Tugas Resume Chapter 1 dan 2 Manajemen Pemasaran Kelompok 1

Nama kelompok:
- Zefanya Riyanto 202270082
- Mikhael Trivanza Ginting 202270096
- Mathea Anggreani Putri 202280034
- Salsabila Adinda Putri 202280114
- Tiara Rezky Thalia 202280171

Chapter 1

Marketing
Pemasaran lebih dari fungsi bisnis lainya, berurusan dengan pelanggan. Meskipun kita akan segera
mengeksplorasi difinisi pemasaran yang lebih rinci, mugkin definisi yang paling senderhana adalah
pemasaran melibatkan pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan. Tujuan
ganda dari pemasaran adalah untuk menarik pelanggan baru dengan menjajikan nilai superior dan
untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan saat ini dengan memberikan nilai dan
kepuasan.

Ditentukan pemasaran
Apa itu pemasaran banyak orang yang menganggap pemasaran hanya sebagai penjualan dan
periklanan. Tujuan pemasaran adalah membuat penjualan tidak di perlukan. Didefinisikan secara luas
pemasaran adalah proses sosial dan majerial dimana induvidu dan organisasi mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan pihak lain.

 Proses pemasaran

Memahami Membagun Libatkan pelanggan, Menangkap nilai

Merancang
pasar dan program bagun hubungan dari pelanggan
strategi
kebutuhan dan pemasaran yang
pemasaran yang untuk menciptakan
terpadu yang menguntungkan dan
keinginan Di gerakkan oleh keuntungan dari
memberikan nilai ciptakan celight
nilai pelanggan. ekuitas pelanggan .
pelanggan. unggul. pelanggan.

Memahami pasar dan kebutuhan pelanggan sebagai Langkah petama , pemasar perlu
memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pasar tempat mereka beroperasi.Kami
memeriksa lima konsep inti pelanggan
1. Kebutuhan, keinginan dan permintaan.
2. Penawaran pasar ( produk, layanan, dan pengalaman).
3. Nilai dan kepuasan.
4. Pertukaran dan hubungan.
5. Pasar.
 Kebutuhan keinginan dan permintaan pelanggan
Konsep paling besar yang mendasari pemasaran adalah kebutuhan manusia. kebutuhan
manusia adalah keadaan merasa kekurangan. dan kebutuhan induvidu yang akan pengetahuan
dan ekspresi diri.

Penawaran pasar produk, layanan, pengalaman

Kebutuhan dan keinginan konsumen dipenuhi melalui penawaran pasar beberapa kombinasi
produk, layanan, informasi atau pengalaman yang di tawarkan ke pasar untuk memuasakan
kebutuhan atau keinginan. Penawaran pasar tidak terbatas pada produk fisik. Contoh nya
perbankan, maslapai penerbangan, hotel, dan rumah.

Nilai dan kepuasan pelanggan

Pelanggan membentuk harapan tentang nilai dan kepuasan yang diberikan oleh berbagai
penawaran pasar dan membeli, ketika pelanggan yang puas merka akan membeli lagi dan
memeberi tahu orang lain tentang pengalaman baik mereka. Pelanggan yang tidak puas sering
beralih ke pesaing dan meremehkan produk kepada orang lain. Nilai pelanggan dan kepuasan
pelanggan adalah blok bagunan utama untuk mengembangkan dan mengelolah hubungan
pelanggan.

Pertukaran dan hubungan

Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
melalui hubungan pertukaran. Pertukaran adalah tindakan mendapatkan objek yang
diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Dalam perngertian
yang paling luas, pemasar mencoba memberikan tanggapan terhadap beberapa penawaran
pasar.

Pasar
Konsep pertukaran dan hubungan mengarah pada konsep pasar. Pasar adalah kumpulan
pembelian aktual dan potensial dari suatu produk atau layanan. Pemasaran berarti mengolola
pasar untuk menghasilkan hubungan pelanggan yang menguntungkan namun, menciptakan
hubungan ini membutuhkan usaha. Penjual harus mencari dan melibatkan pembeli,
mengidentifikasikan kebutuhan mereka, merancang penawaran pasar yang baik, menetapkan
harga untuk mereka, kemudian mempromosikanya dan menyimpan serta, mengirimkannya.

perusa
haan

pemasok Perantara Konsum

pemasaran en akhir

kompe
tisi
Merancang strategis dan rencana pemasaran berbasis nilai nilai pelanggan
Strategis pemasaran berbasis nilai pelanggan
Tujuan manajer pemasaran adalah untuk melibatkan, mempertahankan dan menumbuhkan
pelanggan sasaran dengan menciptakan, memberikan, dan mengkomunisasikan nilai
pelanggan yang unggul. Perusahaan pertama tama harus memutuskan siapa yang akan
dilayani. Ini dilakukan dengan membagi pasar menjadi segmen – segmen pelanggan
(segmentasi pasar ) dan memilih segmen mana yang akan dituju ( pemasaran target ).

Memilih Promosi Nilai

Perusahaan juga harus memutuskan bagaimana akan melayani pelanggan sasaran-bagaimana
akan membedakan dan memposisikan diri di pasar. Proposisi nilai merek adalah serangkaian
manfaat atau nilai yang dijanjikan untuk diberikan kepada konsumen untuk memuaskan
kebutuhan mereka.

Orientasi Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran ingin merancang strategi yang akan melibatkan pelanggan sasaran
dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka. Ada lima konsep alternatif
di mana organisasi merancang dan melaksanakan strategi pemasaran mereka, konsep
produksi, produk, penjualan, pemasaran, dan pemasaran masyarakat.
Konsep Produksi. Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk
yang tersedia dan sangat terjangkau. Oleh karena itu, manajemen harus fokus pada
peningkatan efisiensi produksi dan distribusi. Konsep ini adalah salah satu orientasi tertua
yang memandu penjual.
Konsep Produk. Konsep produk berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang
menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik. Di bawah konsep ini, strategi
pemasaran berfokus pada peningkatan produk yang berkelanjutan.
Konsep Penjualan. Konsep penjualan biasanya dipraktikkan dengan barang yang tidak
dicari-barang yang biasanya tidak terpikirkan oleh pembeli untuk dibeli, seperti asuransi jiwa
atau darah. sumbangan. Industri-industri ini harus pandai melacak prospek dan menjualnya
untuk keuntungan produk.
Konsep Pemasaran. Konsep pemasaran berpendapat bahwa mencapai tujuan organisasi
tergantung pada mengetahui kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memberikan
kepuasan yang diinginkan lebih baik daripada yang dilakukan pesaing. Di bawah konsep
pemasaran, fokus dan nilai pelanggan adalah jalan menuju penjualan dan keuntungan.

Pabarik produk menjual keuntungan

Konsep penjualan
Yang dan melalui

Ada mempromosikan volume penjualan

 Pasar kebutu pemasaran keuntungan melalui

Konsep pemasaran Konsep Han Pemasaran

terpadu Masyarakat.
kepuasaanKonsep pemasaran sosial
berpendapat bahwa strategi pemasaran
Pelanggan
harus memberikan nilai kepada pelanggan dengan
pelanggan
cara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Ini
menyerukan pemasaran yang berkelanjutan, pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial
dan lingkungan yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bisnis saat ini sambil juga
melestarikan atau meningkatkan kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi
kebutuhannya.

Menyusun Rencana dan Program Pemasaran Terpadu

Strategi pemasaran perusahaan menguraikan pelanggan mana yang akan dilayaninya dan
bagaimana hal itu akan menciptakan nilai bagi pelanggan tersebut terdiri dari bauran
pemasaran perusahaan, seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
mengimplementasikan strategi pemasarannya. Alat mikrofon pemasaran utama
diklasifikasikan menjadi empat kelompok besar, yang disebut empat pemasaran: produk,
harga, tempat, dan promosi.

Mengelola Hubungan Pelanggan dan Menangkap Nilai Pelanggan

Tiga langkah pertama dalam proses pemasaran—memahami pasar dan kebutuhan pelanggan,
merancang strategi pemasaran berbasis nilai pelanggan, dan menyusun program pemasaran—
semua mengarah ke langkah keempat dan yang paling penting: melibatkan pelanggan dan
mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan. Kami pertama kali membahas dasar-
dasar manajemen hubungan pelanggan. Kemudian kami memeriksa bagaimana perusahaan
melibatkan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam di era pemasaran digital dan sosial ini.

Tingkat dan Alat Hubungan Pelanggan.

Perusahaan dapat membangun hubungan pelanggan di banyak tingkatan, tergantung pada
sifat pasar sasaran. Di satu titik ekstrim, perusahaan dengan banyak pelanggan bermargin
rendah mungkin berusaha mengembangkan hubungan dasar dengan mereka.

Keterlibatan Pelanggan dan Media Digital dan Sosial Saat Ini

Era digital telah melahirkan seperangkat alat yang mempesona, mulai dari situs web, iklan
dan video online, iklan dan aplikasi seluler, dan blog hingga komunitas online dan media
sosial utama, seperti Twitter, Facebook, YouTube, Snapchat, dan Instagram.
Perusahaan sebagian besar berfokus pada pemasaran massal ke segmen pelanggan yang luas.
Sebaliknya, perusahaan saat ini menggunakan media online, seluler, dan sosial untuk
menyempurnakan penargetan mereka dan untuk melibatkan pelanggan secara lebih
mendalam dan interaktif. Pemasaran lama melibatkan pemasaran merek kepada konsumen.
Pemasaran baru adalah pemasaran keterlibatan pelanggan yang mendorong keterlibatan
pelanggan secara langsung dan berkelanjutan dalam membentuk percakapan merek,
pengalaman merek, dan komunitas merek. Pemasaran keterlibatan pelanggan lebih dari
sekadar menjual merek kepada konsumen. Tujuannya adalah menjadikan merek sebagai
bagian yang berarti dari percakapan dan kehidupan konsumen.

Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen

Salah satu bentuk pemasaran keterlibatan pelanggan adalah pemasaran yang dihasilkan
konsumen, di mana konsumen sendiri berperan dalam membentuk pengalaman merek mereka
sendiri dan orang lain. Ini mungkin terjadi melalui pertukaran konsumen-ke-konsumen yang
tidak diundang di blog. situs berbagi video, media sosial, dan forum digital lainnya. Namun
semakin banyak, perusahaan sendiri mengundang konsumen untuk memainkan peran yang
lebih aktif dalam membentuk konten produk dan merek.

Manajemen Hubungan Mitra

Dalam hal menciptakan nilai pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat,
pemasar saat ini tahu bahwa mereka tidak dapat melakukannya sendiri. Mereka harus bekerja
sama dengan berbagai mitra pemasaran. Selain pandai dalam manajemen hubungan
pelanggan, pemasar juga harus pandai dalam manajemen hubungan mitra—bekerja erat
dengan orang lain di dalam dan di luar perusahaan untuk bersama-sama melibatkan dan
memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

Menangkap Nilai dari Pelanggan

Menjaga loyalitas pelanggan masuk akal secara ekonomi. Pelanggan setia membelanjakan
lebih banyak dan bertahan lebih lama. Riset juga menunjukkan bahwa mempertahankan
pelanggan lama lima kali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Sebaliknya,
pembelotan pelanggan bisa jadi mahal. Kehilangan pelanggan berarti kehilangan lebih dari
satu penjualan. Studi menunjukkan perbedaan besar dalam loyalitas antara pelanggan yang
puas dan tidak puas. Bahkan sedikit ketidakpuasan dapat menyebabkan penurunan loyalitas
yang sangat besar. Dengan demikian, tujuan dari manajemen hubungan pelanggan adalah
untuk menciptakan tidak hanya kepuasan pelanggan tetapi juga kesenangan pelanggan.

Pertumbuhan Pangsa Pelanggan

Lebih dari sekadar mempertahankan pelanggan yang baik untuk mendapatkan nilai seumur
hidup pelanggan, manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat membantu pemasar
meningkatkan pangsa pelanggan mereka—bagian yang mereka dapatkan dari pembelian
pelanggan dalam kategori produk mereka.
Chapter 2

Rencana strategis melibatkan adaptasi perusahaan untuk mengambil keuntungan dari peluang
lingkungannya yang terus berubah.
Defining a Market Oriented Mission
Beberapa perusahaan mendefinisikan misi mereka secara sempit dalam istilah produk atau
teknologi (“Kami membuat dan menjual furnitur” atau “Kami adalah perusahaan pengolahan
bahan kimia”). Tapi pernyataan misi harus berorientasi pasar dan didefinisikan dalam hal
memuaskan kebutuhan dasar pelanggan. Perusahaan harus menekankan kekuatan perusahaan
dan memberi tahu dengan tegas bagaimana itu bermaksud memenangkan pasar. Misi harus
fokus pada pelanggan dan pelanggan pengalaman yang ingin diciptakan oleh perusahaan.
Designing the Bussiness Portofolio
Portofolio bisnis terbaik adalah yang paling sesuai dengan kekuatan perusahaan dan
kelemahan menjadi peluang di lingkungan. portofolio bisnis melibatkan dua langkah.

- Pertama, perusahaan harus menganalisisnya portofolio bisnis saat ini dan tentukan
bisnis mana yang harus menerima lebih banyak, lebih sedikit, atau tidak sama sekali
investasi.
- Kedua, harus membentuk portofolio masa depan dengan mengembangkan strategi
pertumbuhan dan perampingan.

Analyzing the Current Bussines Portofolio

Kegiatan utama dalam perencanaan strategis adalah analisis portofolio bisnis, dimana
manajemen mengevaluasi produk dan bisnis yang membentuk perusahaan. Langkah pertama
manajemen adalah mengidentifikasi bisnis utama yang membentukperusahaan, yang disebut
unit bisnis strategis (SBU).

Planning Marketing Partnering To build Customer Relationship

Pemasaran memainkan peran kunci dalam perencanaan strategis perusahaan dalam beberapa
cara:

Pertama,pemasaran memberikan filosofi panduan konsep pemasaran yang menyarankan

strategi perusahaan harus berputar di sekitar menciptakan nilai pelanggan dan membangun
hubungan yang menguntungkan hubungan dengan kelompok konsumen penting.

Kedua, pemasaran memberikan input strategis perencana dengan membantu mengidentifikasi

peluang pasar yang menarik dan menilai perusahaan potensi untuk mengambil keuntungan
dari mereka.
Terakhir, dalam unit bisnis individu, pemasaran merancang strategi untuk mencapai tujuan
unit. Setelah tujuan unit ditetapkan, marketing tugas adalah membantu melaksanakannya
secara menguntungkan.

Manajemen hubungan mitra melibatkan kerja sama dengan mitra di departemen perusahaan
lain dan di luar perusahaan untuk bersama-sama memberikan nilai yang lebih besar kepada
pelanggan.

Customer lifetime adalah nilai yang dirasakan pelangan saat memberi produk tersebut

Customer received value adalah nilai yang diterima customer selisih yang dirasakan oleh
customer dengan cost/biaya yang kita keluarkan

Customer Relationship Groups

1. Butterflies : customer yang datang kemudian beli namun tidak membeli lagi atau jarang
2. strangers : Customer yang membeli atau memakai produk hanya sesekali misalnya hanya
dalam jangka waktu 5 tahun sekali baru membeli lagi
3. True Friends : customer yang sering membeli dan dalam jumlah yang lebih dari satu atau
lebih
4. Barnacles : pembeli yang memiliki impact ke perusahaan kita

Market segmentation/ segmentasi pasar

Proses membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki perbedaan
kebutuhan, karakteristik, atau perilaku dan yang mungkin memerlukan strategi pemasaran
terpisah atau
campuran .

Market Targeting Perusahaan harus menargetkan segmen di mana ia bisamenguntungkan

menghasilkan nilai pelanggan terbesar dan mempertahankannya dari waktu ke waktu.

Marketing Mix:

1. Produk : Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada
pasar.

2. Price : Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan
produk.

3. Place : Tempat meliputi aktivitas perusahaan yang membuat produk tersedia bagi
konsumen sasaran.

4. Promotion : Promosi mengacu pada aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan

produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.

Marketing Analysis

- Strenghts: kemampuan internal yang dapat membantu suatu perusahaan mencapai

tujuannya.
- Weaknesses : keterbatasan internal yang mungkin mengganggu perusahaan kemampuan
untuk mencapainya tujuan.

- Oppurtunities : Faktor eksternal yang perusahaan mungkin bisa mengeksploitasi untuk

keuntungannya

- Threats : Saat ini dan sedang berkembangfaktor eksternal yang mungkin menantang
perusahaan

Implementasi pemasaran adalah proses yang mengubah rencana pemasaran menjadi tindakan
pemasaran yang sesuai marketing strategic yang objective

Pengendalian operasi melibatkan pemeriksaan kinerja yang sedang berlangsung terhadap

rencana tahunan dan mengambil tindakan korektif bila diperlukan. Tujuannya adalah untuk
memastikan bahwa perusahaan mencapai penjualan, keuntungan, dan tujuan lain yang
ditetapkan dalam rencana tahunannya.