NAMA : LALLA FAQIHA

NIM : A021221159
RMK BAB 1 : MENCIPTAKAN NILAI & KETERLIBATAN PELANGGAN

Manajemen pemasaran (marketing management) merupakan analisis perencanaan,

implementasi, dan pengendalian atas program-program yang didesain untuk menciptakan,
membangun, dan menjaga pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk
mencapai tujuan-tujuan organisasional atau tujuan-tujuan perusahaan.
Manajemen pemasaran atau yang sering disebut marketing management merupakan
salah satu jenis manajemen yang dibutuhkan untuk semua bisnis. Manajemen pemasaran
(marketing management) harus diperhatikan oleh sebuah organisasi atau perusahaan karena
berkontribusi banyak hal untuk kelancaran proses pemasaran produk.
Memahami Pasar dan Kebutuhan Pelanggan
Marketplace adalah situs yang menerapkan konsep pasar tradisional dan dikemas
secara online. Website marketplace berperan sebagai pihak ketiga yang menjembatani antara
penjual dan pembeli dengan menyediakan tempat berjualan dan layanan pembayaran.
Dengan memanfaatkan fitur yang ada, Anda dapat menjangkau pembeli dengan lebih baik
sehingga performa bisnis juga meningkat. Beberapa konsep inti pelanggan dan pasar perlu
dikuasai :
1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Konsep paling mendasar dari pemasaran mendasar adalah kebutuhan, keinginan, dan tuntutan
manusia. Perusahaan pemasaran terbaik berusaha keras untuk mempelajari dan memahami
kebutuhan, keinginan, dan tuntutan pelanggan mereka.
2. Penawaran Pasar, Produk, Layanan dan Pelanggan
Kebutuhan dan keinginan konsumen dipuaskan melalui penawaran pasar. Penawaran pasar
adalah kombinasi, campuran, atau perpaduan produk fisik, layanan, informasi, ide, atau
pengalaman, yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan.
3. Nilai, Kepuasan dan Kualitas
Nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan merupakan landasan utama untuk mengembangkan
dan mengelola hubungan pelanggan. Pemasar harus berhati-hati dalam menetapkan tingkat
ekspektasi yang tepat. Penawaran pasar yang terlalu matang atau kurang matang tidak akan
membantu pemasar mendapatkan nilai sebagai imbalan atas kepuasan pelanggan.
4. Pertukaran, Transaksi, dan Hubungan
Pertukaran adalah konsep inti pemasaran, sedangkan transaksi adalah unit pengukuran
pemasaran. Transaksi adalah perdagangan antara dua pihak yang melibatkan sekurang-
kurangnya dua hal yang bernilai, syarat-syarat yang disepakati, waktu terjadinya perjanjian,
dan tempat terjadinya perjanjian. Bagi pemasar, penjual merupakan suatu industry, dan
pembeli merupakan pasar.
Merancang Strategi dan Rencana Pemasaran yang Didorong oleh Nilai Pelanggan
Beberapa langkah utama dalam merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh
pelanggan :
1. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar merupakan tindakan membagi pasar menjadi kelompok-kelompok kecil
dengan kebutuhan, karakteristik, atau perilaku berbeda yang mungkin memerlukan produk
atau bauran pemasaran tersendiri.
2. Penetapan Target Pasar
Proses mengevaluasi daya Tarik masing-masing segmen pasar dan memilih satu atau lebih
segmen untuk dimasuki.
a. Mengevaluasi segmen pasar
b. Memilih segmen pasar sasaran
c. Memiliki strategi penetapan sasaran
d. Penetapan sasaran yang berwawasan sosial

3. Diferensiasi
Setelah perusahaan memutuskan segmen mana yang dimasuki, perusahaan harus
memutuskan strategi diferensiasi, yaitu mendiferensiasikan penawaran pasar perusahaan yang
sesungguhnya untuk menciptakan nilai pelanggan yang unggul.
4. Positioning
Pengaturan produk untuk menduduki tempat yang jelas, berbeda, dan diinginkan produk
pesaing dalam pikiran konsumen sasaran. Posisi produk (Product’s Position) adalah cara
produk didefinisikan oleh konsumen berdasarkan atribut penting tempat dimana produk
berada dalam pikiran konsumen dibandingkan produk pesaing.