Menciptakan Nilai

Pelanggan dan
Keterlibatan Pelanggan
Siska Amelia, M.Pd
Definisi Pemasaran & Manajemen
Pemasaran

 Pemasaran adalah aktivitas perencanaan dalam pengelolaan barang hingga promosi dan distribusinya

untuk memperoleh laba.

 Manajemen Pemasaran menurut Kottler dan Keller (2012) : seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan

meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan konsumen baru dengan menciptakan, menghantarkan,

serta mengkomunikasikan nilai konsumen yang unggul.

 Manajemen pemasaran menurut William J. Stanton adalah sebuah sistem keseluruhan kegiatan bisnis

yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, promosi, serta distribusi barang atau jasa yang

dapat memuaskan konsumen.

Memahami pasar & Kebutuhan Pelanggan

 Memahami kebutuhan konsumen merupakan bagian yang sangat penting dari strategi
pemasaran. Setiap produk atau jasa idealnya bermanfaat bagi konsumen. Kegunaan
tersebut tidak akan tercapai, kecuali ada kebutuhan atau persoalan konsumen yang
terselesaikan.

 Memahami kebutuhan konsumen yaitu dilihat dari keputusan membeli dari konsumen
yang pada umumnya terjadi ketika kesadaran tentang suatu persoalan berubah menjadi
kebutuhan mendesak.
Merancang Strategi Pemasaran yang
digerakan oleh Pelanggan
4 langkah utama dalam merancang strategi pemasaran yang digerakan oleh pelanggan:
 Segmentasi Pasar: Membagi pasar menjadi kelompok-kelompok kecil dengan kebutuhan karakteristik,
atau perilaku berbeda yang mungkin memerlukan produk atau bauran pemasaran tersendiri.
 Penetapan Target Pasar: Proses mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dan memilih satu atau
lebih segmen untuk dimasuki.
 Diferensiasi: Mendiferensiasikan penawaran pasar perusahaan yang sesungguhnya untuk menciptakan
nilai pelanggan yang unggul.
 Positioning: Pengaturan Produk untuk menduduki tempat yang jelas, berbeda, dan diinginkan
dibandingkan produk pesaing dalam pemikiran konsumen sasaran.
Membangun Hubungan Pelanggan
 Mengelola hubungan baik antara perusahaan dan konsumen dapat dilakukan melalui customer service, media
social, dan aktivitas marketing lainnya. tujuan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan adalah untuk
membangun hubungan yang berkelanjutan dan menguntungkan dengan pelanggan.
 Tips dan cara untuk membangun dan menjalin hubungan yang baik dengan konsumen/pelanggan:

Memenuhi Harapan Pelanggan.

Melakukan Komunikasi Secara Intens.

Meminta Pelanggan Memberikan Feedback.

Memberikan Penghargaan.

Aktif di Media Sosial.

Mengatasi Masalah.

Berusaha Tidak Pernah Ingkar Kepada Pelanggan.

Menjadi Seorang yang Ahli dan Menguasai Produk.

Mendapatkan Kontak Pelanggan.

Adanya Komunitas Akan Mendekatkan Pelanggan dengan marketing.

Menangkap nilai dari pelanggan
Cara membangun customer value:
1. Menciptakan produk yang unik.
2. Memudahkan proses pembelian.
3. Menawarkan pengalaman berbelanja yang positif.
4. Mengutamakan kualitas daripada harga.
5. Identifikasi target audience.
6. Meminta umpan balik.
7. Mengidentifikasi kekuatan.
8. Menyesuaikan strategi pemasaran.
Ruang lingkup pemasaran
 Ruang lingkup pemasaran mencakup cara kerja pemasaran, produk yang akan
dipasarkan, serta siapa yang akan melakukannya.

 Ruang lingkup pemasaran mencakup beberapa aspek penting seperti konsep

pemasaran, target pasar, bauran pemasaran, dan strategi pemasaran.

 ruang lingkup pemasaran mencakup semua kegiatan yang terkait dengan produk atau
jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
Model Proses Pemasaran & Bagian
bagiannya
 Menurut Kennedy dan Soemanagara ada lima model proses pemasaran :

1. Iklan.

2. Penjualan tatap muka.

3. Promosi penjualan.

4. Hubungan masyarakat dan Publisitas.

5. Pemasaran langsung.