NOTA KULIAH 6
SEMESTER SEMESTER 1 SESI 2020
DBF1143/K
NO KOD
06/NK 06-06
MUKA: 01 DARIPADA 11
NO KOD JPK TIADA
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 07/NK 6-06 Muka: 2 Drp:11
Etika Pemasaran boleh ditakrifkan sebagai set garis panduan dan tindakan moral yang
bertindak sebagai panduan di sebalik operasi dan peraturan-peraturan pemasaran. Ia
merupakan set garis panduan etika yang perlu diikuti oleh Jabatan Pemasaran dan
pengurusan dalam merancang dan melaksanakan pelbagai strategi pemasaran dan
kempen untuk mempromosi produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh firma ke
pasaran.
Teori etika pemasaran boleh dibahagikan kepada dua komponen utama iaitu, Teori Umum
Etika Pemasaran Hunt-Vitell dan Teori Etika Pengguna. Etika pemasaran merupakan satu
dilema yang dihadapi oleh pembekal atau penjual produk, dan juga dilema yang dihadapi
oleh pembeli/pengguna.
Salah satu deskriptif terbaik berkaitan etika dalam pembuatan keputusan telah
dibangunkan oleh Hunt dan Vitell (1986). Model ini telah mengalami beberapa pindaan
penting selama bertahun-tahun, namun kepentingannya masih sama. Ia berasaskan
campuran kompleks7 latar belakang keadaan, individu dianggap mempunyai alternatif dan
berpotensi mengalami masalah etika. Model Teori Umum Etika Pemasaran Hunt-Vitell
menghubungkan kedua-dua teori deontological dan teleological. Teori Deontological
menegaskan bahawa betul atau salahnya sesuatu tindakan itu tidak berdasarkan atau
ditentukan oleh akibat-akibat tindakan tersebut. Mengikut teori ini, nilai moral suatu
tindakan tidak boleh dinilai ke atas kesudahannya iaitu hasil atau kebaikan yang akan
didapati kerana kesudahan sesuatu tindakan adalah tidak jelas dan tidak dapat ditentukan
hasilnya semasa tindakan tersebut dibuat tetapi bergantung pada niat seseorang itu yang
membuat keputusan atau melakukan tindakan. Manakala teori teleological menyatakan
nilai betul atau salah adalah bergantung kepada kesan sesuatu perbuatan. Contohnya jika
perbuatan itu memberi lebih banyak kebaikkan maka ia perlu dilakukan. Teori ini amat
mementingkan hasil akibat sesuatu tindakan.
Oleh itu teori umum etika pemasaran Hunt-Vitell memberikan individu peluang untuk
membandingkan pelbagai alternatif dan beranggapan kemungkinan masalah etika pada
setiap alternatif dari pelbagai pihak yang berkepentingan. Individu pembuat keputusan
dalam pemasaran perlu mempunyai lebih daripada satu pilihan untuk dipilih. Model ini juga
memerlukan pembuat keputusan dalam pemasaran untuk membandingkan pelbagai
alternatif. Dalam model ini, konsep 'etika' boleh ditimbang. Menurut Hunt dan Vitell,
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 07/NK 6-06 Muka: 3 Drp:11
penghakiman sesuatu etika adalah proses menimbangkan beberapa alternatif dan memilih
alternatif yang paling baik prinsip moralnya dalam menerapkan nilai beretika bagi setiap
keputusan dalam pemasaran produk.
Teori Etika Pengguna, merujuk kepada nilai-nilai moral dan kepercayaan bahawa
individu membuat pemerhatian apabila mereka membeli, mengambil, dan menjual produk
dan perkhidmatan. Isu-isu etika yang melibatkan pengguna adalah sama pentingnya
dengan pemasaran dan amalan pengiklanan. Teori ini terdiri daripada empat dimensi iaitu,
aktif mendapat manfaat daripada aktiviti-aktiviti yang menyalahi undang-undang, manfaat
yang pasif, aktif mendapat manfaat daripada menipu tetapi mengamalkan undang-undang,
dan tiada aktiviti buruk, tiada bahaya.
Pada tahun 2005, Vitell dan Muncy mengubah suai model ini dengan menambah
dimensi baru yang akan mewakili maklumat keinginan pengguna untuk mengitar semula
produk dan menambah “do the right things” dalam teori ini. Dimensi kelima dinamakan
'berbuat baik/kitar semula'.
yang dijual pada hari ini tidak mampu bertahan lama. Ini menggambarkan kepentingan
inovasi dalam pembangunan produk.
Terdapat tiga isu etika utama dalam pembangunan produk iaitu, ketahanan nilai,
keselamatan dan kesan alam sekitar.
a) Ketahanan nilai:
Ketahanan nilai sesuatu produk merujuk kepada kemungkinan suatu produk untuk
mengekalkan nilai dari masa ke masa. Ini mungkin tidak berlaku untuk pelbagai jenis
sebab/alasan. Sesuatu produk direka bentuk dengan kehendak semasa dalam fikiran dan
mungkin mengakibatkan nilainya hilang dengan cepat. Kehilangan nilai itu disebabkan oleh
perkembangan teknologi baru dan mungkin beberapa produk yang dibina/direka tidak
menggabungkan teknologi, tetapi cuba menghalang penggunaan teknologi. Hakikatnya
teknologi membuatkan produk bertahan lebih tahan lama dan berharga. Ramai yang
berpendapat bahawa pemasar mempunyai tanggungjawab untuk menghasilkan produk
yang nilainya tidak merosot dalam mana-mana cara yang dinyatakan di atas.
b) Keselamatan:
kepada pengguna. Penentuan harga ini mungkin melibatkan proses rahsia sesebuah
penergiaan di mana yang pelanggan tidak dapat untuk mengaksesnya.
Apabila pelanggan membeli produk dengan kredit (hutang), atau melalui pelan
ansuran, mereka bukan sahaja mempunyai hak untuk mengetahui amaun bayaran
bulanan, tetapi juga perlu tahu jumlah harga yang mereka bayar selepas membuat
pembayaran terakhir. Mereka mempunyai hak untuk mengetahui sama ada terdapat yuran
atau caj tambahan yang ditambah pada pembelian mereka. Contohnya, pembeli kereta
perlu tahu mengenai pelbagai caj tambahan yang dikenakan keatas pembelian kereta,
berapa banyak faedah yang perlu dibayar dan juga bayaran lain. Ini adalah ciri-ciri jumlah
harga yang perlu dikemukakan oleh syarikat-syarikat kepada pelanggan
b) Penipuan Harga
Penipuan harga sering kali berlaku dimana syarikat-syarikat cuba menipu pelanggan
kerana pelanggan sukar untuk mengetahui harga penuh sesuatu produk, atau memahami
pentingnya perician harga bari setiap produk. Kebanyakkan Syarikat-syarikat berusaha
menyembunyikan harga sebenar daripada pelanggan produk dan ia adalah tidak beretika.
Kebiasaannya syarikat tidak memberitahu pelanggan harga sebenar produk itu sehingga
selepas perjanjian pembelian dicapai. Sebagai contoh, sebuah hotel mungkin menawarkan
harga bilik yang sangat berpatutan tetapi kemudian mengecaj pelanggan dengan caj
tambahan tersembunyi seperti ' caj resort', ’surcaj tenaga’, 'bayaran komunikasi’ dan lain-
lain. Mereka yang membayar caj kad kredit biasnya dikenakann kadar faedah yang wajar
tetapi kadang-kadang terdapat caj tambahan tersembunyi yang ditambah dengan
menaikkan kos penggunaannya.
c) Situasi Khas
Penentuan harga sesuatu produk mungkin diubah dalam mana-mana 'situasi khas’
contohnya, semasa bencana alam. Sekiranya banjir baru saja melanda negeri Johor,
orang mungkin sanggup membayar harga yang sangat tinggi bagi mendapatkan sebotol
air, penjana kuasa atau bahan binaan. Dilema etika di sini adalah, adakah ia sah atau
tepat untuk perniagaan yang mengenakan harga yang lebih tinggi?
Dalam keadaan seperti ini, ada individu yang mungkin terdesak untuk mendapatkan
produk tertentu demi risiko keselamatan dan kesihatan mereka. Sekiranya syarikat-
syarikat boleh mengenakan jumlah amaun yang pelanggan sanggup bayar pada masa itu,
ini bermaksud syarikat telah mengambil kesempatan ke atas pembeli yang terdesak dan
dalam kedudukan yang lemah. Tindakan seperti ini telah mengeksploitasi mereka sebagai
pelanggan. Contoh lain di mana keadaan khas yang berlainan berlaku adalah, apabila
sesuatu produk baru diperkenalkan. Salah satu strategi penetapan harga yang akan
digunakan adalah 'pemotongan pasaran’. Ini adalah amalan yang digunakan oleh syarikat
untuk mengenakan harga yang sangat tinggi pada produk baru yang diperkenalkan ke
pasaran. Antara alasan yang dinyatakan untuk amalan ini adalah kerana ia adalah untuk
menampung kos R & D, dengan menunjukkan kualiti yang tinggi kepada para pelanggan,
dengan menyatakan 'newness' akan memberi nilai premium kepada pelanggan. Ini akan
membantu menyesuaikan tahap permintaan pelanggan dengan kebolehan pengeluaran
firma. Dan selepas itu, perniagaan/syarikat akan menurunkan harga produk, sehingga
menjadikannya harganya kelihatan wajar.
Keadaan ’situasi khas’ juga melibatkan situasi kritikal yang berterusan seperti HINI, di
mana kehidupan manusia dipertaruhkan. Firma/syarikat mungkin akan mencipta ubat
penting yang tidak terdapat di tempat lain. Adakah syarikat boleh menggunakan analisis
marginal untuk menentukan harganya? Di Amerika Syarikat, syarikat farmasi, mendakwa
bahawa harga yang lebih tinggi adalah wajar kerana ia melibatkan penyelidikan dan
pembangunan yang mendalam untuk menghasilkan ubat-ubatan yang telah dibangunkan
sejak dari dahulu. Walau bagaimanapun, siapakah yang bertanggungjawab ke atas
individu yang sakit atau mati selepas mendapatkan ubat yang mereka perlukan? Jika ini
adalah tanggungjawab tunggal pengeluar/syarikat ubat-ubatan dan ia memenuhi
tanggungjawab itu, ini akan mendorong pengeluar/syarikat ubat-ubatan menjadi muflis.
Dengan itu, akan memberi peluang kepada pengeluar/syarikat ubat-ubatan yang lain
untuk mencipta ubat yang baru. Bagaimanapun, ada yang mengatakan bahawa,
pengeluar ubat juga tidak boleh sesuka hati untuk menentukan harga pasaran dengan
keinginan mereka sendiri tanpa sebarang bentuk kawalan. Dalam hal ini, kerajaan dan
agensi bukan kerajaan dan badan-badan antarabangsa turut berkongsi tanggungjawab
dalam menentukan harga dalam sebarang ’situasi khas’.
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 07/NK 6-06 Muka: 8 Drp:11
Penggunaan label pada pproduk telah berkembang pesat sejak beberapa tahun
kebelakangan ini. Mereka bukan sahaja mengenal pasti suatu produk, tetapi juga
menerangkan produk, memberikan maklumat penting tentang kandungannya, tempat asal,
bagaimana produk harus digunakan dan dibersihkan dan cara mempromosikannya.
Sebagai contoh, label pada pakaian tidak hanya memberitahu pengguna mengenai siapa
yang membuat produk, tetapi juga mempunyai tujuan emosi dan psikologi. Di dalam
kedua-dua bidang ini, pemasar menghadapi cabaran beretika dalam menitikberatkan
mengenai maklumat produk yang pelanggan perlukan. Oleh itu, syarikat mempunyai
tanggungjawab untuk menangani isu penipuan dan memberikan maklumat yang lengkap
dalam pembungkusan dan label produk mereka.
a) Pembungkusan
ii. Keselamatan
Syarikat bertanggungjawab untuk memastikan keselamatan produk yang mereka
jual melalui pembungkusan. Ini untuk memastikan bahawa produk yang diterima
oleh pelanggan adalah satu-satunya yang dijual oleh penjual (original), iaitu
bukan sesuatu yang telah diubah dengan cara yang mungkin menjejaskan
keselamatan pengguna. Pengeluar perlu mencari jalan untuk memastikan
bahawa produk-produk mereka tidak dimodifikasi secara berbahaya. Oleh itu,
penjual kini menyediakan produk dalam beberapa tahap keselamatan
pembungkusan. Cara praktikal adalah dengan memastikan keselamatan yang
mencukupi pada pembungkusan.
b) Pelabelan
Secara praktikal, label adalah titik hubungan terakhir antara syarikat dan pengguna.
Iaitu peluang kepada syarikat untuk menyampaikan maklumat atau amaran kepada
pelanggan. Oleh itu apa-apa bentuk label bentuk boleh diambil (teks, gambar atau
representasi visual lain); untuk menyediakan maklumat yang sangat berharga kepada
pelanggan. Label boleh memberitahu para pelanggan dan mengetahui apa yang ada
dalam bungkusan yang tidak dapat diperiksa oleh pengguna/pembeli. Terdapat dua isu
etika utama mengenai perlabelan. Yang pertama ada kaitan dengan jumlah maklumat
yang wajib dinyatakan oleh syarikat-syarikat pada produl. Yang kedua berkaitan
dengan potensi penipuan label. Apa maklumat yang harus dilampirkan pada label
produk? Sekiranya pelanggan mempunyai hak untuk mengetahui apa yang mereka
tidak tahu, apakah hak yang akan dinyatakan? Tidak ada jawapan mudah di sini. Ia
bergantung kepada produk, maklumat yang terlibat, serta individu yang berpotensi
sebagai pengguna. Apabila pemasar menggunakan istilah tertentu, menghilangkan
butiran tertentu atau membuat pengguna sukar untuk mencari maklumat tentang label,
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 07/NK 6-06 Muka: 10 Drp:11
menyebabkan pengguna mungkin percaya apa yang salah. Contohnya, produk yang
mengiklankannya sebagai 'light' atau 'lite' mungkin munasabah dianggap mempunyai
kurang kalori atau kurang lemak. Walau bagaimanapun, sesetengah pengilang
menggunakan kata-kata ini untuk tidak menggambarkan maksud itu sebaliknya untuk
mempamerkan warna atau tekstur produk.
Sistem ekonomi semasa akan mengalami penurunan yang ketara jika pengiklanan telah
menjadi kurang efisien . Dalam pengertian ini, adalah lebih baik untuk semua yang terlibat
dengan urus niaga perniagaan, terutama pengeluar dan pemasar untuk pengiklanan.
Dalam mana-mana sistem ekonomi, beberapa cara untuk mengetahui produk apa yang
ada, harganya, mempunyai ciri-ciri yang berkaitan dengan kehidupan pelanggan, dan lain-
lain. Pengiklanan memenuhi keperluan ini untuk mendapatkan maklumat.
c) Iklan Ancaman
Iklan boleh dikritik bukan sahaja untuk soalan kebenaran, penipuan atau ketidakjujuran,
tetapi juga untuk keganasannya. Ini mungkin berlaku dalam beberapa cara. Sesetengah
iklan boleh menyinggung perasaan dengan menggambarkan individu dalam pelbagai
peranan stereotaip dan merendahkan diri. Contohnya iklan yang menggambarkan
seksualiti wanita dan tidak menggambarkan kecerdasan wanita tersebut boleh di anggap
tidak sopan. Iklan juga boleh menyerang melalui bahasa yang menyinggung perasaan
Begitu juga, sesetengah individu yang menggunakan iklan untuk tujuan diskriminasi seperti
mengandungi kenyataan atau penyampaian secara visual yang menhina nilai-nilai
peradaban.
d) Manipulasi
Pengiklanan mesti dinilai bukan sahaja untuk kebenaran dan keupayaannya, tetapi
juga untuk kesannya terhadap pandangan penggunadan tingkah laku mereka. Iklan bukan
sahaja sebagai sumber maklumat, tetapi juga memberi motivasi. Tidak menghairankan
juga jika pengiklanan sering dikatakan menimbulkan isu manipulasi. Untuk memanipulasi
pengguna, pengiklanan boleh merayu keinginan, keperluan, emosi pelanggan.