Manajemen Pemasaran

Ruang
Lingkup
Dan
Konsep
Pemasaran
Franciscus Dwikotjo. SS, ST, MM

McGraw-Hill/Irwin Universitas Bhayangkara Jaya

Jakarta Raya
 Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran

Bab 1
Pemasaran
Mengatur Hubungan Pelanggan
yang Menguntungkan

Philip Kotler & Gary Armstrong. 2015.

 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)

1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah

proses pemasaran

2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar,

dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar

3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran

yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi
manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran

4
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (4-5)

4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan

mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan
dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan

5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah

ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini

5
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kajian Konsep (1)

• Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan

besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global—
memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar
terhadap pemasaran

• Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan

pelanggan yang menguntungkan

6
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kajian Konsep (2)

• Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan

menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan
menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan
kepuasan

• Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis

yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di
masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman

• Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar

7
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Definisi Pemasaran

Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai

bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan

8
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Proses Pemasaran

• Proses pemasaran mencakup lima langkah

• Empat langkah yang pertama menciptakan nilai bagi

pelanggan

9
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Proses Pemasaran
Model Sederhana

10
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Proses Pemasaran
Langkah-langkah (1-3)

1. Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan

serta keinginan pelanggan

2. Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang

digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan,
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran

3. Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program

pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul

11
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Proses Pemasaran
Langkah-langkah (4-5)

4. Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat,

membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan
menciptakan kepuasan pelanggan

5. Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari

hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari
pelanggan

12
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Memahami Pasar dan Pelanggan

• Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh

mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan
permintaan pelanggannya

• Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran

pasar yang memuaskan keinginan dan membangun beban
nilai hubungan pelanggan yang dapat dipakai untuk
menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa
pelanggan yang lebih besar

• Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang

pelanggan bagi perusahaan

13
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Konsep Inti Pasar

Konsep inti pasar mencakup:

• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan

• Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)

• Nilai dan kepuasan

• Pertukaran dan hubungan

• Pasar

14
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

• Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari perasaan

kekurangan

• Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk

oleh budaya dan kepribadian seseorang

• Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi permintaan

15
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Penawaran Pasar

• Penawaran pasar adalah kombinasi produk, jasa, informasi,

atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan
kebutuhan atau keinginan tertentu

• Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) adalah kesalahan

akibat lebih memperhatikan produk tertentu dari perusahaan
alih-alih manfaat dan pengalaman yang dihasilkan oleh
produk tersebut

16
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Pertukaran dan Pasar

• Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan objek yang

diinginkan dari pihak tertentu dengan menawarkan imbalan

• Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial

dari suatu produk dan jasa

17
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Sistem Pemasaran Modern

Elemen-elemen

18
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target

pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan
target pasar tersebut

19
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan (1)

• Untuk merancang strategi pemasaran yang unggul, mula-mula

perusahaan harus memutuskan siapa yang akan dilayaninya

• Perusahaan melakukan hal ini dengan membagi pasar

menjadi segmen pelanggan (segmentasi pasar) dan memilih
segmen mana yang akan dituju (target pemasaran)

20
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan (2)

• Berikutnya, perusahaan harus memutuskan bagaimana cara

perusahaan itu melayani pelanggan sasaran (bagaimana
perusahaan akan mendiferensiasikan dan memposisikan
dirinya sendiri di pasar)

21
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan (3)

• Perusahaan menyediakan kebutuhan dengan mengedepankan

proposisi nilai, sekumpulan keuntungan yang dijanjikan
mereka pada pelanggan untuk memuaskan kebutuhan
pelanggan

• Proposisi nilai terpenuhi melalui penawaran pasar yang

memberikan nilai dan kepuasan pelanggan, menghasilkan
hubungan timbal-balik jangka panjang dengan pelanggan

22
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Lima Orientasi Pasar (1)

• Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari

lima orientasi pasar

• Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah

meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga

• Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai

produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif
terbaik; karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi

23
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Lima Orientasi Pasar (2)

• Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan

membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan
penjualan dalam skala besar dan usaha promosi

• Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan

organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing

24
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Lima Orientasi Pasar (3)

• Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa

menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial
jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan
perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya

25
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Manajemen Hubungan Pelanggan

• Dalam arti luas, manajemen hubungan pelanggan adalah

proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan
yang menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan
kepuasan pelanggan yang unggul

• Tujuan manajemen hubungan pelanggan adalah

menghasilkan ekuitas pelanggan yang tinggi, gabungan nilai
seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan perusahaan

26
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Manajemen Hubungan Pelanggan

Kunci dari Hubungan yang Langgeng

Kunci untuk membangun hubungan yang langgeng adalah

menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul

27
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Strategi Menciptakan Nilai

bagi Pelanggan

• Perusahaan tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang

menguntungkan, tetapi membangun hubungan yang akan
mempertahankan dan menumbuhkan "pangsa pelanggan“

• Jenis pelanggan yang berbeda memerlukan strategi

manajemen hubungan pelanggan yang berbeda

28
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Strategi Menangkap Kembali Nilai

dari Pelanggan

• Tujuan pemasar adalah membangun hubungan yang benar

dengan pelanggan yang tepat

• Sebagai imbalan karena telah menciptakan nilai bagi

pelanggan sasaran, perusahaan menangkap nilai dari
pelanggan dalam bentuk laba dan ekuitas pelanggan

29
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Manajemen Hubungan Kemitraan

• Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik

menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri

• Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di

dalam dan di luar perusahaan

• Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan

pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu
melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik

30
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Teknologi

Perkembangan pesat teknologi komputer, telekomunikasi,

informasi, transportasi, dan teknologi lain telah menciptakan
cara baru yang menarik untuk mempelajari dan melacak
pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang disesuaikan
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan

31
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Globalisasi

• Dalam dunia yang semakin kecil, saat ini banyak pemasar yang
terhubung secara global dengan pelanggan dan mitra
pemasaran mereka

• Saat ini, hampir semua perusahaan, besar maupun kecil,

tersentuh oleh kompetisi global

32
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Tanggung Jawab Etika dan Sosial

• Pemasar masa kini juga mempelajari kembali tanggung jawab

etika dan sosial mereka

• Pemasar diharapkan mengambil tanggung jawab yang lebih

besar atas dampak sosial dan lingkungan dari tindakan
mereka

33
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Organisasi Nirlaba

• Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah diterapkan secara

luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba

• Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir, pemasaran

juga telah menjadi bagian utama dari strategi berbagai
organisasi nirlaba, seperti kampus, rumah sakit, museum,
kebun binatang, orkestra simfoni, dan bahkan gereja

34
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perkembangan Baru yang Utama

dalam Pemasaran

• Perkembangan baru yang utama dalam pemasaran dapat

disimpulkan menjadi satu kata: hubungan

• Saat ini, semua pemasar mengambil keuntungan dari peluang

baru untuk membangun hubungan dengan pelanggan
mereka, mitra pemasaran mereka, dan dunia di sekitar
mereka

35
 Pemasaran ada dimana-mana. Secara
formal ataupun informal orang dan
organisasi terlibat dalam sejumlah besar
aktivitas yang dapat kita sebut pemasaran.
Pemasaran yang baik telah menjadi elemen
yang semakin vital untuk kesuksesan bisnis.
Pemasaran yang baik bukan merupakan
sebuah kebetulan, melainkan hasil dari
perencanaan dan pelaksanaan yang
cermat.
 Kesuksesan financial sering bergantung pada
kemampuan pemasaran.
Para manajer pemasaran harus memutuskan fitur
apa yang harus diciptakan pada produk, harga yang
ditawarkan, dimana meraka harus menjual produk,
berapa jumlah anggaran iklan penjualan, dan juga
memutuskan detail kata-kata atau warna yang tepat
untuk kemasan baru.
Perusahaan yang menanggung resiko adalah
perusahaan yang tidak memantau pelanggan dan
pesaingnya dengan cermat. Pemasaran yang cerdas
adalah usaha tak berkesudahan.
 Apa itu pemasaran?
American Marketing Association (AMA)
mendefinisikan Pemasaran adalah suatu
fungsi organisasi dan serangkaian proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan
dan memberikan nilai kepada pelanggan
dan untuk mengelola hubungan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingan.
 Apa yang dipasarkan?

1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang
6. Tempat
7. Properti
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
 Siapa yang Memasarkan?
Pemasar adalah seseorang yang mencari respon,
perhatian, pembelian, dukungan, sumbangan, dari pihak
lain yang disebut prospek. Pemasar memang terampil
dalam menstimulasi permintaan akan produk perusahaan
mereka. Manajer pemasaran berusaha untuk
mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan
untuk mencapai tujuan organisasi. Ada 8 keadaan
permintaan yang mungkin terjadi :
1. Permintaan Negatif
2. Permintaan yang tidak ada
3. Permintaan Laten
4. Permintaan yang menurun
5. Permintaan tidak teratur
6. Permintaan penuh
7. Permintaan berlimpah
8. Permintaan tak sehat
 Jenis Pasar
Para ekonom mendeskripsikan pasar sebagai
sekumpulan pembeli dan penjual yang
bertransaksi atas produk atau kelas produk
tertentu. Berikut ini adalah stuktur alur dalam
ekonomi pertukaran modern :
 Pasar pelanggan kunci
1. Pasar Konsumen
2. Pasar Bisnis
3. Pasar Global
4. Pasar Nirlaba dan pemerintah
 Pemasaran dalam Praktik
 Dalam praktiknya, pemasaran mengikuti
sebuah proses logis. Proses perencanaan
pemasaran terdiri dari analisis terhadap peluang
pemasaran, pemilihan pasar sasaran,
perencanaan strategi pemasaran,
pengembangan program pemasaran, dan
pengelolaan upaya-upaya pemasaran.
 Ada 5 fungsi kunci seorang CMO dalam
memimpin pemasaran di dalam organisasi:
› Memperkuat merek
› Mengukur keefektifan pemasaran
› Mengarahkan pengembangan produk baru yang
didasarkan atas kebutuhan pelanggan
› Mengumpulkan ide-ide dari pelanggan
› Menggunakan teknologi pemasaran baru
 Untuk memenuhi fungsi pemasaran, kita perlu
memahami serangkaian konsep inti berikut ini
:
1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
2. Pasar Sasaran,Positioning, dan Segmentasi
3. Penawaran dan Merek
4. Nilai dan Kepuasan
5. Saluran Pemasaran
6. Rantasi Pasokan (supply chain)
7. Persaingan
8. Lingkungan Pemasaran
 Kondisi pasar sekarang tidak lagi sama
dengan kondisi yang lalu
 Pemasar harus memperhatikan dan
merespon sejumlah perkembangan yang
signifikan.
 Teknologi informasi jaringan
 Globalisasi
 Deregulasi
 Privatisasi
 Persaingan yang meningkat
 Konvergensin industri
 Resistensi konsumen
 Transformasi eceran
 Disintermediasi
 Partisipasi pelanggan
 Kekuatan konsumen
 Ketahanan para customer / pelanggan
 Peningkatan yang berarti dalam hak daya
beli
 Ragam barang dan jasa yang lebih banyak
 Sejumlah informasi hampir tentang apa saja
 Kemudahan yang lebih besar dalam
memesan dan menerima pesan
 Kemampuan untuk membandingkan
catatan tentang produk dan jasa
 Suara yang lebih kuat untuk mempengaruhi
teman sepergaulan dan pendapat umum
 Pasar dapat menggunakan internet
 Para peneliti dapat mengumpulkan informasi yang
lebih lengkap
 Para manajer dapat mempermudah dan
mempercepat komunikasi internal di antara
pegawai
 Perusahaan juga dapat mempermudah serta
mempercepat komunikasi eksternal di antara
pelanggan
 Pemasar dapat mengirimkan iklan, kupon, sampel
dan informasi kepada pelangggan yang
memintanya
 Perusahaan dapat menjangkau pelanggan yang
sedang berpergian dengan mobile marketing
 Perusahaan dapat memproduksi barang-barang
yang didiferensiasikan
 Manajer dapat memperbaiki pembelian,
perekrutan, pelatihan, dan komunikasi
internal sera eksternal.
 Pembeli korporat bisa melakukan
pengheatan yang berarti dengan
menggunakan internet
 Perusahaan juga dapat merekrut karyawan
baru secara online.
 Konsep Produksi
 Konsep produk
 Konsep penjualan
 Konsep Pemasaran
 Konsep Pemasaran Holistik
 Pemasaran Hubungan
 Pemasaran Terintegrasi
 Pemasaran Internal
 Pemasaran Kinerja
 Pertanyaan yang akan dijawab
1. Mengapa pemasaran penting?
2. Apa ruang lingkup pemasaran?
3. Apa saja konsep-konsep dasar dalam
pemasaran?
4. Bagaimana manajemen pemasaran
berubah?
5. Apa tugas yang diperlukan untuk
manajemen pemasaran yang berhasil?
 Ruang Lingkup Pemasaran
• Definisi pemasaran menutur AMA (American
Marketing Association) :
– Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (American
Marketing Association)
• Definisi manajemen pemasaran :
– Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan
dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
 10 Tipe Entitas yang Dipasarkan
1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang FROM PRODUCTS
6. Tempat
7. Properti …
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
 Pelaku dalam Pemasaran
• Pemasar : pencari respons
• Prospek : pemberi respons
• Pasar : tempat pembeli dan penjual
berkumpul
 Konsep Inti Pemasaran
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
• Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
• Penawaran dan merek
• Nilai dan kepuasan
• Saluran pemasaran
• Rantai pasokan
• Persaingan
• Lingkungan Pemasaran
 Kebutuhan, Keinginan, dan
Permintaan
• Kebutuhan adalah syarat hidup dasar
manusia
• Keinginan adalah kebutuhan yang
diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan
• Permintaan adalah keinginan yang
didukung kemampuan untuk membayar
Pasar Sasaran, Positioning dan
Segmentasi
Pemasar jarang
dapat memuaskan
semua orang dalam
suatu pasar.

Hasil yang lebih

baik diperoleh bila
memilih pasar dan
membuat program
pemasaran yang
sesuai
 Nilai dan Kepuasan
• Nilai adalah kombinasi kualitas,
pelayanan, dan produk (qsp)
• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk
dibandingkan dengan ekspektasi
 Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
• Saluran komunikasi : saluran satu arah
dan saluran dua arah
• Saluran distribusi : distributor hingga agen
• Saluran layanan : pembantu transaksi
 Lingkungan Pemasaran
• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen,
yaitu :
– Demografis
– Ekonomi
– Fisik
– Teknologi
– Politik-Hukum
– Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
 Realitas Pemasaran Baru
“Pasar sudah tidak seperti dulu lagi”
- Kekuatan Masyarakat Utama
- Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru
karena pasar telah berbeda secara radikal
- Kemampuan Baru Konsumen
- Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen
karena memiliki kemampuan baru
- Kemampuan Baru Perusahaan
- Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan
serangkaian kemampuan baru perusahaan
 Konsep Pemasaran Holistik
• Konsep awal pemasaran :
– Konsep produksi : efisiensi
– Konsep produk : keunggulan produk
– Konsep penjualan : agresivitas penjualan dan
promosi
– Konsep pemasaran : berorientasi pasar
– Konsep pemasaran holistik : perspektif dan
integrasi
Pemasaran Holistik
 Pemasaran holistik
Pemasaran hubungan (relationship
marketing)
• Penekanan pada hubungan yang lama
dan dalam, antara :
– Pelanggan
– Pegawai
– Mitra pemasaran
– Masyarakat finansial
• Hasil akhir : jaringan pemasaran
 Pemasaran Holistik
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan
melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai

Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli :

Benefit

Solution

Access
Value
Information
 Pemasaran Holistik
Pemasaran Internal : setiap orang dalam
organisasi mempunyai prinsip pemasaran
yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus
bekerja sama
Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan
pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN,
MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN!
 Pemasaran Holistik
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran
kinerja?
• Akuntabilitas Finansial
• Pemasaran Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial menjadi alat

diferensiasi pada saat barang menjadi
komoditas dan kesadaran konsumen
meningkat
 Kesimpulan :
Tugas Manajemen Pemasaran
• Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
• Menangkap pemahaman pemasaran
• Berhubungan dengan pelanggan
• Membangun merek yang kuat
• Membentuk penawaran pasar
• Menghantarkan nilai
• Mengkomunikasikan nilai
• Menciptakan pertumbuhan jangka panjang
Tugas ke-1 :
Kasus Transportasi Online
TERIMA KASIH