MARKETING MANAGEMENT

CONNECTING WITH COSTUMERS

Oleh
Namira Khairunnisa/B1420003

Beberapa alasan terhubung dengan pelanggan merupakan hal yang harus dilakukan perusahaan,
diantaranya :
1. Pemasaran yang baik dimulai dengan adanya hubungan yang kuat antara perusahaan
dengan pelanggannya. (Membuat hubungan jangka Panjang yang loyal)
- Membuat pelanggan yang loyal merupakan inti dari bisnis.
Para pebisnis harus membangun nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas
pelanggan.
- Pelanggan lebih memiliki banyak informasi dan pengetahuan
Pelanggan memiliki cara untuk memastikan klaim dari suatu produk perusahaan,
pelanggan bisa menemukan alternatif yang lebih baik, dan pelanggan merupakan
peningkat nilai suatu perusahaan.
- Manajer harus menganalisa kelebihan dan kekurangan mereka dari para pesaing.
- Memberikan nilai pelanggan yang tinggi berarti membuat sebuah nilai proposisi yang
menarik.
- Sebuah produk yang ditawarkan harus sesuai dengan harapan untuk menghasilkan
kepuasan pelanggan.
- Kepuasan pelanggan juga bergantung kepada produk dan kualitas jasa yang
diberikan.
- Memasarkan merupakan seni untuk menarik dan menjaga ppelanggan yang
menguntungkan.
- Perusahaan harus bisa menggunakan informasi dengan bijak dan berinteraksi dengan
pelanggan mereka.

Untuk meningkatkan hubungan yang kuat dengan pelanggan maka perusahaan harus
melakukan beberapa hal, yaitu :
 Mengatur hubungan dengan para pelanggan
 Mempertahankan dan menarik pelanggan
 Membangun loyalitas pelanggan
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan 1 :
 Perusahaan bisa membuat hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
mempersonalisasikan hubungan.
 Menarik dan mempertahankan keperluan pelanggan perusahaan untuk mengatur
beragam tingkat pelanggan.
 Meningkatkan hubungan dengan pelanggan 2 :
 Memenangkan kenaikan nilai perusahaan melalui manajemen yang baik dari
dasar pelanggan mereka.
 Membuat hubungan yang kuat dan erat dengan pelanggan adalah kunci
kesuksesan jangka Panjang.
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan 3 :
 Database pemasaran membantu perusahaan untuk lebih mengetahui tentang
target pasar mereka.
Pelanggan merupakan peningkat nilai perusahaan :
 Pelanggan merupakan bentuk harapan dari nilai dan bertindak berdasarkan hal
itu.
 Pelanggan akan membeli barang atau jasa dari perusahaan yang mereka
anggap memiliki nilai costumer-delivered yang tinggi.
 Perusahaan harus meningkatkan hubungan yang kuat dengan pelanggannya
untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan dan membangin loyalitas
pelanggan.
2. Untuk mengerti bagaimana cara pelanggan berpikir, rasakan, dan lakukan. Dan untuk
memperjelas nilai target dari setiap pelanggan. (Menganalisis pasar pelanggan)
3. Penjual harus mengerti organisasi bisnis untuk membuat dan menangkap nilai.
(Menganalisis pasar business)