BASIC MARKETING

CONCEPTS
DBB1113 INTRODUCTION TO MARKETING
 1. DEFINISI PEMASARAN

Proses di mana syarikat mencipta nilai untuk pelanggan serta membina

hubungan pelanggan yang teguh bagi memperoleh nilai daripada
pelanggan sebagai pulangan

Principles of Marketing 15th Edition,Philip Kotler & Gary Armstrong

 1. DEFINISI PEMASARAN

• Penawaran sesuatu kepada pasaran yang mungkin memuaskan

sesuatu keperluan atau kehendak pelanggan

• Penawaran perlu memberi nilai yang maksima kepada pelanggan

• Nilai
ini akan membentuk hubungan baik dengan pelanggan bagi
memastikan kelestarian penawaran
 1. DEFINISI PEMASARAN
PROSES PEMASARAN
PEROLEH
NILAI
CIPTA NILAI UNTUK PELANGGAN DARIPADA
DAN BINA HUBUNGAN PELANGGAN PELANGGAN

Bangunkan Peroleh nilai

Bangunkan
Fahami pasaran Reka strategi hubungan yang daripada
program
serta keperluan pemasaran yang menguntungkan pelanggan bg
pemasaran yang
dan kehendak berteraskan dan cipta peroleh
memberikan nilai
pelanggan pelanggan kegembiraan keuntungan dan
superior
pelanggan ekuiti pelanggan
i. FAHAMI PASARAN SERTA KEPERLUAN
DAN KEHENDAK PELANGGAN

PROSES PEMASARAN
 2. KEPERLUAN, KEHENDAK DAN
PERMINTAAN

I. Keperluan
• Keadaan di mana sesuatu kekurangan dirasakan
• Merangkumi keperluan fizikal (Cth: makanan, keselamatan, pakaian),
social (Cth: kasih sayang) dan individu (Cth: ilmu pengetahuan, ekspresi
diri)
• Sebahagian dari sifat asas manusia
 2. KEPERLUAN, KEHENDAK DAN
PERMINTAAN

II. Kehendak
• Keperluan yang dibentuk oleh budaya serta personality individu
• Contoh: Seorang rakyat Malaysia memerlukan makanan tetapi
berkehendakan Nasi Lemak
 2. KEPERLUAN, KEHENDAK DAN
PERMINTAAN

III.Permintaan
• Kehendak manusia yang disokong dengan kuasa membeli
• Manusia akan meminta produk yang memberi nilai paling tinggi
berdasarkan kehendak dan sumber yang ada
 3. PENAWARAN PASARAN

Beberapa kombinasi produk, perkhidmatan, maklumat serta pengalaman

yang ditawarkan kepada pasaran bagi memenuhi keperluan atau kehendak
 4. NILAI DAN KEPUASAN
PELANGGAN

• Konsep nilai; berdasarkan kepada persepsi pengguna terhadap

sesuatu produk atau perkhidmatan yang ditawarkan

• Nilai - perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi dengan kos

untuk mendapatkan produk

• Kepuasan pelanggan - keupayaan sesuatu produk mencapai jangkaan

yang diharapkan oleh pengguna
 4. NILAI DAN KEPUASAN
PELANGGAN

Kepuasan Pelanggan

Jangkaan Prestasi < Prestasi Sebenar Produk = Pelanggan Tidak Berpuashati

Jangkaan Prestasi = Prestasi Sebenar Produk = Pelanggan Berpuashati

Prestasi Sebenar Produk > Jangkaan Prestasi = Pelanggan Sangat Puas Hati
 5. PERTUKARAN

• Definisi - Perbuatan memperoleh objek yang diingini daripada

seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai balasan
• Syarat pertukaran:
i. Kedua-dua pihak perlu memiliki sesuatu yang bernilai untuk ditukarkan
ii. Pihak terlibat perlu bersetuju dan bebas untuk menerima atau menolak
penawaran yang dibuat
 6. HUBUNGAN PELANGGAN

• Hubungan pelanggan yang kukuh diwujudkan dengan menawarkan produk

yang berkualiti unggul secara konsisten

• Pemasaran perlu tindakan untuk mencipta, mengekalkan, pertumbuhan

hubungan pertukaran dengan sasaran melibatkan produk (barangan,
perkhidmatan, idea dll.)
 7. PASARAN

• Definisi – Set kesemua pembeli sebenar dan berpotensi bagi sesuatu

produk (barangan, perkhidmatan, pengalaman)
ii. STRATEGI BERTERASKAN
PELANGGAN

PROSES PEMASARAN
 8. PENGURUSAN PEMASARAN

• Setelah memahami keperluan dan kehendak pelanggan, strategi yang

khusus bagi memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dapat
dibangunkan melalui pengurusan pemasaran

PENGURUSAN PEMASARAN
Seni dan sains memilih sasaran pasaran serta membina hubungan
berkeuntungan dengan sasaran pasaran ini
8. PENGURUSAN PEMASARAN
2 Persoalan Pokok bagi menghasilkan strategi pemasaran
yang terbaik.

I. Siapakah pelanggan kita?

II. Bagaimanakah kita dapat memberi yang

terbiak kepada pelanggan?
8. PENGURUSAN PEMASARAN
PEMILIHAN PELANGGAN

Membahagikan pasaran kepada segmen

pelanggan (SEGMEN PASARAN)

Memilih segmen yang akan di usahakan

(SASARAN PASARAN)
8. PENGURUSAN PEMASARAN
PEMILIHAN PENAWARAN NILAI

Penawaran Nilai
Satu set kelebihan atau nilai yang dijanjikan bagi memenuhi
keperluan dan kehendak pelanggan

Pemilihan Nilai :
I) Pembezaan (Differentiation)
II) Perletakan Pasaran (Market Positioning)
 AKTIVITI

Berdasarkan pengalaman dan pengetahuan semasa anda sebagai

pelajar di KVKS:
a. Cadangkan satu penawaran yang dapat memenuhi keperluan dan
kehendak pasaran di KVKS
b. Bincangkan bagaimana anda akan menjalin hubungan yang
kukuh dengan pelanggan anda.
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
PERBANDINGAN KONSEP PENJUALAN DENGAN KONSEP PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN

Masyarakat
(Kebajikan Manusia)

KONSEP
PEMASARAN SOSIAL

Pengguna Syarikat
(Kepuasan Kehendak) (Keuntungan)
 9. KECENDERUNGAN
PENGURUSAN PEMASARAN
AKTIVITI:

Berdasarkan LIMA (5) kecenderungan pengurusan

pemasaran yang telah dibincangkan:

i. Berikan SATU (1) contoh organisasi sebenar yang

mengamalkan setiap pendekatan/konsep pengurusan
pemasaran yang dibincangkan

ii. Bincangkan sekurang-kurangnya DUA (2) kekuatan dan

kelemahan setiap satu pendekatan/konsep
iii. PERANCANGAN PEMASARAN
BERINTEGRASI

PROSES PEMASARAN
10. BUILDING CUSTOMER RELATIONSHIPS

Customer Relationship
Management

Proses keseluruhan membangun dan mengekalkan hubungan

pelanggan yang berkeuntungan dengan memberikan nilai dan
kepuasan unggul kepada pelanggan

• Melibatkan pengurusan pengkalan data pelanggan terperinci berkenaan

pelanggan
• Pengurusan touchpoint pelanggan bagi memaksimakan kesetiaan
pelanggan
 10. BUILDING CUSTOMER RELATIONSHIPS

Blok Hubungan Pelanggan

1. Nilai dan kepuasan 2. Tahap dan alat

pelanggan hubungan pelanggan

Nilai: Kepuasan: Tahap: Alat:

Persepsi nilai – Sejauhmana persepsi • Hubungan Biasa • Prog Pemasaran
perbandingan di prestasi produk Kekerapan
• Perkongsian
antara kesemua sepadan dengan • Prog Pemasaran
kelebihan dan kos di jangkaan pembeli
Kelab
bandingkan dgn
penawaran lain
iv. MEMPEROLEH NILAI DARIPADA
PELANGGAN

PROSES PEMASARAN
11. PEROLEH NILAI DARI PELANGGAN

1. Mencipta Kesetiaan dan Mengekalkan Pelanggan

2. Mengembangkan syer pelanggan

3. Membangunkan Ekuiti Pelanggan

PERUBAHAN PADA LANSKAP
PEMASARAN
1. Perubahan Persekitaran Ekonomi
• Ekonomi dunai telah mengalamai beberapa kejatuhan

• Pengguna telah menilai semula priority perbelanjaan

• Perniagaan terpaksa menyesuaikan diri; focus kepada

konsep penawaran nilai seperti nilai untuk wang (value for
money)

2. Era Digital
• Pertumbuhan teknologi digital merubah cara hidup

• Pemasar; cara baru bagi mempelajari dan mengikuti

pelanggan, cara komunikasi, pengiklanan dan alat
membina hubungan
3. Pertumbuhan Pemasaran Tidak Berasaskan Keuntungan
• Organisasi tidak berasaskan keuntungan memberikan
cabaran yang baru kepada pemasaran produk

4. Globalisasi
• Meningkatkan saingan bukan sahaja dari dalam negara
tetapi juga luar negara akibat dunia tanpa sempadan
• Meluaskan saiz pasaran daripada dalam negara ke seluruh
persada dunia

5. Pemasaran Lestari – Tanggungjawab Sosial

• Fokus terhadap tanggungjawab social dan etika dalam
pemasaran merubah strategi dan kaedah pemasaran

• Isu alam sekitar amat ditekankan oleh pelanggan

APA ITU PEMASARAN