Nama : Esti Purnasari

NIM : 312021016
Tugas : Resume Materi P-6 Manajemen Pemasaran

RISET PEMASARAN

Pengertian Riset Pasar

Proses menganalisis kelayakan pemasaran suatu produk atau layanan baru.
Kegiatan riser dilakukan secara sistematis, mulai dari perumusan masalah, tujuan,
pengumpulan dan pengolahan data, evaluasi, hingga menjadi laporan hasil analisis
pemasaran.
Tujuan Riset Pemasaran
Memiliki tujuan untuk mengetahui dan melakukan analisa hal yang dibutuhkan
atau diperlukan pasar (masyarakat) dan juga untuk mengetahui pesaing bisnis.
Dengan dilakukan riset pemasaran maka akan bisa mengetahui produk atau jasa
yang ditawarkan, dimana produk atau jasa itu diperlukan dan kualitas produk seperti
apa yang dibutuhkan konsumen.
Ruang Lingkup
 Harga Jual
 Produk
 Alat Pemasaran
 Distribusi
 Konsumen
Fungsi Riset Pasar
 Evaluating
 Understanding
 Predicting
 Controling
Jenis – Jenis Pemasaran
1. Riset Pasar Primer
Proses analisis dengan menggunakan konsumen akhir (objek riset) atau
pihak ketiga sebagai sumber data . Yang di kombinasi antara data kualitatif
dan kuantitatif.
2. Riset Pasar Sekunder
Menggunakan data atau informasi yang telah dikelola oleh pihak lain, entah
itu media, lembaga pendidikan, pemerintah, atau lainnya.
Tips Melakukan Riset Pasar :
1. Tentukan rumusan penelitian
Jadi kita harus tau rumusan penelitian kita seperti apa dan bagaimana.karena
poses perumusan masalah ini memegang peranan yang sangat penting agar
nantinya kita dapat memahami dengan baik tujuan apa yang akan dicapai.
2. Pelajari target pelanggan
Penting sekali untuk mempelajari target pelanggan ini karena pelanggan yang
kita hadapi itu banyak sekali keinginan dan penggolongannya.
3. Mengenali target pasar
Setelah kita mempelajari target pelanggan kita seperti apa maka selanjutnya kita
juga harus mengenali target pasar kita tuh seperti apa. Dan mempelajari lagi minat
kebutuhan calon konsumen. Setelah itu, kita menilai dan menyesesuaikan dengan
produk yang kita miliki, apakah sudah sesuai dengan yang diminati konsumen atau
belum.
4. Belajar dari competitor
Jadi kita juga harus kenal competitor kita seperti apa Dengan mengetahui
karakter bisnis yang kita jalankan, kita juga dapat mengetahui siapa kompetitor yang
paling dekat dengan model bisnis yang kita digeluti. Dan mencari tahu apa yang
berbeda dari bisnis kita dan bisnis mereka. Lalu coba kita lengkapi apa yang belum
competitor itu miliki dengan memberikan riset tambahan di dalam bisnis kita.
5. Buat Konsumen Terbuka
Terhadap bisnis kita. Jadi kita harus Percaya kepada Orang Lain Lebih
Dulu,agar konsumen kita percaya kepada kita dan menotic apa sih yang sedang kita
sodorkan ke mereka. Kita juga harus memiliki hubungan yang saling
menguntungkan dan menjalin komunikasi yang baik kepada mereka agar mereka
tetap mejadi konsumen tetap kita yang bisa memberikan informasi luas kepada
konsumen lainnya untuk mnegetahui bisnis kita juga.
Membangun nilai,kepuasan,dan loyalitas. :
1. Nilai yang di presepsikan pelanggan terhadap bisnis kita seperti apa
Perkirakan atau penafsiran konsumen tentang keberhargaan sebuah produk. kita
mungkin subjektif antar individu.
2. Total kepuasan pelanggan
Adalah level kepuasan konsumen setelah membandingkan jasa atau produk yang
diterima sesuai dengan apa yang diharapkan.
3. Mengamati kepuasan pelanggan terhadap bisnis kita
Bisa diartikan sebagai perasaan/respon akan suatu hal yang dianggapnya baik,
menyenangkan, atau memadahi.
 4. Kualitas produk dan jasa
Dengan mempertimbangkan berbagai aspek seperti keandalannya, daya tahan yang
dimilikinya, nilai kemudahannya, kebutuhannya akan perbaikan, serta nilai-nilai
lainnya yang juga perlu diperhatikan.

LANGKAH-LANGKAH DALAM ANALISIS NILAI PELANGGAN TERHADAP

KEKUATAN DAN KELEMAHAN
1. Mengindentifikasi atribut dan manfaat utama yang dinilai pelanggan
2. Menilai arti penting kuantitatif dari atribut dan manfat yang berbeda
3. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing berdasarkan nilai pelanggan yang
berbeda dan membandingkan dengan peringkat arti pentingnya
4. Mempelajari bagaimana pelanggan pada segmen tertentu menetukan
peringkat kinerja perusahaan terhadap pesaing utama tertentu berdasarkan
suatu atribut atau manfaat
5. Mengamati nilai pelanggan sepanjang waktu

Strategi Membangun Hubungan Baik terhadap Pelanggan Seperti :

1. Berkomunikasi dengan baik
2. Memberikan sesuatu yang melebihi harapan mereka atau hal yang tidak terduga
3. Mendengarkan masukan dari pelanggan

PEMASARAN DATA BASE

Proses membangun, memelihara, dan menggunakan database pelanggan untuk
bertransaksi dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Secara umum, perusahaan dapat menggunakan database mereka dengan lima

cara :
 MENGIDENTIFIKASI PROSPEK ATAU CALON PELANGGAN
 MEMUTUSKAN PELANGGAN MANA YANG SEHARUSNYA MENERIMA
TAWARAN TERTENTU
 MEMPERDALAM LOYALITAS PELANGGAN SEPERTI MENGIRIMKAN
HADIAH YANG TEPAT DAN BAHAN BACAAN MENARIK
 MENGAKTIFKAN KEMBALI PEMBELIAN PELANGGAN
 MENGHINDARI KESALAHAN PELANGGAN DI SAAT MELAYANI DAN
MEMBERIKAN SESUATU PENAWARAN

Namun perusahaan memiliki kelemahan dengan penggunaan database.

Membangun database pelanggan tidak layak di lakukan dalam beberapa kasus
berikut :
- Ketika produk merupakan produk yang dbeli satu kali seumur hidup
- Ketika pelanggan memperlihatkan sedikit loyalitas terhadap merek
- Ketika penjualan unit sangat kecil
- Ketika biaya pengumpulan informasi terlalu tinggi

APA ITU NILAI SEUMUR HIDUP PELANGGAN?

Jumlah total pendapatan yang dapat diperoleh bisnis dari pelanggan selama
seluruh periode mereka tetap menjadi pelanggan

CARA MENINGKATKAN CLV UNTUK BISNIS

1. Prioritaskan layanan hebat setelah penjualan
2. Buat transaksi mudah dan lancer
3. Kembangkan kepribadian merek yang membantu pembeli mengidentifikasi
diri anda pada tingkat pribadi
4. Sejajarkan dengan alasan yang bermakna bagi pembeli anda
5. Tawarkan hadiah untuk pembelian di masa depan
6. Tambahkan strategi peningkatan penjualan
7. Berikan sesuatu yang tidak bisa di sediakan oleh operator lain di ruang anda

CARA MENGHITUNG NILAI SEUMUR HIDUP

Salah satu cara untuk memulai adalah dengan rumus CLV dasar ini :
CLV = (NILAI RATA-RATA PEMBELIAN) X (BERAPA KALI PELANGGAN AKAN
MEMBELI SETIAP TAHUN) X (PANJANG RATA-RATA HUBUNGAN PELANGGAN
DALAM TAHUN)