Pemasaran mengatur hubungan

pelanggan yang menguntungkan

Kelompok 1
- Muh. Abdul Rofi
- Panji Pangestu
- Rangga Sebastian
Apa Itu Pemasaran?

Pada umumnya marketing atau pemasaran merupakan kegiatan dimana para pemasar memasarkan
produknya kepada masyarakat sehingga masyarakat tersebut juga bisa merasakan bahwa kebutuhan serta
kepuasan yang dimiliki bisa terpenuhi.

Marketing seringkali kita lihat pada kehidupan kita sehari-hari seperti misalnya iklan-iklan yang kita lihat di
televisi, YouTube, Instagram, Facebook, TikTok, dan perangkat-perangkat lainnya.

Definisi Pemasaran
Proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap nilai dari pelanggan

(kotler & Armstrong)

Proses Pemasaran Model Sederhana

Menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan pelanggan
Membuat program
memahami pasar serta pemasaran yang
keinginan pelanggan terintegrasi dengan
baik
Menangkap nilai dari pelanggan untuk
menciptakan keuntungan dan ekuitas
pelanggan
Merancang strategi
Membangun hubungan
pemasaran yang
yang baik dengan
digerakkan oleh
pelanggan
pelanggan
Proses Pemasaran
Ada 5 langkah dalam proses pemasaran
1. Marketer harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan
2. Marketer merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan
dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan
yang dituju
3. Marketer membangun program pemasaran yang benar-benar memberikan nilai
unggul
4. Seluruh langkah ini membentuk pola dasar untuk langkah ke empat yaitu
membangun hubungan dengan pelanggan yang memberikan nilai, dan
menciptakan kepuasan pelanggan
5. Perusahaan mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan
menangkap nilai dari pelanggan.
Memahami kebutuhan pelanggan

Customer Needs, Wants, and Demands

1. Needs : Kebutuhan pokok / wajib yang harus dipenuhi pelanggan
2. Wants : Bentuk kebutuhan manusia yang dipengaruhi oleh budaya dan
kepribadian seseorang
3. Demands : Keinginan yang didukung oleh daya beli

Contoh : Anak muda cenderung memilih ke coffee shop ketimbang pergi ke warung kopi.
Elemen-Elemen Sistem Pemasaran Modern
Penjelasan

- Perusahaan dan para pesaingnya

memberikan penawaran dan
pesan kepada para konsumen

- Masing-masing pihak dalam

sistem menambah nilai untuk
tingkat berikutnya

Contoh :
- Mixue tidak akan menjual murah ice cream nya jika tidak memiliki
Pemasok yang memberikan harga murah
- Prestige mobil tidak akan dapat menjual mobil nya dengan lebih mahal
jika pelanggan tidak menangkap nilai pada produknya
Merancang Strategi Pemasaran yang digerakkan
oleh pelanggan
1. Mengetahui target pasar
2. Memberikan pelayanan terbaik
3. Menentukan target pasar yang akan dilayani
4. Membagi segmen pasar dan memutuskan segmen mana yang akan dikejar
5. Menentukan Pelayanan seperti apa yang akan diberikan kepada pelanggan
 Kesimpulan
Pemasaran adalah alat yang sangat efektif untuk menjual lebih banyak produk,
namun pemasaran tidak hanya berfokus pada penjualan, melainkan juga menangkap
nilai dari pelanggan untuk menambah nilai pada produk sehingga lebih
menguntungkan.
Perusahaan seringkali melakukan pemasaran yang memakan banyak dana hanya
untuk mendapatkan validasi dari pelanggan bahwa perusahaan tersebut merupakan
perusahaan yang dapat bersaing di mata pelanggan yang tepat.
Sekian paparan dari kami
Terimakasih atas perhatiannya…

Ada yang ingin ditanyakan?