Nama : Sha’adillah Azzahra

NPM : 24023120111

Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan dan Membangun Hubungan Pelanggan

A. Memahami Pasar dan Kebutuhan Pelanggan

 Needs (Kebutuhan): Kebutuhan adalah keinginan dasar manusia yang esensial,
seperti makanan, air, pakaian, dan tempat tinggal.
 Wants (Keinginan): Keinginan adalah keinginan atau kecenderungan untuk
memiliki sesuatu yang bisa meningkatkan kualitas hidup, tetapi tidak bersifat
esensial, misalnya, ponsel cerdas, kendaraan mewah, atau liburan mewah.
 Demand (Permintaan): Permintaan adalah ketika keinginan pelanggan disertai
dengan kemampuan dan keinginan untuk membayar. Ini menciptakan pasar yang
aktif untuk produk atau layanan tertentu.
1. Meneliti pelanggan dan pasar adalah proses untuk memahami lebih baik siapa pelanggan
Anda dan bagaimana pasar berperilaku. Maksudnya meliputi:
 Memahami Kebutuhan Pelanggan.
 Menganalisis Preferensi Pelanggan.
 Mengidentifikasi Persaingan.
 Mengukur Ukuran Pasar.
 Mengidentifikasi Peluang.
 Mengukur Kepuasan Pelanggan.
2. Mengelola informasi pemasaran dan data pelanggan adalah praktik penting dalam dunia
bisnis. Maksudnya adalah:
 Pengumpulan Data Pelanggan.
 Analisis Data Pelanggan.
 Segmentasi Pelanggan.
 Penggunaan Data untuk Pemasaran.
 Pemeliharaan dan Keamanan Data.
 Mengukur Hasil Pemasaran.
B. Desain Didorong Oleh Pelanggan pemasaran strategi

Merancang strategi pemasaran yang didorong oleh pelanggan, sering disebut sebagai "pemasaran
yang berorientasi pelanggan," adalah pendekatan di mana perusahaan fokus pada pemahaman
mendalam terhadap kebutuhan, preferensi, dan keinginan pelanggan sebagai dasar utama dalam
merancang strategi pemasaran.

1. Pilih pelanggan untuk melayani segmentasi dan penargetan

Maksud dari memilih pelanggan untuk melayani dalam konteks segmentasi dan
penargetan pasar adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk fokus pada sebagian
pelanggan tertentu yang dianggap memiliki karakteristik, kebutuhan, dan preferensi serupa. Ini
melibatkan langkah-langkah berikut:

 Segmentasi Pasar.
 Penentuan Segmentasi.
 Penargetan Pasar (Targetin).
 Penyesuaian Produk atau Layanan.
 Pengembangan Strategi Pemasaran

2. Tentukan suatu nilai dalil diferensiasi dan penentuan posisi

Mengambil keputusan tentang diferensiasi dan positioning proposisi nilai adalah bagian
penting dalam merancang strategi pemasaran produk atau layanan. Maksudnya adalah:

 Diferensiasi : Diferensiasi adalah proses di mana perusahaan mencari cara-cara untuk

membuat produk atau layanannya berbeda dari yang ditawarkan oleh pesaing.
Maksudnya adalah menciptakan keunggulan yang membedakan produk Anda di mata
pelanggan.
 Positioning Proposisi Nilai : Positioning proposisi nilai adalah pernyataan atau pesan
yang menjelaskan manfaat unik atau nilai yang pelanggan dapat harapkan dari produk
atau layanan perusahaan. Maksudnya adalah menunjukkan mengapa produk Anda adalah
pilihan terbaik di pasar.

C. Membangun sebuah pemasaran terpadu program yang memberikan nilai unggulan

Membangun sebuah pemasaran terpadu program yang memberikan nilai unggul adalah
pendekatan dalam pemasaran di mana perusahaan merancang strategi yang menyelaraskan
berbagai aspek pemasaran mereka untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.

1. Produk dan desain layanan : Membangun merek yang kuat

Membangun merek yang kuat adalah proses menciptakan citra positif dan pengenalan
merek yang tinggi di mata pelanggan. Maksudnya adalah membuat merek yang dikenal,
diandalkan, dan diingat oleh pelanggan, sehingga meningkatkan kesetiaan, meningkatkan
kepercayaan, dan memungkinkan harga yang lebih tinggi untuk produk atau layanan
Anda
2. Harga : Menciptakan nilai nyata
Menciptakan nilai rasa berarti memberikan pelanggan perasaan yang positif dan
memuaskan terkait dengan produk, layanan, atau merek Anda. Maksudnya adalah
membuat pelanggan merasa bahwa mereka mendapatkan manfaat atau pengalaman yang
melebihi apa yang mereka bayarkan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dan loyalitas terhadap merek Anda.
3. Distribusi : Mengelola permintaan dan rantai pasokan
 Menerima permintaan dan rantai pasokan adalah proses yang berkaitan dengan
penerimaan, pengelolaan, dan pemenuhan permintaan pelanggan dengan mengelola aliran
produk atau layanan melalui rantai pasokan.
4. Promosi : Mengomunikasikan proposisi nilai
Mengomunikasikan proposisi nilai adalah proses menjelaskan manfaat unik yang
ditawarkan oleh produk atau layanan Anda kepada pelanggan. Maksudnya adalah
menginformasikan mengapa produk atau layanan Anda istimewa dan bagaimana hal itu
akan memenuhi kebutuhan’ atau masalah pelanggan.
5. Pelanggan hubungan manajemen : Membenagun hubungan yang kuat dengan yang di
plilih pelanggan
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang dipilih adalah upaya untuk
mengembangkan koneksi yang mendalam dan berkelanjutan dengan segmen pelanggan
tertentu.
6. Hubungan mitra manajemen : membangun hubungan yang kuat dengan pemasaran mitra
Membangun hubungan yang kuat dengan mitra pemasaran adalah proses membangun
kerjasama yang erat dan saling menguntungkan dengan pihak-pihak yang terlibat dalam
usaha pemasaran, seperti distributor, agen, atau mitra strategis.

Tangkap nilai dari pelanggan hingga menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan

1. Buat puas, pelanggan setia

Maksud dari "Buat puas, pelanggan setia" adalah bahwa dengan memenuhi kebutuhan,
keinginan, dan harapan pelanggan dengan baik, perusahaan dapat menciptakan kepuasan
pelanggan yang tinggi. Dengan kepuasan yang tinggi, pelanggan lebih cenderung tetap
setia, mengulang pembelian, dan mungkin juga merekomendasikan produk atau layanan
perusahaan kepada orang lain. Ini adalah konsep penting dalam membangun hubungan
yang berkelanjutan dengan pelanggan
2. Tangkat pelanggan nilai kehidupan
Maksud dari "Tangkap pelanggan nilai kehidupan" adalah memahami nilai jangka
panjang yang dapat diberikan oleh seorang pelanggan kepada perusahaan. Ini melibatkan
pengenalan bahwa pelanggan tidak hanya berarti keuntungan dalam satu pembelian saja,
tetapi juga melalui pembelian berulang, loyalitas, dan mungkin juga referensi pelanggan
kepada orang lain. Maksudnya adalah melihat pelanggan sebagai aset berharga yang
dapat memberikan nilai jangka panjang bagi perusahaan
3. Meningkatkan pangsa pasar dan berbagai pelanggan
Meningkatkan pangsa pasar dan berbagi pelanggan mengacu pada upaya perusahaan
untuk mengamankan sebagian yang lebih besar dari pangsa pasar dan pelanggan di
industri atau pasar tertentu.