Kelompok 3
Nama Anggota :
1. Bagas Prasetyo Wibowo (10222410)
2. Hadrian Gerald Pratama (10222801)
3. Raden Muhammad Ilham Faiz Bustom (11222540)
4. Reisita Dwinda Adiguna (11222627)
5. Sabrina Harna Maharani (11222737)
Soal
1. Apa tugas yang diperlukan untuk manajemen pemasaran yang sukses?
2. Bagaimana pemasaran mempengaruhi nilai pelanggan?
Jawaban
1. pengertian manajemen marketing secra garis besarnya adalah menarik pelanggan dan
mengelola hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Marketing juga bias diartikan
proses sosial dan manajerial yang dilakukan oleh individu dan organisasi mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan orang
lain.
Proses Marketing
Secara sederhana proses dalam marketing terdiri dari lima langkah model proses marketing
dlama membangun dan menangkap nilai pelanggan (costumer value). Pada empatlangkah pertama
perusahaan bekerja untuk menegerti pelanggan, menciptakan nilai penggan, membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dan dinlangkah yang terakhir perusahaan memperoleh
hasil dari menciptakan nilai pelanggan yang unggul.
membangun melibatkan
Memahami pasar mendisain program konsumen,
mendapat nilai
dan kebutuhan nilai pemasaran membangun
pelanggan unruk
pelanggan dan pelanggan hubungan yang menciptakan
menggunakan
terintegrasi menuntungkan,d
keinginan yang profitdan equittas
strategi an membangun pelanggan
pelanggan marketing memberikan sukacita
nilai unggul pelanggan
2. Kotler dan Keller (2009: 14) menyatakan bahwa nilai pelanggan merupakan kombinasi
kualitas, pelayanan, harga dari suatu penawaran produk . Nilai terhantar pada pelanggan
adalah selisih antara jumlah nilai bagi pelanggan dan jumlah biaya dari pelanggan, dan
jumlah nilai bagi pelanggan adalah sekelompok keuntungan yang diharapkan pelanggan dari
barang atau jasa tertentu.
Pemasaran juga mencakup kepuasan atas kebutuhan dan keinginan konsumen. Tugas dari
segala jenis bisnis adalah menyerahkan nilai pelanggan untuk mendapat laba. Dalam ekonomi
yang hiperkompetitif, dengan semakin banyak pembeli rasional yang berhadapan dengan
banyak sekali pilihan, sebuah perusahaan dapat menang hanya dengan menyetel dengan baik
proses penyerahan nilai serta memilih, menyediakan, dan mengomunikasikan nilai superior.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008), terdapat empat manfaat yang diperoleh dalam
menciptakan nilai pelanggan, yaitu:
1. Menciptakan kesetiaan dan retensi pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan yang baik menciptakan kepuasan pelanggan. Hasilnya,
pelanggan yang puas tetap setia dan menceritakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan
produknya kepada orang lain. Maka tujuan manajemen hubungan pelanggan adalah tidak
hanya menciptakan kepuasan pelanggan, tetapi kepuasan penuh pelanggan untuk
mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Internet :
https://www.kajianpustaka.com/2020/02/nilai-pelanggan-pengertian-manfaat-dimensi-dan-
strategi.html?m=1
https://ayodigital.id/artikel/tugas-manajemen-pemasaran/