MAKALAH SEMINAR RISET RUMAH SAKIT

Diajukan untuk memenuhi tugas

Ujian Akhir Semester 2018/2019

Disusun oleh :
Devita Nur Amelia
NPM 178020062

Pembimbing:
Dr. Hadyana Sukandar.,Drs.,Msc

MAGISTER MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

UNIVERSITAS PASUNDAN
BANDUNG
2019
Tujuan Penelitian

Mengetahui hubungan kepuasaan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap

RS Tri Duc Vietnam

Kegunaan Penetilitian

Monitor kepuasaan pasien untuk meningkatkan kualitas sistem layanan kesehatan

di RS Tri Duc Vietnam

Hipotesis Penelitian

Terdapat hubungan antara kepuasaan pasien terhadap kualitas layanan kesehatan

dengan 6 dimensi kepuasan pasien

 H1a : Terdapat hubungan antara akses dan penerimaan dengan kualitas

pelayanan

 H1b : Terdapat hubungan antara Informasi pasien umum dengan kualitas

pelayanan

 H1c : Terdapat hubungan antara Pengobatan dan Informasi terkait dengan

kualitas pelayanan

 H1d : Terdapat hubungan antara Keluhan Manajemen terkait dengan kualitas

pelayanan

 H1e : Terdapat hubungan antara Lingkungan fisik dengan kualitas pelayanan

 H1f : Terdapat hubungan antara Discharge dan Tindak lanjut dengan kualitas

pelayanan
Variabel dan Alat Ukur

 Variabel

Variabel dependen: kepuasaan pasien

Variabel independen: 6 dimensi kepuasaan pasien yang terdiri atas

1. variabel 1 Access dan Penerimaan yang terdiri dari 5 item

2. variabel 2 Informasi Pasien Umum yang terdiri dari 4 item

3. variabel 3 Pengobatan dan Informasi terkait terdiri dari 6 item

4. variabel 4 Keluhan Manajemen terdiri dari 2 item

5. variabel 5 Lingkungan fisik terdiri dari 5 item

6. variabel 6 Discharge dan Tindak lanjut terdiri dari 3 item

 Alat ukur

Kuesioner Victorian Patient Satisfaction Monitor (VPSM) 2012 yang terdiri

atas enam dimensi dengan 25 item yang diberi skor 1-5

Teknik Analisis Data

Teknik analisis data menggunakan untuk mencari perbedaan dalam penilaian

kualitas pelayanan kesehatan sesuai dengan variabel demografis (jenis kelamin,

tingkat pendidikan, tingkat pendapatan bulanan) dengan asumsi

Variabel demografi:

(H3a): Ada perbedaan tingkat kepuasan antara jenis kelamin.

(H3b): Ada perbedaan tingkat kepuasan antara tingkat pendidikan.

(H3c): Ada perbedaan tingkat kepuasan antara tingkat pendapatan bulanan.

Simpulan Hasil Penelitian

Dari hasil survey menggunakan kuesioner VPSM yang dilakukan di Rumah Sakit

Swasta Vietnam didapatkan hasil tingkat kepuasan pelanggan tentang kualitas

pelayanan yang dipengaruhi oleh VPSM yang terdiri 6 item (25 skor): yaitu Akses

dan Pendaftaran, Informasi pasien umum, Pengobatan dan informasi terkait,

Keluhan Manajemen, Lingkungan Fisik, dan Discharge dan Tindak Lanjut. Oleh

karena itu, peneliti berharap bahwa kuesioner VPSM dapat digunakan untuk

mengukur kualitas pemeriksaan kesehatan serta kualitas pelayanan di banyak

negara termasuk negara maju dan berkembang. Sementara survei mengungkapkan

feedback, motivasi manajemen senior untuk mengidentifikasi bidang yang

menjadi perhatian dan mengukur kepuasan pasien adalah langkah yang benar.

Tidak ada ruang lingkup untuk meningkatkan layanan kecuali langkah berani

seperti mengukur kepuasan klien. Mungkin, mengulangi studi pada interval

reguler satu bulan atau per tiga bulan akan menjadi panduan yang berguna untuk

intervensi materi dalam strategi pembangunan. Tidak ada perbedaan dalam

menilai kualitas layanan jika dilihat dari jenis kelamin dan tingkat pendidikan,

tetapi ada perbedaan dalam menilai kualitas layanan pemeriksaan medis pada

tingkat pendapatan bulanan pada rumah sakit ini.