Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

DESKRIPSI MATERI
PERTEMUAN KE- 1 (SATU) : MENDEFINISIKAN PEMASARAN
UNTUK ABAD KE- 21

PENGANTAR

Pemasaran yang hebat akan menjadi sebuah keharusan bagi bisnis yang ingin sukses ! Kita
bisa lihat pemasaran ada dimana-mana, mulai dari pakaian yang kita pakai, smartphone
yang selalu kita bawa kemana-mana, kendaraan yang kita sayangi, atau makanan favorit
kita, iklan yang kita lihat, bahkan idola kita di TV. Everyone are Marketer!
Berikut saya sampaikan materi powerpoint dari perkuliahan Manajemen Pemasaran untuk
Semester ganjil tahun 2016. Semoga bisa membantu anda semua untuk bisa menjadi
marketer yang handal.
Dengan demikian pemasaran yang baik bukan sebuah kebetulan kebetulan, melainkan hasil
dari perencanaa dan pelaksanaan yang sermat. Pemasaran adalah seni dan sekaligus ilmu.
Ada ketegangan yang terus menerus antara sisi terformulasikannya dan sisi kreatifnya.
Lebih mudah mempelajari sisi terformulasikannya, yang akan menjadi fokus dari
perhatian kita dalam bahasan pertama ini, adalah :
1. Pentingnya Pemasaran,
2. Ruang Lingkup Pemasaran,
3. Konsep Inti Dalam Pemasaran,
4. Realitas Pemasaran Baru,
5. Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar, dan
6. Tugas Manjemen Pesaran

TUJUAN PERKULIAHAN :

Setelah mempelajari materi perkuliahan, mahasiswa mampu :

Mengetahui dan mendefinisikan dan menjelaskan serta menformulasikan konsep-konsep :
1. Apa itu pemasaran
2. Ruang lingkup pemasaran,
3. Konsep dasar pemasaran,
4. Tugas-tugas pemasar
Pemasaran Abad 21 I-1
Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

5. Evolusi pemikiran tentang pemasaran

6. Manajemen pemasaran bisa berubah/berkembang, dan...
7. Tugas - tugas apa yang diperlukan untuk manajemen pemasaran.

URAIAN MATERI :

A. SUB PEMBAHASAN 1 (SATU) : Pengtingnya Pemasaran

Kesuksesan finansial sering bergantung kepada kemampuan pemasaran. Finansial,
oprasi, akuntansi, dan fungsi bisnis lainnya tiak akan berarti jika tidak ada cukup
permintaan akan produk dan jasa sehingga perusahaan bisa menghasilkan
keuntungan. Maka bisnis itu ada jika ada pasarnya.

B. SUB PEMBAHASAN 2 (DUA) Pengertian dan Ruang Lingkup

Pemasaran
Apa yang dimaksud dengan pemasaran
1. Definisi pemasaran :
Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya (American Marketing Association)
2. Definisi manajemen pemasaran :
Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
Berdasarkan apa yang dikemukan di atas, dapat ditegaskan bahwa pemasaran
merupakan proses pemenuhan kebutuhan dengan cara menguntungkan.
Ruang Lingkup Pemasaran
Bidang-bidang terkait dapat dijadikan hal terkait pemasaran, adalah, apa yang
mungkit dapat dipasarkan:
a. Barang
b. Jasa
c. Acara
d. Pengalaman
e. Orang
Pemasaran Abad 21 I-2
Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

f. Tempat
g. Properti
h. Organisasi
i. Informasi
j. Ide

Berdasar kepada ruang lingkup bidang pemasaran, dalam hal ini tugas dari
pemasara adalah :
1) Meningkatkan kepuasan pelanggan,
2) Menciptakan Permintaan,
3) Meningkatkan Permintaan,
4) Menjadikan permintaan inelastis, dan
5) Menyesuaikan diri dengan lingkungan.

Secara demikian, ada tiga hal atau komponen mendasar dalam proses pemasaran
seperti berikut ini:
a. Pemasar (marketer) : Seseorang yang mencari respon – Perhatian,
Pembelian,Dukungan – dari pihak lain
b. Prospek : Pemberi respon
c. Pasar : Tempat dimana pembeli dan penjual berkumpul untuk membeli dan
menjual barang

C. SUB PEMBAHASAN 3 (TIGA) : Konsep Inti dalam Pemasaran

Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah :
1. Kebutuhan : Syarat hidup dasar manusia, yaitu adanya sesuatu yang dirasa
kurang
2. Keinginan : kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan
kebutuhan. Hal demikian, karena keinginan merupakan adanya sesuatu yang
dirasa kurang dan dipengaruhi lingkungan.
3. Permintaan : Keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar
4. Segmentasi : Kegiatan Membagi-bagi pasar kedalam segmen yang berbeda-
beda
5. Pasar sasaran : Memutuskan Segmen mana yang akan dilayani
6. Positioning : Penawaran pasar yang diposisikan didalam benak konsumen

Pemasaran Abad 21 I-3

Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

7. Penawaran : Serangkaian keuntungan yang ditawarkan marketer kepada

pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
8. Merek : Suatu penawaran dari sumber yang diketahui – semua perusahaan
berjuang untuk membangun citra merek yang kuat, disukai dan unik

D. SUB PEMBAHASAN 4 (EMPAT) : Realitas Pemasaran Baru

“Pasar sudah tidak seperti dulu lagi”
1. Kekuatan Masyarakat Utama
- Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru karena pasar telah berbeda
secara radikal
2. Kemampuan Baru Konsumen
- Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen karena memiliki kemampuan
baru
3. Kemampuan Baru Perusahaan
- Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan serangkaian kemampuan baru
perusahaan

E. SUB PEMBAHASAN 5 (LIMA) : Orientasi Perusahaan terhadap

Pasar
1. Konsep awal pemasaran :
a. Konsep produksi : Efisiensi
Konsep produksi merupakan salah satu konsep tertua dalam bisnis. Konsep
ini menyatakan konsumen lebih menyukai produk yang tersedia dalam
jumlah banyak dan tidak mahal. Maka para manajer berkonsentrasi yang
berorientasi kepada produksi untuk mencapai efisiensi.
b. Konsep produk : Keunggulan Produk
Konsep produk berpendapat bahwa konsumen menyukai produk yang
menawarkan kualitas kinerja, atau fitur inovatif terbaik. Maka fokus para
manajer untuk membuat produk yang unggul dan senantiasa
memutakhirkannya.

Pemasaran Abad 21 I-4

Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

c. Konsep penjualan : Agresivitas Penjualan dan Promosi

Konsep penjualan beranggapan bahwa konsumen dan bisnis, jika dibiarkan
tidak akan membeli cukup banyak produk organisasi. Karenanya organisasi
tersebut harus melakukan upaya penjualan dan promosi yang agressif.
Konsep penjualan dinyatakan dalam pemikiran yaitu untuk menjual lebih
banyak.
d. Konsep pemasaran : Berorientasi pasar
Konsep pemasaran muncul pada pertengahan tahun 1950-an, semula
filosofinya adalah “membuat dan menjual” yang berpusat pada produk,
bisnis beralih kepada filosofi “merasakan dan merespon’s” yang berpusat
pada pelanggan. Tugas pemasaran bukanlah mencari pelanggan untuk suatu
produk, melainkan menentukan produk yang tepat untuk pelanggan. Maka
menurut Theodore Levit, “penjualan berfokus pada kebutuhan penjual,
sedang pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli. Penjualan didasari
oleh kebutuhan penjual untuk mengubah produknya menjadi uang,
pemasaran didasari oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
melalui produk dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan akhirnya mengkonsumsinya.”
e. Konsep pemasaran holistik : Perspektif dan Integrasi
Dalam konsep pemasaran holistis, perusahaan-perusahaan bisnis pada
serangkaian kepercayaan dan praktik baru, yakni para pemasar memahami
kebutuhan untuk memiliki pendekatan yang lebih komprehensif dan kohesif,
yang melampaui penerapan tradisional dari konsep pemasaran. Catatan
pemasaran : “Kebenaran dan kesalahan pemasaran” menjelaskan di mana
perusahaan melakukan kesalahan dan bagaimana memperbaikinya dalam
pemasaran mereka. Konsep pemasaran holistis didasarkan atas
pengembangan desain, dan pengimplementasian program pemasaran, proses
dan aktivitas - aktivitas yang menyadari keluasan dan sifat saling
ketergantungannya.

Pemasaran Abad 21 I-5

 Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

Departemen Manajer Senior Komunikasi Produk & Jasa

Pemasaran

Saluran
Departemen Lain

Pemasaran Internal Pemasaran

Terintegrasi

Pemasaran
Holistik

Pemasaran Kinerja Pemasaran Hubungan

Pendapatan Penjualan Komunitas

Equitas Pelanggan & Hukum Pelanggan Mitra

Merek

Etika Lingkungan Saluran

Gambar 1.1. Dimensi Pemasaran Holistik

f. Pemasaran Hubungan : Relationship

Tujuan kunci pemasaran adalah mengembangkan hubungan yang dalam dan
bertahan lama dengan orang dan organisasi yang dapat secara langsung maupun
tidak langsung mempengaruhi kesuksesan aktivitas pemasaran perusahaan
tersebut, Pemasaran hubungan (relationship marketing) bertujuan untuk
membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan
konstituen kunci guna mendapatkan dan mempertahankan bisnis.
Empat konstituen kunci untuk pemasaran hubungan, adalah : pelanggan,
pegawai, mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen) dan
anggota masyarakat finasial (pemegang saham, investor, analis). Pemasar harus
menghormati kebutuhan untuk menciptakan kemakmuran semua konstituen
secara berimbang.

Pemasaran Abad 21 I-6

Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

Maka hasil akhir dari pemasaran hubungan, adalah aset perusahaan yang unik
yang disebut jaringan pemasaran. Jaringan pemasaran (marketing network)
terdiri atas perusahaan dan pemegang kepentingan pendukungnya pelanggan,
pegawai, pemasok, distributor, pengecer, agen, periklanan, ilmuwan universitas,
dan lainnya yang dengannya perusahaan tersebut telah membangun hubungan
bisnis yang menguntungkan. Prinsip operasionalnya sederhana: bangunlah
jaringan hubungan yang efektif dengan para pemegang kepentingan kunci, dan
keuntungan akan mengikuti.
g. Marketing Mix (Bauran Pemasaran)
Bauran pemasaran merupakan langkah strategis dan mendasar dalam operasional
pemasaran yang merupakan proses memenuhi kebutuhan secara
menguntungkan. Secara diagram dapat dilihat elemen-elemen terkait sebagai
berikut :
Produk
1. Ragam produk
Bauran
Harga 2. Kualitas
Pemasaran
1. Harga 3. Desain
terdaftar 4. Fitur
Promosi 2. Diskon 5. Nama Merek
1. Promosi 3. Ptongan 6. Kemasan
penjualan Harga 7. Ukuran
Tempat
2. Periklanan 4. Periode 8. Layanan
1. Saluran
3. Tenaga pembayaran 9. Jaminan
2. Cakupan
penjualan 5. Syarat kredit 10. Pengembalian
3. Pilihan
4. Lokasi 4. Hubungan
5. Persediaan masyarakat
6. Transportasi 5. Pemasaran
langsung

h. Pemasaran Terintegrasi
Tugas pemasar adalah merencanakan aktivitas-aktivitas pemasaran dan
membentuk program pemasaran yang terintegrasi penuhn untuk menciptakan
mengomunikasikan dan menghantarkan nilai kepada pelanggan. Aktivitas
pemasaran muncul dalam semua bentuk. Empat P melambangkan pandangan
penjual terhadap perangkat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi
pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap perangkat pemasaran dirancang
untuk memberikan manfaat bagi pelanggan. Rincian pelengkap aktivitas
pemasaran berpusat pada pelanggan. Keempat dimensinya (SIVA) dan

Pemasaran Abad 21 I-7

Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

pertanyaan-pertanyaan pelanggan yang hendak dijawabnya dapat dilihat sebagai

berikut:
1) Solusi (Solution): Bagaimana saya bisa mendapat solusi untuk masalah saya
?
2) Informasi (Information) Di mana saya bisa belajar lebih banyak tentang
solusi itu
3) Nilai (Value) Apa pengorbanan total saya untuk mendapatkan solusi ini ?
4) Akses (Access) Di mana saya bisa menemukannya ?

i. Pemasaran Internal
Pemasaran internal adalah tugas merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan-
karyawan yang kompeten, yang ingin melayani pelanggan dengan baik.
Sehingga pemasar yang cerdas menyadari bahwa aktivitas pemasaran di dalam
perusahaan bisa menjadi sepenting atau bahkan lebih penting daripada
aktivitas pemasaran yang diarahkan ke luar perusahaan. Tidak masuk akal
menjanjikan pelayanan yang prima sebelum staf perusahaan siap
memberikannya.

j. Pemasaran Kinerja
Pemasaran holistik juga mencakup pemasaran kinerja dan memahami
pengembalian bagi bisnis dari aktivitas dan program pemasaran, dan juga
menjawab keprihatinan yang lebih luas dan pengaruh hukum, etika, sosial, dan
lingkungan mereka.

k. Akuntabilitas Finansial
Pemasar semakin dituntut untuk membuktikan investasi mereka kepada
manajemen dalam konteks finansial dan profitabilitas, dan juga dalam konteks
membangun merek dan menumbuhkan basis pelanggan.
l. Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Efek pemasaran jelas melampaui perusahaan dan pelanggan hingga ke
masyarakat secara keseluruhan. Pemasar harus mempertimbangkan secara
cermat peran mereka dalam konteks etika, lingkungan, hukum dan sosial yang
lebih luas dari aktivitas-aktivitas mereka.

Pemasaran Abad 21 I-8

Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

F. SUB PEMBAHASAN 6 (ENAM) : Tugas Manajemen Pemasaran

1. Mengembangkan Strategi & Rencana Pemasaran
Dalam hal mengembangkan strategi dapat melakukannya dengan cara
mengidentifikasi potensi peluang jangka panjang sesuai dengan pengalaman
pasar dan kompetensi intinya.
Maka apapun arah yang dipilih untuk ditempuh, harus mengembangkan rencana
pemasaran secara konkret yang merinci strategi dan taktik pemasaran untuk
maju.
2. Menangkap Pemahaman (gagasan) Pemasaran
Menangkap pemahaman suatu gagasan pemasaran memerlukan sebuah sistem
informasi pemasaran yang terpercaya untuk memantau lingkungan pemasaran
secara akurat.
Akurasi suatu pemantauan lingkungan pemasaran memerlukan sistem riset
pemasaran yang dapat diandalkan. Dalam hal ini untuk mengubah strategi
pemasaran menjadi program pemasaran, manajer pemasaran harus mengukur
potensi pasar, meramalkan permintaan, dan membuat keputusan dasar tentang
pengeluaran pemasaran.
3. Berhubungan dengan Pelanggan
Berhubungan dengan pelanggan harus mempertimbangkan cara terbaik untuk
menciptakan nilai untuk pasar sasaran yang dipilihnya dan mengembangkan
hubungan jangka panjang yang kuat dan menguntungkan dengan pelanggan.
4. Membangun Merek yang Kuat
Memahami kekuatan dan kelemahan suatu merek dari sudut pandang pelanggan
adalah merupakan keniscayaan. Maka mengembangkan strategi posisioning
yang fokus bagi pasar konsumen disertai layanan yang prima. Tentunya
pertimbangan terhadap apa yang dilakukan pesaing yang boleh jadi bereaksi
secara cepat terhadap dinamika persaingan yang ketat harus terantisipasi dengan
baik.
5. Membentuk Penawaran Pasar
Inti dari program pemasaran adalah produk – penawaran perusahaan yang
berwujud, yang mencakup kualitas produk, desain, fitur, dan kemasan.

Pemasaran Abad 21 I-9

 Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

6. Menghantarkan Nilai
Menghantarkan nilai dilakukan dengan cara produk tersedia, lebih mudah
didapat oleh pelanggan. Maka harus mengidentifikasi, merekrut, dan mengaitkan
berbagai fasilitas pemasaran untuk memasok produk dan layanannya secara
efisien ke pasar sasaran.
7. Mengkomunikasikan Nilai
Nilai yang terkadung dari suatu produk dan layanan harus terkomunikasikan
secara tepat kepada pasar sasaran. Hal demikian diperlukan sistem komunikasi
pemasaran terintegrasi yang memaksimalkan kontribusi individual dan kolektif
dari semua aktivitas komunikasi.
8. Menciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang
Berdasarkan posisioning produknya, manjemen pemasaran harus memulai
pengembangan, pengujian, dan peluncuran produk baru sebagai bagi dari visi
jangka panjangnya. Strategi tersebut harus mempertimbangkan peluang dan
tantangan global yang terus berubah.

UJI PEMAHAMAN MATERI

PERTEMUAN KE-1 : MENDEFINISIKAN PEMASARAN UNTUK ABAD KE - 21

Coba jelaskan pertanyaan dibawah ini dan kembangkan menurut pemahaman saudara
merujuk pada teori-teori yang manajemen pemasaran baik yang ada di modul ini maupun
dari buku yang lain !

1. Apa itu pemasaran.

2. Ruang lingkup pemasaran.
3. Konsep dasar pemasaran.
4. Tugas-tugas pemasar.
5. Evolusi pemikiran tentang pemasaran.
6. Manajemen pemasaran bisa berubah/berkembang.
7. Tugas - tugas apa yang diperlukan untuk manajemen pemasaran.

Pemasaran Abad 21 I - 10
Modul Manajemen Pemasaran - 1 Prodi Manajemen

DAFTAR PUSTAKA

1. Philip Kottler, Manajemen Pemasaran I, II, Jakarta, 2013

2. Fandi Tjiptono, Strategi Pemasaran, Jakarta, 2004
3. Prof. Dr. H. Buchari Alma, Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa, Bandung
2007
4. H. Djaslim Saldin, SE, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Bandung
2003
5. Wavven J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global I, II, Jakarta 1997

Pemasaran Abad 21 I - 11