Nama : Isma Nur Azizah

Kelas : PTN 22 A
NIM : 22080324029
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

Resume Materi Customer Value

 Pengertian
Customer value adalah nilai, manfaat, atau kepuasan yang dirasakan, atau
diharapkan akan dirasakan, oleh pelanggan dari tindakan tertentu. Tindakan ini bisa
berupa pembelian, pendaftaran, voting, atau kunjungan. Nilai pelanggan adalah total
manfaat yang diterima pelanggan, baik berwujud maupun tidak berwujud, dikurangi
pengorbanan yang dikeluarkan. Dengan informasi ini Anda dapat dengan mudah
menemukan kepuasan Anda. Customer value sendiri terdiri dari 4 jenis,
yaitu functional value, monetary value, social value, dan psychological value.
Functional value adalah solusi yang ditawarkan oleh produk pada
pelangang. Monetary value merupakan peniliaian tentang kesesuaian harga dengan
kualitas produk.

 Pentingnya Pelanggan
Kehadiran suuatu konsumen sangat penting bagi suatu perusahaan, sebab
tanpa adanya pelanggan, suatu perusahaan tidak akan bisa berjalan dan berkembang
dengan baik. Untuk itu, perusahaann memerlukan berbagai strategi bisnis guna
menciptakan jumlah konsumen, saah satunya dengan melakukan strategi marketing.
Manfaat dari mempelajari suatu pelanggan.
- Mengisi celah pasar
- Mengidentifikasikan kebutuhan pokok
- Membantu mencari strategi dalam promosi produk
- Menjangakau banyak lebih pembeli
- Meningkatkan penjualan dan profitabilitas

 Karakteristik Pelanggan
Ada beberapa jenis karakteristik dari pelanggan. Diantara jenis karakteristik
pelanggan adalah:
 - Pelanggan spontan: pelanggan yang hanya sekali berhubungan dengan
perusahaan saat melakukan kunjungan atau harus membeli produk perusahaan untuk
memenuhi kebutuhannya.
- Pelanggan biasa: pelanggan ini biasanya menerima produk perusahaan dengan
sangat puas dan akan kembali membeli di perusahaan yang sama untuk beberapa kali.
- Pelanggan perkongsian: pelanggan ini juga bisa bertindak dan menyimpan
keuntungan yang didapatkan dari produk perusahaan yang dipakainya.
- Pelanggan yang berkembang: pelanggan berkembang tidak hanya puas dengan
produk perusahaan, tetapi juga menggunakan produk tersebut secara berulang hingga
mempromosikannya pada orang lain.

 Faktor-faktor yang mempengaruhi customer value

- Fungsi produk atau layanan
- Unique selling point
- Harga
- Kualitas
- Sumber daya produk
- Branding dan pemasaran
- Preferensi target pelanggan
- Tingkat pengahsilan target pelanggan
- Pengalaman target pelanggan dalam menggunakan produk atau layanan yang
sama
 Cara Menghitung Customer Value
Customer Value = Manfaat – Harga

Rumus tersebut menunjukkan bahwa semakin besar manfaat yang didapatkan

konsumen dengan harga yang sama, semakin besar pula customer value-nya.

Dengan demikian, Anda tidak perlu melakukan perang harga dengan keuntungan
rendah jika masih dapat menawarkan value yang lebih baik kepada calon konsumen.

Agar lebih jelas, mari ambil sebuah contoh. Anda ingin bersaing dengan brand X.
Brand ini sudah lebih lama dikenal di industrinya.
 Apabila spesifikasi dan manfaat produk Anda mirip dengan milik brand X, tidak ada
pilihan lain untuk Anda selain bersaing dari segi harga. Sayangnya, ini sulit untuk
dilakukan. Apalagi, brand X sudah memiliki reputasi baik di mata target konsumen.

Lalu, apa yang seharusnya dilakukan dalam situasi tersebut? Salah satu strateginya
adalah mengedepankan unique selling point produk Anda.Dengan keunikan produk, Anda
jadi lebih leluasa untuk menentukan harga yang cocok bagi customer valuenya. Selain
dengan menciptakan unique selling point baru, Anda juga dapat mengembangkan
customer value dengan cara lain yang akan dibahas di bagian selanjutnya.

 Cara Mengembangkan Customer Value

1. Bantu target konsumen memahami value anda
2. Berikan pelayanan yang baik
3. Minta masukan pelanggan
4. Ciptakan unique selling poin baru sebelum didahului competitor
5. Lakukan branding
6. Pikat customer anda dengan mengeembangkan customer value

 Study Kasus

Disini saya mengambil contoh customer value dari aplikasi gojek yang dulunya hanya
untuk memesan jasa transportasi saja namun saat ini sangat banyak perubahan fitur-
fitur yang memudahkan para pelanggannya untuk memesan sesuatu contohnya kita
bisa pesan makanan melalui aplikasi, membeli pulsa, memesan jasa bersih-bersih
rumah, memesan tukang pijat, dan masih banyak lagi. Fitur-fitur ini saya bermanfaat
bagi pelanggan maupun para mitra aplikasi gojek. Selain itu biasanya aplikasi gojek
juga memberi diskon-diskon dan voucer potoangan harga kepada para pelangggannya.