Materi Perkuliahan (1)

BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN

PEMASARAN
- Mendefinisikan Pemasaran Abad 21
- Penyusunan Rencana dan Strategis
Pemasaran

BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN

PEMASARAN
- Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang
di lingkungan Pemasaran
- Melakukan Riset Pemasaran dan meramal
Permintaan
Materi Perkuliahan (2)
BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN
PELANGGAN
- Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan
Pelanggan
- Menganalisis Pasar Konsumen
- Menganalisis Pasar Bisnis
- Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar

BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT

- Menciptakan Ekuitas Merek
- Mengatur Penetapan Posisi Merek
- Mengahadapi Persaingan
 BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)

1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat

kerangka langkah proses pemasaran

2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan

dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep
inti pasar

3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi

pemasaran yang digerakkan pelanggan dan
mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran
yang memandu strategi pemasaran
 Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)

4. Mendiskusikan manajemen hubungan

pelanggan dan mengidentifikasikan
strategi penciptaan nilai bagi pelanggan
dan menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalan

5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan

utama yang mengubah ruang lingkup
pemasaran dalam era hubungan saat ini
Bab I

Mendefinisikan
Pemasaran untuk
Abad ke-21
Lingkup Pemasaran
 Definisi Pemasaran

 Satu Fungsi organisasi dan seperangkat

proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai
kepada pelanggan dan mengelola pelanggan
dengan cara menguntungkan organisasi dan
parta pemilik sahamnya (American Marketing
Association,2004)

Pemasaran adalah proses di mana

perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan pelanggan yang
kuat untuk menangkap kembali nilai dari
pelanggan
Manajemen Pemasaran ?
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan,
menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
Apa Yang dipasarkan?

Barang

Jasa
Acara Khusus dan Pengalaman

Orang
Tempat dan Properti

Organisasi
Informasi
Ideas/Gagasan
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

MEMPENGARUHI TINGKAT,
KETETAPAN DAN KOMPOSISI
PERMINTAAN SEBAGAI CARA UNTUK
MEMBANTU PENCAPAIAN TUJUAN-
TUJUAN ORGANISASI
 PROSES (MANAJEMEN)
PEMASARAN
ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN

ANALISIS PERENCANAAN PERENCANAAN Evaluasi

PELUANG STRATEGI PROGRAM
PEMASARAN PEMASARAN PEMASARAN

PENELITIAN
PEMILIHAN
PASAR SASARAN
STRATEGI PEMASARAN
TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG
MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN
PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU
PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSAN-
KEPUTUSAN DASAR TENTANG
PENGELUARAN PEMASARAN, BAURAN
PEMASARAN DAN ALOKASI PEMASARAN
Konsep Inti Pemasaran (1)
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran
adalah:
 Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
 Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
 Penawaran dan merek
 Nilai dan kepuasan
 Saluran pemasaran
 Rantai pasokan
 Persaingan
 Lingkungan Pemasaran
Kebutuhan, Keinginan, dan
Permintaan
 Kebutuhan adalah syarat hidup dasar
manusia
 Keinginan adalah kebutuhan yang
diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan
 Permintaan adalah keinginan yang
didukung kemampuan untuk membayar
Pasar Sasaran, Positioning dan
Segmentasi

Pemasar jarang dapat

memuaskan semua
orang dalam suatu pasar.

Hasil yang lebih baik

diperoleh bila memilih
pasar dan membuat
program pemasaran yang
sesuai
Nilai dan Kepuasan
 Nilai adalah kombinasi kualitas,
pelayanan, dan produk (qsp)
 Kepuasan adalah penilaian kinerja
produk dibandingkan dengan ekspektasi
Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
 Saluran komunikasi : saluran satu arah
dan saluran dua arah
 Saluran distribusi : distributor hingga
agen
 Saluran layanan : pembantu transaksi
Lingkungan Pemasaran
 Lingkungan luas terdiri dari enam
komponen, yaitu :
 Demografis
 Ekonomi
 Fisik
 Teknologi
 Politik-Hukum
 Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan
menyesuaikan!
KONSEP INTI PEMASARAN (2)
NEEDS, WANTS,
DEMAND

OFFERS PRODUCTS
SATISFIERS
RESOURCES

PERFORMANCE =
VALUE, COST, EXPECTATION
SATISFACTION

SELF PRODUCTION EXCHANGE,

COERCION TRANSACTION,
BEGGING RELATIONSHIP

MARKETS PROSPECTS

MARKETING,
MARKETERS
PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING

SELLING MARKETING
MENEKAN PADA PRODUK MENEKAN PADA KEINGINAN
PELANGGAN

MULA-MULA PERUSAHAAN MULA-MULA PERUSAHAAN

MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN MENENTUKAN KEINGINAN
MENJUALNYA PELANGGAN KEMUDIAN
MEMBUAT DAN MENYERAHKAN
SAMPAI MEMUASKAN
 SELLING MARKETING
MANAJEMEN BERORIENTASI MANAJEMEN BERORIENTASI
PADA VOLUME PENJUALAN PADA LABA

PERENCANAAN BERORIENTASI PERENCANAAN BERORIENTASI

JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT JANGKA PANJANG SEBAGAI
PRODUK DAN PASAR SEKARANG SYARAT PRODUK BARU, PASAR
YANG AKAN DATANG DAN
PERTUMBUHAN MASA DEPAN

TEKANAN PADA KEBUTUHAN TEKANAN PADA KEINGINAN

PENJUALAN PEMBELI
 SELLING MARKETING

Start Focus Means Ends

Selling & Profits through

Factory Products
Promoting sales volume

Target Customer Integrated Profits through

Needs Marketing CS
Market
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1)

 Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah

satu dari lima orientasi pasar

 Konsep produksi menyatakan bahwa tugas

manajemen adalah meningkatkan efisiensi
produksi dan menurunkan harga

 Konsep produk menyatakan bahwa konsumen

menyukai produk yang menawarkan kualitas,
kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya
diperlukan sedikit usaha promosi
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2)
 Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak
akan membeli produk organisasi kecuali organisasi
mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha
promosi

 Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian

tujuan organisasi tergantung pada penentuan
kebutuhan dan keinginan target pasar dan
menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih
efektif dan efisien daripada pesaing

 Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan

bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan
kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk
mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung
jawabnya
 ++
 Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan dan implementasi program pemasaran dan
kegiatan – kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan
interdepensi mereka

Manajemen Departemen Komunikasi Produk & Saluran

Departemen Jasa
Pemasaran Senior Lain

Pemasaran
Terpadu

Pemasara
n
Holistik

Pemasaran yang
bertanggungjawab Pemasaran
Sosial Relasi /
hubungan

Etika Hukum
Pelanggan Mitra
Masyarakat
Lingkungan Saluran
Pemasaran holistik (1)
Pemasaran hubungan (relationship
marketing)
 Penekanan pada hubungan yang lama
dan dalam, antara :
 Pelanggan
 Pegawai
 Mitra pemasaran
 Masyarakat finansial
 Hasil akhir : jaringan pemasaran
Pemasaran Holistik (2)
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan
melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh
untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai

Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli :

Benefit

Solution

Access
Value
Information
Pemasaran Holistik (3)
Pemasaran Internal : setiap orang dalam
organisasi mempunyai prinsip pemasaran
yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran
harus bekerja sama
Tingkat dua : departemen lain harus
menerapkan pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN,
MELAINKAN ORIENTASI
PERUSAHAAN!
Pemasaran Holistik (4)
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran
kinerja?
 Akuntabilitas Finansial
 Pemasaran Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial menjadi alat

diferensiasi pada saat barang menjadi
komoditas dan kesadaran konsumen
meningkat
Tugas Manajemen Pemasaran
 Mengembangkan strategi dan rencana
pemasaran
 Menangkap pemahaman pemasaran
 Berhubungan dengan pelanggan
 Membangun merek yang kuat
 Membentuk penawaran pasar
 Menghantarkan nilai
 Mengkomunikasikan nilai
 Menciptakan pertumbuhan jangka panjang
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1)

1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,
promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu
dan organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang
unggul.

2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka

berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi
permintaan. Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak
jenis entitas : barang, jasa, event, pengalaman pribadi,
tempat, organisasi, pribadi, properti, informasi, dan idea.
Merka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda :
konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2)

3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan

peluang, termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi,
dan deregulasi. Mereka sudah menanggapinya dengan cara
mengubah cara mereka melakukan pemasaran cara yang
fundamental.
4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih
untuk melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep
produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep
holistik. 3 hal pertama digunakan terbatas dewasa ini.
5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan, dan implementasi program, proses dan
kegiatan pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran
relasi, terpadu, internal, dan tanggungjawab sosial.
6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam
tahun belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan
pemasaran.
DISKUSI….>>>>