6.

Strategi Organisasi Memajukan SMIS

I) Media Sosial dan Aktviti Jualan dan Pemasaran.

− Pada mulanya organisasi mengawal hubungan mereka dengan pelanggan

menggunakan proses berstruktur dan sistem maklumat yang berkaitan.
CRM(Customer Relationship Management) tradisional adalah proses CRM
berasaskan SM yang dinamikdan tujuan CRM tradisional ini adlah untuk
menguruskan sentuhan pelanggan. Hubungan antara organisasi dan pelanggan
muncul dalam proses dinamik kerana kedua-dua pihak membuat dan
memproses kandungan. Ianya kerana hubungan muncul dari aktiviti bersama,
pelanggan mempunyai banyak kawalan seperti syarikat. Oleh itu, dengan
mewujudkan adanya CRM sosial ini, setiap pelanggan boleh menjalankan aktiviti
jualan dan pemasaran hanya di media sosial sahaja. Selain itu, dengan adanya
CRM sosial ini ianya tidak memerlukan kos yang tinggi untuk mendapatkan
akaun, maklumat akan lebih cepat tersebar di dalam media sosial dan
membantu syarikat-syarikat mejadi lebih telus.

II) Media Sosial dan Khidmat Pelanggan.

− Organisasi yang strategi perniagaannya melibatkan penjualan ke atau melalui
rangkaian pembangun telah menjadi yang paling terawal dan paling berjaya
pada sokongan pelanggan SM. Selain itu, strategi yang digunakan ini setiap
orang yang berkerja sebagai khidmat pelanggan perlulah sentiasa
berkomunikasi dengan pelanggan walaupun hanya di dalam media sosial.
Seperti yang kita tahu khidmat pelanggan merupakan keupayaan dan komitmen
peniaga atau penjual dalam menyempurnakan penyampaian produk dengan
memenuhi keperluan pelanggannya melebihi daripada tahap yang mereka
harapkan secara berterusan dan konsisten. Jadi, memberikan khidmat dengan
lebih pantas adalah salah satu strategi juga kerana dapat memberi maklumbalas
pelanggan sekiranya terdapat konflik yang tidak dapat dielakkan. Akhir sekali
seorang pegawai khidmat pelanggan juga perlu mengeratkan hubungan lagi
dengan pelanggan.
III) Media Sosial dan Logistik Masuk dan Keluar.
− Syarikat yang keuntungannya bergantung kepada kecekapan rantaian bekalan
mereka telah menggunakan sistem maklumat lama untuk meningkatkan
keberkesanan dan kecekapan proses rantaian bekalan berstruktur. Media sosial
boleh digunakan untuk memberikan banyak penyelesaian dan penilaian pantas
terhadap mereka. Boleh memberikan penyelesaian yang baik kepada masalah
rantaian bekalan yang kompleks. Memudahkan pengguna mewujudkan
kandungan dan maklum balas di antara rangkaian yang diperlukan.

IV) Media Sosial dan Pembuatan dan Operasi.

− Proses berstruktur operasi dan aktiviti pembuatan. Walau bagaimanapun, media
sosial memainkan peranan dalam mereka bentuk produk, membangunkan
hubungan pembekal, dan meningkatkan kecekapan operasi. Crowdsourcing
adalah proses media sosial dinamik yang menggunakan pengguna untuk
mengambil bahagian dalam reka bentuk produk atau reka bentuk semula
produk. Selain itu strategi media sosial dan pembuatan dan operasi ini dibuat
untuk mendapatkan lebih banyak maklumbalas semasa pembangunan produk,
untuk mendapatkan hubungan secara langsung dengan pelanggan mereka dan
untuk menangani kebimbangan pelanggan.

V) Media Sosial dan Sumber Manusia.

− Organisasi menggunakan laman media sosial seperti Linkedln untuk menarik
minat orang-orang untuk berkhidmata dalam sesebuah organisasi dengan lebih
cepat. Komunikasi pekerja menggunakan tapak kakitangan dalaman. Digunakan
untuk mencari prospek pekerja, merekrut calon, penilaian calon. Tempatkan
pekerja untuk menghantar kepakaran mereka. RIsiko telah membuat
kesimpulan yang salah mengenai pekerja dan menjadi pertahanan, kepercayaan
atau menolak mesej pengurusan yang tidak popular.