[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

SENARAI KANDUNGAN
BIL

PERKARA

MUKA SURAT

1.0

LATAR BELAKANG ORGANISASI

2-8

2.0

MISI,VISI DAN CARTA ORGANISASI

9-10

3.0

TANGGUNGJAWANG SOSIAL KORPORAT

12

4.0

ISU YANG SERING DIHADAPI OLEH

PENGURUS SUMBER MANUSIA

13

5.0

LAPORAN TEMUBUAL BERSAMA PENOLONG

PENGURUS SUMBER MANUSIA

14-16

6.0

LAPORAN KAJIAN

17-24

7.0

PERBINCANGAN

25-27

8.0

KESIMPULAN

9.0

LAMPIRAN

10.0

RUJUKAN

[Type text]

28
29-32
33

Page 1

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

1.0 LATAR BELAKANG ORGANISASI
FALSAFAH
PRINSIP SYARIKAT

S
K
O
M
E
R
Y
A
A
A
S
M
N
R
Y
A
IG
A
N
K
R
A
A
N
T
K

Prinsip kami tanpa mengira

berapa kali telah berubah, adalah
untuk

berkhidmat

kepada

'pelanggan'. Kami sentiasa prihatin

A
T

terhadap tiga kata kunci yang

membentuk intipati dan sifat industri runcit dan perlu dipertimbangkan dalam mana-mana
pembangunan: 'keamanan', 'orang' dan 'masyarakat'. Kami adalah perniagaan secara langsung
dan kewujudan kita amat berkait rapat dengan penduduk kawasan dan masyarakat di mana kami
beroperasi. Kita menjalankan perniagaan, di mana kita bertindak sebagai ahli penyumbang
kepada masyarakat setempat.

STRATEGI SYARIKAT
[Type text]

Page 2

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Strategi kami adalah untuk mewujudkan daya saing yang kukuh dan mencapai matlamat yang
berterusan. Dua komponen utama yang mendasari strategi ini ialah:

Mempercepatkan Shopping Center Pembangunan. Kami menyalurkan sumber kami ke

arah membangunkan, kemudahan menarik bersepadu komersial yang pelanggan boleh
menikmati sepenuhnya, seperti pusat membeli-belah serantau dan pusat membeli-belah
kejiranan. Segmen ini juga melibatkan ruang membeli-belah pajakan dan kemudahan

kepada penyewa.
Mengejar agresif Kedai GMS. Kedai Barangan Am kita (GMS), yang menggabungkan
pasar raya dan kedai-kedai jabatan di bawah satu bumbung, beroperasi sebagai peruncit
penuh barisan. Produk yang ditawarkan pelbagai makanan dan keperluan harian yang
lain, pakaian dan barang-barang isi rumah (termasuk peralatan tempat tidur dan produk
bilik mandi) kepada produk khusus seperti peralatan rumah, barangan sukan dan
kosmetik.

MATLAMAT
Matlamat kami adalah untuk beroperasi sebagai "kumpulan peruncitan berskala
antarabangsa", diiktiraf bagi kecemerlangan bukan sahaja di Jepun, tetapi juga di negara-negara
lain. Pengiktirafan kita sedang berusaha untuk mencapai bukan salah satu yang boleh diukur
semata-mata dari segi diukur daripada saiz, pertumbuhan dan keuntungan. Kami berharap untuk
menjadi lebih berdaya saing di peringkat global dalam aspek tidak ketara seperti kepuasan
pelanggan dan warga korporat. Kami berdedikasi untuk idea "pengurusan kualiti" untuk
meningkatkan lagi keupayaan kami.

[Type text]

Page 3

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Profil korporat
AEON CO. (M) BHD. adalah peruncit terkemuka di Malaysia dengan jumlah perolehan
sebanyak RM3.51 bilion bagi tahun kewangan yang telah dibuat kajian. Syarikat ini ditubuhkan
pada 15 September 1984. AEON CO. (M) BHD. (AEON atau Syarikat) tindak balas kepada
jemputan Kerajaan Malaysia untuk AEON Jepun untuk membantu memodenkan industri
peruncitan di Malaysia.
Nama 'AEON' hari ini adalah menjadi pengetahuan umum di kalangan rakyat Malaysia dan juga
warga asing, terutamanya disebabkan oleh kaitannya dengan AEON Kumpulan Antarabangsa
Syarikat. AEON telah mengukuhkan kedudukannya sebagai rangkaian utama Barangan Am
Kedai (GMS) dan pasar raya. Pengubahsuaian dalaman yang berterusan AEON kedai untuk
menonjolkan imej yang direka untuk memenuhi keperluan yang sentiasa berubah dan kehendak
pengguna adalah bukti jelas dalam hal ini. Prestasi syarikat telah lanjut dipertingkatkan dengan
pemahaman mengikut pengurusan mengenai keperluan pasaran sasaran dan penyediaan produk
yang optimum . Kedai AEON kebanyakannya terletak di kawasan perumahan pinggir bandar,
untuk kumpulan berpendapatan sederhana besar Malaysia. AEON Kumpulan Syarikat terdiri
daripada AEON Co, Ltd dan lebih 250 anak-anak syarikat disatukan dan syarikat gabungan.
Selain GMS terasnya serta operasi pasar raya dan kedai kemudahan, AEON juga aktif dalam
khusus operasi kedai, pembangunan pusat membeli-belah dan operasi, perniagaan kad kredit dan
perkhidmatan. AEON Kumpulan Syarikat adalah sebuah peruncit Jepun bersepadu dan aktif,
bukan sahaja di Jepun tetapi juga di seluruh ASEAN dan China. Pada setiap masa, di setiap
pasaran, aktiviti AEON adalah berpandukan falsafah 'pelanggan' yang tidak berubah. Tujuannya
adalah untuk mengatasi jangkaan dengan menggabungkan produk-produk yang sangat baik
dengan perkhidmatan peribadi yang unik yang meningkatkan pengalaman membeli-belah untuk
membuat pelanggan tersenyum setiap kali mereka membeli-belah.

[Type text]

Page 4

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Sejarah
Bagaimana ia bermula ...
JAYA JUSCO ditubuhkan di Malaysia Pada tahun 1984, Jaya Jusco Stores Sdn. Bhd. Telah
ditubuhkan di Malaysia, sebagai tindak balas kepada permintaan Perdana Menteri Malaysia,
Dato 'Seri Dr Mahathir untuk membantu memodenkan industri runcit di Malaysia dengan
menggunakan kepakaran pengurusan yang paling maju di dunia.
Dr Mahathir percaya bahawa pemodenan industri runcit adalah penting bagi pertumbuhan
ekonomi negara. Sebelum ini, pada tahun 1983 Dr. Mahathir melawat Tokyo dan kemudian
bertemu dengan JUSCO Co, Ltd. Presiden, Encik Takuya Okada untuk membincangkan
cadangan untuk membawa nama JUSCO untuk Malaysia. Rundingan berakhir dengan positif dan
Dr. Mahathir dijemput JUSCO untuk menubuhkan kedai di Malaysia. Semua ini adalah
sebahagian daripada Dasar Pandang ke Timur Dr. Mahathir untuk Malaysia.
Berikutan itu, sebuah syarikat usaha sama telah ditubuhkan pada September 1984. Terdapat tiga
pihak yang terlibat: JUSCO Co, Ltd, Jepun, Peremba, sebuah syarikat milik kerajaan, syarikat
hartanah terkemuka dan Cold Storage, kedai rantaian pasar raya utama.

Tujuan JAYA JUSCO adalah untuk berkembang dengan rakyat Malaysia melalui pemindahan
kepakaran dari Jepun ke Malaysia dan pembangunan sumber manusia, dua faktor yang akan
menyumbang besar kepada kemajuan Malaysia.

[Type text]

Page 5

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

LEMBAGA PENGARAH

Dato' Abdullah bin Mohd Yusof

Independent Non-Executive Chairman

Mr. Nagahisa Oyama

Vice Chairman

Ms. Nur Qamarina Chew binti Abdullah

Managing Director

Mr. Poh Ying Loo

Executive Director

[Type text]

Page 6

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Mr. Naoki Hayashi

Non-Independent Non-Executive Director

Mr. Mitsuru Nakata

Non-Independent Non-Executive Director

Datuk Syed Ahmad Helmy bin Syed Ahmad

Independent Non-Executive Director

Dato' Tunku Putra Badlishah Ibni Tunku Annuar

Independent Non-Executive Director

[Type text]

Page 7

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

En Abdul Rahim bin Abdul Hamid

Independent Non-Executive Director

Mr Charles Tseng
Independent Non-Executive Director

[Type text]

Page 8

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

2.0 MISI, VISI DAN CARTA ORGANISASI

MISI
Misi AEON adalah untuk mewujudkan dan
mengekalkan rumah mampu milik berkualiti yang
mengukuhkan kehidupan dan masyarakat

VISI
Wawasan AEON adalah bahawa setiap orang
mempunyai rumah dan saling berkaitan di dalam
masyarakat

[Type text]

Page 9

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

SWOT ANALYSIS

K
K
P
A
E
E
N
K
L
C
E
U
U
A
M
A
A
A
N
A
T
N
H
G
A
A
N
N
CARTA ORGANISASI

[Type text]

Page 10

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

LATAR BELAKANG PENEMUDUGA

Ooi Peng Peng memegang jawatan sebagai Penolong Pengurus Sumber Manusia-Jabatan
Pelajaran dalam bahagian Pelatih Pengurusan Program di AEON Taman Maluri Shopping
Centre. Beliau berusia 36 tahun dan memegang status iaitu bujang. Beliau telah berkhidmat di
AEON Taman Maluri Shopping Centre selama 10 tahun bermula pada tahun 2005. AEON
Taman Maluri Shopping Centre bemula operasi pada tahun 1989 bulan Oktober.
Sebagai seorang Penolong Pengurus Sumber Manusia bahagian Pelatih Pengurusan
Program beliau bertanggungjawab untuk memastikan organisasi dan para pekerjanya stabil dan
berjalan lancar. Beliau turut sentiasa memberi tunjuk ajar kepada para pekerja dengan
menghadapi pelbagai cabaran dan sebagainya agar tiada masalah yang berlaku. Be
professional.
Beliau berkata program-program latihan yang disediakan oleh AEON tidak hanya
membantu saya untuk mengembangkan kemahiran pengurusan, analisis dan penyelesaian
masalah saya, ia juga telah mengajar saya bagaimana untuk menjadi peruncit yang berjaya dan
pengurus yang cekap. Saya telah melanjutkan MBA saya di Hitotsubashi Universiti Jepun, ditaja
sepenuhnya oleh AEON.

[Type text]

Page 11

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

3.0 TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT
AEON sentiasa berusaha untuk membangunkan dan meningkatkan tahap kecekapan modal insan
melalui program-program latihannya , latihan dan pelan pembangunan kerjaya. Syarikat AEON
berusaha untuk penanda aras sendiri yang terbaik dalam industri perkhidmatan .
AEON terus melabur dalam latihan yang sistematik dan teratur untuk semua peringkat
kakitangan dalam pelbagai bidang disiplin teknikal , operasi dan pengurusan , sama ada secara
dalaman , luaran atau dengan lampiran untuk gabungan kami di Jepun. Potensi kakitangan
adalah bagi mengenal pasti untuk latihan kepimpinan untuk meningkatkan keupayaan
kepimpinan dan pengurusan mereka dalam penyediaan untuk peranan yang lebih tinggi pada
masa akan datang .
Berbandingkan yang lain , program PPR AEON (Pengurusan Pelatih-Pelatih & Runcit )
menawarkan peluang kepada graduan baru untuk menyertai industri runcit dan menjadi
sebahagian daripada keluarga AEON . Bagi pengurus kedai dan pusat membeli-belah, AEON
Business School, program latihan dalaman , yang ditubuhkan pada tahun 2012 untuk
meningkatkan lagi kemahiran mereka dan melengkapkan mereka dengan lebih kemahiran
kepimpinan dan pengurusan. Lngkah Syarikat ( Transformasi Perkhidmatan untuk Prestasi
Cemerlang) program , inisiatif budaya perkhidmatan pelanggan, juga sedang berterusan dan
bertujuan untuk memastikan bahawa tahap perkhidmatan pelanggan di tingkat jualan yang jauh
melebihi jangkaan pelanggan. Budaya sentiasa dipertingkatkan melalui amalan berulang dan
demonstrasi dalam mesyuarat dan perhimpunan kakitangan.
Kesedaran perubahan dalam pasaran buruh membolehkan Syarikat AEON untuk mengurus
sumber manusia dengan lebih cekap bagi terus menyampaikan kualiti yang diingini ,konsep
Syarikat AEON yang telah ditubuhkan pada tahun 2012 juga telah memulakan transformasi
sistem sumber manusia dan proses tersebut yang kini sedang berterusan dengan baik.

[Type text]

Page 12

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

4.0 APAKAH ISU YANG SERING DIHADAPI OLEH PENGURUS SUMBER
MANUSIA?
Antara isu yang sering dihadapi oleh Cik.Ooi Peng Peng ialah isu pekerja yang mempunyai
pelbagai tingkah laku yang berbeza. Hal ini menyebabkan,tiadakerjasama antara satu sama lain
dalam satu pasukan dan menjadi isu utama syarikat setiap kali mengadakan mesyuarat.Selain itu,
kebangkitan isu berkaitan dengan globalisasi.Oleh itu, Cik.Ooi Peng Peng perlu menekankan
peningkatan kualiti secara berterusan diantara para pekerja. Jangkaan pengguna terhadap kualiti
juga akan semakin meningkat. Oleh itu, Cik.Ooi Peng Peng perlu memastikan kualiti barang atau
perkhidmatan sentiasa di tambah baik untuk memenuhi jangkaan pengguna atau pelanggan. Isu
yang lain pula ialah kepekaan terhadap isu alam sekitar. Pengurus Gedung Membeli-belah AEON
iaitu Cik.Ooi Peng Peng perlu mengambil kira kebersihan dan keindahan alam sekitar supaya
kualiti alam sekitar tidak tercemar dan sentiasa terjaga.Kesan aktiviti pengeluaran yang dijalankan
harus dielakkan daripadasebarang tindakan undang-undang.Perubahan teknologi yang berterusan
juga adalah cabaran bagi syarikat AEON.Justeru, Cik.Ooi Peng Peng harus bersedia untuk
menerima sebarang perubahan teknologi yang drastik dan mengatur strategi pengeluaran yang
berkesan.Sebagai contoh, penggunaan komputer, jentera, tenaga buruh dan robot dalam aktiviti
pengeluaran.

[Type text]

Page 13

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

5.0 LAPORAN TEMUBUAL BERSAMA PENGURUS SUMBER MANUSIA DI AEON

TAMAN MALURI
1. Sudah berapa lamakah anda bekerja dalam bidang sumber manusia?
-Saya sudah 10 tahun bekerja di sini.
I) Sebagai seorang pengurus sumber manusia, adakah anda berpendapat bahawa
program latihan pekerja keseluruhannya adalah bidang yang rumit dan kompleks?
- Latihan pekerja adalah tidak rumit. Ianya merupakan kaedah untuk meningkatkan kecekapan
pekerja dan lain-lain. Saya merasakan tiada masalah dan berjalan lancar kerana semua pekerja di
Aeon memberi kerjasama yang baik serta sesuai.

2. Apakah jenis dan kandungan latihan secara terperinci yang diperlukan?

- Jenis latihan yang diperlukan adalah bergantung dengan saya sendiri untuk menguruskan
latihan yang akan diberi kepada setiap pekerja. Pekerja yang terpilih sahaja yang layak untuk
mengikut latihan yang dianjurkan. Contohnya seperti bengkel, seminar dan sebagainya.
3. Siapakah staf yang memerlukan latihan di organisasi ini?
- Staf yang memerlukan latihan ini adalah para pekerja di semua jabatan di organisasi ini.
4. Adakah semua pekerja mendapat latihan daripada organisasi ini?
- Latihan pekerja adalah wajib dan mesti mengikut piawai organisasi. Saya juga akan melihat
rekod pekerja dalam kehadiran dan lain-lain terlebih dahulu. Minimum untuk menghantar
pekerja bagi latihan atau kursus dan sebagainya adalah sebanyak 3 kali dalam setahun.

[Type text]

Page 14

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

5. Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, apakah cabaran yang telah
dihadapi?
- Saya terpaksa berhadapan dengan pelbagai tingkah laku, berbeza pendapat dan suara daripada
para pekerja,globalisasi, alam sekitar, undang-undang, dan juga perubahan teknologi.

6. Apakah pendekatan yang anda boleh anda kongsikan untuk menentukan keperluan
latihan pekerja?
- Saya bersetuju dengan pertukaran staf. Saya akan melihat dalam rekod pekerja, cara bekerja,
tingkah laku.
7. Pada pendapat anda, adakah latihan pekerja yang dirancang selari dengan dengan
kehendak strategi korporat?
- Latihan pekerja yang dirancang adalah selari dengan kehendak strategi korporat dan banyak
cabangnya tentang perkara ini.
8. Pada pendapat anda, adakah persembahan kerja mereka lebih baik dari sebelumnya?
- Ya
9. Bagaimanakah anda mengawal perubahan kerja dalam organisasi ini?
- Saya akan memastikan pekerja tersebut untuk menerima perubahan. Saya tidak bertindak sekali
gus, tetapi menukarkan kepada cara yang lain untuk diselesaikan
10. Adakah para pekerja mempunyai pelbagai kemahiran dan terlatih?
- Saya akan meletakkan setiap bahagian ini di tempat yang sepatutnya mengikut jabatan pekerja.
11. Prestasi pekerja boleh dinilai berdasarkan tingkah laku dan sebagainya. Sebagai
Penolong Pengurus Sumber Manusia, apakah respons anda tentang hal ini?
- Saya tidak bersetuju tentang hal ini kerana prestasi bukan dinilai daripada tingkah laku.
Biasanya saya akan melihat kepada hasil daripada pekerja lakukan.
[Type text]

Page 15

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

12. Bagaimanakah latihan dan pembangunan dapat membantu pekerja untuk menjadi
pekerja yang produktif dalam organisasi ini?
-Kaedah yang betul akan mempengaruhi hasil pekerja.sebagai contohnya, seseorang ditugaskan
sebagai seorang juruwang yang perlu cekap dalam mengira duit apabila menerima dan memberi
kepada pelanggan. Oleh itu, saya perlu memastikan pekerja cekap dalam mengira duit agar tiada
kesalahan terlebih atau terkurang memberi atau menerima duit.

13. Apakah kaedah-kaedah latihan yang diterapkan? Sama ada latihan semasa bekerja
atau luar masa bekerja atau kedua-duanya sekali.
- Latihan yang dibuat pada luar masa bekerja adalah jarang sekali. Latihan semasa bekerja adalah
kerap diadakan supaya memudahkan pekerja. Penelitian terhadap ciri-ciri pekerja terlebih dahulu
adalah penting.
14. Apakah respons anda terhadap pertukaran staf?
- Saya bersetuju dengan pertukaran staf. Saya akan melihat dalam rekod pekerja, cara bekerja,
dan tingkah laku.
15. Apakah pengalaman anda melatih pekerja lelaki dan wanita?
-Melatih pekerja lelaki dan wanita adalah bukan mudah untuk dikendalikan. Saya mendapati
pekerja wanita lebih banyak menerima latihan yang ada, berbanding pekerja lelaki, namun tiada
perbezaan jantina yang wujud dalam latihan semasa bekerja.

[Type text]

Page 16

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

LAPORAN KAJIAN

1. Sudah berapa lamakah anda bekerja dalam bidang sumber manusia?

Melalui temuduga ini, Cik Ooi Peng Peng telah bekerja selama 10 tahun di AEON Taman
Maluri. Sebelum itu, beliau pernah berkhidmat sebagai pembantu jualan di Mydin Mohammd
sdn bhd. Selepas itu, beliau meminta pekerjaan lain iaitu di AEON Taman Maluri sebagai
sebagai seorang Penolong Pengurus Sumber Manusia bahagian Pelatih Pengurusan Program
sehingga sekarang. Beliau juga berkata pelbagai cabaran yang telah dilalui di organisasi ini.
Namun, beliau dapat mengatasi masalah ini dengan baik.

I) Sebagai seorang pengurus sumber manusia, adakah anda berpendapat bahawa

program latihan pekerja keseluruhannya adalah bidang yang rumit dan kompleks?

Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, beliau sedar bahawa latihan dan
pembangunan pekerja adalah penting di dalam organisasi ini. Memandangkan modal insan
merupakan aset penting, maka pengurusan personal perkhidmatan perlu diberi keutamaan. Ini
boleh dilaksanakan dengan menjana potensi dan produktiviti pekerja bagi mencapai matlamat
yang dirancang.

Di samping itu, mengikut era globalisasi di mana kebanyakkan organisasi yang lain juga
mengambil berat tentang perkara ini bagi mendapatkan hasil yang memuaskan dan berkualiti.
Namun, beliau berpendapat bahawa latihan pekerja adalah tidak rumit. Tambahan pula, ianya
merupakan kaedah untuk meningkatkan kecekapan pekerja dan lain-lain. Beliau juga berkata,
tiada masalah dan berjalan lancar kerana semua pekerja di Aeon memberi kerjasama yang
baik serta sesuai.
[Type text]

Page 17

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

2. Apakah jenis dan kandungan latihan secara terperinci yang diperlukan?

Menurut Cik Ooi Peng Peng, jenis latihan yang diperlukan adalah bergantung dengan
beliau sendiri untuk menguruskan latihan yang akan diberi kepada setiap pekerja. Pekerja
yang terpilih sahaja yang layak untuk mengikut latihan yang dianjurkan.
Sebagai contoh latihan yang diadakan kepada para pekerja adalah bengkel, seminar dan
lain-lain. Kandungan kursus yang dianjurkan ialah seperti peningkatan kefahaman tentang
latar belakang syarikat. Latihan yang diadakan juga adalah berbeza serta mengikut cobussines organisasi dan termaktub dalam peraturan. Walau bagaimanapun, beliau
mengatakan bahawa kecenderungan untuk menerima latihan pekerja merosot mengikut umur
dan tahap kemampuan.

3. Siapakah staf yang memerlukan latihan di organisasi ini?

Menurut Ooi Peng Peng, staf yang memerlukan latihan ini adalah para pekerja di semua
jabatan di organisasi ini. Sebagai contoh di bahagian teknikal dan sebagainya yang dijalankan
di bawah AEON Taman Maluri .

[Type text]

Page 18

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

4. Adakah semua pekerja mendapat latihan daripada organisasi ini?

Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, beliau akan memastikan semua
pekerja di AEON Taman Maluri ini mendapat latihan yang sepatutnya. Menurut beliau lagi,
latihan pekerja adalah wajib dan mesti mengikut piawai organisasi. Sebelum itu, beliau juga
akan melihat rekod pekerja dalam kehadiran dan lain-lain terlebih dahulu. Jika ada sesiapa
pekerja yang tidak menghadiri mana-mana latihan akan dihantar untuk menjalini latihan
tersebut dengan memberi pendedahan tentang disiplin. Minimum untuk menghantar pekerja
bagi latihan atau kursus dan sebagainya adalah sebanyak 3 kali dalam setahun.

5. Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, apakah cabaran yang telah
dihadapi?

Menurut Ooi Peng Peng, beliau telah menghadapi pelbagai masalah dan cabaran semasa
memegang jawatan ini. Beliau terpaksa berhadapan dengan pelbagai tingkah laku, berbeza
pendapat dan suara daripada para pekerja, globalisasi, alam sekitar, undang-undang, dan juga
perubahan teknologi.
Baginya, ia terpulang kepada diri sendiri. Sebagai contoh, beliau pernah ditugaskan untuk
menjaga seramai 200 para pekerja. Ianya merupakan cabaran dan dugaan yang paling besar
menurut beliau.
Walau bagaimanapun, sekian lama menjadi seorang penolong pengurus sumber manusia,
beliau lebih mudah untuk menghadapi cabaran sekarang. Bertindak secara strategik dan
proaktif dapat menjangka perubahan-perubahan yang akan datang.

[Type text]

Page 19

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

6 . Apakah pendekatan yang anda boleh anda kongsikan untuk menentukan
keperluan latihan pekerja?

Menurut Ooi Peng Peng, pendekatan yang digunakan adalah berdasarkan kemahiran dan
pengalaman pekerja. Beliau turut menyatakan bahawa keperluan latihan pekerja tidak
menentukan tingkah laku seseorang pekerja kerana tingkah laku boleh berubah. Di samping itu,
pendekatan lain adalah dengan mengadakan sesi pembelajaran. Hal ini adalah penting dan mesti
dipertingkatkan.
Disamping itu, untuk mengurus pekerja yang berkualiti adalah bagi membangunkan dan
mengekalkan pekerja yang sedia ada. Untuk mendapatkan pekerja baru yang terbaik dari segi
kompetensi, pengalaman dan sikap tidak selalunya dapat dipenuhi. Namun, perkara ini boleh
diatasi melalui program latihan dan pembangunan yang sesuaian.
Bagi beliau, produktiviti seseorang pekerja itu akan meningkat sekiranya tugas dan
penempatan mereka bersesuaian dengan minat dan kepakaran yang dimiliki oleh setiap individu.

7. Pada pendapat anda, adakah latihan pekerja yang dirancang selari dengan dengan
kehendak strategi korporat?

Berdasarkan Cik Ooi Peng Peng, beliau berkata bahawa latihan pekerja yang
dirancang adalah selari dengan kehendak strategi korporat dan banyak cabangnya tentang
perkara ini. Sebagai contoh, dengan menghantar pekerja ke kursus haruslah mengikut
matlamat organisasi. Selain itu, memberi seseorang pekerja itu dari segi pengetahuan,
kecekapan dan sebagainya.

[Type text]

Page 20

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

8. Pada pendapat anda, adakah persembahan kerja mereka lebih baik dari
sebelumnya?

Kesemua organisasi memerlukan persembahan kerja yang baik dan mendapat faedah
daripada mereka. Sebagai seorang ketua sumber manusia, beliau menyatakan ya terhadap
persembahan kerja daripada para pekerja di AEON Taman Maluri.

Selain itu, adanya komunikasi yang baik dan tunjuk ajar adalah tindakan yang dapat
memotivasikan mereka serta dapat menerima dengan cara yang diterapkan disamping
untuk mendapatkan hasil yang efektif. Keperluan pembentukan pekerja yang memiliki
kemahiran, pengalaman kerja dan fokus terhadap aspek pembelajaran berterusan melalui
latihan yang berkualiti amat penting. Beliau turut sentiasa membuat tindakan
pembaharuan serta membangunkan ilmu dan etika kerja yang diperlukan melalui
program-program latihan yang sistematik.

9. Bagaimanakah anda mengawal perubahan kerja dalam organisasi ini?

Apabila menjadi penolong pengurus sumber manusia dalam bidang ini, pelbagai
cabaran yang perlu dihadapi dengan memahami ragam atau kerenah pekerja. Sebagai
contoh pekerja yang ditukar ke bahagian atau jabatan lain. Jadi, beliau akan memastikan
pekerja tersebut untuk menerima perubahan. Walau bagaimanapun, beliau tidak bertindak
sekali gus, tetapi menukarkan kepada cara yang lain untuk diselesaikan.
Selain itu, beliau juga berkata bahawa punca atau masalah yang berlaku harus dicari.
Sebagai contoh, pekerja datang lewat, masalah pengangkutan dan lain-lain.

10. Adakah para pekerja mempunyai pelbagai kemahiran dan terlatih?

[Type text]

Page 21

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Menurut Ooi Peng Peng, di AEON ini mempunyai beberapa jabatan. Sebagai contoh,
softline, fresh, cashier, elektrik dan lain-lain. Jadi, beliau meletakkan setiap bahagian ini
di tempat yang sepatutnya. Setiap pekerja akan diberi peluang untuk meningkatkan
pengetahuan dan kemahiran sesuai dengan keperluan terkini dan masa hadapan. Melalui
pembelajaran secara berterusan, aspek pekerja dari segi sikap, kamahiran dan
pengetahuan dapat dipertingkatkan.

11. Prestasi pekerja boleh dinilai berdasarkan tingkah laku dan sebagainya. Sebagai
Penolong Pengurus Sumber Manusia, apakah respons anda tentang hal ini?
Menurut Ooi Peng Peng, beliau tidak bersetuju tentang hal ini. Ini disebabkan bahawa
prestasi bukan dinilai daripada tingkah laku. Biasanya, beliau akan melihat kepada hasil
daripada pekerja lakukan.

12. Bagaimanakah latihan dan pembangunan dapat membantu pekerja untuk menjadi
pekerja yang produktif dalam organisasi ini?
Menurut Ooi Peng Peng, kaedah yang betul akan mempengaruhi persembahan atau
hasil kerja daripada mereka. Contohnya, beliau ditugaskan sebagai seorang juruwang
yang perlu cekap dalam mengira duit apabila menerima dan memberi kepada pelanggan.
Oleh itu, beliau memastikan para pekerjanya cekap dalam mengira duit agar tiada
kesalahan terlebih atau terkurang memberi atau menerima duit.
Selain itu, beliau mengukur latihan dan pembangunan pekerja iaitu dasar, struktur
iaitu memastikan kapasiti pekerja dan organisasi efektif, membangunkan kompetensi
tenaga kerja, faedah seperti prestasi,pengiktirafan,ganjaran, pembentukan budaya kerja
berprestasi tinggi dan peneraju transformasi.

[Type text]

Page 22

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

13. Apakah kaedah-kaedah latihan yang diterapkan? Sama ada latihan semasa bekerja
atau luar masa bekerja atau kedua-duanya sekali.

Menurut Ooi Peng Peng, kaedah-kaedah latihan yang diterapkan adalah penting.
Kebiasaannya, latihan yang dibuat pada luar masa bekerja adalah jarang sekali. Latihan
semasa bekerja pula adalah kerap diadakan supaya memudahkan pekerja. Disamping itu,
penelitian terhadap ciri-ciri pekerja terlebih dahulu adalah penting.
Sebagai contoh, umur mempunyai kesan positif terhadap penglibatan latihan bagi
pekerja yang lebih muda. Tetapi, kesan negatif berlaku terhadap penglibatan latihan bagi
pekerja yang berusia. Namun, kemungkinan bahawa pekerja yang telah berkahwin sama
ada akan menyertai latihan ini adalah kecil.

14. Apakah respons anda terhadap pertukaran staf?

Menurut Ooi Peng Peng, beliau bersetuju dengan pertukaran staf. Beliau akan melihat
dalam rekod pekerja, cara bekerja, tingkah laku dan sebagainya.

15. Apakah pengalaman anda melatih pekerja lelaki dan wanita?

[Type text]

Page 23

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Menurut Encik Muhammad, beliau menyatakan bahawa melatih pekerja lelaki dan
wanita adalah bukan mudah untuk dikendalikan. Tambah beliau lagi, pekerja lelaki lebih
kepada fizikal contohnya mengangkat berat, manakala wanita lebih kepada mental serta
rajin.
Disamping itu, beliau mendapati pekerja wanita lebih banyak menerima latihan yang
ada berbanding pekerja lelaki, namun tiada perbezaan jantina yang wujud dalam latihan
semasa bekerja. Pekerja wanita yang bergaji rendah, berpendidikan rendah dan tiada
berkesatuan juga kemungkinan lebih rendah untuk menerima latihan. Penerimaan latihan
berbeza bukan saja berdasarkan jantina, malahan upah, pendidikan, kesatuan, umur dan
tempoh perkhidmatan.

PERBINCANGAN
Sumber manusia ditakrifkan sebagai sekumpulan kakitangan dan pekerja yang berkhidmat dalam
sesebuah organisasi. Tidak mungkin sesebuah organisasi boleh wujud tanpa sumber manusia yang
membantu atau mengendalikannya. Walaupun perniagaan lain sekalipun memerlukan kerjasama
dari sumber manusia dari luar atau rakan-rakan perniagaan lain untuk wujud. Keberkesanan boleh
diukur dari segi samada pengurus membuat kerja dengan betul dan matlamat organisasi boleh
[Type text]

Page 24

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

dicapai olehnya.Contohnya, sesuatu organisasi disifatkan tidak berkesan apabila sesebuah syarikat
itu gagal mencapai matlamat disebabkan oleh pelaksanaan rancangan yang lemah atau disebabkan
oleh kegagalan dari pihak pengurusan yang meramal perubahan persekitaran organisasi dengan
lebih tepat.
Tujuan diwujudkan pengurusan sumber manusia adalah untuk memastikan bahawa
manusia yang diambil bekerja oleh organisasi digunakan dengan cekap dan berkesan dan mereka
berupaya menyumbang kepada pencapaian matlamat organisasi. Dahulu, sumber manusia dikenali
sebagai kos kepada organisasi kerana perlu dibayar gaji, diberi berbagai bentuk faedah dan cuti,
bonus dan faedah kesihatan. Kini, mereka dikenali pula sebagai aset kepada organisasi. Pada
hakikatnya, manusia adalah nadi utama dalam sesebuah organisasi agar ia dapat bergerak dengan
lancar. Oleh itu, betapa pentingnya sesebuah organisasi menghargai hasil kerja yang berkualiti yang
ditunjukkan oleh kakitangan dan pekerja mereka. Pengurusan tertinggi organisasi juga memastikan
tenaga kerja yang menerajui organisasi mereka mampu memanifestasikan misi, objektif dan saranan
korporat,. Oleh itu, pengurusan sumber manusia perlu untuk menentukan pencapaian objektif dan
matlamat organisasi.
Pengurusan sumber manusia merupakan satu bahagian dalam pengurusan yang
mempunyai hubungan yang rapat sesama individu. Di samping itu juga, ia menumpukan terhadap
pencapaian dan kehendak serta keperluan kepada pelanggan, di mana ia boleh membantu organisasi
memberi kepuasan kepada keperluan luaran pelanggan. Pengurusan sumber manusia merupakan
aspek penting dalam strategi pembangunan sumber manusia yang merupakan kunci kepada
kejayaan organisasi. Pekerja merupakan harta yang penting dan berharga berbanding dengan
sumber lain dalam organisasi. Di samping itu, hasil yang di tunjukkan adalah perkara yang penting
bagi meningkatkan imej syarikat AEON. Adanya latihan dan pembanggunan dapat memberi
peningkatan yang maksimum kepada para peerja.
Kemahiran dapat diperolehi melalui pengalaman oleh pihak pengurusan semasa
menjalankan tugas. Peranan pengurus bukan sahaja tertumpu kepada aspek pengawasan dan
pengawalan kakitangan, bahkan ia juga merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran
tugasnya seperti penyampai maklumat, pendorong kakitangan, sebagai seorang pemimpin dan
tokoh. Budaya pengurusan organisasi yang cemerlang harus dibentuk melalui strategi-strategi
seperti mempraktikkan gaya pengurusan yang telus di semua peringkat pegawai, mewujudkan
[Type text]

Page 25

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

budaya kerja yang berasakan pencapaian, professional dan memenuhi kehendak pelanggan melalui
pelaksanaan sistem pengurusan yang berkualiti, yang dapat meningkatkan amalan nilai-nilai murni
di kalangan pegawai dan anggota yang menjadikan organisasi perbelanjaan sebagai satu organisasi
dan menyediakan saluran komunikasi di antara pengurusan, pegawai dan anggota organisasi.
Selain itu, pengurusan pada amnya dapat didefinisikan sebagai proses perancangan,
pengorganisasian, pemipinan, dan pengawalan usaha ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua
sumber organisasi untuk mencapai matlamat. Pengurusan juga boleh didefinisikan sebagai proses
pengarahan, penyelarasan, dan pengaruh ke atas operasi organisasi untuk mencapai matlamat yang
dikehendaki dan prestasi sepenuhnya.
Pada peringkat perancangan perkara yang perlu dipersoalkan adalah seperti tujuan dan
objektif. Ini termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi
berdasarkan matlamat penubuhan organisasi tersebut dan prestasi yang diinginkan seperti kadar
pertumbuhan organisasi atau peratusan keuntungan dan lain lain. Strategi organisasi, apabila
matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas, organisasi perlu mencari jalan untuk mencapai
matlamat dan tujuan seperti yang diharapkan.Langkah yang seterusnya adalah pihak pengurusan
harus mengatur program atau projek mengikut strategi dan matlamat organisasi.
Pengorganisasian yang melibatkan kerja menstruktur organisasi dan kakitangan. Struktur
organisasi menunjukkan pembahagian kerja mengikut aktiviti pemasaran, kewangan, pemprosesan
dan lain lain, tingkat atau hierarki, autoriti, penyelarasan melalui peraturan dan dasar serta prosedur
yang dibuat. Kakitangan meliputi perancangan sumber manusia, pengambilan dan pemilihan
kakitangan, orientasi dan latihan, penilaian prestasi, sistem pampasan gaji, upah, dan faedah dan
program peningkatan kualiti.
Pemimpinan merupakan satu proses di mana pemimpin akan cuba mempengaruhi gelagat
atau tingkah laku pekerjanya supaya melaksanakan sesuatu tugas bagi mencapai matlamat kerja
bagi organisasi berkenaan. Kepentingannya ialah Kepimpinan melibatkan orang lain. Jika pengikut
sanggup menerina arahannya bermaksud kepimpinannya diterima. Kepimpinan melibatkan
pengagihan kuasa antara pemimpin dan ahli kumpulannya. Gaya kepimpinan adalah berhubung
dengan pendekatan yang digunakan oleh seseoarang pemimpin untuk mempengaruhi para
pekerjanya.
[Type text]

Page 26

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

Pengawalan merupakan proses memantau prestasi dan mengambil tindakan untuk
memastikan pencapaian hasil yang diingini. Antara faktor lain didalam organisasi ialah keinginan
dan sifat kakitangan yang mempunyai hubungan terhadap prestasi dan tingkahlaku perlu diberi
perhatian dan diawasi. Apabila organisasi diwujudkan mengikut keempat-empat ciri seperti yang
diterangkan di atas, masalah yang akan timbul adalah bagaimana organisasi itu harus diuruskan
dengan sempurna, berkesan dan dapat mencapai matlamat yang dirancang sebelum seseorang itu
meninjau dengan lebih mendalam tentang konsep pengurusan secara menyeluruh.
Kesimpulannya, latihan dan pembanggunan penting bagi sesebuah organisasi untuk
memberi latihan kepada setiap pada para pekerja. Pihak organisasi mendapat tindak balas pekerja
melalui hasil yang dilakukan oleh pekerja.

KESIMPULAN
Pengurusan sumber manusia merupakan aspek yang perlu diberi perhatian oleh semua
pengurus organisasi. Ini adalah kerana pekerja merupakan elemen yang penting dan berharga
untuk mencapai keberkesanan organisasi. Melalui temubual ini, kita akan lebih mengetahui
dengan lebih mendalam tentang perancangan, pengorganisasian, kepimpinan,dan pengawalan
dalam sesebuah syarikat . Bekerja bahagian sumber manusia bukan pekerjaan yang mudah dan
mempunyai tanggungjawab yang tinggi misalnya mereka harus memastikan semua pekerja
mereka mendapat kemudahan yang sewajarnya.Contohnya menyediakan latihan dan kursus bagi
pekerja baru untuk mendapatkan pengetahuan dan kemahiran yang secukupnya untuk mencapai
[Type text]

Page 27

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

visi dan misi syarikat. Disamping itu, pihak sumber manusia juga perlu memberi bentuk latihan
kepada calon pekerja semasa proses pengambilan untuk mendapatkan pekerja yang
berpengalaman dan berpengetahuan dalam bahagian perkejaannya. Hal ini sekurangnya dapat
memantapkan strategi sesebuah syarikat untuk melangkah dengan lebih maju dan lebih berdaya
saing.

LAMPIRAN

[Type text]

Page 28

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

[Type text]

Page 29

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

[Type text]

Page 30

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

LETTER HEAD

[Type text]

Page 31

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

SOALAN TEMUDUGA
1. Sudah berapa lamakah anda bekerja dalam bidang sumber manusia?
I) Sebagai seorang pengurus sumber manusia, adakah anda berpendapat bahawa program
latihan pekerja keseluruhannya adalah bidang yang rumit dan kompleks?
2. Apakah jenis dan kandungan latihan secara terperinci yang diperlukan?
3. Siapakah staf yang memerlukan latihan di organisasi ini?
4. Adakah semua pekerja mendapat latihan daripada organisasi ini?
5. Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, apakah cabaran yang telah dihadapi?
6. Apakah pendekatan yang anda boleh anda kongsikan untuk menentukan keperluan latihan
pekerja?
7. Pada pendapat anda, adakah latihan pekerja yang dirancang selari dengan dengan kehendak
strategi korporat?
8. Pada pendapat anda, adakah persembahan kerja mereka lebih baik dari sebelumnya?
9. Bagaimanakah anda mengawal perubahan kerja dalam organisasi ini?
10. Adakah para pekerja mempunyai pelbagai kemahiran dan terlatih?
11. Prestasi pekerja boleh dinilai berdasarkan tingkah laku dan sebagainya. Sebagai Penolong
Pengurus Sumber Manusia, apakah respons anda tentang hal ini?
12. Bagaimanakah latihan dan pembangunan dapat membantu pekerja untuk menjadi pekerja
yang produktif dalam organisasi ini?
13. Apakah kaedah-kaedah latihan yang diterapkan? Sama ada latihan semasa bekerja atau luar
masa bekerja atau kedua-duanya sekali.
14. Apakah respons anda terhadap pertukaran staf?
15. Apakah pengalaman anda melatih pekerja lelaki dan wanita?

[Type text]

Page 32

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

RUJUKAN
1) Penemuduga- Cik Ooi Peng Peng (Penolong Pengurus Sumber Manusia)
2) Buku nota sumber manusia
3) Sumber internet - http://www.bursamalaysia.com/market/listed-companies/companyannouncements/4378989

[Type text]

Page 33