggota
 Dengarkan setidaknya sebanyak Anda berbicara. Mendengarkan sama pentingnya
untuk percakapan online seperti halnya untuk percakapan langsung.
 Memulai dan menanggapi percakapan dalam komunitas. Melalui konten di situs web
posting blog, profil dan pesan jejaring sosial, buletin, dan alat lainnya, pastikan Anda
memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk mengevaluasi produk dan
layanan Anda. Gunakan gaya percakapan yang objektif; orang-orang di jejaring sosial
menginginkan informasi yang berguna, bukan "percakapan iklan".
 Berikan informasi yang diinginkan orang. Informasi ini dapat mencakup berita orang
dalam industri, panduan teknis mendalam untuk menggunakan produk Anda, jawaban
atas pertanyaan yang diposting di situs Tanya Jawab komunitas, dan saran umum tentang
pemilihan dan penggunaan produk.

Strategi pemasaran konten ini adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan
pelanggan dengan memberikan informasi bernilai tambah.
 Identifikasi dan dukung juara. Dalam pemasaran, juara adalah penggemar antusias
perusahaan Anda dan produknya. Champion sangat antusias sehingga mereka membantu
menyebarkan pesan Anda melalui akun media sosial dan outlet lainnya, melindungi Anda
dari pencela, dan membantu pelanggan lain menggunakan produk Anda.
 Menjadi nyata. Pemirsa media sosial merespons secara positif perusahaan yang terbuka
dan berbicara tentang diri mereka sendiri, produk mereka, dan subjek yang menjadi minat
bersama. Sebaliknya, jika sebuah perusahaan melayani pemangku kepentingannya
dengan buruk dengan produk yang jelek, layanan pelanggan yang buruk, atau perilaku
tidak etis, upaya untuk meningkatkan reputasinya dengan mengadopsi media sosial tanpa
memperbaiki masalah mendasar kemungkinan besar akan gagal begitu audiens melihat
melalui permukaan. mencoba untuk "menjadi sosial."
 Mengintegrasikan strategi pemasaran dan penjualan konvensional pada waktu dan
tempat yang tepat. AIDA dan pendekatan serupa masih berlaku untuk tugas komunikasi
tertentu, seperti periklanan konvensional dan halaman promosi produk di situs web
MEMBUAT PESAN PROMOSI UNTUK PERANGKAT SELULER
Periklanan seluler dan perdagangan seluler (terkadang disebut sebagai m-commerce) adalah dua
perkembangan terpanas dalam komunikasi pemasaran. Perusahaan sangat menekankan
pemasaran seluler karena perangkat seluler sekarang memainkan peran besar dalam perilaku
pembelian konsumen. Pemilik smartphone cenderung menggunakan perangkat mereka untuk
banyak tugas yang berhubungan dengan belanja, mulai dari mencari ulasan produk hingga
menemukan toko dan bisnis jasa, mencari kupon dan promosi lainnya, dan melakukan
perbandingan harga di dalam toko.

Mempertahankan Standar Etika yang Tinggi, Kepatuhan Hukum, dan Etiket

Kata persuasi memiliki konotasi negatif bagi sebagian orang, terutama dalam konteks pemasaran
atau penjualan. Namun, pebisnis beretika memandang persuasi sebagai kekuatan positif,
menyelaraskan kepentingan mereka sendiri dengan apa yang terbaik bagi audiens mereka. Untuk
mempertahankan standar etika bisnis tertinggi, selalu tunjukkan sikap “Anda” dengan
menunjukkan kepedulian yang jujur terhadap kebutuhan dan minat audiens Anda.
Aspek hukum komunikasi promosi bisa sangat kompleks, bervariasi dari negara bagian ke
negara lainnya dan sebagian besar perusahaan memerlukan tenaga pemasaran dan penjualan
untuk mendapatkan izin dari pengacara perusahaan sebelum mengirim pesan.
Selain itu, komunikator harus mengikuti perubahan peraturan, seperti undang-undang terbaru
yang mengatur email massal yang tidak diminta (“spam”), privasi, keamanan data, dan
persyaratan pengungkapan untuk blogger yang mengulas produk. Misalnya, dua masalah etis
yang dapat menghasilkan undang-undang baru adalah penargetan perilaku, yang melacak
perilaku online pengunjung situs web dan menayangkan iklan berdasarkan minat mereka, dan
pemasaran ulang atau penargetan ulang, di mana iklan yang ditargetkan secara perilaku bahkan
mengikuti pengguna. saat mereka beralih ke situs web lain.
Untuk semua upaya pemasaran dan penjualan, perhatikan baik-baik pertimbangan
hukum berikut:
1) Pesan pemasaran dan penjualan harus jujur dan tidak menipu. FTC menganggap
pesan sebagai penipuan jika menyertakan pernyataan yang cenderung menyesatkan
pelanggan yang wajar dan jika pernyataan tersebut merupakan bagian penting dari
keputusan pembelian
2) Anda harus mendukung klaim Anda dengan bukti. Menurut FTC, menawarkan
jaminan uang kembali atau memberikan surat dari pelanggan yang puas tidaklah cukup;
Anda harus tetap dapat mendukung klaim Anda dengan bukti objektif, seperti survei atau
studi ilmiah.
3) Iklan “Umpan dan beralih” adalah ilegal. Mencoba menarik pembeli dengan
mengiklankan produk yang tidak ingin Anda jual—dan kemudian mencoba menjual
produk lain (dan biasanya lebih mahal) kepada mereka—adalah ilegal.
4) Pesan pemasaran dan situs web yang ditujukan untuk anak-anak tunduk pada
peraturan khusus. Misalnya, pemasar online harus mendapatkan persetujuan dari orang
tua sebelum mengumpulkan informasi pribadi tentang anak di bawah usia 13 tahun.
5) Perusahaan harus mengungkapkan kapan mereka memberikan produk kepada
pengulas online. Mengingat pengaruh kuat ulasan produk online, beberapa perusahaan
memberikan produk kepada konsumen dengan imbalan ulasan mereka di Amazon dan
situs ritel lainnya. Prakteknya tidak ilegal, tetapi harus diungkapkan.
6) Selebriti dan influencer media sosial lainnya harus mengungkapkan kapan mereka
diberi kompensasi untuk mendukung produk. Misalnya, FTC menyarankan agar
selebritas menggunakan tagar #ad saat memposting foto atau tweet yang mendukung
produk.
7) Perusahaan yang berkoordinasi dengan juara produk dan pemberi pengaruh media
sosial memiliki tingkat tanggung jawab atas apa yang dikatakan orang-orang
tersebut kepada publik. Pemasar diharapkan melatih orang-orang ini dalam komunikasi
yang bertanggung jawab dan memantau apa yang ditulis dan dikatakan pihak luar ini
tentang produk mereka.